Зодчий

Уважаемая Шевчук Галина Викторовна! Просим Вас предоставить номер договора о сотрудничестве с нашей компанией, чтобы мы имели возможность провести служебное расследование. С уважением, компания "Зодчий".

Уважаемая Галина Викторовна. На Ваш дом распространяется гарантия. Рекомендуем Вам взять весь пакет документов, (обязательно договор и акт приёмки работ), написать заявление, подробно изложив все претензии, подъехать на нашу выставочную площадку Тушинская и обратиться в службу рекламации. Служба работает ежедневно с 10.00 до 18.00, включая субботу и воскресенье. Адрес площадки г. Москва, Волоколамское шоссе, владение 7 (бывший Тушинский рынок). Если Вы не сможете по каким-либо причинам (например, по состоянию здоровья) подъехать самостоятельно и Вам удобнее передать документы и заявление через Ваших родственников, то наши специалисты готовы принять их. При этом обращаем внимание, что заявление должно быть написано Вами и на нём должна стоять Ваша подпись, поскольку договор нашей компанией заключался с Вами, а не с третьими лицами. Если у Вас остались уточняющие вопросы, то Вы можете задать их, позвонив в службу рекламации по телефону: +7 (499) 713-00-12.

Уважаемый Владимир Михайлович. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Нами было проведено служебное расследование и приняты все меры, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. В результате весь некачественный материал был заменён. 4 мая его привезли к Вам на участок, строительство возобновилось.

Анна, добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, насколько возросла стоимость дома по окончанию постройки. Тоже присматриваюсь к Карелии 3.1 со вторым светом.

Уважаемый Алексей! Если Вы не имеете возможности сообщить номер договора на восстановление веранды, то тогда просим Вас указать ФИО заказчика. С уважением, компания Зодчий.

Заказчик - Голованова Т. В.

Уважаемый Алексей. Мы подняли договоры, которые заключались Вами с нашей компанией. Действительно, Вы заказывали у нас и дом с верандой в 2007 году, и пристройку в 2012-ом. Однако в службе рекламации нет письменного заявления от Вас в связи с разрушением старой веранды. Почему Вы к нам тогда не обратились официально, в письменной форме? Если бы мы получили от Вас заявление, то, несмотря на истёкший гарантийный срок могли бы решить Ваш вопрос в индивидуальном порядке. Ведь все мы люди и стараемся по-человечески подходить к нашим клиентам в подобных ситуациях. Есть ещё два вопроса. Почему, если Вас не устроила наша первоначальная работа Вы вновь обратились в нашу же компанию и почему, спустя три года после строительства новой веранды (к качеству, которой у Вас нет претензий) Вы решили выйти в Интернет, и написать негативный отзыв о нашей компании?

Да, письменно мы не обращались. Нам просто сказали, что гарантия на дом кончилась и веранды по этому проекту не делают, т. к. много претензий. Мы обращались в "Терем", но они тогда не делали такие пристройки; смотрели в "Технлогии" - материалы не устроили. До открытия "дачного сезона" оставался месяц и мы решили обратиться к "проверенному" подрядчику, т. к, что "Терем", что "Технология", что "Зодчий" - одно и тоже. Написать я решил потому, что увидел Вашу рекламу о гарантии на 23 года и вспомнил о веранде (с фотографии), развалившейся на следующий год после окончания гарантии. О качестве новой веранды судить пока рано, ещё пяти лет не прошло. P.S. Кстати, а сколько гарантия на веранду, построенную в 2012 г.?

Здравствуйте, Алексей. С 2007 года многое в нашей компании изменилось, «Зодчий» постоянно развивается. Вы сами убедились, что мы отказались от возведения веранд старого образца. Конструкция веранд, которые мы строим сейчас, усовершенствована: увеличена её несущая способность, усилена стропильная система, изменён угол наклона. На работы по достройке веранды мы даём гарантию – 12 месяцев. Этот срок выбран неслучайно. За 12 месяцев постройка «проживает» полный природный цикл, поэтому если при её возведении были допущены ошибки, то они проявляются уже в первый год и исправляются за счёт компании. Что касается гарантии в 23 года, то мы даём её на материал, вернее на домокомплект из клееного бруса сечением 100х180 мм. Увеличение гарантийных сроков связано с повышением качества и улучшением потребительских характеристик этой продукции. За несколько последних лет мы провели широкомасштабную модернизацию собственного производства, на 90% обновили парк оборудования, запустили новые линии из немецких станков. Более того, мы усовершенствовали профиль клееного бруса, увеличив количество «зубьев» в пазогребневом соединении, благодаря чему нам удалось значительно улучшить сцепление брусьев между собой и добиться настолько плотного примыкания, что стена превращается в не продуваемый монолит даже без использования прокладочных материалов, например, пакли. К тому же, теперь мы выпускаем клееный брус с угловым соединением «Лабиринт», которое препятствует продуванию дома в углах и усиливает конструкцию строения в целом. Словом, все наши гарантийные сроки обоснованы.

Я рад за Вас, но тот факт, что на работы по достройке веранды Вы даёте гарантию всего 12 месяцев просто вымораживает. Предыдущая веранда начала протекать на 3й год, (как впоследствии выяснилось, из-за того, что начала отходить от дома), а гарантия на неё, если я правильно понимаю, была как и на дом - 4 года. И вообще, зря Вы отказались от веранды старого образца. Это ж какой удачный проект был -отстоял гарантийный срок и на следующий год сложился, (прям точный инженерный расчёт!), а новая веранда -стоит как половина дома. А если учесть, что я "не один такой" становится понятно почему "Зодчий" постоянно развивается". P.S. Вот так "гарантия до 23 лет" превращается в гарантию 12 месяцев и "Этот срок выбран не случайно".

Уважаемый Алексей. Гарантия на все виды работ у нас и в 2007-ом, и в 2012-ом, и в 2015-ом годах была и остаётся одной и той же – 12 месяцев. Другое дело, что мы постоянно совершенствуем конструкции домов и различных пристроек, включая веранды. Люди меняются, их требования растут, и мы стремимся тоже меняться и отвечать ожиданиям наших клиентов. Больше 60% заказчиков обращаются к нам по рекомендациям своих друзей, которые уже строили у нас дом и мы очень дорожим своей репутацией. Другое дело, что есть просто человеческий фактор. Исключить его не удаётся ни одной, даже самой развитой в технологическом смысле компании, поэтому и у нас случаются просчёты, как это было с Вашей старой верандой. Однако мы всегда анализируем свою работу и меняемся в лучшую сторону, кстати, это касается и гарантийных сроков. Например, на клееный брус собственного производства в 2012 году мы давали гарантию 5 лет, в 2014-ом – 20 лет, в 2015 – 23 года! И к этому нас никто не обязывал, мы взяли на себя повышенные обязательства перед своими клиентами по собственной инициативе. Так, что мы действительно растём и развиваемся.

Гарантия на материал. Гарантия на работы. А гарантии на дом у Вас вообще нет??? Во как. Напоминает миниатюру Аркадия Райкина "Кто сшил костюм?": "- У нас узкая специализация. Один пришивает карман, один - проймочку, я лично пришиваю пуговицы. К пуговицам претензии есть? - Нет! Пришиты насмерть, не оторвёшь! Кто сшил костюм?"

Алексей, о гарантии: на дом мы даём гарантию 12 месяцев, в предыдущих ответах объясняли почему. Что касается конструктивных элементов, то все они, например, кровля, брус, столярные изделия, отделка выпускаются по разным технологиям и объективно имеют разный срок службы. Мы просто объективно не в состоянии дать сразу на всё одну и ту же гарантию. А то, что у нас есть разделение труда, как и в любой развитой производственно-строительной компании – так это нормально! Ну не может, например, столяр, быть фундаментщиком. Каждый должен заниматься своим делом. Только шабашники берутся за всё и сразу, но гарантий они никаких не дают вообще. У нас все гарантийные обязательства и по работам, и по материалам прописываются в договоре. И в случае возникновения претензий, заказчику не нужно ходить по инстанциям и по разным организациям, все вопросы решаются в единой службе рекламаций.

После подобных отзывов о безобразной работе, ничего заказывать не будем.

К вопросу о качестве новой веранды (см. ответ № 3). Сегодня, 3 мая 2015 г., был дождь и угадайте, что произошло? Правильно, веранда потекла! И заметьте - прошло опять всего 3 года. Значит скоро. Наверное опять ошибка в проекте. Может нужно поменять проектировщика?

Здравствуйте, Алексей. Мы передали все Ваши претензии непосредственно руководству компании. Было принято решение направить к Вам на участок нашего технолога, который осмотрит строение и подготовит заключение относительно технического состояния Вашей веранды. Если будут обнаружены недостатки, связанные с качеством проектирования, материалов или строительства, то все они будут устранены за счёт компании. В ближайшее время с Вами свяжется специалист «Зодчего», с которым Вы сможете обсудить наиболее удобную для Вас дату выезда технолога.

Алексей, у Вас просто ангельское терпение! Удачи Вам! Зашел почитать отзывы про Зодчий.

Да, теперь сомневаюсь, стоит ли заключать договор с подобными мастерами "отписки"!?

Уважаемый Сергей! Просим сообщить Вас номер договора, чтобы мы имели возможность подробнее изучить сложившуюся ситуацию. Наши сотрудники приложат все усилия для того, чтобы разрешить все возникшие вопросы. С уважением, компания "Зодчий".

Договор № 40104221-СГ от 17/12/2014.

Здравствуйте Сергей Юрьевич. По факту Вашего отзыва в Интернете было проведено служебное расследование. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации и дать Вам ответ, мы опросили всех специалистов и руководителей, которые имели прямое и косвенное отношение к выполнению Вашего заказа. Начнём с того, что Вы обратились в нашу компанию с желанием построить не просто баню, а баню с мансардой Б - 150М 6х6 м с площадью парной 5, 71 м 2. Затем, в силу личных обстоятельств, Вы изменили своё решение и остановились на бане БК – 150 б/м 4х4 м с площадью парной 4, 3 м2. Одновременно с этим Вы выбирали печь для бани. Наша компания предложила Вам печи разных габаритов, мощности, разного срока службы и разных ценовых категорий – «Вулкан» и «Теплодар». Но мы не настаивали на том, чтобы обязательно использовалась одна из них. Вы могли приобрести у нас только баню, а печь выбрать другую и установить её потом силами сторонней организации. Вы самостоятельно ознакомились с теми предложениями, которые имелись в Интернете и, в конце концов, остановились на печи «Вулкан», предложенной нами. И баня БК – 150 б/м 4х4 м, и печь «Вулкан» представлены на наших выставочных площадках. Вы могли воочию оценить габариты парной этой бани и особенности установки этой печи. Пока Вы определялись с выбором, наш менеджер просчитал Вам пять возможных вариантов с учётом Ваших пожеланий. Всё это время у Вас была возможность всё «взвесить», ещё раз познакомиться с планировкой, в том числе используя сайт компании, где представлены все наши объекты и все типовые планировочные решения. Вы могли снова зайти на наши выставочные площадки, посмотреть как выглядит баня БК – 150 б/м 4х4 м и каким образом устанавливается печь «Вулкан». У Вас была возможность внимательно изучить цены на дополнительные услуги и сравнить их с ценами в других организациях. В итоге после пяти просчётов Вы приняли решение строить баню в «Зодчем». Вами был подписан договор на строительство. К этому договору был приложен технический паспорт. В технических паспортах обычно мы не указываем местоположение печи, поскольку компания предоставляет свободу выбора печей застройщику, который вправе заказать баню вообще без печи, а потом установить её своими силами. Подписывая договор, Вы подписали и каждую страницу техпаспорта, в том числе ту, на которой показана планировка. Если бы Вы изъявили желание указать в плане местонахождение печи, то Вам бы пошли на встречу. Но Вы такого желания не изъявили. Более того, в техпаспорте указано и расположение пологов. Судя по Вашей фотографии, они расположены в соответствии с техпаспортом (скан этой страницы с Вашей подписью мы прилагаем). Труба печи действительно была установлена криво, но этот недостаток был устранён через пару дней после Вашего устного обращения. Наши специалисты связались с Вами, согласовали удобный для Вас день, выехали к Вам на участок и всё исправили. Единственное, в чём было Вам отказано, так это в переустановке печи, потому, что (судя по Вашей фотографии) монтаж был произведён в строгом соответствии с техническими условиями и нормами противопожарной безопасности. Эти условия в обязательном порядке согласовывается с производителями печей и со специализированной отраслевой головной организацией – Федеральным государственным бюджетным учреждением «Всероссийский научно-исследовательский институт противопожарной обороны». Выработка техусловий и сертификация услуг по установке теплогенерирующих изделий возможна только после соответствующих испытаний, которые, конечно же, были нами проведены. Мы просто обязаны следовать утверждённой технической документации, поскольку речь идёт о Вашей же безопасности. На всех этапах взаимодействия с Вами наши специалисты старались пойти Вам на встречу, отнестись по-человечески. Если же Вас всё равно что-то не устраивает, то рекомендуем обратиться с письменным заявлением в службу рекламации компании.

Уважаемый Сергей Юрьевич, мы напоминаем, что со всеми претензиями Вы можете обратиться в нашу службу рекламации. По факту письменного обращения наши специалисты дадут Вам все необходимые разъяснения.

Вот тебе и зодчий! Что-то передумал я у вас строится. В другом отзыве ВООБЩЕ веранда сложилась. А вы не то, чтобы по быстрому исправить так ещё и оправдания этому придумываете??? Вы Известный строитель. Сделали дом у которого сложилась веранда. После такого закрываться надо.

В 2009 году замена окон на другие, т. к. потекли и почернели. (+ 80 000 руб.). В 2013 году замена кровли, так как кровля стала протекать в ендовых. Когда стали снимать старую кровлю, обалдели, монтаж кровли проводился без строительных норм. (+ 220000 руб.). Лестница ходит ходуном. Хотелось бы спросить, сколько строили по времени, какие окна были, какая кровля была, на что заменили, дом полностью утепляли и какой брали?

Уважаемая Марина, добрый день! Для реагирования на вышеизложенные претензии просим Вас предоставить номер договора, а также по возможности все имеющиеся у Вас документы. Мы приложим все усилия для того, чтобы опыт сотрудничества с нашей компанией оставлял только положительные впечатления для наших клиентов. С уважением, компания "Зодчий".

Уважаемая Марина, если у Вас есть претензии к компании и они имеют под собой основания, то мы готовы в них разбираться. Однако служебные расследования проводятся только при условии указания номера договора. В противном случае отзыв считается заказным и расценивается как часть недобросовестной рекламы, которая встречается в Интернете сплошь и рядом. Так что, если Вы готовы вести конструктивный диалог, укажите, пожалуйста, номер договора.

Вот гниль, как скинул человек номер договора, сразу притихли. Жалкая попытка вытащить из грязи команду провалилась. Мой совет: стройте сами свой дом.

Вот фотография, где просто кладут грязную кровлю.

Да, Марина! Что Зодчий, что Терем - одного поля ягода и даже цех по заготовкам стройматериалов у них один. Да и другие строительные компании из Брониц - родственники! От терема строил баню, за строителями наблюдал постоянно. Проект посмотреть не смог, он у них секретный, на ошибки указывал, отвечали, что так в проекте, кроме того, бригада из Чувашии, работали ни шатко, ни валко, благо с погодой подфартило. Спали до 10 часов. Оставили мусор, а окурков - ужас сколько. Заменили утеплитель на более дешёвый, да и тот располовинили, да наглость имели предложить положить ещё больше утеплителя за отдельную плату, хотя на подобные допы разорился и баня обошлась в два раза дороже! Да и те же дыры от сучков так и не заделали, как не настаивал! Вывод: мимо подобных компаний!

Марина, я Вам сочувствую! Спасибо большое за подробный рассказ и фото! Видимо, с этим Зодчим один цирк с клоунами. Пишут только ерунду - дайте номер договора, мы проведем расследование. Все виновные наказаны и т. д. Неужели за столько лет для этой компании новость о халатности ее сотрудников и об отсутствии контроля над этими строителями? Вывод один - банальные отписки! Зодчий, тебе повезло, что я не стану твоим клиентом. Я бы разнес всех вас в пух и прах с таким отношением к работе и моим деньгам. Вот пытаюсь представить себя на месте Марины. По большому счёту мне плевать кого и за что вы там штрафуете и применяете дисциплинарные взыскания. Кто мне (Марине) вернет деньги, кто исправит все эти недоделки, кто компенсирует потраченное время и нервы? Никто! Даже не потрудились ответить, а слились из переписки. Марина, спасибо! Я в сторону этих халтурщиков даже не посмотрю и всем буду рассказывать Ваш опыт с этой горе компанией Зодчий.

Здравствуйте, Марина Анатольевна. Приносим свои извинения за долгое молчание. Мы действительно проводили служебное расследование, поднимали все договора, которые заключались нами в 2007 году, просматривали все обращения в службу рекламации за несколько лет (включая 2009 и 2013 годы), опрашивали специалистов, которые могли быть связаны с выполнением Вашего заказа. И если договор на строительство Вашего дома мы нашли сразу, то Ваше письменное обращение в службу рекламации, которое являлось бы основанием для разбирательства, нам найти не удалось. Причина проста – заявление в службу рекламации от Вас просто не поступило, поскольку было направлено не туда, куда нужно. В обращении, которое размещено Вами на форуме, написано, что Вы отправили свои претензии по следующим адресам: ООО «Зодчий». 140170, Московская область, г. Бронницы, ул. Льва Толстого, д. 23, стр. 1, ком. 10. 129337, г. Москва, Ярославское шоссе, влад. 26, адм. корп., комн. 1203. А между тем у Вас в договоре, в пункте 6.6 специально было указано: Приём Застройщиков в рамках гарантийного обслуживания осуществляет ООО «Зодчий. ру» по адресу: 117587, Москва, ул. Кировоградская, вл.11, выставочная площадка «Южная». Вам необходимо было просто подъехать на площадку, где Вы заказывали дом, написать письменное заявление и вопрос был бы решён. В крайнем случае, Вы могли бы направить свою претензию по адресу, указанном в договоре, заказным письмом с уведомлением. Письменные обращения заказчиков фиксируются в службе рекламации в обязательном порядке. При необходимости на участок застройщика направляется технолог «Зодчего», который оценивает ситуацию и выявляет причины возникновения проблем с домом. Если они кроются в браке, который был допущен при производстве или монтаже постройки, то компания устраняет их. Если же они появились по вине заказчика, например, при неправильной эксплуатации дома (правила эксплуатации прилагаются к договору) или из-за самовольного внесения изменений в конструкцию постройки, то компания направляет заказчику подробное письмо со всеми необходимыми разъяснениями и рекомендациями. Кроме того, в Вашем договоре указан Исполнитель, который, на тот момент являлся главным лицом, отвечающим за качество строительства и за устранение недостатков, если таковые будут выявлены в течение одного года с момента сдачи работ. В данный момент этот человек в «Зодчем» не работает. Он возглавляет компанию «Терем». Мы сожалеем, что между Вами и «Зодчим» возникло недоразумение и хотим дать всем людям, которые заказывают дом (вне зависимости от того, какой именно компании они доверили строительство) очень простой, но эффективный совет: ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!

Уважаемая Марина Анатольевна. Мы ещё раз внимательно изучили Ваш договор. В пункте 6.6 указано: Приём Застройщиков в рамках гарантийного обслуживания осуществляет ООО «Зодчий. ру» по адресу: 117587, Москва, ул. Кировоградская, вл.11, выставочная площадка «Южная».

Вот внимательно перечитала несколько раз ваши сообщения, Марина. И все равно не поняла - вы пишете, что "в 2008 году заказала дом Балчуг". Но при этом "я заплатила за дом 2007 году очень приличную сумму". То есть вы заплатили до того как заказали? Разве такое бывает? И вообще для меня остается загадкой, почему при таких недовольствах вы не обратились в суд и спустя столько лет решили написать на сайте отзывов.

В ответ на сообщение № 27 от Марина: Марина, я ни в коем случае Вас не осуждаю. Просто по жизни сталкивалась, что как только начинают идти несостыковки, то где-то точно кроется обман. Простите не хотела Вас обидеть, надеюсь вы сможете решить все спорные вопросы.

У меня вообще подозрения, что эта Марина не настоящая. Вернее такой клиент был, но здесь пишут от его имени недоброжелатели Зодчего. Вот тот Исполнитель, который раньше работал в Зодчем, ведь у него наверняка сохранились данные, документы, телефоны с прошлой работы, их вполне можно было бы использовать. Могу даже совет дать, присутствующему здесь представителю Зодчего: позвоните по номеру телефона, указанному в том договоре (возможно Марина и изменила номер за это время, но возможно и нет). Будет очень интересно, если та Марина не в курсе про свои отзывы на этом сайте.)

Марина, надеюсь вы все же добьетесь справедливости. Искренне Вам сочувствую. А последние комментарии вообще похожи на смешные попытки сотрудников "Зодчего" Вас выставить "Бякой", а себя не справедливо обвиненной стороной!

Марина, спасибо, что оставили данную претензию. Мы как раз собирались в этом году заказать дом Карелия. Вообще рада, что начала читать отзывы об этой компании. С заказом дома передумали, поищем другую компанию. Я бы всё равно посоветовала Вам обратиться в суд с исковым заявлением. Жалко Ваши потраченные деньги.

Мдя, а какую другую компанию? Сейчас в России? И кто посоветует. У меня можно сказать сроки уже - заказ делать надо, а тут, как почитаешь отзывы, так ничего и ни с кем связываться неохота.

Nadya, а вы случайно в Зодчем не работаете??? Марина, очень не приятно все выглядит на фото. Сам строил баню и понял, что за всеми строителями нужен присмотр! В эпоху интернета только так приходится бороться с непорядочными людьми. Спасибо большое за отзыв.

Привел в "Зодчий", как ни банально, интернет. Сам строитель с высшим образованием. Решил построить дом в Подмосковье на Кашире. Приехал в офис, а там, как в сказке: чай, кофе, все улыбаются, ухаживают. Приятно стало. Начал оформлять заказ у менеджера. Все вроде бы хорошо было и все устраивало, а как начал задавать технические вопросы и углубятся в технологию и качество материалов, просить сертификаты и точно указывать ГОСТы, снипы и тут-то все и началось. Стали хамить и поменялось отношение. Не получив ответов на свои вопросы, просто ушел. Не советую обращаться в этот лохотрон. Менеджеры безграмотные (лишь бы впарить), в строительстве полные дилетанты. На желания просто по барабану, зачем вам 3 метра потолок? Вот Вам стандарт каркасный и сдохни ты там (это в буквальном смысле). Ищут лохов для развода. Начал изучать отзывы и не пожалел, что просто спокойно и тихо ушел и не дал заказ в эту компанию.

Марина, Ваше предложение не приму, уж простите. Здесь каждый имеет право высказывать свое мнение и мое мнение такое. Расследование я не проводила, но подозрения у меня Ваши слова вызвали и подозрения основательные. Поэтому я тоже имею право написать здесь то, что думаю. Вонеофатий, нет, работа у меня совсем в другой сфере. Думаю, многие со мной согласятся, что в ситуации, описанной в отзыве, много не стыковок и явно что-то не то, а там уж пусть каждый решает: доверять этим словам или нет.

Похоже на разборки Зодчего и Терема.

Бытовка на даче была просто необходима, в связи с чем и обратился в Зодчий. За неимением оной, дачный инструмент хранился постоянно в доме, возле входной двери, что порядком раздражало, т. к. постоянно собиралась грязь. Строительство простенькой бытовки 3х2 м. заняло всего 1 день, при самых скромных затратах и применение нашлось моментально. Вопрос только в том, почему раньше не обратился.

Юлия, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, по итогам постройки дома. На много дороже обошелся дом? Были ли какие-то особенности в работе.