На протяжении 4-х лет я с удовольствием покупала вещи в "Снежной Королеве" в ТЦ "Облака" на Ореховом бул. 22А (Москва). Были свои любимые продавцы-консультанты, без покупок никогда не уходила. В конце октября в "СК" были очень привлекательные цены, супер-скидки. Захотелось сделать маме подарок в виде кожаного утепленного пальто. Продавца сразу спросила о возврате, предупредила, что беру не себе. "Без проблем. Конечно, товар всегда можно сдать или обменять". Взяла 4 пальто. Уже расплачиваясь, "милая" кассирша проворчала: "Зачем два одинаковых пальто берете разных размеров? Нам возвраты не нужны! Здесь меряйте!" Я ей объяснила, что беру не себе. "А, ну тогда ладно". Я была счастлива - сделаю мамочке подарок. На выходных мы с ней все примерили, два пальто понравились, другие два надо сдать. Через четыре дня после покупки (3 ноября 2014), с чеком, с товаром в сохраненном виде, со всеми ярлыками, я обратилась в магазин с просьбой принять товар и вернуть мне деньги. Но такого поворота событий я никак не ожидала. Пальто принимать отказались, ссылаясь на свои внутренние правила, что они не имеют право брать товар на хранение. Бред. "Пишите заявление, через три дня мы его рассмотрим и мы гарантируем, что возьмем пальто, и вернем деньги" С продавцом диалога не получалось. В зал вышла зам. директора магазина П. Н. Козлова. Я ее попросила обосновать причину отказа, и на заявлении о возврате купленной вещи сослаться на пункт закона (правил, положения и т. д.), на основании которого мне отказано в приеме вещей. Единственное, что смогла г-жа Козлова, так это поставить на заявлении отметку о том, что "Товар на хранение в магазин не принят". И упорно показывала обведенный фломастером абзац п.2 ст 25 в изрядно потрепанной брошюрке закона о защите прав потребителей - "Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара". Да я согласна, что вернут мне деньги в течение трех дней, но товар то заберите! Я с температурой, больная, в непогоду пришла с двумя большими пакетами, и теперь мне их через три дня нести снова? А если бы я жила в другом городе? Козлова смотрела на меня как на умалишенную, стала звонить директору, при этом постоянно жаловалась, что я ничего не понимаю и ничего не хочу слышать. Вышла директор Наталья, и с умным видом стала повторять, что купленное пальто - это мое имущество, и магазин не имеет право брать на хранение чужое имущество. Я, конечно, понимаю, что и Козлова и Наталья (наверно Терехова) - это всего лишь линейные исполнители, но я прошу собственников ООО "СК Трейд" обратить внимание на те неудобства, которые создают внутренние правила возврата товара. В первую очередь, меняется лояльное отношение к магазину, и уже во вторую, осознание нарушения моих прав как потребителя. Верну пальто, и больше в этот магазин не пойду никогда!
