19 августа 2015 года купили в магазине на Алтуфьевском шоссе стенка Верона. Доставка была назначена на 23 августа. Привезли вовремя. Разгрузили. Когда стали собирать стенку, обнаружилось, что не хватает инструкции по сборке и двух пакетов фурнитуры из трех. Позвонили на горячую линию. Инструкцию почти сразу выслали по электронной почте, но вот с фурнитурой не так-то все просто оказалось... Составили акт рекламации. Зарегистрировали его 24 августа и сказали, что ответ по акту нам ждать 45 дней! Дали телефон сервиса, чтобы звонили, уточняли, что там с решением по рекламации. ДО СЕРВИСА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ НИКОГДА! 2 сентября нам позвонили из сервиса и попросили прислать фотографии стенки в том виде, в каком она есть. Отправили. Ответов никаких не было. 20 сентября я позвонила на горячую линию, мне сказали, что фурнитура заказана на заводе-изготовителе и они ждут поставки фурнитуры на склад. Сказали, чтобы если что, звонила после 9 октября, когда срок исполнения рекламации закончится. До 9 октября ничего не пришло. Пыталась звонить в центральный офис, поговорить с юристами, с договорным отделом, да и вообще хоть с кем-нибудь, кто может сказать хоть что-то вменяемое. Каждый раз секретарь в центральном офисе говорила:"Сейчас переключу, " - и переключала на горячую линию. 9 октября 2015 года через горячую линию я составила претензию о невыполнении обязательств согласно договору. Пообещали, что со мной свяжутся из претензионного отдела. И наступила полная тишина... Каждый раз, когда я звонила на горячую линию, я слышала одно и то же: "На заводе заказано, на склад еще не поступило" Из претензионного отдела со мной так и не связались, а девушки на горячей линии ничем не могут помочь. После этого звонила еще раза три, в один из них девушка сообщила, что претензионный отдел и не будет мне звонить. Каждый раз дублировали претензию. И ничего, никакого результата. Наконец 23 ноября на горячей линии мне предложили доехать до салона, в котором была куплена стенка и попробовать добиться чего-нибудь через них. Что я и сделала. Но и там оказалось глухо. Продавец-консультант Роман сказал, что написал своему руководству про данную ситуацию и попросил позвонить в районе обеда на следующий день. Позвонила. Ничего. Попросил перезвонить ближе к вечеру. Позвонила. Ничего. Сказал, что сам мне позвонит, когда получит информацию и рекомендации, как мне поступить в данном случае. Звонка так и не было. Сегодня, 7 декабря, я сама позвонила в салон. Трубку взяла другой продавец-консультант. Не представилась. Проверила по компьютеру, сказала, что ответа нет. Помочь мне ничем не может и порекомендовала позвонить на горячую линию со словами: "Я сегодня всех туда направляю." Позвонила на горячую линию, ничем, кроме как снова продублировать претензию, мне там помочь не могут. И вот 7 декабря, а моя стенка Верона, купленная 110 ДНЕЙ НАЗАД! так и стоит без фурнитуры, полусобранная. А Много Мебели ничего не хотят это делать. А новые стенки Верона (из новой партии) они продают. То есть завод может выпустить и прислать в Москву стенку, а вот фурнитуры к такой же стенке нет. Странно это как-то
Я никому НЕ порекомендую Много Мебели! Более того, если узнаю, что кто-то из знакомых решит там что-нибудь купить, то постараюсь отговорить от этого, рассказав о моем печальном опыте во всех красках!
