Ольга Васильевна помимо того, что является высоко квалифицированным врачом, занимает административную должность в центре - заведующей приемным отделением. Когда в центре ломается отлаженный механизм поступления и выписки пациентов, то именно ее вызывают, чтобы разрешить ситуацию. Боюсь, что вам просто не повезло попасть в момент такого "сбоя".