Ctyz

12.09.2020

Очень, очень плохой сервис поддержки. На вопросы отвечают на отвали. Сегодня не работал интернет. Звоню: - Нет соединения с интернетом. Ответ: - Снесите соединение и установите новое. Я: - Вы уверенны?
Ответ: - Да.
Окей, сношу, устанавливаю новое. И... ничего не работает. Ответ тогда такой:
- Проблемы с операционкой или драйверами, чините. До свидания.
Скачиваю через телефон сетевые драйвера операционки, устанавливаю новые. Опять не работает. Звоню, объясняю по новой. Ответ:
- Переустановите всю систему, заработает.
Без комментариев! Ещё бы сказали: "Новый комп купите, тогда заработает".
Ладно, думаю, всё равно давно хотел новую операционку поставить. Но это ж геморрой какой: данные на что-то нужно перенести (а у меня их с четверть терабайта). Носитель такой около 5000 тыс стоит. Ладно, думаю, всё равно пригодится. Программы потом ВСЕ заново ставить. Ладно, думаю, заодно от лишних избавлюсь. И тут... срочно понадобился интернет и именно через комп (не буду объяснять почему). Захожу к соседу, объясняю ситуацию. А он мне:
- У меня самого сегодня весь день не работает. У меня STARLINK, кстати.
- Опа, у меня тоже.
- Щас, кстати, посмотрю, - говорит, - может заработал.
А уже вечер. Через минуту:
- Заработал. Пойдешь за комп?
- Подожди, - говорю, -щас у себя посмотрю.
Бегу домой. И... у меня тоже заработал.
Занавес!
То есть проблема была повсеместная, во всяком случае, по нашему дому. А я ведь чуть было правда систему не переустановил и не купил носитель инфы за пятёрку.
Вот теперь и думаю: или я лох, или там совсем нелюди, у которых язык не поворачивается сказать, что у них проблема, а не у меня. Вот в предыдущей компании за 7 лет трижды было такое и там каждый раз честно говорили, что проблема у них: то сервак полетел, то замёрзло чего-то (зимой). Даже сроки говорили починки (примерные) и говорили, что если обращусь, потом всё возместят. Но я, конечно, не обращался - мне человеческое отношение и честность гораздо дороже. Да и уважение сразу к таким людям.
А тут просто хотел узнать у кого проблема: у меня или у провайдера, просто чтобы не волноваться, что у меня с компом проблемы. Ну и получил проезд по ушам и развод, что проблема, КОНЕЧНО, у меня.
И я бы не писал такой гневный отзыв. Но! Такая ситуация уже третий раз. Просто в предыдущие два раза, когда мне говорили то же самое, что у меня что-то с компом, я просто забивал, а через полдня - день всё опять работало. А сейчас почему-то повёлся...(((

Москва

Ответить

Дмитрий

19.09.2017

Здравствуйте уважаемый директор ООО Старлинк.
Прошу решить техническую проблему, раз меня игнорирует служба поддержки клиентов: НЕСООТВЕТСТВИЕ предоставляемой скорости интернета оплаченному тарифу
По договору, ПИН 051973, поставщик услуг связи ОБЯЗАН обеспечить конечному потребителю услуг оплаченную скорость интернета.
Заявленная скорость интернета по тарифу: 100 мбит/сек / 100 мбит/сек за 300 руб./мес.

Не ДО, а прошу предоставить мне заявленную скорость по оплаченному тарифу.

По факту (скриншоты проверки скорости интернета на http://beta.speedtest.net/ru) ~94 мбит/сек / 94 мбит/сек/.
1.Замер скорости через роутер
2.Замер скорости интернета напрямую в компьютер минуя роутер
Недопоставка оплаченной скорости интернета 6 мбит/сек. Техническая погрешность по недопоставке оплаченной скорости должна оплачиваться не за счет клиента, а за счет поставщика услуг связи. Ведь в договоре черным по белому указана предоставляемая скорость по предоплаченному тарифу, иначе данную ситуацию можно обман клиента, скрытие важной информации.

Проводной роутер ASUS RT-N11P,
с характеристиками до 300 мбит/сек, купленной в вашей компании 18.12.2015.
Сетевая карта Intel I219-V 10/100/1000M (PCIe)

Ответить

Дмитрий

19.09.2017

Подключил по акции тариф:
проводной интернет 100 мбитс/100 мбитс, а по факту скорость интернета 94 мбитс/94 мбитс.
Оператор все списывает на технические погрешности.
Недобор скорости 6 мбитс.
ВСЕМ К СВЕДЕНИЮ

Ответить

Раиса

28.08.2015

Хочу выразить огромную благодарность, самые теплые, добрые на свете слова сотруднику компании Артему Лукьянову! За его терпение, профессионализм, доброжелательное отношение к клиентам! Я предлагаю компании премировать таких специалистов! И желаю Артему достойной заработной платы! Очень хороший специалист! И об компании хочу сказать только самые хорошие слова. Рекомендую всем STAPLINK! С уважение Раиса Владимировна.

Ответить

Артур

16.08.2015

Впечатление, что все хорошие отзывы - самопиар конторы. Постоянно разрывы соединения, которые тормозят не только мою работу, но и окончивают переговоры с коллегами и партнерами по скайпу. Откровенно грабительская цена на услуги, при этом не раз совершал проверку реальной скорости соединения при загрузке данных из сети: ни черта не соответствует моим 800 рублям в месяц. Отдельный опус: тех. поддержка. Текучка в кол центре явление типичное, но когда три оператора пытаются понять как оставить заявку на вызов специалиста - ввергает в недоумение. Ну и доступность в ночное время. Не раз обращался после 3 часов ночи для подключения услуги "Обещанный платеж" (к слову она работает отменно и действует четыре дня). Я ждал на линии более 12 минут пока оператор снимет трубку. Не думаю, что поток звонков в ночное время настолько перегружает линию. Единственное, что держит, это более отвратительные отзывы о других провайдерах и их услугах в районе Новогиреево.

Ответить

- -

07.06.2015

Договорились изначально об одной цене на ip-телефонию. Две недели пытались с ними заключиться по этой цене. Закупили оборудование, наняли человека. В момент заключения выясняется, что цена совершенно другая, в РАЗЫ превышающая обещанную. Старлинк нас откровенно подставил по срокам, по деньгам, вообще по всему. В итоге срочно вынуждены были искать замену этому провайдеру. Никому не советую работать с ними. Или если хотите с ними работать - сразу же просите договор с оговоренными ценами. Не ведитесь на то, что они вам говорят по телефону. Лохотрон тот еще.

Ответить

Дмитрий

07.05.2015

Воруют! Я отказалась от их услуг, а с меня списывают деньги. Говорят, что якобы я подключила автоплатеж. Я сотрудник банка. И всегда очень внимательно отношусь к своей карте. Никогда даже галочки не поставлю не внимательно. Автоматически подключили услугу и ВОРУЮТ! И теперь, чтобы мне же вернули мои деньги, я должна потратить кучу времени на поездки в их офис. И доказать, что у меня неправомерно УКРАЛИ! P.S. ВОРОВ НАДО САЖАТЬ!

Ответить

Жорик

06.04.2015

Позвонил в службу техподдержки спросил: "Сколько должен заплатить за интернет?" Ответили: "670 рублей." Переспросил на всякий случай, снова ответили 670 рублей, взял ровно 670 рублей пошел платить. Ввожу пин код, сумма на экране 760 рублей, пришлось возвращаться домой брать недостающую сумму. Как можно так было ошибиться? Уважаемые сотрудники, учите арифметику, ну или хотя бы простой счет до 100.

Ответить

Ниф Ниф

18.03.2015

Сегодня за несколько месяцев был первый перебой в работе интернета, позвонила, чтобы уточнить на нашей стороне проблема или на стороне провайдер, по телефону робот мне сообщил, что по нашему адресу есть перебои, и, что ведутся работы по их устранению. Мне подобный сервис очень нравится. Кстати, через минут 5 у меня снова был интернет. Хотя, соотношение цены и скорости выше, чем у других провайдеров, это не сильно огорчает, потому, что можно без проблем дозвониться в тех. поддержку (что крайне немаловажно), обрывов очень мало, да и те очень оперативно устраняются. Надеюсь, дальше будет только лучше.

Ответить

Сергей

03.11.2014

Пользовался услугой компании более года. Изначально всё было хорошо, были правда нюансы с падением скорости, но реагировали на жалобу, что-то исправляли. Потом вначале октября у старлинк случилась авария, ну бывает у всех, что поделать, ждал устранения. Устраняли дней десять, дали две недели бесплатного пользования (спасибо), только вот после устранения аварии скорость упала с заявленных 65 Мб/с до 10-15 местами до 2-5Мб/с, позвонил 18 октября, попросил устранить проблему. И вот сегодня 3 ноября и ничего, говорят - после 8 ноября. В итоге месяц нет интернета, и что мне эти бесплатные 2 недели на скорости меньшей, чем в мобильнике?! Говорю им, перейду к другому провайдеру, отвечают - переходите, ничем не можем помочь. Прошу - тогда удалите кабель свой, а они - обрежь где хочешь и всё, нет проблем)) Ну смешно, солидная компания, а такое делают. Итог - перехожу на другого провайдера, рекламировать его не буду, посмотрим, как будет работать.

Ответить

Алексей

08.10.2014

Отключился инет. Звоню через день, обещают устранить обрыв кабеля. Устал ждать. Хотя понравилась техподдержка.

Ответить

Виктор

05.10.2014

Как было хамское Измайлово ру, ДС телеком на том же профиле остались, связь обрубается раз в неделю. СМСки о проблемах кому-то присылают, а кому-то нет. Вы пишите говорят как будто, что-то изменится.

Ответить

Иван Поддубный

27.08.2014

Starlink отличный провайдер! Пользуюсь уже три года, никаких проблем не возникало, в начале лета перешел на тариф 100 мегабит и теперь я безумно счастлив! Все летает на космической скорости)) ВСЕМ СОВЕТУЮ!

Ответить

Vasa

15.08.2014

Провайдер супер мега! Я рад, что пользуюсь именно им. Спасибо! Я не знаю как я пользовался раньше другим провайдером.))) так же хочу отметить качество скачивания это просто космос))).

Ответить

Александр

20.07.2014

А мы лет 7-8 назад подключились к Starlink. В семье через роутер работает до 4 компов одновременно. И скорость и сервис данного провайдера более чем устраивает и сравнивать ни с кем желания нет. А когда у ребят появился еще и Корнет с изумительной видео и аудиотекой, то вся семья была в восторге. Да, был маленький косяк, когда рабочие другого провайдера порезали провода несколько дней, сидели без инета, но это не вина Starlink. Спасибо за работу. Техподдержка на высоком уровне.

Ответить

N

18.07.2014

Расклеили свои рекламные листовки в лифте (на светильнике), на каждом этаже - на дверях. Листовки невозможно отскоблить, клейкая основа все равно остается на поверхности. Как можно работать с компанией, которая так относится к своим потенциальным клиентам, тупо гадя у них в доме?!?

Ответить

Grooomy

01.06.2014

Для меня это новый провайдер, могу сказать, что скорость интернета во много раз больше чем у меня была с др. провайрером! и цена отличная. Слышал много положительных отзывов от друзей, и других участниках форума. Теперь надеюсь, что связь будет постоянная и без каких либо аварий на линиях, что не очень хорошо сказывается на абонентах.

Ответить

Ирина

16.05.2014

Наша организация ООО "Профпоставки" пользуется услугами Старлинк около 2-х лет. Утомили постоянные проблемы с Интернетом, по несколько раз в неделю (а иногда и по 2-3 раза в день) соединение разрывается! У нас уже стало практически традицией регулярно звонить в техподдрежку с вопросом: "А когда же будет интернет?", и получать вежливый ответ: "Имеются технические проблемы, мастер выехал или уже работает, приносим свои извинения". Пожалуйста, сообщите, можно ли в центре Москвы добиться того, чтобы соединение не разрывалось с такой частотой и постоянностью? Иначе за что мы вам платим деньги? Спасибо.

Ответить

Anti_spam

16.04.2014

Занимаются незаконным обзвоном по базе фирм. Агрессивно и рано утром. Мое мнение: интернет они предоставлять не могут, т. к. честные интернет компании никогда не будут заниматься спамом. Директора этой конторы сажать нужно на пять лет. Всем, кто берет трубку и набирает чужие номера всего плохого. Помните: хороший спамер - мертвый спамер.

Ответить

Петруха

13.04.2014

Нормальная скорость, неплохое качество. Могу сказать, что это на моей практике пока лучший провайдер. До этого сменили троих, везде что-то не то, много было претензий по разным поводам. Здесь же пока за восемь месяцев особых претензий нет. Работает все нормально, так что я понимаю за ЧТО плачу, а это существенно.

Ответить

Антон

18.01.2014

На неделе договорился с оператором компании о подключении интернета, в субботу. Сказали, что с 11 до 13 придет спец. Прождал до 16 - ни слуху ни духу. Звоню - говорят, что тсж не допустило. Изумлению нет предела) Ведь никто даже не удосужился позвонить и хотя бы сказать, что ждать спеца не нужно. Мне кажется, это просто какая-то левая отмазка. Ребята, учитесь работать и отвечать за свои слова, это не куличики в песочнице, это клиенты. Удачи всем.

Ответить

Tori

23.12.2013

Техподдержка обычно доступна. Но сильной потребности в ней у меня и не было. Интернет работает без сбоев, очень стабильно, был косяк с отключением 30 марта 2013. Это проблема затронула не сильно - в тот день скорость была очень плохой, на следующий день всё вернулось в норму. Это все, что могу вспомнить плохого за 2 года подключения к Старлинку. Пин 652854

Ответить

Лис Вязем

28.10.2013

Скорость, скорость, скорость! Вот и все зачем я подключал Старлинк. Все летает, торенты качают непрерывно и уже 4 года сижу с 1 IP. За все время помню из перерывов на обновление оборудования на доме на несколько часов, перегрыз провода моей Нюшей, и неудачную попытку собственноручно обновить роутер. Живу на Рудневке.

Ответить

Usden

09.10.2013

Первоначально я подключал себе провайдера "Мегалан", более 5 лет назад и в принципе условия данного провайдера на тот момент меня устраивали. Но после слияния Мегалана со Старлинком я несколько раз столкнулся с откровенно слабой тех. поддержкой. Кроме того, внутренние ресурсы провайдера вообще фактически перестали обновляться и т. к. я люблю посмотреть новинки кино, то всё приходится скачивать со сторонних сайтов. На данный момент на рынке есть более сильные и крупные игроки, у которых цена на данную услуги ниже. Я это точно знаю, т. к. в своей новой квартире подключил другого провайдера и был немало удивлён разницей и в обслуживании и в тарифных планах. Так, что я решил и в старой квартире не пользоваться более услугами данной компании. Минусы компании: 1. Не актуальные тарифные планы (завышены) 2. Слабая тех. поддержка PS: Есть ещё одна «фишка» у данной компании: Вы платите за время, когда даже когда у вас не было интернета! То есть если у вас закончились деньги на счету, то грамотный провайдер блокирует интернет, и вы получаете услугу снова после зачисления денежных средств на счёт провайдера. В Старлинке же у вас и блокируют интернет и кроме того вы уходите в "минус", фактически оплачивая то время когда услуга вам не была предоставлена.

Ответить

Володя

25.08.2013

Пользуюсь услугами Старлинк уже не первый год, за это время было 2 модернизации и 1 авария, все занимало по полдня и компенсировалось со стороны Старлинк. В целом доволен их работой. Внушительные локальные ресурсы, что снова становится актуально, после закона о пиратстве. Адекватная поддержка и монтажники (пришлось обращаться когда мне в щитке обрезали кабель), бесплатное TV (правда не самого высокого разрешения и на компе), бесплатное увеличение тарифа каждый год. Особо хотел отметить отказ провайдера от VPN, после перехода моего района на НСД все проблемы с роутером и wi-fi ушли в прошлое, настройка компьютера и роутера теперь уже не требуется все само работает, онлайн игры без перебоев и с хорошим пингом. В общем 10 из 10.

Ответить

Марина

15.08.2013

Старлинк - самый лучший интернет провайдер. Техническая поддержка на высшем уровне. Мне подключили интернет на следующий день. А главное - он самый дешевый на нашем Ботаническом проезде.

Ответить

Олег

13.08.2013

Мои ЗА Старлинк. Скидка за выслугу лет (15 лет в сети) – постоянно 20%. Удобно платить – терминал в соседнем подъезде, либо картой из кабинета. Качество сигнала отменное. Пинг минимальный. Общение с поддержкой только радует, и про свич расскажут, что стоит у меня на доме, и жене помогут роутер настроить.

Ответить

Татьяна

29.07.2013

Пишу повторно для собирающихся подключить Старлинк. ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ! С 19 мая не работает инет по ул. Корнейчука, 56, 6 подъезд. Звоню через день в тех. поддержку, заботливые операторы каждый раз просят сделать подключение напрямую, сокрушаются и клятвенно обещают в этот же день устранить проблему. Проблема в повреждении кабеля на крыше. Сегодня 29 июля, инет так и не работает, думайте, господа, прежде чем связываться со Старлинком!

Ответить

Татьяна

23.07.2013

19 июля 2013 г перестал работать инет Старлинк по ул. Корнейчука, 52. Это при том, что неделю назад тоже не работал по вине Старлинка 3 дня. Позвонила в техподдержку оставила заявку. ПОТОМ звонила ежедневно сперва говорили, что у них все в порядке наконец. 22 вечером пришел мастер и объявил, что на крыше проблемы с кабелем, завтра сделаем. Сейчас 23 9 вечера - НЕ РАБОТАЕТ. Что делать, куда звонить и как с ними разговаривать, я уже не знаю. Думаю о замене провайдера..

Ответить

Виталий

22.05.2013

Шикарный провайдер, позвонил - подключили на следующий день. Скорость и утром и вечером всегда 50/50, как и заявлено. 560 руб/мес - цена очень приятная. Разрывов нет вообще. Всем советую!

Ответить