Ветеринарная клиника Свой Доктор

Здравствуйте, Михаил Михайлович! Вы обратились в нашу клинику с жалобами на то, что у кота острая задержка мочи. Доктор, осмотрев пациента, рассказала о возможных вариантах лечения, объяснила необходимость и значимость лабораторной диагностики. По согласованию с Вами, у кота был произведен забор крови. В обычном порядке у животных берут кровь для проведения полного клинического анализа крови, а так же исследуется максимальный биохимический профиль, включающий в себя 23 показателя. Общая стоимость данного исследования составляет 2000 рублей. Доктор, проводивший приём Вашего животного, отметила важность лишь определённых биохимических показателей (их 5) и автоматического подсчёта клеток. Общая стоимость данного исследования составляет 800 рублей, что является значительной экономией. Впервые обратившись в любой филиал сети клиник "Свой Доктор", с владельцами животных заключается договор. Для его оформления необходимы документы: паспорт или водительские права. Если документов на момент обращения нет, предлагается внести предоплату. Сумма оказанных услуг составляла 4575 рублей, соответственно остаток по предоплате составлял 425 рублей. Перечень услуг, их стоимость, а так же скидка в размере 5% отражена в квитанции об оплате, которую Вы получили уже после оплаты. Хочу ещё раз отметить, что о предполагаемой стоимости услуг Вам было оговорено и Вы дали согласие на максимальное обследование. На следующий день коту была назначена капельница, инъекции, а также санация мочевого пузыря. При повторном обращении Вы сообщили, что не располагаете временем для выполнения процедур, в ответ на что, мы предложили оставить кота в клинике для выполнения инфузии и инъекций. Примерная стоимость лекарств и манипуляций была оговорена. Забор анализа мочи, а так же санация мочевого пузыря была выполнена при Вас с пошаговым объяснением техники выполнения. Перед выполнением инфузии и инъекций, кот был повторно осмотрен, были проанализированы результаты анализов крови и скорректировано лечение с выдачей новых рекомендаций, которые подробно расписаны в листе назначений. Досадно слышать Ваше сомнение относительно выполнения нами процедур. Нашими сотрудниками было предложено оставить пациента для выполнения процедур в противовес отсутствия у Вас времени. Повода усомниться в выполнении назначений у Вас не было. В холле клиники расположен прайс, доступный для ознакомления всем владельцам животных. Врач не может отступить от стоимости услуг, обозначенных в прайсе. Помимо этого врач приёма оговаривает объём и стоимость необходимых манипуляций. Ещё раз отмечу, что предварительная стоимость манипуляций была Вам оглашена и всё выполнялось по согласованию с Вами. Сотрудники нашего филиала работают в сети несколько лет, имеют хороший опыт диагностики и лечения животных. Ко многим докторам обращаются снова и снова, рекомендуя друзьям, и знакомым. Молодой возраст не влияет на квалификацию доктора в отрицательном смысле, хотя бы учитывая качество помощи и назначенное Вашему питомцу лечение. Считаю, что с нашей стороны животному была оказана квалифицированная помощь. Очень жаль, что Вы отказались от дальнейшего лечения, т. к. тяжёлая болезнь склонна к рецидивам. Рекомендую продолжить назначенную нашими докторами терапию и исследовать мочу в динамике, это поможет сохранить жизнь и здоровье пациента. Здоровья Вашему пушистому другу! С уважением, главный врач филиала Печатники Подскрёбкина О. А.

Впервые обратившись в любой филиал сети клиник "Свой Доктор", с владельцами животных заключается договор. Для его оформления необходимы документы: паспорт или водительские права. Если документов на момент обращения нет, предлагается внести предоплату. Сумма оказанных услуг составляла 4575 рублей, соответственно остаток по предоплате составлял 425 рублей. Где договор? Паспорт был предоставлен. Через 2 дня действительно было ухудшение, но не по причине рецидива, а больше из-за неправильного лечения. Колоть уколы с нош-пой и димедролом много ума не надо. А вот, что катетер нужно держать 7-8 дней ни от кого из вашей клиники я не слышал. Обратился в другую и там помогли. Получить на второй день после лечения (капельниц, уколов) кота в состоянии, которое было в первый день обращения, что у кота осталась закупорка: нечего сказать - молодцы. И вот какой вопрос:, что это за такое лечение? Для чего оно? Если оно попросту бесполезное.

Добрый день! Спасибо за Ваше замечание в адрес нашей работы. Нам это очень важно для улучшения качества работы. Для разбора конкретного случая, назовите, пожалуйста, Вашу фамилию и кличку животного. С уважением, главный врач филиала Люблино, Лукина Мария Борисовна.

Сергей, добрый день! Уточните, в каком из наших филиалов Вы были? Какого числа? По всем негативным отзывам у нас проводится работа и эти данные необходимы для понимания ситуации. Так же прошу сообщить Ваши ФИО и породу животного. Спасибо! После получения данных Вам будет дан ответ. Отзывы не содержащие корректной информации о пациенте (или его владельце), филиале и лечащем враче нами рассматриваться не будут. По имеющимся у нас фактам они являются заказными. С уважением, Администрация СВК «Свой Доктор».

Наталья, добрый день! Уточните, какого числа и в каком из наших филиалов Вы были? Из вашего сообщения это непонятно. У нас 12 филиалов в сети. По всем негативным отзывам у нас проводится работа и эти данные необходимы для понимания ситуации. Также прошу сообщить Ваши ФИО, породу животного и дату посещения. Спасибо! После получения данных Вам будет дан ответ. Отзывы, не содержащие корректной информации о пациенте, владельце, филиале, а также лечащем враче администрацией рассматриваться не будут. По имеющимся у нас фактам они являются заказными. С уважением, Администрация СВК «Свой Доктор».

Добрый день, Вы правильно заметили, что в клинику котенка приносили в тот день 3 раза, в первый прием котенок был полноценно осмотрен, и доктор поставил предварительный диагноз – вирусная инфекция, предложено амбулаторное лечение либо в условиях инфекционного стационара. Владельцы отказались от каких-либо манипуляций. К сожалению, тот же отказ от лечения и нежелание брать на себя ответственность за жизнь котенка были получены и во второй раз, но только от нового «владельца» котенка, которая, как потом выяснилось, оставила его на улице. Когда котенок в третий раз был принесен Вами в клинику, доктор не осматривала котенка по причине уже проведенного полноценного осмотра несколькими часами ранее, о чем Вам было сообщено персоналом клиники. Вы, как человек, который уже помог и продолжает помогать многим бездомным животным, понимаете, что большинство бездомных котят заражены вирусной инфекцией, которая протекает со схожими симптомами в большинстве случаях, именно по этой причине ни один врач не сможет при первичном осмотре назвать конкретную вирусную инфекцию, не имея специфических патогномонических признаков. К сожалению, Ваш разговор с дежурным врачом был окончен на вопросе выяснения конкретной вирусной инфекции и не был направлен в русло назначения симптоматического лечения в условиях клиники или инфекционного стационара. Приносим Вам извинения, что не было предложено сразу же начать симптоматическое лечение, возможно, во многом по причине отказа двух предыдущих «владельцев» от каких-либо манипуляций и отсутствия решимости брать ответственность за лечение котенка. С доктором проведена разъяснительная беседа главным врачом филиала, и данный случай подробно разобран на собрании коллектива клиники. C уважением, администрация сети.

Уважаемый Михаил Александрович, Примите искренние соболезнования в связи с гибелью Вашего питомца. По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка. Ответ на Ваше официальное обращение отправлен на Ваш почтовый адрес. С уважением, Обломова Анастасия Георгиевна, главный ветеринарный врач филиала «Молодёжная».

Михаил, очень сочувствую Вам. Нашего питомца к сожалению настигла та же участь.

Животное поступило в клинику с жалобами на периодическую хромоту на тазовые конечности, последние 3 дня с трудом встаёт. Прием проводил врач хирург-ортопед Мурашов Николай Викторович. При клиническом осмотре была выявлена умеренная болезненность левого ТБС. Проведен тест Ортолани с отрицательным результатом. Рентгенограмма тазовой конечности показала спондилолистез L6-S7, признаки остеоартроза правого и левого ТБС. Левый коленный сустав без признаков патологии. Владельцам на руки были выданы терапевтические назначения в полном объеме. Предварительный диагноз поставлен: Остеоартроз тазобедренных суставов. Материал взят из электронной карты больного животного. Претензий к врачу Мурашову Н. В. не имею. Гл. врач ф-ла Люблино Лукина Мария Борисовна.

Сейчас он принимает в Чертаново, в/к Дарвин. Пришлось ехать со своей кисулей к ним, хоть и далеко от дома, но не жалею, да и клиника очень приятная. Удачи Вам и вашей животинке!

Алёна, большое Вам спасибо, выручили.

Неправильно разбирать жалобу на самого себя.