Компания просмотрена: 44367 раз

Biletix

Москва, Переведеновский переулок, д.17, стр.1, этаж 1

Показать на карте

+7 (495) 668-61-98 8 (800) 775-17-55

smm@biletix.ru

www.biletix.ru

Положительных: 44 отзыва
Отрицательных: 124 отзыва

Biletix – один из пионеров российского рынка онлайн-трэвел агентств. Мы ежедневно трудимся над созданием и внедрением передовых туристических IT- и онлайн-технологий, чтобы вы могли планировать путешествия просто и быстро, выбирая самые разнообразные и интересные варианты по доступной цене

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Biletix

Игорь

25.11.2013

Откровенный обман. Создатели данной конторы зарабатывают обманом, мошенничеством, спекуляцией, предлагая билеты по заведомо низкой цене в интернете, при непосредственном общении в своем офисе выставляют уже ценник намного больше даже, чем средняя цена на билеты во всем инете. Мне предложили билеты за 12500 рублей при средней цене их в инете около 14000 рэ., я согласился и приехал в офис, но ценник мне был озвучен в 16000 рублей. Я только зря потратил время и деньги на дорогу в их офис. Люди не пользуйтесь услугами данной фирмы. ПОЖАЛЕЕТЕ, что связались.

Ответить

Стоянова Екатерина

27.11.2013

А я уже 7 месяцев (с 4 мая 2013) жду свои 25 257 р. за сданные билеты Москва - Ларнака - Москва (заказ 1013252). Перед вылетом у ребенка поднялась высокая температура и я решила сдать билеты и несколько дней переждать. Зря, видимо нужно было лететь с температурой 40. ( ( ( На сайте Biletix и через оператора возврат оформили, на е-мэйл получила подтверждение, что возврат произведен и поступление денежных ср-в происходит до 60 дней. Я подождала 2 месяца и началось: сначала сказали, что 60 не календарных, а банковских дней, потом просили предоставить выписку из банка, потом уверяли, что деньги находятся на стороне авиакомпании (Аэрофлот! смешно) и якобы им послан запрос на возврат средств. Я лично написала в Аэрофлот и есс-но получила подтверждение, что процедура возврата была осуществлена и необходимо обратиться по месту приобретения билетов. И с июля я нахожусь в процессе переписки с сотрудниками этой компании (пишу сразу на 2 адреса orders@biletix.ru и info@malina.ru). В e-mail ответах сотрудники даже не всегда указывают фамилию, должность и контактные телефоны. Так, например, в одном из последних писем от 03.10 некий Алексей сообщает мне, что денег я так своих не увижу еще неизвестно какое время. До этого всегда брала билеты напрямую, но в этот раз, поскольку активно пользуюсь картой Малина, решила приобрести билеты через Малина авиа. Муж гонит в суд через ОЗПП (а я пытаюсь сопоставить: ну как такое возможно??? Malina.ru и такое кидалово? Вот такая моя первая и увы она же последняя покупка через Малина Авиа.

Ответить

Оксана

10.12.2013

Мы с сестренкой покупали билеты на чартер Москва-Барселона, авиакомпании Вим авиа, вылет 9 ноября. Билеты были дешевые, подтверждение того, полетим мы или нет нам обещали выслать за 1-2 дня до вылета. Это все нормально, мы были знакомы с условиями брони места на чартер. Подтверждение нам выслали, электронные билеты обещали скинуть не позднее 12 часов до вылета. Мы ехали в Москву из другого города, ночь нам пришлось провести в аэропорту. Оставалось около 12 часов до вылета, а электронных билетов так и не было. Я позвонила в билетикс, объяснила ситуацию, попросила выслать электронные билеты, девушка выслушала и пообещала отправить билеты, записав наши телефоны и адрес электронной почты. В итоге, билетов мы так и не дождались. В билетикс больше звонить не стали, позвонили сразу в авиакомпанию, чтобы узнать, есть ли мы в списке пассажиров. Оказалось, есть, мы расслабились и стали ждать вылета. Похоже им там все по барабану, раз они игнорируют клиентов после прямого обращения. Если мы действительно в списке пассажиров и нас никто не обманул, почему нельзя было выслать обещанных электронных билетов? Но перелет был, конечно, дешевым.

Ответить

Алина

12.12.2013

Никогда не покупайте билеты у Билетикс! Я заказала авиабилет вчера, с карточки сняли деньги, все хорошо, но билет так и не пришел на почту! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что им не перечислили деньги, нужно взять справку в банке и прислать им. Я все так и сделала, сказали через 12 часов придет билет! Но опять билета нет! Снова позвонила им, сказали обратиться к менеджеру, а он работает завтра только! Короче, я думаю, , что не увижу уже ни билета ни денег! Никогда больше не стану там заказывать ничего и никому не посоветую! Думаю подать в суд, если завтра не будет билета! Просто слов нет!

Ответить

Наала

16.12.2013

Никогда не связывайтесь с ними! Наитупейшие операторы, которые игнорируют все письма и звонки!

Ответить

Алексей

23.01.2014

Заказал билеты, потом позвонил им, попросил изменить способ оплаты. Через 12 часов перезваниваю, а они мне утверждают, что отправили мне письмо с уведомлением инструкцией. В почте ничего не оказалось. После перезвонил им еще раз, объяснил, что в почте ничего нет, они меня долго еще убеждали, что там должно быть письмо. Несколько раз звонил, результат тот же. Через 1.5 суток пришло уведомление о снятии заказа. Об изменении способа оплаты так и не пришло.) ) PS. Номер заказа 2241591.

Ответить

Biletix

12.02.2014

Алексей, благодарим за информацию. Мы обязательно разберемся в описанной ситуации. С уважением, Biletix.

Ответить

Екатерина

06.02.2014

Пользовалась услугами 2 раза. Первый раз покупала билет в Тайланд. Проблем с покупкой и получением электронного билета не было. Единственный момент - полет у меня был с пересадкой, и авиакомпания перенесла время вылета одного из рейсов. Уведомление об этом пришло от Билетикс на мою электронную почту, хотя, думаю, в таких случаях логичнее позвонить клиенту, не все проверяют почту ежедневно. Позвонила сама, согласовали новый рейс (он оказался даже более удобным). Сегодня оформила и оплатила через сайт несколько билетов в Малайзию, билеты получила буквально через 5 минут. На сайте авиакомпании билеты стоили дороже на несколько тысяч. Нареканий к работе Билетикс нет).

Ответить

Адель

10.02.2014

09.02.2014 г. знакомому срочно понадобилось лететь рейсом Москва-Карши. На сайте http://ticket.yandex.ru/ вбила нужные данные и вышло масса предложений по покупке билетов, среди них был biletix.ru. Купила билет на свой страх и риск как мне казалось, потому, что до этого я всегда покупала билеты напрямую на сайтах авиакомпаний, но на этот рейс такая возможность отсутствовала. Оплата прошла мгновенно, вся необходимая документация сразу же была выслана на электронную почту. Полет прошел успешно. Никаких неожиданных сюрпризов не возникло. Выражаю сотрудникам фирмы свою благодарность.

Ответить

Biletix

25.02.2014

Адель, благодарим за теплые слова. Надеемся, Вы станете нашим постоянным клиентом. С уважением, Biletix.

Ответить

Славик

17.03.2014

Это Вилетих сам о себе пишет благодарности. Я уверен таких клиентов нет кто один раз попал к ним в руки и удачно проскочил второй раз не попадутся, но народа в России много и у них все сходит с рук.

Ответить

Наталья

19.02.2014

Добрый день! 10.10.2013 через ваш сайт travel.rsb.ru купила электронные билеты (Заказ No.1949424) на рейсы авиакомпании Россия, как оказалось, через агентство biletix. В связи с тем, что в настоящее время авиакомпания Россия переходит под юрисдикцию Аэрофлота, билеты необходимо переоформить. biletix отказывается это делать и вынуждает сдать билеты по старой цене и купить новые за другую цену. А/к Россия утверждает, что агентство должно переоформить билеты без доплаты автоматически, но biletix отказывается от исполнения свои обязательств. Получается замкнутый круг, агентство biletix не хочет выполнять свою работу, а/к Россия не может, т. к. билеты были куплены через агентство biletix. Призываю всех не связываться с этим агентством biletix, т. к. оно не выполняет своих обязательств.

Ответить

Biletix

03.03.2014

Наталья, здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы обязательно разберемся в Вашей ситуации и вернемся с подробной информацией. С уважением, Biletix.

Ответить

Юрий

17.03.2014

Посмотрел положительные отзывы и увидел этот. (ДУМАЮ ЭТО ПОЛИТИКА BILETIX) далее из положительного отзыва! Повеселили все отзывы хорошие и плохие. Уважаемые, а вы сами-то понимаете, что написав отзыв о компании "Билетикс", вы выставляете себя идиотами? Неужели трудно те же самые билеты купить не у посредников, а непосредственно в авиакомпании? И не было бы ваших мучений и жалоб. А компании "Билетикс" - респект. Пока есть лохи - их надо доить.))) Грамотно работают ребята. Виталий Копий 2012-08-05 | 14:24.

Ответить

Biletix

01.04.2014

Юрий, дело в том, что большинство негативных отзывов получаются из-за того, что наши уважаемые клиенты игнорируют правила и условия возврата авиабилетов при покупке. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Юрий

17.03.2014

Билеты не продали. Комиссию списали. Комиссию не вернули и виноват, оказывается, клиент. Даже бесплатно у них билет не возьму, а положительные отзывы пишут Гули и Артуры. Так там такие Гули операторами и работают.

Ответить

Biletix

01.04.2014

Уважаемый Юрий, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в ситуации. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

PITER

01.04.2014

Конченая контора, представляет на сайте цены на билеты на 25% ниже реальной стоимости авиаперевозчика. При этом при покупке и оплате 100% по заявленной стоимости на сайте, конечно же перевозчик отказывает в продаже по заниженной стоимости. В результате контора БИЛЕТИКС возвращает вам свою комиссию, а осн. сумма заморожена! Вы начинаете ругаться и метаться между перевозчиком, своим банком и полицией. А контора тут оказывается вообще не причем. Операторши сами признают недоделки в работе их сайта. Хотите сохранить нервы, деньги - обращайтесь напрямую к перевозчикам. Даже извинения не принесли.

Ответить

Biletix

02.04.2014

Уважаемый PITER. Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в ситуации. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Владимир

26.04.2014

Это просто СТРАШНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! На мою заявку на переоформление даты вылета не отвечают 3-е суток! Обзвонился, операторы бросают трубки! Не знаю, что и делать?!

Ответить

Юлия

24.04.2014

Это просто развод, а не компания. Сдать билеты просто невозможно. Работает один телефон по которому Мария все время отвечает - Ваша заявка обрабатывается специалистами. Но никаких имен и контактов этих специалистов она не знает, и сколько времени будет обрабатываться заявка неизвестно. В общем один раз купила, лоханулась, сама виновата, надо было отзывы читать, больше никогда и ни за что к ним не обращусь.

Ответить

Biletix

06.05.2014

Юлия, уточните номер Вашего заказа. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Нина Шипунова

20.05.2014

У меня такая же ситуация, не свяжусь с ними больше никогда!

Ответить

Владимир

26.04.2014

Это просто СТРАШНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! На мою заявку на переоформлении даты вылеты не отвечают 3-е суток! Обзвонился, операторы бросают трубки! Не знаю, что и делать?! Приобрел билет на 11 мая из Ростова в Москву, захотел поменять дату вылета, но УВЫ! (Полный игнор.). Владимир.

Ответить

Biletix

06.05.2014

Владимир, уточните номер Вашего заказа и номер заявки на переоформление. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Надежда

13.05.2014

Заказывала билеты Тюмень-Краснодар-Тюмень 8 мая, и допустила ошибку в дате обратного вылета. Мне предложили оформить возврат, т. к. равносильного обмена сделать не смогли. Деньги вернулись на карту на пятые сутки. Большое спасибо за понимание и оперативность!

Ответить

Biletix.ru

27.06.2014

Надежда, спасибо за отзыв. Оставайтесь с нами.) С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Лариса

14.05.2014

Не могу решить проблему с 6 мая 2014. Выкуплено три билета по заказу № 2872720, на эл. почту прислали только на двоих человек, на третьего билета нет! Звоню каждый день! Пишу заявки каждый день! Каждый день обещают прислать третий билет на почту, и до сих пор нет! Судьба моего билета мне не известна. Что делать??? Очень жду ответ на мою заявку.

Ответить

Biletix

27.05.2014

Уважаемая Лариса, По нашей информации, Ваша ситуация должна была разрешиться. Напишите, если это не так. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Ирина

25.05.2014

Полный вакуум. Нет ни ответа ни привета. Все оплатили, даже номера заказа не знаю своего. Звоню - трубку не берут, пишу - не отвечают. Что делать, не знаю. Через час уезжаю, где я буду просматривать почту и распечатывать маршрут-квитанцию? - НЕ ЗНАЮ (если вообще придет). Но долго я ждать не буду. В СУД!

Ответить

Антон иванов

26.05.2014

Контора с удовольствием принимает деньги в одну сторону, но если у вас сложились обстоятельства и вы решите вернуть билеты - то просто стоит забыть наверное про деньги! Вот и я лопухнулся, надо было почитать отзывы перед покупкой билетов на этом сайте! 16 мая отправил заявку на расчет по возврату билетов (не получается полететь) вылет 12 июня - по срокам все норм выходит, прошла неделя - тишина, 10 дней тишина. Звоню постоянно и только вежливые отмазки, то очередь не подошла, то не могут связаться с отделом. то еще, что то. Не советую покупать тут ничего! Лучше как то напрямую брать или у других!

Ответить

Biletix

27.05.2014

Уважаемый Антон, Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа, мы обязательно разберемся в ситуации в самое ближайшее время. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Софья

27.05.2014

Компания не желает оказывать поддержку клиентам. Я обращалась с просьбой замены паспортных данных в забронированный билет, так как у меня изменился документ уже после покупки билета, в место этого мне ответили, что в авиакомпании отправлены примечания, которые не гарантируют мне посадку на рейс, и кромке того, такие билеты не дают мне возможность оформить визу. Теперь я вынужденна самостоятельно общаться с авиакомпаниям, хотя суть самого сервиса этих компаний и заключается в том, чтобы снять с меня эту необходимость.

Ответить

Biletix

02.06.2014

Уважаемый клиент, Все верно, изменение данных в авиабилете зависит полностью от типа билета и самой авиакомпании. В данном случае мы действительно отправили примечания в авиакомпанию, это максимум, что мы могли сделать. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Виолетта

28.05.2014

Оформила возврат 06.05.2014 - денег не вижу до сих пор. Долго добивалась хоть какой-то информации. Наконец прислали смс, чтобы я ещё перечислила им 7250 р, а потом они мне вернут остаток за билеты. Да, предупреждения, что билеты не возвратные, на сайте тоже не было. Получается, чтобы вернуть топливный сбор 2400 р, им нужно заплатить 7250 р. (договор 2514385).

Ответить

Biletix

02.06.2014

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы обязательно разберемся в ситуации. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Антон Иванов

30.05.2014

Пытался вернуть деньги за сданные билеты в Билетикс - эта идея просто замялась, ни ответа, ни привета! Брали то билеты через Связной Тревел - одно и то же! Позвонил в Связной, ну хоть выслали расчет, ответным письмом я подтвердил возврат. Но на всякий случай решил позвонить и подтвердить устно - все сделал 27 мая, они все приняли (разговор весь записан). Позже с сайта пришел ответ по почте, что возврат передан в службу. Сижу жду! 30 мая решил проверить и позвонить в Связной тревел - они очень удивились и сказали, что возврат не оформлен, письмо не получали. Нормально! Вам же СМС не пришло - я спрашиваю, а электронная почта и устное повреждение, это не катит?? Нет, должно было прийти СМС))) Короче, связка Связного и Билетикс - мошенники какие-то, мне так кажется! Думаю, что они дотянут до штрафного времени, не советую пользоваться! Дог. 2687041

Ответить

Biletix

02.06.2014

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. В ближайшее время мы проясним ситуацию. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Виолетта

02.06.2014

24 мая 2014 года купила билет на этом сайте. Оплатила картой. 29 мая в банке я выяснила, что сайт 24.05.2014 забрал сумму билета в холд, а 29.05.2014 года списал такую же сумму! Теперь я не могу снять деньги с карты! Получается, что удержали сразу две суммы! Деньги в холде уже 10 дней! Я не однократно писала и звонила на горячую линию сайта, где мне бесконечно отвечают, что данный вопрос разбирают специалисты, и просят ждать ответа! Ужасный сайт!Жалею, что купила там билеты.

Ответить

Biletix

16.06.2014

Уважаемая Виолетта! Пожалуйста, сообщите тут номер Вашего заказа. Спасибо!

Ответить

Евгения

04.12.2014

Виолетта! И что в итоге? Разрешилась ситуация?

Ответить

Дуня

04.06.2014

Через некоторое время после покупки авиабилетов у Билетикс ждите мошенничества с вашей банковской картой. Я карту поменяла 3 года назад, а смс-ки о левой покупке чего-то в блабла-магазинах на суммы от 10 до 100 евро до сих пор приходят))) Так, что контора воровская и фишинговая. Будьте бдительны с Билетикс (и не только).

Ответить

Biletix

16.06.2014

Не стоит делать громких заявлений без фактов. 1. Если Вы поменяли карту три года назад, то никаких транзакций со старой в принципе быть не может. 2. Указанную карту Вы использовали исключительно для покупки авиабилетов на Biletix.ru? Если нет, то на чем основаны обвинения в наш адрес? С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Дуня

17.06.2014

Да что вы говорите, уважаемый Билетикс??? Вы бы также за своими сотрудниками следили, а не за отрицательными отзывами. Не хотелось вдаваться в подробности, да вот придется благодаря вашей грамотности в отношении "транзакций". Банковская карта делалась специально ТОЛЬКО для покупки авиабилетов :D Баланс карты был Цена Авиабилетов+пара тыс. руб на всякие непредвиденности. 1. Покупались авиабилеты в Европу. 2. Операция завершилась успешно. 3. Практически сразу почему-то пришла смс-ка о том, что банк отклонил операцию. 3. Попробовали еще раз. 4. Пришла такая же точно смс-ка. 5. Позвонили в вашу контору. 6. Некая Мария (Марина или нечто подобное) любезно предложила попробовать еще раз. 7. Попробовали еще раз - операция отклонена. 8. Позвонили опять Марине (Марии) 9. Марина (Мария.) любезно предложила помочь и разрулить "проблемку" "другим" способом. 10. Для решения было предложено продиктовать данные карты, включая СVV. 11. Имели глупость связаться с Билетикс и продиктовали просто Марии ВСЕ. 12. О, чудо! Билеты у Билетикс куплены. 13. Правда, затем пришлось полдня звонить в вашу шарашку и вытаскивать просто Марину (Марию) из курилки, дабы напомнить о своем существовании и желании лицезреть билеты на своей электронной почте. 14. Но ведь прислала! 15. Далее - все как написано в отзыве. Уважаемый Билетикс, возможно данные банковских карт были похищены хакерами в результате взлома вашего сервера. Возможно, не было злого умысла ваших сотрудников. А возможно, хакерами и являются ваши сотрудники, как это ни прискорбно, которые благополучно "сливают" данные кому надо за соответствующие вознаграждения. Возможно, возможно. И подробно. И что-то подсказывает, что в случае продолжения подобных действий с вашей стороны, фактов будет вполне достаточно не только для вас, а и для соответствующих органов. Удачи вам в бизнесе.

Ответить

Ната

05.06.2014

Все плохо - сервис, система работы, отношение к клиентам. я потеряла время, нервы, деньги, пытаясь выяснить судьбу своего заказа. писала жалобу в Альфабанк, который их активно продвигает. Решение одно - никогда не пользоваться их услугам, никому не рекомендовать. Постараюсь заказывать билеты напрямую у авиакомпаний.

Ответить

Biletix

16.06.2014

Уважаемая Ната! Пожалуйста опишите подробно суть Ваших претензий, чтобы мы смогли повысить качество работы нашего сервиса. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Tamara

10.06.2014

Уважаемые обманутые покупатели билетов в ООО «БЭТЦ» (ИНН 7701382897, КПП 770101001, ОКПО 26476786) (оно же Билетикс ру)! Давайте не только оставлять отзывы в интернете. Это, конечно, здорово и предостерегает других от неверного шага, если вовремя поинтересоваться (я вот решила поискать мнения других, только столкнувшись с проблемой возврата. Увы, поздно: ( Давайте еще и писать в надзорные органы для того, чтобы привлечь внимание к деятельности данной сомнительной конторы! На сайте Роспотребнадзора есть раздел для обращения граждан (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php) И тогда, возможно, одним мошенническим билетиксом на рынке услуг будет меньше!

Ответить

Biletix

16.06.2014

Уважаемая Тамара! Может быть Вы опишите суть претензии к нам? С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Outrage

10.06.2014

Разделяю возмущение компанией Билетикс ру. В связи с изменившимися планами, была вынуждена сдать купленные билеты. Уже неделю нет никакой реакции от Билетикс'а. Ни сроков рассмотрения заявки, ни сроков возврата денежных средств операторы по телефону 8 800 775 17 55 не называют. Я уже серьезно опасаюсь, что сумею получить причитающиеся мне деньги. Крайне неприятная ситуация, очень похоже, что компания работает нечистоплотно и имеет намерения обмануть.

Ответить

Biletix

16.06.2014

Уважаемая Outrage! Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа. С уважением, Biletix.ru

Ответить

Outrage

16.06.2014

В ответ на сообщение № 1 от Biletix: Пожалуйста. N 2432053. Я уже не менее семи раз называла его по телефону. Толку ноль.

Ответить

Елена

24.06.2014

Билеты покупала через Альфа-Банк. На чартерные рейсы, Оренбургские Авиалинии, поэтому понимала, что могут поменять время вылета. В Анталью отправили меня на 10 часов раньше, но хотя бы вовремя предупредили. Про обратный вылет за день прислали информацию, рейс тот же, задерживается на 2 часа. ОК, слежу за информацией на сайтах аэропортов, нет такого рейса, и из Москвы в Анталью не вылетает ничего похожего. Звоню в Билетикс, трубку никто не берет (была суббота). В результате только в аэропорту девушки на Info-desk, после долгих выяснений сказали, что мне поменяли билет на другую авиакомпанию (RED WINGS), и улетели мы в итоге на 6 часов позже. Считаю, что это отвратительное отношение к клиентам, нужно быть на связи 24 часа 7 дней в неделю, и предупреждать заранее о таких глобальных изменениях.

Ответить

Biletix.ru

27.06.2014

Уважаемая Елена. Приносим извинения от лица компании за это недоразумение. К сожалению, на чартерных рейсах такое случается часто и, порой, даже агентов не предупреждают о замене рейса или авиакомпании. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Юлия

17.07.2014

Присоединяюсь к мнению - отношение к клиентам отвратительное. Завтра вылет - билетов до сих пор нет, информации никакой нет, телефон вообще "не зарегистрирован", уже несколько часов. Хотя обещали сообщить, что и как.

Ответить

Елена

18.07.2014

Т. е. если даже агентов не предупреждают о замене рейса или авиакомпании, то как туристы должны узнавать об этом? Если рейс будет раньше? Нет никакой гарантии, что нас вернут обратно на Родину. И никто ответственности за это не несет.

Ответить

Сергей

01.07.2014

Оплатил заказ через "Связной" наличными. Оплатил 18.04.14 г. Срок на счете был указан до 20.04.14 г. По непонятным причинам, заказ аннулировали. Начал выяснять по телефону горячей линии 28.06.14 г. Обещали, что свяжутся со мной в ближайшее время, но никто не связался. 30.06.14 г. приехал к ним в офис на Бауманской. Охранник провел меня к молодому человеку, который сказал, что он отвечает только за тех. поддержку и, что в этом офисе больше никого нет. Молодой человек снял копию с чека оплаты в "Связном" и пообещал, что он все оформит и завтра можно обращаться за возвратом денег в тот же "Связной", в котором я оплачивал. Мне должно прийти СМС оповещение. Что-то мне подсказывает, что ничего не придет. Завтра собираюсь опять навестить их офис и постараюсь добраться до руководства. Заказ № 2731420.

Ответить

Biletix.ru

07.07.2014

Сергей, в ближайшее время мы разберемся в ситуации. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Илья

16.07.2014

15.07.2014 впервые воспользовался услугами biletix, в 23:48, я оформил заказ № 3428974 на перелет Москва-Симферополь-Москва. Заказ включал электронные билеты на меня, моего старшего сына, и дочь. Проблемы начались уже на стадии оформления и мне еще тогда надо было отказаться от услуг biletix, очень жалею, что я этого не сделал. Оформление своего билета я произвел на паспорт гражданина РФ, детей я начал оформлять по свидетельствам о рождении и тут столкнулся с первой проблемой - невозможностью одновременного введения латинского и русского алфавитов. При том, что следуя "подсказкам", римские цифры из свидетельства о рождении следовало вводить латинскими буквами. Откуда же мне было знать, что, например, букву "И" кириллицы, следовало вводить как "U", латинского алфавита (о чем мне позже по телефону сообщил специалист). Наверное, об этом я должен был догадаться. Но я не догадался и решил ввести данные загранпаспортов детей. Вводя данные на сына, я выбрал в меню: "Загранпаспрт", а вот при заполнении данных на дочь, я машинально ввел номер загранпаспорта не поменяв галочку со "Свидетельства о рождении " на "Загранпаспорт". Данные были приняты, билеты оплачены и получены. Проверяя уже полученные билеты, я заметил ошибку и сразу позвонил специалисту biletix. Я звонил им много раз и каждый раз меня "отфутболивали" к представителям RED WINGS. Максимум, чего я смог добиться от консультанта BILETIX, это принятие заявки на рассмотрение и принятия решения по данной ситуации в течении 72 часов. Специалисты call-центра RED WINGS, тоже ничего вразумительного и полезного мне не смогли пояснить, кроме итогового предложения возврата билета и покупки нового билета в любой кассе города. Я могу еще долго описывать ситуацию и все то, что происходило дальше, но я остановлюсь на главных и существенных моментах: 1. За билет дочери я заплатил 4155 рублей. Возврат мне оформили на 1900. 2. Билет для дочери я купить не могу, т. к. в кассах мне отказывают в продаже одного билета 8-ми летнему ребенку без сопровождения взрослого. И никакие уговоры и объяснения того, что дочь на самом деле летит с отцом и старшим братом, не действуют. 3. Благодаря "профессиональной" работе специалистов BILETIX и RED WINGS у моей дочери истерика и успокоить я ее не могу, т. к. происходит это все у нее на глазах. У меня вопрос к Biletix: каким образом при вводе явно некорректных данных (только цифр при выборе "свидетельство о рождении") система принимает и обрабатывает их?? Любое свидетельство о рождении содержит римские цифры и буквы - это отличительная черта свидетельств и ввод одних только цифр должен блокироваться системой. В результате, пострадавшими сторонами считаются Biletix.ru и RED WINGS, оштрафовавшие меня за, как я понимаю, за несуществующую, мнимую, "упущенную выгоду" и наверное, одним им только известный ущерб, а не многодетная семья, пострадавшая не понятно за что и так и не добившаяся результата. Я не думаю, что кому- то та сумма, на которую оштрафовали мою семью принесет счастье и радость. Сегодня я общался с руководством представительства RED WINGS в аэропорту Домодедово. Он был неприятно удивлен ситуаций и пообещал принять меры. Я надеюсь, меры приняты будут. Так оставлять ситуацию не намерен. Для решения вопроса готов идти по всем инстанциям вплоть до правоохранительных органов и Правительства России.

Ответить

Biletix.ru

04.08.2014

Уважаемый Илья, благодарим за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что так получилось. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем конструктивное решение. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Сергей Полунченко

11.07.2014

Столкнулся с вопросом обмены а/билета, срок за 1, 5 месяца. Насчитали штрафов на половину стоимости билета (т. е. сумма стоимости полета в одну сторону). Не буду вдаваться в арифметику и проценты за все, крайне удивлен и возмущен, никому не советую обращаться в эту компанию, обычные спекулянты.

Ответить

Biletix.ru

04.08.2014

Уважаемый Сергей, правила возврата билетов написаны на нашем сайте. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Алексей

17.07.2014

Узнав о проблемах в АК "Московия", решил полностью сдать билет Оренбург-Москва-Тиват (Черногория), т. к. стыковка получалась неудобной с другими рейсами. Сначала отправил заявку на расчёт суммы по добровольному возврату, потом отправил заявку на добровольный возврат 13.07.2014 в 10:00 по московскому времени. Через 72 часа ни на телефон, ни на электронную почту, ни в личный кабинет никакой информации не поступило. 15.07.2014 утром я начал звонить в службу поддержки Biletix. Взяла трубку женщина по имени Екатерина. Ответ был примерно следующий: "А зачем вы оформили заявку на добровольный возврат?!" На что я ответил - что, судя по процедуре, описанной на сайте, добровольный возврат происходит быстрее, но со штрафными санкциями. Т. к. новые билеты на сумму 50 тысяч уже куплены, то мне важна скорость возврата денег. Пусть и со штрафами. Екатерина (могу ошибаться с именем) попросила позвонить после 9:00 по московскому времени, т. к. тогда придут некие "специалисты", у которых она сможет уточнить информацию по моей заявке. Звоню в 9:02 по московскому времени. Имени консультанта не помню. 40 минут дозванивались до "специалистов". В конечном итоге ответ был: "Ваша заявка отправлена в Авиакомпанию, с Вами сегодня 100% свяжутся и сообщат информацию". Звоню в 16:00 по московскому времени. Консультант Галина начинает рассказывать то же самое, что и первый раз рассказала Екатерина. В итоге выяснилось, что мне (почему-то) оформили ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат и ждут ответа от авиакомпании. Звоню сегодня 17.07.2014 в 11:00 по московскому времени. Попадаю опять на Галину. Теперь мне говорят, что возврат все-таки добровольный! И заявила, что я могу сдать билет в авиакомпании самостоятельно. Однако, позвонив в ОренЭйр и в Московию, мне сказали, что билет сдать можно только у агента. Одним словом, Уважаемый Biletix - это чехарда. Консультанты слабо понимают то, о чём говорят. Никаких сроков и дат, ничего никто не говорит. Говорят - ждите, ждите, ждите. Особенно непрофессиональными звучат фразы операторов, что "заявки обрабатываются в порядке очереди" или "очень много заявок". Господа, вы прям как почта России, извините. Ваш сайт - публичная оферта, через 72 часа, указанные на сайте, меня никто не известил никаким способом о состоянии заявки. Убедительная просьба разобраться с ситуацией. номер заказа 2733655. С Уважением, Нефёдов А. В.

Ответить

Biletix.ru

04.08.2014

Алексей, благодарим за Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. С уважением, Biletix.ru.

Ответить

Сфера деятельности Biletix