Черноклинов Юрий
26.08.2012
Уважаемые господа, добрый день. Позвольте выразить вам сочувствие. Вы затрачиваете огромные средства, и прикладываете много усилий для развития бизнеса, но все напрасно! Ваши сотрудники розничной продажи сводят ваши усилия к нулю! Я неоднократно посещал вашу заправку "Шелл Старокурово Левая" и Правая". Безграмотность руководства этими заправками вызывает восхищение! Иногда меня посещает мысль, что работают они на ваших конкурентов и делают все, чтобы клиенты больше не посещали эти 2 заправки! В пиковые часы, когда большой поток машин, на заправках нет персонала. Закрыты туалеты - некому мыть. Нет заправщиков и непонятно зачем они нужны?! Любой автомобилист в состоянии заправить автомобиль самостоятельно! Перекрывают конусами въезд в терминалы для того, чтобы все, встав в очередь, заправлялись у единственного крана, рядом с которым работает единственный заправщик. Я попросил позволить мне заправиться самостоятельно, передал деньги кассиру и получил отказ в грубой форме. - Все стоят и вы стойте. - Я тороплюсь, в машине ребёнок, пожалуйста, включите. - Ну, вот, типа самый умный, сейчас тебе включим и туда остальные попрутся. Жаль не было в баке бензина, я мог бы найти другую заправку. Почему вы так делаете - спросил я Новикову Кристину. - Это указание руководства. За все летние месяцы я ни разу не видел администрацию этих заправок. Жалобная книга исписана гневными претензиями посетителей и всем абсолютно всё равно! Я не видел такого уже много лет, так было в "Совке" и унижение посетителей тогда было в порядке вещей. Неужели на заправочных станциях под мировым брендом такое возможно?! Освободите место, пускай работают те, кто умеет и хочет, уберите свой бренд, не позорьтесь. Или найдите грамотного управленца, который будет соответствовать возложенной миссии и наладит сервис.
