Да, это не правильно. Особенно, когда к тебе приходят толпы людей и говорят, что у них срочное, не терпит, острое состояние. Только вот одно не понятно, почему же такое же отношение мы получаем в других сферах обслуживания? Наталья, вот вы работаете и к вам приходят толпы посетителей, вы как к ним будете относится? А еще вопрос, что значит не терпит? Для острых состояний есть скорая помощь.