ЯРЧЕ И ЖАРЧЕ

Добрый день! Хочу поделиться с вами своим впечатлением о данной компании и их сервисе обслуживания. Начнем с самого начала. Выбирал для отдыха по многим компаниям, выбрал компанию "Ярче и Жарче", понравился их девиз: « Мы знаем каким должен быть отдых» и просто устал искать, так как политика ценовая у всех практически одинакова. Встретили меня очень хорошо, дружелюбно, спросили мои пожелания к отдыху, в общем подобрали пару отелей и я сразу же оплатил тур и сделал бронь на него. Сказали ожидайте, за пару дней до вылета мы вам наберем и дадим билеты, страховку и т.д. Через неделю раздался звонок от компании то, что моя бронь не подтвердилась и необходимо приехать в офис решить этот вопрос (стандартная схема развода для компаний занимающихся нашим с вами отдыхом). Приехал туда и мне сообщили, что если хотите именно этот отель который мы выбрали, необходимо доплатить 13 тыс. руб. А платить за тоже самое, но дороже, мало кто согласиться. Начали снова выбирать тур мне, где-то мои критерии по подбору тура были урезаны (здесь не будет этого и выйдет на ту сумму которые вы уже оплатили) ну или то, что я именно хочу необходимо доплата. Решение было принято - написать на возврат денежных средств и искать дальше себе тур (денежные средства на след. день возрощаются). На следующий день я снова пошел в эту компанию так же искать тур, ну, или деньги забрать, так как не охота была ходить по всем компаниям, решил здесь же тур подобрать (уже взял даже с собой доплату.) Подобрали то, что я хотел, в принципе, с минимальной доплатой или же с доплатой побольше на 6 тыс. рублей, но зато я там проведу 10 дней полных. Утром прилетаю и утром улетаю через 10 дней (выбрал то, что побольше отдохнуть + 6 тыс. за один день нормально я считаю, не считая доплаты конечно за гостиницу), ну вот вроде снова все оплачено и скоро мне предстоит мой отдых долгожданный. За два дня до отлета мне конечно же никто не звонил, чтобы я забрал свои билеты и все остальное. Набрал сам, сказали, что помнят обо мне и билеты я могу получить перед вылетом, но решил сам к ним заехать и все взять. Так же дружелюбное отношение при входе, сейчас мне дадут мои билеты и я полечу отдыхать в наилучшими пожеланиями от компании Ярче и Жарче, но здесь я замечаю на билете, что я улетаю не в 5,50 утра как было изначально, а в 15. 00 (напомню, я доплатил 6 тыс., чтобы улететь утром и провести там 10 полных дней), а не прилетать туда вечером, чтобы поспать. Менеджер которая мне отдавала билеты вошла в мое положение и начала мне помогать. звонила руководству, чтобы я оттуда вечером улетал, чтобы получились те 10 дней полных или оставить меня там на один больше, но ответ был НЕТ. (Написал претензию, до сих пор не ответили на нее). Менеджер этот оставила мне свой номер телефона и сказала завтра ей позвонить она будет решать мой вопрос и люди от Он-Тревел будут в аэропорту и с ними тоже можно будет решать это вопрос. Утро отлета. Доехал до аэропорта, хорошо Лененградка не стояла), людей которые должны были меня встречать в аэропорту не было (хорошо, что вчера заехал в офис взял свои билеты а то незнаю где бы я все это брал билеты и вексель со страховкой). До вылета осталось пару часов и я решил позвонить менеджеру с которым вчера общался но телефону,но он был недоступен. По прилету в аэропорт, где мой отдых должен был состояться, боялся, что и здесь меня никто не встретит. По началу мои подозрения оправдывались, много людей которых встречали тур-фирмы, но найти свой Он-Тревел не мог. Затем я подошел спросил у людей. которые встречают и узнал, что Он-Тревел здесь Принц групп. За время моего отдыха тур компания не звонила мне и ничего с моим днем потерянным не решала. Зато я прям утром 9 дня улетел как и было изначально. Вернемся к самому началу моего рассказа и вспомним девиз компании « Мы знаем каким должен быть отдых» и я много не знал об ожиданиях своего отдыха.

Добрый день! Хочу поделиться с вами своим впечатлением о данной компании и их сервисе обслуживания. Начнем с самого начала, выбирал для отдыха по многим компаниям, выбрал компанию "Ярче и Жарче" - понравился их девиз «Мы знаем, каким должен быть отдых» и просто устал искать, так как политика ценовая у всех практически одинакова. Встретили меня очень хорошо, дружелюбно, спросили мои пожелания к отдуху, в общем, подобрали пару отелей и сразу же оплатил его и сделал бронь на него. Сказали, ожидайте, за пару дней до вылета мы вам наберем и дадим билеты, страховку и т. д. Через неделю раздался звонок от компании, моя бронь не подтвердилась и необходимо приехать в офис и решить этот вопрос (стандартная схема развода для компаний, занимающихся нашим с вами отдыхом). Приехал туда и мне сообщили, если хотите именно этот отель, который мы выбрали необходимо доплатить 13 тыс. руб. А платить за тоже самое, но дороже мало кто согласиться. Начали снова выбирать тур мне, где мои критерии по подбору тура были урезанны (здесь не будет этого, этого и выйдет на ту сумму, которую вы уже оплатили), ну или то, что я именно хочу - необходимо доплата, решение было принято написать на возврат денежных средств и искать дальше себе тур (денежные средства на след день возвращаются). На следующий день я снова в эту компанию, так же искать тур ну или деньги забрать, так как не охота была ходить по всем компаниям решил здесь же тур подобрать (уже взял даже с собой доплату). Подобрали то, что я хотел в принципе с минимальной доплатой или же с доплатой по больше на 6 тыс. рублей, но зато я там проведу 10 дней полных: утром прилетаю и утром улетаю через 10 дней (выбрал то, что по больше отдохнуть + 6 тыс. за один день нормально я считаю, не считая доплаты конечно за гостиницу), ну вот вроде снова все оплачено и скоро мне предстоит мой отдых долгожданный. За два дня до отлета мне конечно же никто не звонил, чтобы я забрал свои билеты и все остальное. Набрал сам, сказали, что помнят обо мне и билеты я могу получить перед вылетом, но решил сам к ним заехать и все взять. Так же дружелюбное отношение при входе, сейчас мне дадут мои билеты и я полечу отдыхать в наилучшими пожеланиями от компании "Ярче и Жарче", но здесь я замечаю на билете, что я улетаю не в 5:50 утра, как было изначально, а в 15:00 (напомню я доплатит 6 тыс., чтобы улететь утром и провести там 10 полных дней), а не прилетать туда вечером, чтобы поспать. Менеджер, которая мне отдавала билеты вошла в мое положение и начала мне помогать, звонила руководству, чтобы я от туда вечером улетал, чтобы получились те 10 дней полных, ну или оставить меня там на один день больше, но ответы был - НЕТ (написал претензию, до сих пор не ответили на нее). Менеджер этот оставила мне свой номер телефона и сказала завтра ей позвонить, она будет решать мой вопрос и люди от Он-Тревел будут в аэропорту и с ними тоже можно будет решать это вопрос. Утро отлета. Доехал до аэропорта, хорошо Лененградка не стояла). Людей, которые должны были меня встречать в аэропорту - не было (хорошо, что вчера заехал в офис взял свои билеты, а то не знаю где бы я все это брал, билеты и вексель со страховкой). До вылета осталось пару часов, я решил позвонить менеджеру с которым вчера общался, но телефон был не доступен. По прилету в аэропорт, где мой отдых должен был состояться, боялся, что и здесь меня никто не встретит. По началу мои подозрения оправдывались, много людей, которых встречали тур фирмы, но найти свой Он-Тревел не мог. Затем я подошел и спросил людей, которые встречают людей и узнал, что Он-Тревел здесь Принц групп. За время моего отдыха тур компания не звонила мне и ничего с моим днем потерянным не решала. Зато я прям утром 9 дня улетел, как и было изначально. Вернемся к самому началу моего рассказа и вспомним девиз компании «Мы знаем, каким должен быть отдых» и я много не знал об ожиданиях своего отдыха.

Дважды обращалась к ней за путевкой, офис находится в ТЦ Рублевский. Девушка с большим вниманием отнеслась к нам, подробно рассказала и помогла определиться с выбором отдыха. Даже в свой выходной, отвечала на наши вопросы. Сейчас я буду обращаться только к Дине и советовать своим знакомым. Побольше бы таких менеджеров и путешествовать захочется в разы больше.

Хочу пожаловаться на сотрудников офиса на Братиславской и Управляющую всеми офисами компании Резникову Евгению. По личным причинам мы решили отдать уже забронированную путевку, за которую была внесена предоплата, друзьям. Когда они приехали подавать документы на визу и оплачивать оставшуюся часть путевки, им сказали, что нами была оплачена сумма на 5000 рублей меньше, поскольку так у них проведено по кассе (что в принципе быть не может), но ребята спорить не стали и заплатили требуемую сумму. Будучи уверенными, что это недоразумение, мы отправили копию чека в агентство и попросили вернуть деньги. Но в агентстве сказали, что денег в кассе нет (видимо, ни в одной кассе компании, ведь 5 тыс. рублей - огромная сумма) и потребовали сначала написать письмо, что деньги за предоплату были отданы лично в руки сотруднику компании Павлу. На него, мол, заведено уголовное дело и пока мы не напишем подобное письмо, деньги нам не вернут. Хочу отметить, что лично в руки никакие суммы не передавались - оплата была в кассу компании, о чем свидетельствует чек. Возмущает вопиющее вранье и то, что управляющая считает возможным шантажировать подобным образом клиентов! Никому не советую обращаться в это агентство! Еще не успели воспользоваться его услугами, а неприятных впечатлений осталось уже очень много!

Хочу пожаловаться на сотрудницу, Анну, которая работала 20 марта. Пришли с мужем заказать путевку в ОАЭ, на что получили распечатку с сайта туры.ру (причем не с теми параметрами отелей, о которых мы говорили, на что я указала ей, но она убеждала меня меня, что это то, что я просила, но я, простите, читать еще не разучилась, и визитку со словами: Звоните в офис! Анна уткнулась далее в свой компьютер и продолжила заниматься своими делами, видимо клиентов вам не надо! Ну и ладно, обратимся в другое!