Добрый день. Мы прекрасно понимаем ваше недовольство ситуации, но я хочу прояснить всю ситуацию. ТК Роял благополучно существовала в течении 6 лет и привозила 5000-7000 туристов ежегодно в Израиль. Прошлый год очень негативно сказался на нашей компании - война в Израиле, потом кризис в России. Собралась очень большая сумма долга принимающей стороне и нам отключили кредитную линию практически все гостиницы. У нас не было никакой возможности оплатить. Не смотря на то, что компания приостановила свою деятельность, мы сопровождали всех туристов для получения компенсации от страховой компании Либерти Страхование. Мы предоставили все документы, дали бесплатную юридическую консультацию для каждого туриста, чтобы все получили свои деньги и не пострадали. Поэтому практически все туристы получили деньги от страховой компании. Есть единицы, которые не получили, по причине того, что страховая компания ссылается на то, что если было заказано только гостиница, без полета, то это не является турпродуктом, но мы также с помощью юридической компании пытаемся доказать, что это не важно и они тоже должны получить все деньги в полном объеме. С нашей стороны не было никакого обмана и каждый турист, что обратился к нам не пострадал. Именно для таких случаев и создано страхование гражданской ответственности, для того, что по причине обстоятельств, которые были не во власти нашей компании, чтобы туристы в любом случае не пострадали, Хочу заметить, что ни одна туристическая компания, которая приостановила свою деятельность не помогает на столько как наша компания. Наши менеджеры помогли каждому туристу получить свои деньги. Хочу отметить, что мы сотрудничали с некоторыми агентствами в Москве и Санкт-Петербурге. Некоторые из них такие как "Армада", "Классик Тревел", "Мегаполюс", не имеют к нам никакого отношения. Мы работали под брендами "Роял Израиль", "Шалом Тревел" и "Хот Израиль" Имеется несколько туристов, которые заказали туры через эти компании. Мы, как туроператор, полностью понесли ответственность за этих туристов, и все они получили компенсацию из Либерти страхование. Эти агенства не являются туроператорами и всю ответственность за туры, купленные через нас, мы возложили на нас. Если у вас есть вопросы или кто-то не получил возврат денег, по любому вопросу мы продолжаем отвечать на телефоны и сделаем все возможное, чтобы никто не пострадал. Лидия Борисовна Болтова, ген. директор ТК Роял (Роял Израиль).
