30.12.12 поехала в сервис Bosch на ул. Мухиной поставить защиту картера и брызговики на Subaru XV. Все детали были свои. Сначала были сплошные плюсы. Очень вежливые приемщики, загнали а/м на подъемник и выдали купон на бесплатный чай/кофе в соседнем ресторане. Вот он, сервис, подумала я. Наконец-то. Воспользовавшись купоном, вернулась в ремонтный цех и стала ждать окончания работ. На стадии, когда защита и 3 брызговика уже были установлены, мастер куда-то ушел. Ну мало ли, все мы люди, туалет и проч. никто не отменял. С момента, когда я решила наконец-то уже засечь время его отсутствия, прошло 20 минут. Подошла к приемщикам, спросила, в чем дело. Оказалось, что другому мастеру понадобилась помощь в работе по демонтажу коробки передач, и "мой" мастер теперь там. Попросила все же доделать мою машину сначала, а потом уже великодушно браться за другую, т. к. я очень спешу, а дел-то осталось на 5 минут. На просьбу откликнулись, хотя не преминули сказать, что задержка работ может быть также связана и с тем, что нужно было "подрезать брызговики по размеру". Стоит ли говорить, что они были "родные" и резать ничего не пришлось, как потом выяснилось. В общем, итог: Работа сделана на 20-30 минут позже, чем могла бы; приготовьтесь к тому, что ваш мастер уйдет кому-нибудь помогать, когда ваша машина почти доделана, и вы будете ждать. С вами никто это не согласует. Я, например, опоздала куда собиралась всего на 10 минут, пришлось зря прокататься и возвращаться ни с чем. Когда спросила, почему делали так долго, также сослались и на то, что "в официальном сервисе вам бы делали еще дольше". Предложила позвонить в оф. сервис. Не стали. Также если вы даже вежливо попросите жалобную книгу, вам скажут, что у них ее просто нет. Вот так, а Роспотребнадзор-то не в курсе. В завершение добавлю, что все сотрудники автосервиса, включая мастера, были очень вежливы, мастер сам извинился за задержку. К сожалению, это на мое опоздание уже не влияло. Конкретных "порицаний" каких-либо сотрудников не требую, естественно. Просто хотелось бы, чтобы в случае возникновения подобной ситуации о ней хотя бы информировали и спрашивали, удобно ли будет клиенту подождать, пока помогают другому сотруднику.
