Компания просмотрена: 5155 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10

Показать на карте

+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55

callcenter@aeroflot.ru

aeroflot.ru

Положительных: 852 отзыва
Отрицательных: 619 отзывов

Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.

Классы обслуживания

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:

«Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
«Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
«Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
«Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
«Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.

Программы лояльности

Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:

приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
возможность перевозить больше багажа;
начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Аэрофлот

Евгений

16.04.2016

Сегодня во всей красе ощутил на себе заботу аэрофлота ... Должен лететь бизнес-классом из тель авива в 1-05. Но самолет прибыл на позже положенного времни, а потом еще и инвалидов не могли минут 15 доставить на борт, в итоге поехав на взлетку, через 5 минут развернулись обратно, потому что - еще одни заботливые - господа евреи в аэропорту очень пунктуальные , они в 1-30 закрывают аэропорт до 5-00, и мы не успели взлететь, евреи пошли спать....и не только евреи- пилоты оказывается тоже очень уставшие были , и потому насрав на 300 пассажиров, нам сообщили что надо выйти из аэропорта и снова пройти муки ада попозже , так как рейс перенесли на 13-30!!! При этом спать пошли не только пилоты аэрофлота, ни один представитель авиакомпании не вышел к людям и не объяснил ничего, ни каких отелей и т.п. В итоге вместо бизнес-зала при билете за 98 тыс р я провел несколько часов бродя по аэропорту перед стойками регистрации, так как даже сесть было негде, народ быстро занял все немногочисленные скамейки...многие с детьми просто спали на полу... Вот такая заботливая авиакомпании... не летайте ею....

Ответить

Генералов Владислав

16.04.2016

Я являюсь пассажиром и участником аэрофлот бонус 75580551 уже почти 8лет.У меня карты серебро и золото. Уровень обслуживания в последние время с каждым годом все хуже и хуже: в личных кабинетах творится полный бардак, На задаваемые конкретные вопросы и просьбы по интернету ответы о чем то о своем. По поводу ответа на секретный вопрос: этот ответ
принёс мне как клиенту Ко. Аэрофлот большие неудобства. Объясняю если вы зарегистрировались лет 5 назад и забыли свой секретный вопрос. И тут начинается вынос мозгов. Вы начинаете переписку о восстановление секретного ответа на секретный вопрос, что вас только не просят две три недели а потом говорят; не можем выслать очень секретно. Вас просят приехать в представительство Аэрофлота с паспортом и сделать ксерокопию паспорта, написать заявление с паспортными данными, указать секретный ответ. Дальше пошла забота о конфиденциальности информации моих данных: отправка этого заявления через факс и оставляя мое заявление рядом с факсом, с секретным ответом, паспортными данными, преходящим на мою почту с секретным ответом подтверждения. И куда они дели мое заявление написанное в вручную и сколько людей его читали ????? Которое было так секретно что по моей просьбе Ко. Аэрофлот не смогла отправить смс на телефон и на почтовый ящик. Прикрываясь сверх секретностью. Мы то знаем для чего она это делает. При посадке на выходе с аэропорта в самолёт проверяют билет и не требуют паспорт раз через раз. Потом еще катают на автобусе от выхода к другому выходу заставляя инвалидов, старых людей, маленьких детей скакать по лестницам что бы забраться в свой самолет. Это сервис! За это гранды и медали. Но за не показ посадочного талона в салоне самолета готовы кинутся на тебя и закусать до смерти а потом выкинуть с самолета объясняя правилами безопасности. Не понять мне такую безопасность. Где я нашел этот талон, мой это талон, я это или нет. Правильно; "безопасность выше человеческих отношений" Так держать!!!!!! А еще я с аннулированным заграничным паспортом с Калининграда прилетел в Москву и мне надо было лететь дальше за границу и я сам заметил что он не действителен у него были срезаны номера и на первой странице стояла печать аннулировано. Мне пришлось просить жену передать следующим рейсом действующий паспорт и купить билет заново на следующий рейс. Что бы не потерять обратные билеты Заплатить сборы за переоформления билета. Вот она безопасность Ко. Аэрофлота!!!!!!! Так держать......

Ответить

Дмитрий

13.04.2016

Я участник аэрофлот бонус летаю на работу, в неделю 4-6 перелетов. Летаю аэрофлотом, но последний раз был самым ужасным. Не летайте аэрофлотом. Приоритет у них говорят безопасность и комфорт, а я понял что у них в приоритете это чтобы все устали опоздали были злые и недовольные. Спасибо аэрофлоту за худший полет.

Ответить

Александр

11.04.2016

Хорошая авиакомпания, спору нет, вот если бы ещё снизила цены перелёта на дальний восток, то цены бы не было, во времена здравия Трансаэро цены были демократичней, к примеру в прошлом году перелёт из Москвы в Южно-Сахалинск с учётом скидок стоил 12,5 тыс туда и обратно, сейчас он стоит 20 что очень дорого при перелёте вдвоём...

Ответить

Гость

10.04.2016

Летали Аэрофлотом из Москвы на Пхукет.Туда 30.03.16. Зарегистрировались на рейс по интернету, очень удобно.Загрузка пассажиров была не полная, самолет новенький, весь полет фильмы,игры.Еда вкусная.Бортпроводники вежливые,но строгие)))Единственное, что огорчило...Сделали покупку в магазине дюти фри на борту, девушка отвечающая за торговлю почему то посчитала, что сдача в 80 рублей нам не нужна.Мелочь вроде, а не приятно.
Обратно летели 09.04.16, у ребенка не работала видео система.Несколько раз обращались к бортпроводнице Кристине(3L) со своей проблемой, внятного ответа не последовало.Девушка (как мне показалось) была озабоченна и огорченна какими то своими проблемами и я ее откровенно раздражала)))В итоге система оказалась и правда не исправной, об этом наша Кристина нам сообщила через часа 2 после набора высоты и то когда я ее в очередной раз спросила. На фоне остальных бортпроводников - профессиональных,статных, красивых, внушающих уверенность, вежливых, бортпроводник Кристина отличалась не внимательностью, грубостью, не профессиональным разговором с пассажиром (слова "Че" вместо "что").Удивительно даже, что это бортпроводник Аэрофлота.Об остальном писать не буду, все мелочи жизни.А в целом, задержек нет, еда вкусная, рейс прямой, КВС молодец!Спасибо

Ответить

александр

10.04.2016

летал аэрофлотом москва тенерифе москва 27.03.17 -3.04.16. Считаю это наиболее приемлимым вариантом.Вылеты без задержек,ребёнку 8-ми лет подарки на борту на обоих направлениях,мультимедийная система в креслах напротив -отличный выбор фильмов,еда по меню из Москвы.Отдельный респект бортпроводнице Анастасии на рейсе тенерифе - Москва 3,04,16, У неё искренняя улыбка:)

Ответить

Елена

10.04.2016

Всегда заранее планирую отпуск и беру билеты. В этот раз сделала так же, но Аэрофлот неизвестно по какой причине отменил рейс в апреле на июнь. Девушка-оператор причину отмены рейса мне сказать не смогла, предложила пересесть на другой или вернуть билет. На мой вопрос: гарантирует ли компания Аэрофлот, что рейс, на который меня пересадят, тоже не отменят, сказала, что не гарантирует. Т.е. получается, что регулярные рейсы у Аэрофлота совсем не регулярны и равны чартерам. В результате, мне еще и придется возвращать билет другой авиакомпании,т.к. из-за переноса рейса, я не успеваю на нужный мне самолет, и я потеряю деньги за возврат.
Отвратительный сервис!
P.S. Интересно, вот на такие возмущенные отзывы кто-то реагирует, или это просто сотрясание воздуха :-)

Ответить

Павел

09.04.2016

Летаю аэрофлотом около 50 раз в году и не понимаю большинства плохих отзывов. Сравнивая с другими авиакомпаниями аэрофлот впереди всех по нескольким причинам: один из самых молодых авиапарков в европе что для многих является одним из самых важных аспектов при выборе ак, бизнес класс намного лучше чем у той же Lufthansa и Brtitish airways, на дальних маршрутах представленны суда с тв системами удобными креслами ничем не хуже чем у той же emirates. Мое мнение об аэрофлоте, что компания не без минусов, но все же представляет Россию в небе на достойном уровне

Ответить

Гость

09.04.2016

Летела 08.04.2016 с ребенком на руках (до 2-х лет), и какого же было мое удивление, когда на соседнее кресло села девочка 4х лет. Неужели аэрофлоту не известно, что двух детей даже в один ряд не рекомендовано сажать? Затем этой девочке выдали подарки от авиакомпании, а сыну моему ничего, потому что подарки предназначены для более старшей возрастной категории. Но как объяснить ребенку, почему девочке дали, а ему нет?
И это если не брать во внимание, что нас посадили на место 31а, как объяснить ребенку в 1,8, почему он выходит последним,почему он не может выбежать после длительного перелета, а вынужден сидеть на месте пока не выйдут почти 200 человек? Хотелось бы заметить, что у меня не было возможности пройти электронную регистрацию по причине того, что Аэрофлот задержал вылет на 1,5 часа, и информации как я доберусь до конечной точки назначения не поступало.
А так же наш рейс задержали конечно, и домой мы приехали не 19.00, а в 21.00.

Был опыт перелета с ребенком компаниями Нордавиа и Lufthansa, с ними все прошло отлично. Аэрофлот, в чем у Вас трудности? Для перелета с детьми не рекомендую эту авиакомпанию.

Ответить

Kseniya

07.04.2016

Второй год являюсь golden member и сегодня по ошибке купила билет на неправильную дату. Позвонила сразу же,не прошло и двух минут. Меня заставили платить штраф за изменение даты!!!! Я закрывала глаза на все косяки этой авиакомпании, но теперь буду писать жалобу по каждому нарушению. И всем советую делать также. Все-таки ив не роботы, и человеческий фактор должен учитываться. Я разочарована и уважение пропало.

Ответить

Гость

07.04.2016

Пытаюсь дозвониться до компании по телефону, чтобы обменять билет на более раннюю дату с доплатой. Два раза меня сбросили по прошествии 30 минут, после первого ответа оператора. Могли бы перезвонить или посадить больше операторов. Ожидание ответа более 20 минут для подобной компании - полнейшее неуважение к клиентам. Особенно с учетом того, что это единственный вариант для обмена билета в Аэрофлоте. Звоню в третий раз. Прошло 26 минут, ответа нет. Билет надо поменять срочно на завтра - возмущению моему нет предела!

Ответить

Гость Алексей

05.04.2016

Испытываю большое уважение к Аэрофлоту, считаю одной из лучших компаний Европы (к сожалению и самой дорогой).
Однако заметил одну закономерность.
Все рейсы, которые выполняются на самолетах Сухой - либо задерживаются либо отменяются.
Раньше был один рейс на Ригу и обратно - днем. Я всячески избегал на нем летать по причинам, изложенным выше. Сейчас похоже, что все Сухие поставили на Рижские рейсы.
Поэтому ухожу на Airbaltic или Utair.
Аэрофлот возможно уважает российскую авиационную промышленность, но этим показывает абсолютно пренебрежительное отношение к пассажирам.

Ответить

Гость Маргарита

05.04.2016

5.04.2016 рейс 502 в тель-Авив задержан по причине поломки туалета так отвечают в службе информации.рейс должен был отправится в 9.30 утра, перенесли на 12.30, перенесли на 14.30. Не знаем что дальше ждать. А рейс 508 в 12.50 в Тель-Авив улетел по расписанию. Выдали купон на питание на сумму 490руб смешно попробуй в аэропорту поесть на 490 рублей. Позор компание Аэрофлот .!!!!

Ответить

Гость

05.04.2016

Летали с мужем 27.03.16 по маршруту Москва-Пхукет и 04.04.16 Пхукет-Москва. Самолет Airbus A330-300, новый, чистый, места между сиденьями в эконом классе конечно не огромные, но лететь в течении 10 часов можно спокойно (при росте 180 см).Регистрация что туда, что обратно прошла быстро, посадка в самолет, никаких нареканий. В полете на Пхукет, взлет/посадка на высшем уровне, пилотам отдельное спасибо, сел так, как будто пушинка слегка коснулась пола. В полетах кормили неплохо, иногда даже проскакивала мысль, что вкусно. Стюардессы все молодцы, подходили по первому требованию, соки, вода, все что необходимо, сразу все было исполнено. Улыбчивые, ответственные. В полете в Москву, рядом сидел ребенок с температурой ( у его мамы не было никаких лекарств), сразу был предложен детский Нурофен. Также видела, что люди просили таблетки, стюардессы реагировали незамедлительно. При посадке в Шереметьево потрясло конечно, да и в полете трясло, но это нормально. Из развлечений, фильмы, сериалы, музыка на любой вкус. В целом, без нареканий. Молодцы. Даже я, абсолютный аэрофоб, почувствовала безопасность в полете и смогла расслабиться и просто наслаждаться полетом.

Ответить

Наталья

04.04.2016

До последней поездки претензий не было, пока не забыли платье и кофту.Платье дочка положила под голову, взяла первое что было из рюкзака, уходя искала не нашла, подумала, что я взяла, а кофта видимо выпала из сумки на полке,когда лекарства доставала, там борт, увидеть сложно, рост не позволяет. Пройдя контроль,хотела одеть кофту,а ее нет,тут и про платье вспомнили.Подошли к столу информации, сказали не переживать, все принесут через час в камеру хранения и они нас будут ждать 6 месяцев...Хотели пойти сразу в камеру, она нас разуверила. В низу нас уже ждало такси, решили приехать потом. Позвонила двумя днями позже, в камеру хранения(забытые вещи сдают туда) наши вещи не приносили и что нужно было сразу к ним обращаться и не слушать тетку со стола информации. Интересно тогда, куда они делись? Наша вина в этом тоже есть, но сутки без сна, дали о себе знать. Как нам сообщили, Аэрофлот за наши вещи ответственности не несет!!! Пишу чтобы поделиться опытом, какой менталитет в нашей стране и что забытые вещи в самолете, вам наврядли вернут. И по печальному опыту, в отелях Москвы такое тоже практикуется.

Ответить

Гость

04.04.2016

Здравствуйте. Давно летаю данной авиакомпанией, а также являюсь участником программы Аэрофлот-бонус. Купил одним билетом перелёт Санкт-Петербург - Уфа и обратно, вылет 27.03 в одну и 06.04 вылет обратно соответственно. По стечению обстоятельств вылететь из Питера смог только 28.03 естественно билет пропал. Каково же было моё удивление, когда я узнал,что билет из Уфы тоже пропал, т.к. Я не вылетел 27.03. Что за маразм, уважаемые? Дата вылета не наступила, а билет пропадает!!! Зачем тогда пропадать такие билеты? Или именно так теперь зарабатывает компания??? Пассажиры, я очень рекомендую Вам НЕ ПОКУПАТЬ У АЭРОФЛОТА БИЛЕТЫ "ТУДА" И "ОБРАТНО" ОДНИМ БИЛЕТОМ!!! Покупайте два разных, т.к. В случае форс-мажора при вылете - пропадёт сумма за два билета сразу!!! Очень разочарован поведением перевозчика.

Ответить

Алексанр

04.04.2016

Перед вылетом рейсом 1011 аэрофлота 3 апреля 2016г из шереметьево в калининград испытал много много негатива. После электронной регистрации стоял в долгой очереди одной на все внутренние рейсы. Сотрудник на регистрации просил других сотрудников забрать мой багаж, но они по телефону сообщили,что багажа и без моего много. Через 10 минут мне сообщили, чтобы мы с сыном 12 лет сдавали билеты. Мы вынуждены были багаж общим весом 16 кг разложить в пакеты, чтобы была только ручная кладь. Но нам так затянули с документами на посадку, что мы галопом бежали до самолета через пункты досмотра и одну сумку оставили в аппарате досмотра. Улетели без денег и некоторых вещей. Сотрудники Аэрофлота по горячей линии и в Аэропорту храброво никакой помощи не оказали. Даже информацию давали неверную.

Ответить

Павел

01.04.2016

28 марта летел рейсом Аэрофлота из Минеральных вод в 20-00. Всё понравилось: точное расписание, новый самолет, чистые сиденья, обслуживание на борту.
По прилёту в Шереметьево быстро подали трап, багаж был на выдаче через 15 минут.
Единственный минус - в Минводах была одна стойка регистрации и длинная очередь.

Ответить

Ирина

01.04.2016

Недавно воспользовались услугами авиакомпании «Аэрофлот» и полностью разочарованы! По возможности будем избегать летать самолётами этой компании. Неудобства поджидают пассажиров с момента онлайн регистрации (на эл/почту приходит информационное письмо в котором говорят об обязательной распечатке посадочного талона, где и как это нужно сделать, если на дворе уже ночь никого не волнует), с утра пораньше как сумасшедшие находим ,где распечатать, приезжаем в аэропорт, а там на стойке регистрации выдают посадочные талоны- зачем портить нервы и тратить время людей?????, затем сдача багажа (23 кг в одно место не очень удобно ) , у нас был багаж весом 17 кг, но 2 места и упакованы чемодан и пакет в одно прозрачной пленкой, на что нам на стойке регистрации сказали, что цвет багажного места не может быть разным доплачивайте за 2-е место багажа.
Рекомендую не летайте самолётами Аэрофлота!
Мы в шоке от авиакомпании "Аэрофлот." Это не авиакомпания нормального уровня.

Ответить

Акбарова Альбина

31.03.2016

Сколько не летала "Аэрофлотом" ни каких претензий не было. Но в этот раз летала 20.03.16г.с ребенком-инвалидом на лечение в Анапу через Москву. В Москве у нас была пересадка, время ожидания было около 1 часа, и наш багаж, видимо, не успели загрузить в самолет, который должен был уже лететь в Анапу. Это ничего, по приезду в Анапу в 10.50, я написала заявление, т.к.багаж не прибыл,мне обещали, что багаж прибудет след.рейсом около 18.00, но нет и этим временем не прибыл наш багаж. Мне позвонили и сказали,что багаж прибудет только на след.день в 10.50! Так мы с ребенком и пробыли без личных вещей 24 часа! Мало того, что нужные лекарства там остались, так еще и документы,необходимые для прохождения лечения. В итоге на след.день позвонил курьер и предложил осмотреть и забрать чемодан, но т.к.мне не удобно было с ребенком-инвалидом ехать в аэропорт и обратно, я попросила его привезти нам в гостиницу. Курьер благополучно привез нам чемодан, но при осмотре на нем не оказалось замка, и кодовый замок был сломан. Ладно хоть вещи были целы. Но неприятные впечатления всетаки остались.

Ответить

Борис

31.03.2016

30 марта 2016 я обратился к сотруднице по имени Евгения в кассу № 10 на 1-й Тверской-Ямской, с просьбой оформить билеты по брони моему брату- Мелкумову Армену Сергеевичу в Сочи на 31 марта и обратно на 4 апреля с оплатой накопленными милями. Я объяснил Евгении, что брат прилетает 31 марта из Лос Анджелеса, после похорон нашего брата, и 1 апреля ему необходимо быть в Сочи. По каким-то техническим причинам не было возможности оформить билеты. Я находился в состоянии паники и не знал что делать. Евгения проявила высшее профессиональное мастерство, чуткость, сострадание, отзывчивость, человечность и нашла возможность оформить новый заказ на вылет в Сочи рано утром 1 апреля и обратно на 4 апреля. В последние годы нам, старшему поколению (мне 68 лет), остро не хватает внимательности, отзывчивости от младшего поколения и мне казалось, что все стали черствыми и бездушными и это навсегда. Евгения полностью опровергла мои сомнения. Я ей очень благодарен. Большое спасибо Вам Евгения! Желаю Вам счастья, здоровья, любви, благополучия, успехов и исполнения всех желаний. С большим уважением, Мелкумов Борис Сергеевич.

Ответить

Гость

30.03.2016

Год назад летал с мамой и папой в Тель-Авив из Тюмени аэропорт "Рощино" через Москву Шереметьево.Всю было замечательно летели до Москвы на airbus a 320 из Москвы в Тель Авив boeinq b 777-300 ER самые лучшие самолеты новые.Взлет и посадка почти были не заметны.Большое спасибо кабинному экипажу и пилотам!Жду с нетерпением нового полета с этой авиакомпанией.

Ответить

Гость

28.03.2016

Ужасная авиакомпания !!!!!! Забронировали и оплатили билет через интернет. 6 билетов туда-обратно. Пришли на регистрацию (без опозданий!!!), но в регистрации нам отказали по причине ... Внимание! Нет мест в самолёте!!! Нет мест!!!! Билет есть, а мест нет. Предложили лететь другой авиакомпанией на 2,5 часа позже и посадка в другом аэропорту. Отказались принимать претензию и сказали, что вообще ни в чем не виноваты. В общем, люди, хотите прилететь вовремя и в нужный аэропорт? Никогда не пользуйтесь аэрофлотом !!!!

Ответить

Алла

28.03.2016

Хочу выразить благодарность всему экипажу самолета Аэрофлота, с которым мы летели по маршруту Санкт-Петербург Тель-Авив 26 марта рейсом SU6267. Очень внимательным и отзывчивый персонал, Было приятно лететь. Спасибо!

Ответить

Сергей

27.03.2016

Летел с семьей из Москвы в Мурманск и обратно рейс 1320 в Москве задержали на три часа так как 18.03.16 в Мурманске была очень ужасная погодка.Самолет с взлетной полосы вернули на стоянку сидели в самолете 3 часа,Экипаж по большому счету не в чем не ограничивал кроме выхода из самолета а так давали напитки сколько хочешь туалет без проблем,командир экипажа постоянно выходил на громкую связь с пассажирами и шутил.когда взлетели кормили можно сказать очень не плохо ребенку успели заказать детское мены кстати очень хороший набор.Питание было хорошее.К сожаления сейчас нет такой возможность заказа меню на рейсы менее трех часов перелета по России.
Летели обратно рейсом 1321 все по графику проходило,питание конечно было не очень хорошее.
Туда обратно экипаж был очень культурный доброжелателен и любезный.
В целом остались довольны.Через три месяца очередной перелет АЭРОФЛОТОМ в Калининград

Ответить

Андрей

27.03.2016

В марте 2015 угораздило нам с женой впервые воспользоваться услугами национального перевозчика. Летели в Гонконг из СПб через Мск. Ну что сказать... Пипец...про аэропорт шарик даже говорить не буду , все уже описано, рейс из Питера прилетает на один конец аэропорта а вылет в Гонконг на другом конце. Мало того, рейс как бы транзитный, но багаж в СПб отказались регистрировать до Гонконга , поэтому в Мск получили его и наверное с 1 км топали по шарику чтобы вновь его сдать в другом терминале.... Вот это сервис. Вылет задержали на 1 час, посадка проходила черепашими темпами, видно было как мы пассажиры достали БП и обслуживающий персонал. Самолеты довольно потрепанные, еда сносная, хамство БП наше, российское... Улыбок не дождались как и кофе.... Моей жене не досталось кружки кофе( началась зона турбулентности) , было обещано что как только перестанет трясти все принесут.... Но видимо забыли.... Обратный полет прошел более менее нормально, не считая инцидента при посадке в Мск , когда вроде бы уже присели, но при касании был значительный удар и самолет немного развернуло на полосе, слава богу быстро удалось выравнять, а также задержка вылета на Питер на 1 час без объяснения причин.... После полета моя благоверная заявила, чтобы я больше не рассматривал данного перевозчика в дальнейших путешествиях. Засим откланиваюсь, выбор за Вами.

Ответить

Ольга

26.03.2016

Летали с дочкой в Калининград и обратно, рейс 6328. Очень разочарована сервисом. Билеты дорогущие, не соответсвуют цена и качество. Кормили ужасно, дали печеньку, зубы можно сломать. Соков не было, только вода, чай, кофе. В салоне не убрано, а именно в кармашках сидений были засунуты использованные салфетки, мусор. Больше всего убил так называемый "трансфер". Самолет приземлился, подъехал к аэропорту,почти ко входу. все вышли по трапу, тут автобус стоит. Кое как все залезли, я с ребенком, сумкой и т д. Простояли минут 10. Затем автобус, дословно, проехал 2 метра, и нас выпустили. У всех на лицах было недоразумение. Конечно понятно, что по технике безопасности нельзя бегать по взлетному полю, но можно было как то организовать перемещение пассажиров более лояльно и удобно,с помощью сотрудников, как то людей направлять.

Ответить

Гость

25.03.2016

Я, Кривенко Жанна Анатольевна. Недавно купила билет на 28 февраля 2016 Москва-Орск (вылет с Домодедово) на две персоны. Менеджер Старостин не захотел проводить регистрацию т.к., через три минуты она закрывалась и отправил нас в окно 214. После этого когда нас отправили в сектор 33 - в ответ, я услышала что регистрация три минуты назад закрылась. И он не в силах уже ни чего сделать. Я такого похабного обращения в жизни не встречала. Ни один из менеджеров от Вашей авиакомпании, не знает оформить возврат билетов . Ваши работники очень не компетентны. Нет ни одного представительного лица в аэропорту, который бы четко мог ответить или помочь. Только сидят на друг друга переводят стрелки. А данный менеджер Старостин вообще не понятно для чего работает если он не хочет выполнять свои прямые обязанности.... Просьба разобраться по данной ситунации, на каких основаниях менеджер может отказать, если регистрация не закрыта.... И почему когда до вылета еще есть более 40 минут не к кому обратиться и нет ни одного представителя от авиакомпании. Невзирая, что человек ели ходит и летит на похороны к родному отцу.... Я была поражена таких похабным обращением!!! Заранее спасибо.

Ответить

Ирина

21.03.2016

19.03.2016 летели из Вьетнама (Хошимин), рейс 293. Мы часто путешествуем Аэрофлотом, т.к.это регулярный рейс и значит не будет никаких задержек и отмен. Однако этот перелёт был самым ужасным, все началось с регистрации: мы её прошли заранее онлайн и чтобы просто сдать багаж мы стояли в аэропорту Хошимина 1час 10 минут(перед нами было человек 10-14), сотрудники очень медленно все делали, постоянно отвлекались и переговаривались друг с другом, затем досмотр был не быстрее, в общем спустя более 2 часов мы только прошли регистрацию. Затем встали в очередь на посадку, однако посадка никак не начиналась и нигде никакой информации об изменении в расписании движения воздушного судна не было. Мы должны были вылететь в 11:10, но в 11:50 нас начали только в самолёт пускать, затем более часа мы сидели в душном самолете, где сотрудники компании Аэрофлот передавали что приносят извинения за задержку и что воздушное судно уже готово и мы вылетаем, в итоге вылетели только в 13:05. У нас были очень важные дела на вечер, но из за задержки на 2 часа мы не успели вообще никуда. Мы все были уверенны, что Аэрофлот очень надежная компания и в основном всегда регулярные рейсы пунктуальны и прилетают своевременно...или мы все таки ошибались....

Ответить

Гость

21.03.2016

Летела "Аэрофлотом" Москва-Мурманск-Москва дневными рейсам. Впечатления от полета очень хорошие, стюардессы вежливые и доброжелательные; пилот с салоном выходит на связь, если есть свободные места, то стюардессы дают возможность выбрать, где сесть. Питание стандартное сейчас для коротких рейсов: булочка или сэндвич + напитки. Оба рейса вовремя, правда и погода была прекрасная. Стюардессы говорят, что из-за погоды бывают задержки. В целом за соотношение цена-качество могу поставить 5+. Летала "Аэрофлотом" и на международных рейсах; так вот разницы особой нет, кроме питания. Все на высоком уровне, хотя и возможны задержки, как и у любой другой авиакомпании.

Ответить

Сфера деятельности Аэрофлот