Мы неоднократно ранее брали автомобили в прокатной компании SIXT в разных странах, и все проходило нормально, но последний опыт аренды авто в Германии в аэропорте Берлина нас неприятно удивил и разочаровал. Предварительно мы заказывали на 4–е дня малолитражный автомобиль с навигатором, о чем получили подтверждение по электронной почте с указанием полной стоимость заказа. По прибытии на место нам предложили минивен с уже установленным навигатором и роботизированной коробкой передач (которая, как выяснилось позже, нормально не работала в автоматическом режиме, о чем нас не предупредили). Стоимость измененого заказа была незначительно выше (подчеркну это) заранее оговоренной в нашей переписке с прокатной компанией. Общение с менеджером компании SIXT было, мягко говоря, странным и весьма малоинформативным (скорее всего менеджер просто замалчивала важную информацию), хотя и в этой ситуации мы четко оговорили стоимость измененного заказа (подчеркну это). Очень странным и неприятным для нас оказалось, что в процессе изменения заказа нам практически в ультимативной форме, навязали антикриминальную страховку (зачем это было сделано понять невозможно, так как машина должна была эксплуатироваться в одном из очень спокойных районов Баварии). Я опять хочу подчеркнуть важную вещь, оформляя машину, мы неоднократно уточнили полную стоимость пользования ей за весь период аренды. Взяв машину, мы эксплуатировали ее в режиме стандартном для автобанов Германии, пользуясь, исходя из сложившейся ситуации, только ручным режимом коробки передач (как уже упоминалось, ранее автоматический режим нормально не функционировал, и фактически в этом плане мы не дополучили услугу со стороны компании SIXT). В конце эксплуатации мы приехали в аэропорт Берлина для сдачи автомобиля и неприятно удивились неудобству данной процедуры (в течение 20 минут пришлось искать пункт приема автомобилей) и подчеркнуто несерьезному отношению к ней персонала компании (как мы позже поняли, все это скорее всего практикуется намерено с целью максимизировать последующие сборы с арендаторов авто). Но неприятные сюрпризы со стороны компании SIXT на этом не закончились. По прибытии в Москву к нам пришла распечатка счета, в которой сумм снятых с нашей кредитной карты средств была фактически в два раза больше (сумма удвоилась) оговоренной ранее в офисе компании. В самой компании SIXT нам членораздельно пояснить, как такое произошло, не смогли и с увеличением счета разбирались мы сами. И вот что выяснили из присланного документа. Во-первых, в счет почему-то был включен навигатор, хотя мы взяли минивен с уже предустановленным навигатором и сумма предварительного заказа рассчитывалась исходя из этого. Во-вторых, в счет почему-то были включены каких-то два налога или наценки в 19 и 21 %, хотя мы несколько раз спросили, полную нам называют сумму при предварительном расчете или нет. Фактически получается, что компания SIXT вводит своих клиентов в заблуждение, не предупреждая их, что указанные ими цены не включают в себя дополнительные (и это при том, что клиенты, пользующиеся их услугами, могут быть из других государственных юрисдикций и, например, не знают о немецкой налоговой системе). В-третьих, с нас почему-то списали двойную стоимость за бензин? Хотя мы специально узнали у менеджера, по какой схеме списывается стоимость бензина при не до конца заправленном баке, и менеджер ответила, что в соответствии с объемом израсходованного топлива по среднерыночной цене. Вся описанная выше ситуация нас крайне расстроила и выглядит со стороны как банальное мошенничество.
