Галимова Люция Абузаровна
Для отдыха в период майских праздников через агентство ООО "Лена-Тур" мною была приобретена путевка, согласно которой принимающей стороной являлась компания TezTour. В ожидании удачного отдыха я вылетела в 05.40 утра 04.05.2012 из SVO-С (Москва) рейсом SU 5220 - Аэрофлот. Оказывают услугу ведущие компании Аэрофлот, новый международный терминал Шереметьево, TezTour, уже почти родные для россиян турецкие берега - казалось бы нет места сомнениям. Не спешите делать выводы! Установленные процедуры регистрации, сдачи багажа, таможенного и паспортного контроля, вылет рейса - всё прошло согласно установленному времени. После бессонной ночи, проведенной в аэропорту Шереметьево, прилетев на анталийскую землю о чем мечтает турист? Правильно, скорей доехать до отеля и переключиться на режим "Отдых". И я в том счастливом ожидании стояла у багажной ленты пункта выдачи багажа аэропорта Анталья, но мой багаж так и не появился. Пассажиры, выхватив багаж, разбегались к своим туроператорам, их становилось все меньше вокруг меня. Багажная лента остановилась, удалялся последний счастливый обладатель собственного багажа, а моего чемодана не было. Что делать, куда бежать, к кому обратиться? Это был шок, казалось это происходит не со мной, или я уже не я. Нужно было срочно что-то делать. Хочу отметить оперативную работу сотрудников службы HAVAS аэропорта Антальи, с помощью которых за короткое время было установлено, что мой багаж данным рейсом не доставлен, он может быть где угодно, но только не в Антальи. Был составлен акт о неприбытии багажа. Может ли представитель какого-либо исполнительного звена оказания оплаченных мною услуг представить физическое и эмоциональное состояние женщины после проведенной в аэропорту Шереметьево бессонной ночи, трехчасового перелета, трехчасового трансфера до Алании, потрясений по случаю неполучения (потери?!) багажа, без элементарных необходимых вещей и принадлежностей для гигиены, сна, отдыха?! Дальше - больше. В ресепшн отеля Xeno Otels Alpina меня направляют в 3-ий корпус в комнату на 5-м этаже, заявляя, что мест в главном корпусе нет, в ответ на моё утверждение, что агентство ООО Лена-Тур, у которого был куплен тур, зарезервировал мне комнату Standart в основном корпусе в соответствии с моим пожеланием и оплаченной суммой. Скажу кратко о себе - мне немало лет, немало поездила, хорошо трудилась, высококвалифицированный специалист, имею определенные достижения и награды. Никогда и нигде я таких условий не видела: сырость, запах гнили, ничего не работает (TV, хол-к, кондиционер), бельё серое и сырое, пропитанное запахом стирального порошка, прогнившие дверные косяки и т. п.- и вполне себе довольный вальяжный менеджмент отеля, который считает, что начало сезона, есть небольшие проблемы. А движущей силой по устранению этих проблем являются туристы, ходи, показывай, доказывай, может к отъезду комнату подготовишь для других, чтобы там можно было жить. В отеле крупными буквами написано - в мокрых купальниках не входить. А, что на пляже? Одна будка из бетона (по другому не назовешь это сооружение!) 1, 5м х 1, 5м, для женщин и мужчин, в которой нет ни одной вешалки (крючка), чтоб закрыть дверь (она не закрывается) её нужно подпирать ногой, гигиена-санитария - это уже слишком, на бетонной плите где бумага, где-что. Приехав отдыхать в Анталью в первый раз я была удивлена - роскошные белокафельные туалеты! Это что, другая Турция?! Почему-то пляжный персонал отеля считает, что если с утра завести музыку на полный max - это предел мечтаний российского туриста. Люди приезжают отдохнуть от шума, суеты, послушать шум моря, услышать тишину. На просьбы приглушить музыку, оставить её только для зоны бара, персонал широко тебе улыбается (типа о, кей) и продолжает крутить её дальше в том же режиме. Но нашлось место и позитиву. У меня остались самые хорошие впечатления о компании TezTour благодаря её представителю Игорю Савчуку, который оказал всевозможное содействие и поддержку в решении моих вышеописанных проблем. По прибытии в отель я сообщила представителю TezTour о проблемах с багажом, Игорь сразу связался со службой HAVAS аэропорта, постоянно был с ними в контакте и собирал оперативную информацию. Было составлено заявление в адрес руководства TezTour о поиске и доставке багажа. Утром следующего дня моего пребывания в отеле Игоь сообщил - мой багаж найден и уже направлен в отель. По итогам переговоров Игоря с сотрудниками службы размещения отеля на следующий день мне была предоставлена другая комната. Я выражаю сердечную благодарность Игорю за то, что он профессионально корректно чётко и оперативно выполнил свою работу, помог, поддержал в этой непростой нестандарной для меня ситуации. От всей души желаю ему успехов в профессиональной карьере, счастья в личной жизни. Выражаю свою благодарность компании TezTour за предоставленные услуги, за хорошую работу при подборе и подготовке кадров, желаю Вам успехов и процветанья! С наилучшими пожеланиями? Л. А. Галимова/
