О работе Магазина путешествий. 21 марта 2014 года. Все-таки веселые ребята работают здесь! Они с завидным упорством удаляют ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв об Организации Нового 2014 года в гостинице "Ока" Нижнего Новгорода. Им не хватает головы (они ею, видимо, только едят!), что после удаления и заведения отзыва по новой, он опять оказывается в топе, а так, где бы он был, от 4 января! Вот в этом и весь подход к работе с клиентом. Их тактика борьбы с отрицательными отзывами. Сначала удаляют ( иногда, даже безобидные, но отрицательные!). Потом удаляют многократно - у меня было до десяти раз за день, т. е. кто то за этим следит. Если проявляется настойчивость, прибегают к другому способу - выдавливанию с первой страницы! Появляется несколько положительных отзывов, плохой смещается вниз и затем окончательно переходит на вторую страницу. Далее выжидают. Потом начинается борьба за вторую страницу и т. д. В процессе часть положительных отзывов, написанных с целью сместить Ваш, незаметно пропадает. Если Вы ставите конкретную дату написания отзыва, они потом, убрав их несколько, путем подбора даты переставляют так, чтобы Ваш отзыв был как можно ниже, т. е. на ранней странице - с 3-й на 4-ю и т. д. (причем, иногда раза три за день!). И это все для того, чтобы возможные клиенты не прочли правду! За все время прислали одну отписку по отзыву, дескать, учтем. И тишина, т.е. мышиная возня вместо конкретных разборов по существу, с выводами! Но, чтобы оставить ваш (отрицательный) отзыв - да никогда! А теперь, собственно, о работе! В общем, мы ездили с фирмой ну не менее 15 раз. Сначала о плюсах - они тоже пока еще есть. Много интересных поездок. И! Короткие поездки им удаются лучше, чему есть объяснение (мое!). Здесь они выступают по существу доставщиками на место. А на месте, как правило, профессионалы, и на месте все хорошо (бывают, правда, и исключения!). И на короткой дистанции сопровождающие не успевают испортить мнение о себе из-за организаторских неспособностей! Но на длительных поездках все недостатки предстают во всей красе! Итак! Посадка! Всего два раза (держим число 15 раз), посадка проходила гладко! Т. е. приехали на место посадки, стоит автобус, там, где условлено, с соответствующей табличкой, сопровождающий есть, со списками, в списках указаны места каждого, багажник открыт, проверились, багаж положили, сели, поехали. Остальные разы были разные, но ненормальные. Однажды второй автобус вообще не пришел, а нагонял потом уже весь день (при этом люди ждали его на морозе, рано утром, из кафе их выгнали, т. к. они мешали процессу!). Транспорт! Все, ну, скажем, почти все, автобусы не московские. Всего один раз был чистый, хорошо пахнущий, опрятный, ухоженный автобус (водитель, он же хозяин, из-под Ростова Великого!). Остальные в разных состояниях, а пару раз просто вонючие (внутри!). И обязательно что-либо, но не работает - или кондей, или печка, или свет, ну, в общем, широкий спектр неисправностей. Очевидно, автобусы никто не контролирует. Окна - отдельная песня. Два раза была объявлена экскурсия по городу, а через окна не видно ни зги. В первом случае сопровождающая быстро справилась, заставила водителя помыть окна. А во втором - другая устранилась, и только под давлением туристов, после нескольких звонков своему начальнику, водитель снизошел до помывки. Сопровождающие. Два раза были толковые, знающие, хорошо руководящие туристами и водителем, женщины. И один раз - мужчина (по-моему, он сам из Костромы!). И все. Остальное ни рыба, ни мясо. Были даже косноязычные. Воооо! Организовать процесс выше их сил, а иногда и понимания! Микрофон! Почти всегда он работает не правильно - либо шипит, либо свистит, либо как бы издалека да еще с эхом. Один раз наблюдал трагедию (которая могла, кстати, стоить нам здоровья!). Микрофон сломался по причине, видимо, падения! Запасного, как водится, не было. А завтра у водителя был еще рейс, а без микрофона. И вот всю обратную дорогу бедному водителю названивало начальство и в разных выражениях распекало его за микрофон. И он, ведя авто одной рукой, вяло отбрыкивался. Достали они его, а ведь он мог попасть в аварию! Нет, чтобы подумать, он же за рулем, так нет, что, да, почему? Начальнички! Питание! Ну при гостиницах все ясно, да и то не всегда! Проходные кафе - иногда проще не есть, чем потом мучиться. Наличный расчет сопровождающего при питании, идет не на пользу туристам. Был случай, когда как раз хороший организатор (фигурировала в теме помывки окон), попыталась зажать обратный обед (хотя в плане было написано по-русски - обед на обратном пути). Гостиницы! Ну тоже понятно - как правило, бывшие, совковые, хорошо потрепанные, с этим ясно. Но совсем недавно, 5-7 января (поездка в Орел), туристов поселили на этаж, где проводились ремонтные работы, т. е. полы были вскрыты, зияли дыры, пылища лежала на разобранном паркете, и по этой пылище ходили люди, поднимая дополнительные тучи пыли! Красота! С Рождеством тебя, Турист! Процесс!
