Ветеринарная клиника Свой Доктор

Екатерина, добрый день! Мы проводим разбирательство по каждому оставленному отзыву. Чтобы понять, что произошло, сообщите, пожалуйста, дату, когда вы были в филиале, филиал (у нас их 11), Ваши ФИО и кличку животного. Буду ждать ответ, спасибо! Прислать данные можно на info@svoydoctor.ru.

Добрый день! Кот Филимон. 4 апреля обратились в первый раз. Кот не ел и не ходил в туалет. Анализы хорошие, снимки хорошие. Сделали капельницу. Лучше не стало. Дали порошок для УЗИ. Кот не выдержал. Что случилось, никто не объяснил. Диагноз поставить тоже не смогли. Доля вины в нас тоже есть. Не надо было разрешать делать капельницу или давать глотать порошок без установленного диагноза. Окончательную причину произошедшего смогла бы установить только третья сторона. Экспертиза независимого лица смогла бы нас рассудить. Но об этом начинаешь думать уже по прошествии времени, когда боль от потери любимца немного угасает. А Ваши внутренние расследования уже не нужны. К сожалению, всегда найдёте оправдания.

Екатерина, примите мои соболезнования. И все же, я была бы признательно за указание филиала, в котором Вы были. Спасибо!

Филиал находится в Люблино.

Уважаемая Галина Федоровна! Мы понимаем Ваши чувства и очень сочувствуем Вам в связи с гибелью вашего любимца. По факту гибели вашего животного было проведено врачебное расследование: Из истории болезни видно, что 03.04 2015 г вы обратились в филиал Люблино СВК Свой Доктор с жалобами на отсутствие аппетита течении трех дней и жажду у принадлежащего вам животного (кот Филимон). Данных о стуле и диурезе не было. Рвоты, кашля, чиханья не наблюдалось. При клиническом осмотре у животного обнаружилось: гипотермия - 36, 7 (в норме у кошки температура колеблется в пределах 38, 0-39, 3). При пальпации выявлено незначительная болезненность в эпигастрии, пневматоз кишечника. С целью постановки диагноза животному было выполнены: ОКА крови, биохимическое исследование крови (терапевтический профиль), рентгенография. Установлен уретральный катетер для контроля диуреза. В результате выполненных исследований установлено: ОКА - лейкоцитарная формула не изменена, есть незначительная тенденция к анемии (изменение уровня эритроцитов незначительные), что может быть при голодании. Б/Х: 23 -общий билирубин, 5, 8- прямой, 9, 4-глюкоза, иктеричность сыворотки допускает изменения уровня глюкозы. Более без особенностей. Рентгенография: пневматоз кишечника, инородных тел не обнаружено. УЗИ было запланировано на следующий день по причине повышенного содержания газов в кишечнике, что является мешающим фактором для проведения качественного УЗИ брюшной полости. Для удаления газов кишечника животному был выпоен раствор ВaSO4. Лечебные мероприятия включали в себя: снятие интоксикации, парентеральное питание и приведение температуры тела к норме. Для этого была применена инфузионная терапия теплыми растворами криталлоидов и плазмозаменяющих препаратов, антибиотик, оксигенотерапия в кислородной камере, согревание животного на лечебной грелке. На следующий день температура так и не стабилизировалась, осталась на том же уровне, положительная динамика отсутствовала и животное пало. Мы сожалеем о том, что мы не смогли установить диагноз вашему питомцу за сутки. Результаты от проведенных исследований не дали специфичной информации, достаточной для постановки точного диагноза. Для установления причины смерти в таких случаях рекомендовано патологоанатомическое вскрытие. В заключение хочется сказать, что любая смерть животного к клинике - это удар по репутации клиники и личности врача. Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы помочь животному, однако не все в наших силах. С уважением, Главный врач СВК "Свой Доктор" филиал Люблино Лукина Мария Борисовна.

Здравствуйте, Елена! Спасибо за оставленный отзыв. Мы проводим разбирательство по каждому. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, дату, когда вы были в филиале на Ярцевской, Ваши ФИО и кличку вашего питомца. Буду ждать ответ, спасибо! Прислать данные можно на: info@svoydoctor.ru

Уважаемая, Елена. Спасибо за Ваш отзыв – мы понимаем Ваши чувства и стараемся сделать так, чтобы пребывание пациентов и их хозяев в клинике было максимально комфортным. Ситуация, в которой Вы оказались, послужила дополнительным стимулом для ускорения решения этой задачи. Уже в мае мы оборудуем специальные отдельные боксы для пациентов с хозяевами, также будет завершено строительство нового стационара, вернее даже двух стационаров. Мы прекрасно понимаем - как для кошек, так и для собак совместное пребывание в одном помещении может быть стрессом, именно поэтому в данный момент мы создаем отдельные стационары для кошек и собак, где подобный фактор будет сведен к нулю. Пациенты смогут поправиться в максимально короткие сроки, в комфортных условиях и без лишнего стресса. С пожеланиями скорейшего выздоровления Фене, администрация ветеринарной клиники «Свой Доктор», филиал «Молодежная».

Здравствуйте, Людмила Олеговна! Спасибо за оставленный отзыв, нам важен каждый. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, дату, когда вы были в филиале, филиал, Ваши ФИО и кличку вашего питомца. Буду ждать ответ, спасибо! Прислать данные можно на info@svoydoctor.ru.

Уважаемая Татьяна Александровна. При расследовании клинического случая от 03.04.15 года - стерилизация кошки Буси, выявлено, что при оперативном вмешательстве обнаружено большое кол-во висцерального жира и значительная прослойка п/кожной жировой клетчатки (запись сделана в истории болезни от 03.04.15 в описании оперативного вмешательства). Это повлияли на принятие хирургом Мурашовым Н. А. решения о наложении в/кожных швов, которые действительно не требуют обработки, не вызывают зуда и болезненности при заживлении, значительно сокращают вероятность послеоперационных осложнений и не требуют снятия. По той же причине в процессе операции было сменено лезвие и замена хирургических перчаток, для профилактики жировой эмболии (попадания капелек жира в сосуды во время операции), в/венно введены препараты, профилактирующие отдаленные постнаркозные осложнения (облегчающие выход из анестезии). Ваши выводы о том, что кошку резали бы без перчаток и лезвия совершенно безосновательны, оплата взимается только за дополнительные расходные материалы и препараты, не входящие в базовую стоимость операции. Стерилизация кошки - серьезная полостная операция, проводится под общей анестезией, это не менее серьезно, чем подобные вмешательства в медицине человека. Любое полостное вмешательство не прощает ошибок и легкомыслия. Ход операции, анестезиологическое пособие, антибиотикотерапия могут быть изменены и это диктуют индивидуальные особенности организма, с которыми может столкнуться любой врач во время оперативного вмешательства. Так же мы не можем отвечать за действия сторонних врачей, которые вытаскивали Вашей кошке в/кожный шов и доставали нить, которая врастает в кожу и резорбируется (рассасывается) в течении 1-2 месяцев после операции. Косметические в/кожные швы приняты в ветеринарной медицине достаточно давно и если еще есть врачи, которые о них не слышали - это не наша ответственность. Так же вы безосновательно полагаете, что при снятии швов в клиниках нашей сети оплачивается прием врача. Снятие до 5 швов 150 рублей (фиксированная цена), снятие более 5 швов, не зависимо от сложности снятия 300 рублей (фиксированная цена), процедура проводится ассистентами и не требует приема врача. Хотя вообще не понятно, зачем Вы пошли снимать внутрикожные резорбируемые швы, ведь, в послеоперационных назначениях для вашей кошечки указано, что обработка швов не требуется, снятие швов не требуется. С уважением, главный врач филиала Люблино СВК "Свой Доктор", Лукина Мария Борисовна.

Оксана, здравствуйте! Мы проводим разбирательство по каждому отзыву. Чтобы разобраться в ситуации, сообщите пожалуйста дату, когда вы были в филиале Люблино, Ваши ФИО и кличку вашего питомца. Буду ждать ответ, спасибо! Прислать данные можно на info@svoydoctor.ru.

Оксана, здравствуйте! Мы проводим разбирательство по каждому отзыву. Чтобы разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, дату, когда вы были в филиале Люблино, Ваши ФИО и кличку вашего питомца. Буду ждать ответ, спасибо! Прислать данные можно на info@svoydoctor.ru.

Добрый день, Надежда! Нами проводятся разбирательства по каждому оставленному отзыву. Чтобы понять, что произошло с животным, сообщите пожалуйста дату, когда вы были в филиале, Ваши ФИО и кличку животного. Буду ждать ответ, спасибо! Прислать данные можно на info@svoydoctor.ru.

Добрый день, Ирина! Мы проводим разбирательство по каждому оставленному отзыву. Чтобы понять, что произошло, сообщите пожалуйста дату, когда вы были в филиале и кличку животного. Буду ждать ответ, спасибо!

Доброго дня. Сибирякова Ирина, собака Эльф, 9 мая 10.00.

Правильно Ирина, они обнаглели уже до нельзя, я тоже пришла к выводу, что туда своих питомцев водить на верную погибель и на все у них один ответ, что они сожалеют о случившимся и так далее, да, что нам это сожаление, когда они принесли вред любимому питомцу, приходишь за помощью, а получается мало того, что денег выкачивают не стесняясь за, что надо и за просто так, так еще и вредят. А капельницы они не умеют ставить, почитала отзывы и из личного опыта, и опыта знакомых, при капельницах у них мрут животные. Мы тоже туда больше ни ногой!

Здравствуйте, уважаемая Ирина! По факту Вашей жалобы в филиале печатники была проведена служебная проверка, в результате которой выявлены описанные ниже обстоятельства. На основании данных амбулаторной карты: 28.01.13 Вы обратились на прием в клинику с Вашей собакой Эльфом. По результатам осмотра и клинической картины был установлен диагноз: абсцесс параанальной железы. На момент осмотра абсцесс был "горячим", т. е. в стадии созревания и немедленному вскрытию не подлежал. Для купирования воспаления и болевого синдрома было назначено консервативное лечение в виде ректальных свечей. Запись о предложении хирургического лечения под общей анестезией отсутствует. Рекомендован повторный осмотр через 2-3 дня. О том, что данная рекомендация была Вами выполнена данных в карте животного нет. К сожалению, выяснить детали данного клинического случая не представляется возможным, т. к. врач, проводивший данный прием уже длительное время не работает в СВК "Свой Доктор". Следующий визит в нашу клинику Вы совершили 9.01.15 с целью проведения вакцинации и профилактической санации параанальных желез. Жалоб от Вас на состояние собаки не поступало. При проведении обязательного профосмотра перед прививкой клинически значимых отклонений у собаки не выявлено. Проведена вакцинация и санация параанальных желез. Вышеуказанные манипуляции были выполнены врачом стационара в полном объеме и в соответствии с техникой проведения данных процедур, о чем имеется запись в амбулаторной карте. Возникновение абсцесса параанальной железы через несколько дней можно объяснить тем, что сочетание стресса (при нахождении животного в клинике), нагрузки на иммунитет (вакцинация) и пальпаторного воздействия на параректальную область привело к обострению уже имеющегося хронического воспаления (парапроктита). Информации о том, что Вы сообщили врачу о наличии хронических заболеваний у Вашего животного не зафиксировано. Данное развитие событий не является следствием некомпетентности сотрудника клиники. 9.03.15 Вы обратились в клинику для пересдачи биохимического анализа крови по направлению из другой клиники. В соответствии с регламентом клиники такие манипуляции входят в обязанности ассистента и обязательного участия врача не требуют. Из объяснительной записки ассистента, проводившего манипуляцию, выяснилось, что, несмотря на его предложение осуществить взятие крови из поверхностной вены предплечья, Вы настояли на том, чтобы кровь бралась строго из вены тазовой конечности в положении животного стоя. Стоячее положение животного при использовании вен тазовых конечностей является технически неудобным и значительно усложняет венепункцию. Помимо этого, Эльф вел себя беспокойно в начале процедуры, т. к., с Ваших слов, в принципе не любит, когда его трогают за лапы. Совокупность перечисленных факторов привела к значительному увеличению времени необходимого для проведения манипуляции и, как следствие, возникновению гематомы в месте венепункции и гемолизу полученной сыворотки. По итогам служебной проверки грубых нарушений в деятельности сотрудников филиала Печатники не выявлено. Для улучшения качества оказываемых услуг с сотрудниками филиала Печатники была проведена разъяснительная беседа о важности внимательного сбора информации о наличии у животного хронических заболеваний перед проведением любых профилактических процедур, а также о необходимости объяснения владельцам животных целесообразности применения оптимального метода фиксации животного при проведении необходимых манипуляций. Здоровья Вам и Вашему питомцу! PS: Спасибо за добрые намерения!

Всем добрый день! 20.05.2015 мы ходили с моей кошкой в филиал в Печатниках в клинику Свой Доктор. Перед тем, как пойти я уточнила: "Нужно ли записываться?" Ответили: "Нет!" Мы пришли в 20.00 подошли к регистратуре, оформились, просидели ровно час, пока я не начала сама напрашиваться, чтобы моей кошке сняли 3 шва после стерилизации. После того, как сняли швы, нужно было оплатить. В регистратуре меня игнорили, девушка принимала снова и снова пациентов. Я уже хотела уходить, но через мин 15 она подготовила чек. Врачи может и хорошие, но персонал в регистратуре ужасный.

Добрый день, Любовь! Мы проводим разбирательство по каждому оставленному отзыву. Чтобы понять, что произошло, сообщите пожалуйста дату, когда вы были в филиале и кличку животного, и Ваши ФИО. Сделать это можно на электронную почту: info@svoydoctor.ru . Буду ждать ответ, спасибо!

Уважаемая Любовь Михейкина! Благодарю Вас за то, что потратили время и указали нам на наши недостатки. У нас в клинике существует компьютерная база данных. Для нахождения истории болезни больного животного, необходимо минимально знать ФИО владельца и кличку животного. При попытке разобраться в Вашем вопросе, я не смогла найти в базе данных владельца с именем и фамилией «Любовь Михейкина». Возможно, Вы регистрировали Ваших животных на другого человека. Прошу Вас написать мне на электронную почту oag@1vet.ru ФИО владельца, с которым был заключен договор на оказание ветеринарных услуг. Я ознакомлюсь с историей болезни Вашего животного и свяжусь с Вами. Возможно, Вы захотите пообщаться со мной по телефону 8-926-906-79-35. Всегда рада общению с Вами. С уважением, Обломова Анастасия Георгиевна, главный врач филиала Бирюлёво CВК «Свой Доктор».

Здравствуйте, Анастасия Валерьевна. Примите наши соболезнования по поводу гибели Макса. По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, по результатам которой сделаны следующие выводы: Вы обратились в нашу клинику 27 января для проведения оперативного вмешательства (кастрации) своему питомцу – собаке по кличке Макс. Врач Алексеенков Александр Михайлович собрал анамнез, провел физикальный осмотр собаки. По результатам осмотра собака была признана клинически здоровой. Противопоказаний к проведению общей анестезии в ходе осмотра не выявлено. Вы подписали стандартное информационно-добровольное согласие на наркоз и оперативное вмешательство, в том числе содержащее следующие пункты: «Мне разъяснено, что любое вмешательство в живой организм связано с определенным риском для жизни и здоровья животного. Понимаю, что исход может быть летальным, как в процессе операции, так и во время послеоперационного периода; также мне разъяснено, что возможны различные послеоперационные осложнения, которые необходимо устранить путем лечебного мониторинга. Все расходы послеоперационного периода берет на себя владелец животного. В дальнейшем к специалисту службы претензий иметь не буду». Оперативное вмешательство было проведено штатно, с использование стандартных препаратов в рекомендованных дозировках. После операции собака проснулась, Вам были даны рекомендации по послеоперационному уходу и пациент был отправлен домой в стабильном состоянии. По возвращению Вас в клинику выяснилось, что пациент скончался за ее пределами. От предложенного патологоанатомического вскрытия для уточнения причин гибели питомца Вы отказались, оставив его в клинике. Согласно регламенту клиники животное было отправлено на общую кремацию. Учитывая отсутствие объективных данных вскрытия, возможную причину гибели собаки можно только предполагать. В данном случае это могла быть отсроченная индивидуальная реакция на наркоз или механическая асфиксия животного по дороге домой, возможны и другие причины. Признаков врачебной ошибки или халатности в ходе расследования в действиях врача Алексеенкова А. М. выявлено не было. Основываясь на данном факте, произвести возврат денег за оказанные услуги и компенсировать стоимость собаки не представляется возможным. С уважением, главный врач филиала «Молодежная» СВК «Свой Доктор» Алексей Николаевич Бокарёв.

Здравствуйте! Мы проводим разбирательство по каждому отзыву. Подскажите, в каком филиале Вы были? Дату посещения и ФИО врача (если помните). Данные можно сообщить тут, или направить на почту: info@svoydoctor.ru Буду ждать ответ, спасибо!

Екатерина, спасибо за ответ! У нас есть врач-ратолог Ермина Т. В. Верно ли я понимаю, что в филиале вы были год назад?

Здравствуйте, к сожалению, провести разбор вашего клинического случая не представляется возможным за давностью времени. По сути жалобы могу пояснить следующее: Доктор Ермина Т. Ю. работает врачом более 17 лет, специализируется в лечении теплокровных экзотов (грызуны, зайцеобразные). Долгое время является владельцем Дегу. Наличие у вашего животного неврологических проблем является прямым показанием к проведению МРТ, которое необходимо для проведения оценки эффективности проводимого лечения, прогноза заболевания и установки диагноза. МРТ является новейшей техникой для выявления различных новообразований, исследования нарушений ЦНС и заболеваний опорно-двигательного аппарата. К вопросу о безопасности МРТ: 1. Неинвазивность (атравматичность, не наносит повреждений). В отличие от КТ, в МР – томографии не используется ионизирующее излучение. Пока не выявлено никакого негативного воздействия магнитного поля на живой организм. 2. Высокая контрастность мягких тканей. Принципиальное преимущество МРТ - превосходное контрастное разрешение. МРТ позволяет выявлять малейшие различия тканей значительно лучше, чем при КТ исследованиях. Изменяя параметры МР, можно оптимизировать импульсную последовательность для любого вида тканей, органов, патологий. МРТ позволяет выявлять даже незначительные различия контраста и, таким образом, визуализировать нюансы их морфологического, гистологического и биохимического строения. В этом отношении МР-томография по информативности сравнима с гистологическими срезами 3. Точность — аппарат позволяет выполнять срезы толщиной от 1, 5 мм и более, таким образом, есть возможность обнаруживать патологические изменения, если их размер всего два миллиметра. 4. Информативность — метод позволяет просматривать срезы в любых мыслимых плоскостях. 5. Проникающая способность — магнитное поле неощутимо и равномерно пронизывает весь исследуемый объем. Препятствием могут служить лишь металлические поверхности, которые снижают диагностическую ценность метода. Более подробно ознакомится с сущностью метода вы можете на сайте, признанного в ветеринарном мире врача невропатолога, нейрохирурга, травматолога Сотникова В. В. http://spbvet.com/magnitno-rezonansnaia-tomografiia.html С уважением, главный врач СВК Свой Доктор ф-л Люблино, Лукина Мария Борисовна.

Добрый день. Мы проводим разбирательство по каждому отзыву. Сообщите, пожалуйста, следующие данные: Филиал, в котором вы были Дату посещения Кличку животного ФИО владельца Данные можно предоставить на нашу почту: info@svoydoctor.ru. Будем ждать ответ, спасибо!

Здравствуйте, Татьяна Петровна. Вы обратились в клинику с кошкой Люсей 19.11.2014. С Ваших слов в течение 7 дней животное очень плохо принимало корм, самостоятельно практически не передвигалось. Около 1, 5 месяцев назад кошке была проведена мастэктомия. При осмотре отмечались анорексия, кахексия. Доктором рекомендовано сдать общий и биохимический анализы крови, провести ультразвуковое исследование брюшной полости, обзорное рентгенографическое исследование. Симптоматически выполнено подкожное введение раствора рингера-локка, дюфалайта, мексидола, аскорбиновой кислоты, катозала, натрия хлорида, в терапевтических дозах. Хочу отметить, что у большинства животных возникает болевая реакция при введении дюфалайта, мексидола и аскорбиновой кислоты. О возможной болезненности в месте инъекции описано в инструкции по применению мексидола и аскорбиновой кислоты. Нарастающее возбуждение может вызывать одышку у пациента. Через некоторое время болевая реакция проходит самостоятельно. Никакие препараты для седации животного не применяются. Часто при введении «болезненных» препаратов приходится привлекать сотрудников для фиксации пациента. Татьяна Петровна, я понимаю Ваше беспокойство о здоровье питомца и прошу с пониманием отнестись к нашему труду, направленному на сохранение здоровья животных. С уважением, гл. врач филиала Печатники Подскрёбкина О. А. Добрый день! Для расследования данного клинического случая необходимы правильные данные владельца животного, кличка животного и дата обращения в клинику. Безымянные жалобы можно считать клеветой. Но т. к. владельцы животного сами сознаются в сумме долга и в том, что они нарушили условия договора работы с клиникой, о чем имеется личная подпись владельца животного на договоре № 232426, не сложно было выяснить фамилию должника: Генералов Станислав Сергеевич. По факту могу пояснить следующее: 21.11 2014 года в филиал Люблино обратились владельцы по фамилии Генералов Станислав Сергеевич с принадлежащей ему кошкой по кличке Люся. От приема врача в нашей клинике (Ермина Татьяна Юрьевна) владелец отказался, сославшись на то, что они обслуживаются в другой клинике. По его просьбе животному был сделан рентгеновский снимок грудной полости в трех проекциях. Врач обязан описывать всю патологию, которую он видит на снимках, тем более, что анамнез не собирался. Наличие диафрагмальной грыжи и переломов грудины не исключают наличие метастазирования в грудной полости. Цитирую заключение по рентгену: локальные затенения в паренхиме легких, эффект массы в каудальной части легких, гидроторакс, что может соответствовать метастатическому процессу. Перелом грудины в средней трети. Владельцы животного от приема в клинике отказались, о чем имеется запись в карте пациента. Рентгеновский снимок просмотрен мной лично, с описанием снимка согласна. Никакие хирургические вмешательства кошке не предлагались. Рекомендовано было пройти консультацию у онколога, что считаю верным. Финансовый счет составлен правильно и соответствует действующему прейскуранту цен нашей сети. С уважением, главный ветеринарный врач филиала Люблино, Лукина Мария Борисовна, врач-онколог.

Как почитаешь отзыв, прям вопрос закрадывается, а, что Вам хорошо Татьяна? Там где бесплатно, и сказали то, что вы и так знали? Так куда же идти? Нам в Беланте молодого кота угробили!

Антон! Вроде как здесь не запрещено высказывать свое мнение и делиться опытом!

А я соглашусь, что в данную клинику страшно носить своих животных. Ходила тупо когти стригла, так в один день эти горе-ветеринары отправили домой кошку с бешенством, выписав ей капельки успокоительные. Вот это был полный швах. При этом потом в тот же кабинет, где была эта башенная кошка, завели мою собаку и там же стригли когти. Нормальные вообще? Нас потом из-за них на карантин на 2 месяца закрыли. А кошка у тех людей умерла через 2 дня, перекусав всех хозяев, в том числе детей.

В ответ на сообщение № 1 от Администратор сети: То, чем вы занимаетесь в своей шараге, я никогда не назову помощью животным! Это чистой воды "обдиралово денег" и наживание на страданиях животных и нервах их хозяев. 1. У кошки не было перелома, который якобы был выявлен при рентгене. Не квалифицированность ваших врачей приводит в ужас! 2. Держала кошку изначально я, пока мои руки не были изодраны и искусаны в кровь и не прибежали еще врачихи в помощь и мой молодой человек, которые так же благополучно были изодраны! 3. Результат: у кошки стресс, хозяева покалечены, "больничка" при денежках. НАДЕЮСЬ ПОСЛЕ ЭТОЙ ЖАЛОБЫ НИКТО НЕ ПОЙДЕТ к Ерминой Татьяне Юрьевне ДА И ВООБЩЕ В ЭТУ КЛИНИКУ.

Уважаемая Татьяна! Коллектив ветеринарной клиники Свой Доктор приносит Вам свои соболезнования по поводу гибели Вашей собачки Туси. С октября месяца 2013 года врачи филиала Люблино помогали вашему питомцу бороться с таким серьезным заболеванием как фибросаркома (локализация опухоли на ушной раковине). Ей была успешно проведена операция по удалению опухоли и Туся комфортно жила еще год благодаря и Вашим и нашим стараниям. К сожалению злокачественные заболевания имеют такую особенность как метастазирование, поражаются другие органы, в т. ч. легкие и сердце и сокращаются сроки жизни. Приносим свои извинения за поведение сотрудника нашего филиала - Козловской Надежды Григорьевны. В нашей сети это пресекается сразу же и считается недопустимым. Доводим до вашего сведения, что руководством СВК "Свой Доктор" было принято решение об увольнении данного сотрудника. Благодарим Вас за вашу гражданскую позицию и отношение к животным.

Уважаемая Анастасия Владимировна, по вашему обращению проведено расследование клинического случая от 04.11.14 собака Рейс с предварительным диагнозом "политравма после падения с высоты". При столь серьезном анамнезе первостепенной задачей врача является выявление и профилактика угрожающих жизни состояний (пневматоракса и полостных кровотечений прежде всего). Рентгенография гр. полости обязательна, необходимость и безопасность выполнения ультразвукового исследования оценивает врач. Исходя из данных осмотра врач заподозрил контузию легких, что и было подтверждено при рентгеновском исследовании. Данных за развитие внутреннего кровотечения не было, и вряд ли оно подтвердилось в последствии. Переломов, конечностей на рентгенограмме не выявлено, что не противоречит диагнозу врача другой клиники. Предварительный д-з, поставленный Гайдуковым В. Н - политравма уже говорит о том, что врач не мог вам сказать, что травм нет, скорее всего вам было озвучено, что нет травм, угрожающих летальным исходом на момент осмотра. Время ожидания осмотра врача не превысило 15 минут. В это время врач занимался приемом предыдущего пациента, с не менее тяжелым диагнозом. В ветеринарную клинику обращаются многие владельцы именно при тяжелых заболеваниях животных, и им помощь нужна не менее, чем вашему питомцу. Вам был назначен повторный прием врача 05.11.14, и в план дальнейшего обследования внесена консультация хирурга-ортопеда 05.11.14, так как лечением серьезных травм конечностей (кроме остановки кровотечения и первичной хирургической обработки) занимается врач узкой специализации. Он решает необходимость наложения гипсовой повязки или проведения операции. Обычно в первый день травмы такие процедуры не проводятся во избежании посттравматических осложнений. Вы решили не являться на повторный приём и воспользоваться услугами другой клиники - это Ваше право. Однако в лечебной помощи, оказанной врачом Гайдуковым В. О. Вашему животному не выявлено действий попадающих под характеристику халатности, небрежности и/или врачебной ошибки. Желаем Вашему питомцу скорейшего выздоровления и дальнейшего благополучия. С уважением, главный врач филиала Люблино Лукина Мария Борисовна.

Наталья, я полностью с вами согласна. Мы лечили кота от мочекаменной болезни на протяжении 5 лет. Были рецедивы почти каждые 2 года. Лечили правда в других клиниках и кота спасали, и помогали. В этом году обратилась в клинику Свой доктор в Черемушках, т. к. близко к дому. И, что, через 3 дня под капельницей умер. Заплатили немало. Но дело даже не в деньгах. Оно убили мою кису своим лечением. Хотя говорили, что поможем и спасем. Умер кот на глазах у сына. Он сейчас в большой депрессии. Ведь он был настоящим другом. Очень тяжело их терять. Спасибо за предупреждение. Если прочитала отзывы раньше, никогда бы туда не обратилась.

Уважаемый работник зоомагазина! Во-первых, огромное спасибо, что вы раздавали журналы нашей сети. Мы задумали это издание, чтобы наши врачи могли рассказать владельцам животных о правильном уходе за своими питомцами, о важности вакцинаций и профилактике многих заболеваний. Во-вторых, вы пересказываете какие-то истории, про лечение различных животных, не указывая конкретных данных. В сети наших клиник на каждое животное заводится электронная карта. В нее вносятся все операции и анализы, а так же их стоимость. Мы всегда можем отчитаться за каждое животное и деньги за все услуги берутся строго по прейскуранту. Прейскурант висит на видном месте в каждой клинике и выложен на нашем сайте. Пример, который вы привели с котом, проглотившим зажим от пакета, не очень достоверен. Такие проблемы можно решить только с помощью операции на кишечнике, а не простой дачей вазелинового масла. Операция такой сложности стоит в районе 16000, так как в наших клиниках используется современное анестезиологическое оборудование, специальные не дающие осложнений шовные материалы, проводится мониторинг пациента в момент операции и в послеоперационный период. А наши хирурги постоянно проходят повышение квалификации как в России так и заграницей. Может быть кот, о котором вы рассказали, был все таки прооперирован? Мы приглашаем вас к нам в гости. Мы готовы провести вам экскурсию по одной из наших клиник. Мы покажем вам нашу современную лабораторию, где круглосуточно делаются анализы. Проведем вас в наше реанимационное отделение, где выхаживают самых тяжелых пациентов. Предоставим возможность поприсутствовать на процедуре гастроскопии, где наши специалисты достают инородные тела из желудка и тем самым спасают от тяжелых операций наших пациентов. То есть вы побываете везде, куда обычно не пускают владельцев. И я думаю, что вы увидите, что мы современное лечебное учреждение, стоящее на страже здоровья животных, а не фабрика по отъему денег- как вы хотите нас представить.

Вы можете писать, что угодно, истории, как Вы выразились, вполне реальные и люди эти, клиенты нашего магазина, именно поэтому мне пришлось принести такое публичное извинение, выслушивать упреки, согласитесь, не очень приятно, а указывать имена?)))) Зачем? Судиться эти люди не собираются, просто скорбят, А если захотят, многие их поддержат. Кстати, в последнем номере журнала - специалист орнитолог перепутал ворона с вороной - дети смеялись.))) А вот остальное не смешно: рейдерская реклама и антиреклама и какие то странные цены. Я прошу Вас успокоиться и не писать опровержений - воевать с Вами никто и не собирался. Это просто очередное разочарование. А побывать на экскурсии в одной, да еще предложенной Вами клинике.)) )) Не интересно.))) Да и не за чем))). Почитайте другие отзывы.

Поддерживаю сторону клиентов. Моему коту вообще проткнули мочевой своим катетером и еще и установили диагноз "Рак мочевого пузыря". В другой нормальной больнице, удалили то, что они там натворили, а гистология показала, что это никакой не рак, а то, что собственно вытекло из пузыря при его травме! Руки бы им оторвать за это и головы.

Уважаемая Ирина! Нами рассматривается каждый отзыв. Для проведения разбирательства, прошу сообщить ваши ФИО, филиал в котором вы были, дату, кличку животного и фамилию врача. Данные можно прислать на почту: info@svoydoctor.ru. Буду ждать ответа!

Добрый день, Ольга! Для повышения общего уровня ветеринарных врачей филиала я, как главный врач, с удовольствием разобралась бы в Вашем клиническом случае и в допущенных ошибках, но, к сожалению, нет такой возможности, так как не указаны Ваши контактные данные и кличка животного. Со своей стороны я уверена, что все манипуляции, анализы обсуждались с Вами с финансовой точки зрения. Я просмотрела все заключения УЗИ и более 250 карт за сентябрь 2014, но так и не нашла клинического случая, указанного Вами. К тому же, в УЗД не существует диагноза «язва в желудке», по УЗИ можно ее лишь заподозрить, а конечный диагноз ставится лишь методом гастроскопии или диагностической лапаротомии. Примите мои соболезнования в гибели Вашего питомца. Надеюсь на обратную связь. С уважением, главный врач СВК «Свой Доктор», филиала Кузьминки, Войтова Л. Ю.

Простите, не узи, а гастроскопия! А перед ней нам делали капельницы. Уже не хочется вспоминать ничего, члена нашей семьи больше нет.