Светлана, Вы не обязаны мыть машину перед сдачей, а возврат денег они должны сделать в течение 3 рабочих дней после сдачи автомобиля. У нас были аналогичные проблемы, с нас списали за 5 литров бензина (хотя мы проехали на данном авто 57 км. с момента аренды до момента сдачи, т. е. От Шереметьево до м. Сокол и обратно, муж заболел, путешествие пришлось отменить, взяли аэропортовый сбор 1440 руб. Это при том, что получить машину в других офисах Москвы невозможно, стоянка только в Шереметьево, грозились взять за мойку, в акте приемки написали, что машина грязная, передумали. Вопросы были решены только после нескольких звонков в компанию и жалоб, помещенных на сайт Sixt. Кстати, брали осенью 2012 года в Мадриде новенькую трешку BMW, автомат, навигационная система, кнопка Старт, как у нас говорят, полный фарш, две недели катались по Испании, сдали с почти полным баком, грязную, обошлась на 35 % дешевле, чем в Москве Ford focus автомат. В Испании не взяли ни за неполный бак, ни за мойку, ни аэропортовый сбор, только аренда, плюс страховка. Все, как в других компаниях, никаких проблем. Вы правы, это наш родной сервис, не верю в улучшение.
