ГОРКОМ

Оплатил 1000 руб. за интернет с 20 декабря 2013 по 20 апреля 2014 в ГорКом Юг-Запад. С 28 января 2014 интернет отключили, сказали, что перепутали тариф - вместо 500 руб. указали 600 руб. Неоднократные обращения по 20-30 минут ожидания ни к чему не привели. Оставлял обращение №1172589, заявку №2088 от 1 февраля, обещали в течении 5-ти дней пересчитать, потом сказали, что пересчитают в течении 7-ми дней, потом предложили оплатить еще 1000 руб., пока производится перерасчет. До сих пор интернет не работает. Судя по отзывам - неправильное списание это обычная практика для ГорКома. С начала обещают льготный тариф, потом якобы по ошибке, списывают деньги по другому тарифу. Далеко не каждый клиент может тратить по 20-30 минут на ожидание по каждому звонку. Одним словом, очень похоже на мошенничество. Про качество связи говорить не приходится - заявляют 50 мбит, фактически больше 12-15 не выходит. МТС, например, заявляет 6 мбит, по факту 5 - 5,5 мбит. Договор № F-235508-201213 от 20 декабря 2013 г.

Я с Горкомом уже 10 лет. Подключился еще в те годы, когда они назывались Сигмакомом. Сегодня 12 февраля 2014 года. Третий день нет интернета, а сервис мены ничего толком сказать не могут. Говорят только, что возможны проблемы с их оборудованием, находящимся по адресу: Каширское шоссе, 57. Оборудование старое и постоянно зависает от перепада напряжения. Разве это проблема клиента? Почему они не могут доехать до своего же оборудования в течение уже почти трех дней? Дозвон до службы поддержки уже отдельная песня. Вчера, 11.02.2014 г. автоответчик предсказывал ожидание более 50 минут. На оставленные сообщения они не отвечают. На вопросы отвечают так, что сразу начинает казаться, что они что-то темнят. В общем, терпел долго. 10 лет - это большой срок. Мне нужен предсказуемый провайдер. Такой, который может диагностировать свое оборудование удаленно, а не будет просить меня влезть в установки и говорить им, какой АйПи я вижу.

Устал от бесконечных сбоев, все предлагали проверить мое оборудование - это их вечная отговорка, мол сам дурак. Пришел их мастер и прямым текстом сказал, уходите, у меня самого интернет не от горкома. Денег у них зависло около 6000 рублей. Уже второй месяц не возвращают, все рассматривают мою заявку. На всякий случай, мой контракт у них №40233. Хуже сервиса я не видел.

Очень низкое качество обслуживания. Заявленная скорость не всегда соответствует действительности. Заявку на подключение цифрового ТВ, со слов представителей компании обрабатывают и выполняют в течении 3-х дней (оставил заявку 25 ноября 2013 года и все жду, а на дворе уже 23 января 2014 года), но по факту.. В целом, интернет работает стабильно, платежи проходят без задержек, но отношение к клиентам на два с минусом.

Вчера меня проинформировали, что состоялось объединение сети "Центр Локальных Коммуникаций" с оператором широкополосного доступа "ГорКом". В связи с этим, в ноябре 2013 года состоится перевод клиентов "Центр Локальных Коммуникаций" на биллинговую платформу "ГорКом". Я был клиентом LCC более 10 (десяти лет), а с сегодняшнего дня стал клиентом Горкома. И с сегодняшнего дня у меня перестал работать интернет по статическим адресам. Дозвониться в "Горком" оказалось сложнее, чем в старые добрые времена в Обком. Информатор службы абонентской поддержки Горкома сообщил, что "время ожидания в очереди составит 16-ть минут". Прождал 46 (СОРОК ШЕСТЬ), но музыка всё продолжала и продолжала играть. ЦК на них нет. Что делать?

Сотрудничаю с Горкомом 3 года, отвратительное отношение к клиентам, ответа на звонок приходится ждать по 40-50 минут, а информации ноль - буду менять провайдера. С таким отношением - растеряете всех клиентов.

Когда бы к ним не позвонил, невозможно дозвониться ни до службы поддержки, ни до оператора! Если такой большой поток звонков всегда идёт, то понятно, что нужно посадить побольше специалистов на работу с клиентами! А они на этом экономят! В ущерб качества обслуживания!

В квартире отключился интернет. 7 октября звоним в техподдержку, ответа оператора дожидаемся 50 минут. По телефону оператор помочь не может, предлагает оставить заявку на визит мастера, ждать трое суток. При этом номера заявки оператор не сообщил. В течение трех дней глухо как в танке. Через трое суток перезваниваем. Оказывается, нашу заявку потеряли! Ладно, оставляем вторую заявку (№ 1097358). Снова ждем трое суток. Оставляем сообщение на автоответчик, бодрым голосом обещающий перезвонить. Естественно, никто не перезванивает. Звоним сами, снова ждем минут сорок. Конечно же, заявку потеряли во второй раз! Точнее, оператор закрыл ее прямо во время предыдущего разговора, не предприняв по заявке никаких действий: во время разговора по телефону пришел e-mail соответствующего содержания. На все вопросы оператор уверенно отвечал, что заявка несмотря на е-мейл все еще открыта и по ней будут произведены работы. Итог: третья заявка (№ 1098312, если вдруг сотрудники Горкома это читают) пока в неизвестном статусе, вполне возможно, что и в этот раз что-то с ней произойдет. Интернета нет больше недели. P.S. Да, кстати, никто и не думает делать перерасчет за период отсутствия связи.

1. Не могут подключить с 4 октября. 2. Непрофессиональные монтажники, которым вечно чего-то не хватает. 3. Неорганизованность: два раза говорили, что приедут подключать, оба раза не приехали. 4. Операторы не имеют телефонов монтажников и не знают, когда они придут и придут ли вообще. Сплошная нервотрепка.

Сижу на горкоме уже 3 года. Последние полгода работает очень плохо: очень низкая скорость и постоянные обрывы. При этом, измерялки интернета показывают нормальную скорость. Подозреваю, что они специально под них канал оставляют, остальное режут. И дорого, конечно.

Вот такого я еще нигде не слышал: спасибо за ваш звонок, время ожидания - 35 минут! За это время - компанию можно вносить в книгу Гинеса!

Да, потрепал изрядно нервы мне Горком. Я всегда от них требовал компенсации за неработающий интернет. После очередного удовлетворения моего требования о компенсации, мне просто отключили Интернет с формулировкой "Нет технической возможности поддерживать соединение с Вашей квартирой". История эта длинной в месяц развивалась так: 1. 21.07 у меня упала скорость входящего соединения до 5 Мбит (тариф - 50 Мбит). Эту проблему горком решал 4 дня. Решили путем обнуления счетчика входящего трафика. И в принципе уже тогда было понятно, что им просто не понравился объем моего трафика и они понизили входящую скорость. После этого инцидента мне просто клялись, что больше такого никогда не повторится. Мне компенсировали 4 дня и предлагали месяц бесплатного Интернета. Я отказался от месяца, т. к. необходимо было разрывать годовой абонемент. После этого инцидента я уже знал контакты руководителя филиала, двух его замов, двух старших смены абонентского отдела, начальника абонентского отдела. Кстати, уже тогда меня должна была насторожить фраза руководителя филиала: "Я ничего не решаю и ничего не знаю, я могу только Вам кабель обжать". 2. Ну мне ведь было сказано: "Никогда!". Нужно же было проверить. Через три дня история с понижением скорости повторилась. Звонил сразу начальнику смены абонентского отдела - в этот раз ушло полдня на обнуление трафика. 3. Прошла примерно неделя. Опять тоже самое. Звонок старшей смены абонентского отдела. В этот раз отвечают: "Нам запретили Вам трафик обнулять". В итоге разрешение получалось 3 дня. Отправил очередное требование на компенсацию. 4. 26.08, когда прошло уже достаточно времени с письма о компенсации из 3-го пункта, звоню сотруднику отдела качества и интересуюсь, почему меня игнорируют. Через полдня приходит компенсация. Далее вечером падает скорость уже до 1 Мбита а на следующий день Интернет вообще пропадает. Звоню в тех. поддержку, говорят, что технической возможности поддерживать соединение больше нет. Спрашиваю, куда делась возможность. Отвечают, что просто больше нет. Звоню руководителю филиала, он: "Я ничего не знаю, что у Вас там происходит". Я: "Вы же руководитель филиала, разве не Вы должны быть в курсе дел, происходящих в Вашем филиале? Или у вас операторы тех. поддержки решают кого и когда отключать?". Он: "Да, Вы правы. Но я все равно ничего не знаю". 5. Написал требование, чтобы вернули деньги на счет в Сбербанке. Деньги уже пришли, кстати, но, по-моему, все равно обсчитали. В общем, итого такой: 1. У Горкома нет никаких безлимитных тарифов. Мало ли, что там написано у них на сайте и в договоре. 2. Если Горкому что-то не понравится, вас отключат без предупреждения и никто при этом вам ничего не объяснит. В договоре у них есть специальный пунктик для таких случаев. 3. Врут все подряд - от оператора до руководителя филиала. 4. Цены оказывается еще и превышают цены Онлайма, 2КОМ. Совет для тех, кто еще с Горкомом: не нужно звонить операторам, сразу звоните руководителям. Контакты руководителей у них есть на сайте. P.S. Всегда требуйте компенсации за не оказанные, либо оказанные с качеством ниже заявленного, услуги.

29.08.13 года в г. Красногорск (Павшинская Пойма) пропала связь на полдня. 30.08.13 с утра тоже самое. На звонок в поддержку, ничего вразумительного ответить не могут. создается впечатление, что они сами не в курсе своих проблем. Плата высокая, скорость модемная. Давно поменял бы провайдера, если бы не были монополистами в моем районе. Не советую.

Очень плохое, наплевательское отношение к клиентам. 29.08.2013 пытался по тел.: 788-92-02 соединиться с абонентским отделом. Прождав 40 минут и не получив вразумительного ответа, меня автоматически отключили.

На протяжении 8 лет пользуюсь интернетом, сначала оформил СУ-29, в последствии ставшая Горкомом. Оформил по тем временам за 250 руб./мес. проблем с потерей интернета практически не было, а если и было, то на сутки, и то раз в год. Когда стала обслуживать Горком, заметил прерывание интернета на 15 мин. во время грозы. Сейчас плачу 300 руб./мес. за 50 Мбит:) ))). Очень удобно через беспроводное сетевое устройство. Включил компьютер и интернет сразу подключается. Не появляются всякие там окна и значки чтобы подключить. Очень доволен ценой и то, что интернет не прерывается. А в службу поддержки действительно ждешь минут по 8-10.

Подключен всего 20 дней, за это время уже 3 раза просто отключают, тех. поддержка, как всегда советует перезагрузить, переключить и всякого рода хрень несут, а то, что нет сигнала они просто умалчивают. Работой этого провайдера разочарован.

Слез с Дарнета в Долгопрудном. Попал по акции 50 за 500 р. + бесплатный месяц за переход от другого провайдера (договаривался отдельно, но согласились при условии, что первый месяц будет скорость 30), но даже при 30 торенты качает 5.5-6.0-7.2. Не знаю почему так, но мне нравится))). Спасибо за инет, работает стабильно и без урезания скорости. По тел. объяснили, как настроить роутер. Кстати, у Дарнета брал 20 за 450 р.

Ребята, у данного провайдера есть системная проблема с NAT, и они не собираются её решать. Те, у кого не прямой IP, (аналоги "серый", скрыт за NAT) (т. е. не платят 100 р. в месяц дополнительно) - могут испытывать периодические проблемы с интернетом. Проблема в следующем. При использовании таких "серых" IP у них (они это признают, но решать не собираются), происходят потери пакетов. У меня это выражается в: 1. нестабильная работа сайтов (сайт www.google.ru - может не всегда загружаться). Нажмешь пару раз F5, загрузится. 2. невозможно отправить пакеты размером больше 1742 байта через банальный Ping. пример: ping www.google.com -l 1472 - будет работать ping www.google.com -l 1473 - не будет работать На мое заявление о том, что "ребята решайте проблему" - начальник системного отдела ответил: у нас провайдер не для малолетних. Так что рассчитывайте, что для стабильной работы вам понадобится +100 р. Служба поддержки на мои замечания каждый раз вежливо отвечала, что "давайте ЗАНОВО составим заявку, проведем обследование, соберем информацию и... будем её решать в течение 3 рабочих дней." Единственный респект Александру (старший по смене в службе поддежки - их там 2, Александр и Павел) - по крайней мере только с ним мне после 2 месяцев наличия проблем удалось хоть как-то сформулировать проблему так, что от неё не отмажешься ответами: 1. "у вас через роутер подключено - вот в чем проблема, в вашем роутере", 2. "у вас дополнительное оборудование подключено - выключите и не включайте", 3. "вот сейчас у вас сайт открывается - вот видите - проблемы нет".

Подключались к "Горкому" 3 года назад. За это время провайдер поменял минимальную скорость подключения. Но для пользователей эта большая тайна. При неоднократном обращении к ним, по поводу плохой связи, они отвечали о неполадках на линии и ни разу не сообщили о смене минимального тарифа. Узнали об этом случайно. Связь ужасная, интернет часто и подолгу зависает. После предъявления претензий по качеству работы, вместо извинений начали хамить. Все сводилось к тому что они никому ничего не обязаны, а мы все дураки. Будем менять провайдера, хуже быть не может.

Горком - это самый худший провайдер который только может быть. Пропал у меня интернет, кое как дозвонился, сказали, что в течении трёх рабочих дней сделают. Эти три рабочих дня растянулись на 2 недели. Но надолго их не хватило. Всего на два дня и интернет опять пропал. Опять кое как дозвонился. Опять та же история, сказали в течении трёх рабочих дней сделают. Уже почти неделя прошла. А интернета как не было, так и нет. Никому не советую подключаться к Горкому.

Постоянно вылетает, работает через раз, скорость никакая. А за, что я плачу 650 рублей? Не понятно. Черепаха быстрей информацию донесет.

Не работает интернет третий день. В службе тех поддержки отвечают, что проблема на участке. Отвечают не убедительно и создается впечатление, что никто не стремится устранить неисправность. Вся моя работа встала, так как в основном приходится работать из дома. Придется переключиться на другого провайдера. С этим строить свою работу не надежно.

Обслуживание отвратительное, дозвониться можно один раз из десяти, постоянно кормят обещаниями! Вечные неполадки и аварии на станции! Никому не советую подключаться к гОРКОМУ! Организация с маленькой буквы. Подключался по ул. Кавказский бульвар, интернет не работал 5 дней и до сих пор не активен. И не известно, будет ли. Так вот, после того, как оставил заявку (устранение неполадок, заметьте - в течение трех дней), на 5 день - ни слуху ни духу. Дозваниваюсь. Вся та же самая песня, мастер придет, все исправит. Сплошная бредятина. Не понятно, кто там работает, не видят по базе заявки, что ли? В общем, крайне недоволен, пожалуй переключусь ка я на Билайн!

А сейчас полный атас! Начиная с 17:00 постоянно зависает интернет, дозвониться в тех. поддержку невозможно. Если дозвониться скажут- отключите роутэр на 10 минут. А потом нам перезвоните, а потом все одно и тоже: роутэр отключили, а инет такой же остался. А в тех поддержку можно дозвониться, оставаясь на линии 13 минут! Нормально?

25 января 2013 года у меня пропал интернет, позвонил оператору, оставил заявку. Мастера явились только 29 января 2013 года в обед. Двое неполных суток интернет поработал и 31 января опять сломался и вот уже 1 февраля, меня до сих пор кормят тем, что они ремонтируют. То помощника жду, то ключи им не дают. Короче они не хотят клиентов. Номер договора 115888.

Постоянно обрывы, страница открывается по минуте, просто жесть, нужен интернет - не подключайтесь к ГОРКОМу.

Заходя в личный кабинет определить дату платежа без калькулятора невозможно. Другие провайдеры пишут срок наступления платежа, вежливо предупреждают СМС о недостаточной сумме баланса и сроках оплаты. "Горком" просто интернет отключает, без предупреждения.

Никак нельзя дозвониться, никто не отвечает и уже не 1 и не 2-ой день!

Очень отзывчивые сотрудники. Всегда приятные менеджеры с абонентского отдела! Очень приятное соотношение цены и качества! Всегда приятные бонусы, особенно на годовые абонементы! Молодцы! Так держать! Даже хотел познакомиться с девушкой с абонентского отдела, но номер она мне так свой и не оставила ( ( ( (, 31 декабря, а жаль ( ( (!

Пришли один раз, в течение часа подключили (ходили где-то вне квартиры в подъезде). Тариф 30 мегабит/с. Интернет летал. Никогда им больше не звонил, ни о чем не просил, т. к. все работало. Настораживают плохие отзывы. Может быть качество услуг зависит от района и коммуникаций в доме (у меня оптоволокно).