Черниговская Валентина
12.08.2010
Уже больше недели как нет доступа в интернет. Сразу обратились к менеджерам, там проверили и сказали, что сигнал хороший, доступ есть, дело в вашей проводке, в МГТС или в модеме. Мы выполнили все действия, которые нам советовал оператор по телефону - интернета нет. Тогда, говорит оператор, вам нужно отвезти модем на тестирование. На модем, который, кстати, входил в комплект поставки оборудования, гарантия только 1 год (этот срок истек недавно) и после этого срока модем не заменяется и не ремонтируется - только платно, и не важно при этом, что это просто возможно некачественный модем. Где тут защита прав потребителя? Я этот модем не выбирала, мне его ваша компания продала в комплекте с другим оборудованием, может я более надежный модем сама бы выбрала, тогда бы и сама бы его ремонтировала. А так получается, мне его продали в 2009 году, когда была какая то проблема с прошивкой этой модели модема, теперь за него нужно будет платить, тестирование модема платное, вызов мастера тоже платно (700 руб.). Узнать цены сервисного центра негде, телефона якобы нет (в 21 веке отсутствие в Москве у сервисного центра телефона - абсурд!) Простите, а что предоставляет бесплатно фирма СТРИМ? Я добросовестный клиент, оплата за услуги интернета произведена, сейчас уже заканчивается вторая неделя как нет интернета, неужели за эти деньги, которые я плачу, "бедная" компания СТРИМ не в состоянии выслать мастера к клиенту, который бы проверил состояние подключения? И смог бы определить в чем тут дело: в проводке, которую никто не трогал, в модеме, который никто не ломал и не передвигал даже. Уважающая себя компания в случае, если нет вины клиента, должна или вернуть деньги за неиспользованные возможности или произвести бесплатно ремонт/замену модема и бесплатно выслать мастера, чтобы выявить причину отсутствия интернета. Почему вашу компанию не волнует может клиент пользоваться вашей услугой или нет, не волнует, что нас часто "выкидывает" из интернета, что часто обрывается связь с сервером, не волнует, что продали нам заведомо некачественный модем, не волнует, что мы такие "чайники" и не можем сами выяснить причину отсутствия интернета, и не можем по нашим телефонным инструкциям провести проверку работы оборудования и правильность подключения. Факты я вам привела, у меня нет интернета, который я вам оплатила, нет возможности сейчас везти на проверку модем, нет возможности за такие деньги вызывать специалиста, и что мне делать? Договор 2502814-28.
