Загадка: Сможет ли человек имея на руках: - Паспорт, - печать на юр. лицо (ИП), - копии Свидетельства ИНН и ОГРНИП, получить груз в офисе компании Деловые линии (ДЛ), мой вам ответ: "не сможет" проверено! Так случилось, что мне отправили груз через ДЛ из Ульяновска, пришел срок позвонили с ДЛ оповестили о прибытии груза и пригласили получать (5 баллов за телефонное общение и только, за остальное ниже), выгадал время, 30.01.2015 приехал в офис ДЛ, отстоял утомительную очередь, подхожу к оператору №3, подаю паспорт, говорю: "Грузчик получить можно?", а мне в ответ груз ваш на ИП пришел, я говорю "так вот печать и свидетельство есть", после паузы девушка №3 в ответ: "мы не можем вам выдать груз, т. к. в накладной не указан ИНН и нет номера паспорта". Я да как так! в накладной указано Ф. И. О. полный адрес доставки (совпадает с пропиской в паспорте), номер телефона по которому меня оповестили. девушка №3 смутилась и пошла на консультацию к девушке №5, та угрюмо покачала головой мол: нельзя выдавать", девушка №3 вернулась и озвучила отказ. Я ещё некоторое время пытался в общении с оператором понять логику отказа, но так мне не смогли объяснить весомую причину отказа, рассказав, что мне необходимо связаться с отправителем и попросить его написать письмо в ДЛ об изменении данных получателя, что якобы виноват в этой ситуации именно отправитель, он недостаточно кропотливо проверил данные получателя в накладной при подписании. Здесь у меня возник вопрос: а куда смотрел оператор который принимал заказ на отправку груза, (в накладной нет ни данных паспорта, ни ИНН), после длительного разбирательства с проблемой к нашему диалогу подключилась девушка №5 и с ходу произнесла: "мы конечно долго можем с Вами "СЮСЮКАТЬ" но она (девушка №3) вам груз не выдаст" я так немного был шокирован словооборотом оператора ну, да ладно, говорю а, что не хватает для получения груза?", девушка №5: "одиннадцать цифр ИНН". Хорошо а как же если бы заказал доставку "до двери" то ИНН не нужен и номер паспорта неинтересен?, в ответ: "у доставки другие правила" (двойные стандарты), хорошо "кому вы привезли груз?, ИП.., я говорю: "вот документы ИП." В ответ: "я не могу вас идентифицировать". Я решил бесполезно тратить время, говорю: "У вас есть заказ на доставку, есть, доставьте". И, что вы думаете по этому случаю? Почему имея пакет документов достаточный для получения товара на миллионы, с отсрочкой платежа, невозможно получить посылку пришедшую на своё имя? Почему вина за недостаточность данных возлагается на отправителя, а не на специалиста принимающего заказ? есть ли в обязанностях специалиста kall-center проверять наличие данных для идентификации получателя?, что я считаю, не было сделано иначе меня бы проинформировали и я бы не тратил время на пустую поездку в ТК ДЛ. И еще раз уж, я лично приезжал в офис для получения груза, но не получил его по причинам от меня независящим, почему без каких-либо изменений в данных получателя, доставка до двери оплачивается за счет получателя? Как Вы думаете, после такого случая возникнет ли желание отправить груз через ТК ДЛ?
