Ирина
15.01.2014
25 апреля 2013 года посетила магазин в Европейском, с целью ознакомится с действующими акциями некоторых марок, подобрать лак по цвету, а также найти в наличии краску для волос нужного цвета компании Лазартик. На момент моего присутствия у стенда средств для волос компании Лазартик все продавцы-консультанты были вне моего зрения. Краска для волос стоит на самой нижней полке, у меня травмированы на данный момент колени, ноги в бинтах, и нагибаться, приседать на корточки для меня невероятно сложно и даже больно. Однако нагнувшись - я не обнаружила краску нужного мне цвета. т. к. в наличии на полке я нашла коричневые цвета иных, более рыжих оттенков. Пользуюсь я только краской Лазартик. уже много лет. Меня хорошо знают консультанты марки, например, в ЦУМе, я с ними проходила и курс лечения волос от выпадения, и программу увлажнения волос. Но в ЦУМе цены несколько отличаются, там другая система программы лояльности, в отличие от сетевых магазинов, поэтому мне чаще удобнее покупать в сетевом магазине. Позвать было некого, я открыла ящик под стендом в надежде обнаружить запасы краски, там тоже ее не оказалось, на помощь продавцы ко мне не пришли. Я взяла единственный в наличии пробник шампуня компании Лазартик - (соевый шампунь), но описания к нему так же не нашла. О том, что это сэмпл и он не для продажи, т. е. является рекламным (и в тоже время не демонстрационным материалом марки, а также не составной частью какого-либо набора) - на нем было написано. После я подошла к стенду компании Эсте Лаудер. Дело в том, что я давно хочу приобрести ряд товаров данной компании, которые были выпущены еще к новому году, это подарочные наборы и их осталось в различных магазинах ограниченное количество. Наконец ко мне подошла продавец, мне предложили сориентировать меня по марке, я ответила , что давно знакома с продукцией Эсте Лаудер, что на данный момент я пытаюсь прочитать длинный постер о том, что именно мне подарят, если я совершу покупку. Продавец не стала меня беспокоить и рассказывать об этой акции, действительно , все итак написано, аж на целый метр. На мои расспросы, что именно осталось от подарочных наборов: с черной косметичкой, с зеленой и других, на меня стали кричать. Да, тихо. Очень тихо, но кричать! Я поинтересовалась, понимает ли меня продавец, сквозь зубы мне процедили: "Я вам, уже ведь сказала, все продано". Не обсудить со мной, не предложить какую-то альтернативу по другим маркам, например, для макияжа смоки айз. В итоге мне позвонила подруга, и я ей пожаловалась, что мало того, что у меня адски болят ноги, после упражнений в магазине на приседания, на меня кричат в магазине за то, что я интересуюсь товаром. Она поинтересовалась, а, что это за магазин. И поверьте, я забыла в этот момент, что это за магазин, т. к. до этого была еще в ряде магазинов, например в иль де боте. Я вышла и прочитать вывеску. За мной вышел и охранник и попросил меня вернуться, так как в руке я торжественно несла тот самый сэмпл шампуня. Охранник поинтересовался, что это, и я ему объяснила, нашла надпись на сэмпле, что это сэмпл, и предложила ему позвать продавца-консультанта, который ему также объяснит. Тут на меня набросился весь магазин, что оказывается я украла сэмпл, что он предназначен исключительно для клиентов. Его тут же отобрали. На мой вопрос клиентов чего марки или магазина, мне вообще не смогли ответить. На мои возрождения, что сэмплы предназначены для того, чтобы клиент мог попробовать продукцию в домашних условиях, и, что я никогда не сталкивалась с такой проблемой. Мне спросили, а где я его взяла, что оказывается в этом магазине его могут выдавать только продавцы (которые не подходят в нужный момент и кричат), а также консультанты марки (я ни разу не видела консультанта по марке Лазартик в Европейском). И, что - это пробник, а не сэмпл и он предназначен для того, чтобы его пробовать прямо в магазине. На мой вопрос: " А как же шампунь?!", мне ответили, что нормально, другие справляются. Наверное, я должна была намылить голову прямо там. Я ответила, что периодически пользуюсь услугами магазина в Петровском пассаже, и знаю правила, но мне не поверили. Кстати, в Европейском, мною и другими покупателями не раз были замечены сами продавцы, которые набивали свои сумочки сэмплами, например, парфюма от диора и других марок. Хотя они предназначены для клиентов. Но это к делу не относится. При просьбе позвать старшего смены или администратора, а также выдать книгу жалоб, т. к. мне не нравится, как со мной обращаются, все тут же исчезли. Я стала им неинтересна. После того, как я ушла из магазина, у меня осталось ужасное чувство и к вечеру заболело сердце. А главное - я даже не уверена была, что этот сэмпл я взяла именно там, как я вам описала. Так как до этого я посетила еще ряд магазинов, где мне консультанты рассказывали о новинках Ланкома, наборах шисейдо и прочих марках, и предлагали различные пробники.
