Деловые линии

11:45:28 Добрый день! Интересна доставка товара с Москвы до точки х. 14 км от МКАД. Грузчики Ваши до 300 кг. 11:45:28 Добрый день! Пожалуйста, ожидайте ответа. 11:51:36 1) Подскажите, пожалуйста, откуда и куда необходимо отправить груз? 2) Подскажите характер груза, класс опасности. 3) Упаковка с нашей стороны потребуется? Как будет упакован Ваш груз? Для наибольшей сохранности груза при грузоперевозке, мы можем предложить подобрать подходящий вид упаковки. Для сравнения стоимости, сейчас я могу произвести расчет с упаковкой и без нее. Если груз будет ненадлежащим образом упакован, то возможен отказ принятия груза к перевозке. 4) Уточните, пожалуйста, общее количество мест, вес и объем груза. 5) Все места одинаковые? Если да, уточните, пожалуйста, габариты одного места груза (длина/ширина/высота). Если места разные, будут ли места, превышающие по габаритам 1, 7 метра? 6) Груз на наш склад привезете или его необходимо забрать с адреса отправителя? Если требуется забор: Адрес в черте города? Требуются погрузочные работы? 7) Доставка до адреса получателя потребуется или груз самостоятельно заберете со склада? Если требуется доставка: Адрес в черте города? Требуются разгрузочные работы? 11:51:43 Для того чтобы согласовать погрузо-разгрузочные работы для отправителя/получателя необходимо: 1) Характер груза 2) Кол-во мест, вес и объем; 3) Вес наибольшего из мест и его габариты (длина*ширина*высота) в метрах; 4) Этаж, если 1 этаж, то количество ступенек, есть ли лифт (наличие лифта грузового/пассажирского и возможность перевозки груза в лифте), пролет между этажами. 5)Как близко машина подъедет к разгрузке, нести не более 30 метров? 6) На входе, есть ступени, лестница или пандус? 11:59:02 Я покупаю стальную Ванну, унитаз, мозайку и клей, плитку. Едем с Владимировского тракта до точки х., Ногинского района. 11:59:17 Да еще Мойдодыр забыла 11:59:19 И панно 11:59:28 Я думаю не более 300 кг 12:00:21 Работает грузовой лифт для подъема. У нас 3 этаж. 12:00:43 От МКАДА 14 км 12:00:57 Все данные уточните, пожалуйста. 12:01:50 Длину и ширину плитки тоже нужно уточнать? 12:02:52 Очень уж Вы проблемные. Какая разница ванна 170 или 175 см. Как я могу сказать общие характеристики если еще не купила? 12:03:27 Необходимо уточнить все данные, указанные выше. 12:04:07 С этого и нужно было начинать, что вы дерете деньги за каждую ступеньку и я бы не стала продолжать далее. Вот как Вы считаете уважаемые читатели этого отзыва, это нормальная работа? Оператор даже слышать не хочет о том, что не реально измерить пока не купил, а цену даже приблизительную не говорят. Делайте выводы!

Заявка 13-0085052059 от 28.06.2013. Заказал перевозку мотоцикла из Санкт-Петербурга в Северодвинск, указал, что он не в упаковке, менеджер магазина предварительно звонил в Деловые Линии, предупреждал, что для него нужны стропы, в Деловых Линиях девушка сказала, что все ок, они пошлют специальную машину! Что в итоге: приехала машина, мне звонят, говорят, что она пришла без строп и предлагают бросит мотоцикл боком в кузов без гарантии доставки, я как здравый человек отказываюсь, мне пришлось платить за прогон машины! Здравый смысл там не понимают.

Ужасная компашка! Одумайтесь, если хотите воспользоваться услугами Деловых Линий! Хуже компании я еще не видела. Грузы измеряют и взвешивают неправильно, на дурака, вдруг клиент перемерять не будет, и так прокатит. Ну думаю, исправятся. следующей каплей было, что груз привезли не полностью, долго ждали вторую часть, даже не извинились. И последней каплей, вообще груз не довезли, сперли на каком-то складе, а теперь пишите претензию, мы ее будем рассматривать. Уже месяц рассматривают, ответов никаких и самое интересное, когда им звонишь у них все так секретно (никто ни чего не знает, и рассказывать ничего нельзя) прям, как стратегический объект какой-то. В общем действительно, если не хотите головной боли и впустую потраченных нервов, лучше с ними не связываться. Надеюсь мой комментарий хоть кому-то поможет в выборе транспортной компании. Удачи!

Заказала в Казани груз. Отправили его "Деловыми линиями". Такого бардака я еще не видела! Груз привезли по другому адресу, кто-то из менеджеров "Деловых линий" сократил адрес. На просьбу привезти груз по точному адресу водитель отказался, ссылаясь на другие адреса доставки, а то, что мы его полдня ждали, в счет не принимаются. Дальше еще хуже. Просила связать меня с менеджером. Он объявился только на следующий день. Объяснила ему, что груз нужен очень срочно, он предложил оплатить еще раз доставку. Я согласилась, оговорив дату, часы и точное место доставки. Опять в назначенный. Буду обращаться в суд. Другого способа общаться с ними я не вижу! Если не хотите иметь проблем, обходите как можно дальше "ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ"!

Хамское и отвратительное отношение к постоянным клиентам! Не могли получить груз целую неделю, отказывали выдать, ссылаясь на то, что в графе, должно стоять слово место, а не штука. Хотя такой шаблон доверенности запрограммирован в 1С. На следующий день, когда привезли исправленную доверенность, эти наглые операторы опять отказали, т. к. надо указывать не ТК Деловые Линии, а ООО Деловые линии. И это при том, что человек приехал получать груз с печатью, доверенностью фирмы с подписью директора, и готовностью оплатить пени просрочки (по их же собственно вине). По телефону не разговаривают, бросают трубки и не соединяют с руководством! Всем своим контрагентам наша фирма запрещает теперь работать с этой шарагой))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Заказала кровать ребенку (очень ждал), доставка была произведена компанией "деловые линии". Просили побыстрей расписаться. При вскрытии коробки на деталях 2 хорошие вмятины! Я недовольна! Теперь говорят, что надо было вскрывать сразу и смотреть (прям на улице перед подъездом, чтобы точно повредить).

Воруют груз, признают свою вину. Отправляют к страховой, а те делают все, чтобы не выплачивать! В мае украли часть груза, в июне страховая написала какие документы нужны на возмещение. Я их выслала на через пару дней и тишина. В июле начала им писать, спрашивать, что с возвратом средств, на письмо третье наверно они ответили в конце августа, оказалось им еще нужны документы, которые мне уже не реально достать, т. к. я делала заказ в интернет магазине и через пол года мне ни кто не будет высылать там какие-то справки, там более, что в июне я у них уже просила! Жаловалась в группу их страховой РЕНЕСАНС обещали разобраться в итоге позвонили сказали без этой бумажки вы ни кто и послали в общем! Больше никогда не буду пользоваться услугами этой транспортной компании, не зря на одном из сайтов интернет магазине, было написано, что деловыми линиями не отправляют т. к ВОРУЮТ. И, что вообще за бред требовать от интернет-магазина бумагу, что они не пользуются кассовым аппаратом, а если мне бабушка отправила с вареньем и соленьем, а они своровали, то что??? Какие чеки мне бабушка даст. В общем, не советую.

Отправляла груз из Рязани в Тюмень по накладной 14-00723027975. Мебель пришла в негодность. Заводская упаковка повреждена, ее содержимое разбито, фурнитура утеряна. Сотрудники рязанского филиала не смогли объяснить, что жесткая упаковка делается под любой размер, так как при отправке я ориентировалась на размеры жёсткой упаковки, которые были лимитированы (плакат в зоне приема). Если верить плакату, мой груз туда ну никак не мог поместиться. Когда мебель привезли клиенту нашей фирмы в Тюмень, он сразу же сообщил нам, что упаковка сильно испорчена, внутри ее пересыпаются мелкие элементы стекла и ДСП. Мы попросили его зафиксировать этот факт с сотрудником Деловых линий. Однако он отказался составлять с наших клиентом коммерческий акт. В итоге клиент оказался виноват в том, , что принял груз и расписался в накладной. Страховая не признала ущерб 108 тыс рублей страховым случаем. Я попросила предоставить запись с камер наблюдения в рязанском филиале за 14 августа 2014 с 12 до 13 ч, так как при приеме груза сотрудник деловых линий указал в накладной, что упаковка груза деформирована. Упаковка была в отличном состоянии, когда я лично передавала груз в ООО "Деловые линии". Позже на мой вопрос, почему вы так указали, мне ответили, , что всегда указывают "упаковка деформирована", если груз не упаковывается в жесткую упаковку, сотрудники так всегда пишут, чтобы снять с себя ответственность. Видимо, так произошло с грузом 14-00723027975.

Не отдают груз, но шантажируют пенями за невывоз. Более неадекватных компаний встречать не приходилось. Нами был куплен груз и отправлен поставщиком в пункт назначения. Мы добросовестно оплатили груз, но Деловые Линии груз выдать отказались (машина прокатилась порожняком) объясняя это тем, что у отправителя есть задолжность по какому-то другому грузу, а нас просто решили сделать крайними и подставить, срывая сдачу нашего объекта, ПРОСТО ТАК не смотря на партнерские отношения. Каким боком крайними в конфликте Деловых с другой компанией оказалась наша организация, мы так и не поняли. Не отдавая наш оплаченный груз, они продолжали названивать и напоминать о пенях, которые копятся за не вывоз груза (повторюсь, давно оплаченного) О пенях говорили, а о том, когда отдадут груз не говорили. На вопрос как решать вопрос, предложили оплатить АБСОЛЮТНО чужой счет должника. Таким образом работая через данную ТК нет никаких гарантий в своевременном получении груза. Более абсурдных ситуаций, честно говоря, не встречал.

Компанию посоветовал мебельный магазин. Отправляла новую купленную мебель из Москвы в Петербург. Оговаривала заранее, что платить буду я, принимать груз другой человек. Счет мне не выставили, но позвонили принимающей стороне, что груз привезут и чтобы она готовила наличные. Позвонила в компанию, объяснила ситуацию, написала письмо о смене плательщика, указала себя как единственное контактное лицо по данному грузу, три дня ждала счет, груз привезли частично испорченным (нарушена упаковка и разломанные напополам панели). Брать его принимающей запретила, написали отказ с описанием причины. Через день компания начала звонить принимающей стороне с требованием какой-то оплаты, хотя все было оплачено. Принимающая сторона перенаправила менеджера на меня, со мной связались еще через два дня с предложением еще раз написать заявление о смене плательщика, так как какой-то долг уже повесили на принимающую сторону. Задали вопрос, что им делать с моим грузом. Я посмотрела на список документов для подачи претензии и поняла, что мне проще подать иск в суд сразу же, чем бегать собирать все эти документы. И, насколько я поняла из предыдущих отзывов связываться с возмещением средств бесполезно. Не советую пользоваться этой компанией, так как помимо испорченного груза, за время оформлений и переоформлений счетов сложилось впечатление о полном отсутствии профессионализма у сотрудников и полном отсутствии заинтересованности в клиенте.

Воспользовались услугами деловых линий по доставке груза из Уфы в Ухту: 2 ящика с хрупким грузом (макет и стекло). По прибытии в терминал в Ухте обнаружили, что упаковки повреждены, стекло разбилось (по звуку). При сотрудниках были вскрыты упаковки с составлением Акта и видеосъемкой. ЭТО ПРОСТО УЖАС! Всё сломано и разбито. Очень "милая" претензионный менеджер - убегает, рвет бумаги. Причем себе они отметили, что груз выдан, хотя накладной с нашей подписью у них на руках нет.

Не пользуйтесь услугами Деловых линий. Груз могут испортить. 2 года назад отправил компьютер. Обшили досками. Когда получил, вытряхивал содержимое системника, все поотлетало. В этом году развели сразу 2 раза. Сначала просто не приехали забирать груз. Когда позвонил им вечером, сказали, ну и что, завтра приедут)), а завтра я уже был бы в Питере. Потом написал жалобу на них в центральный офис. Позвонили и сказали, что заберут бесплатно))) В отместку мне (Мурманский филиал) вместо того, чтобы зашить монитор в доски они зашили в одну клетку все 6 коробок с бельем и книжками, в результате чего объем увеличился почти в полтора раза. И еще водитель потом в Питере уже хотел, чтобы я забрал всю клетку.

Заказал перевозку этой ТК из Москвы в Тольятти, привезли груз в непотребном состоянии (ушатали во время перевозки), все стрелки перевели на страховую компанию, а там давай кучу документов, докажи, что его нельзя восстановить или отремонтировать, сметы, письмо от поставщика, что восстановлению не подлежит и т. д. За доставку деньги взяли! Остался Я лохом! Не пользуйтесь этой ТК!

До обращения в так называемые "деловые" линии, работали с другими перевозчиками (называть не буду, чтобы не расценили этот пост, как рекламу). Решили попробовать эту шарашкину контору. Позвонил узнать цену на перевоз из Москвы в Питер металлического листа. Большинство перевозчиков брали за эту услугу 1600-1800 рублей, условия у всех почти идентичны (направление самое загруженное). В так называемых "деловых" линиях при первоначальном просчете указали цену 1100 рублей. Вроде-бы дешевле))) В заявке изначально указали обязательность машины с верхней погрузкой, менеджеры просчитали, ждем груз, и тут проявилась вся "деловитость" этой конторы. Первое - приехала машина тентованая, верхнюю погрузку не осуществить. Звонит мне менеджер - говорит доплатите 700 руб. - загрузят в такую (при чем якобы эту цену озвучил отправитель за то что-бы погрузить в закрытый кузов), я связался с отправителем - сумма такой погрузки - 300 руб., кто хотел навариться я так и не понял. Перезванивает опять мне менеджер. Я говорю, что указал верхнюю погрузку в заявке и это ошибка логистов "деловых" линий. Машину поменяли, лист привезли на терминал в Москву. Звонит мне опять менеджер - сообщить об этом. Я прошу ее еще раз рассчитать стоимость окончательно (ведь груз уже на терминале, взвешен, померян, и точную сумму можно рассчитать) - менеджер называет мне уже 1400 рублей за все. Ну это ладно. Ждем дальше. Тут приходит счет (сидите не вставайте) - 3170 руб., т. е. от изначально обещанной - в 3 раза. Дело не в сумме, а именно в 3 РАЗА! Попытки выяснить ситуацию привели к четырехдневным переговорам с менеджерами, которые искали крайнего. В конце концов крайнего нашли - угадайте кто??? Ну конечно - КОМПЬЮТЕР))))) Именно он ошибся дважды рассчитывая мою доставку. В общем и целом. компания создает такую ситуацию - вы заходите в магазин. Берете колбасу на которой ценник - 100 руб., приходите на кассу, а вам - с вас 5000. ОГО! За что??? А так компьютер на кассе решил, или другой компьютер, который ценники печатал. Вам то не особо важно. НО ЗАПЛАТИТЕ! Услуга то оказана! На кассе пробили. Иначе суд! В общем группа наших компаний, состоящая из 8-ми металлургических предприятий однажды попробовав так называемые "деловые" лини - решили с ними больше не связываться, т. к. истинное название этой шарашки - "ДЕТСКИЙ САД "РАЗВОД".

Ожидая груз из Ростова-на-Дону, заранее был сделан звонок в компанию с просьбой чтобы водитель позвонил за час-полтора до приезда, были оставлены контактные данные. В итоге водитель отзвонился на телефон организации, находящейся в одном здании с нашей, НО не на тот телефон, что был указан нами! Каким образом это произошло совершенно непонятно, при том, что ни отправитель ни получатель (мы) не оставляли и не могли оставить каких либо телефонов помимо наших. Под угрозой увоза груза обратно, за простой машины с нас взяли 740 рублей, пообещав поднять запись телефонных переговоров и разобраться в ситуации. Ситуация осталась без изменений, выяснить кто занимается данной проблемой невозможно, т. к. все общение ограничивается дежурными фразами типа "информацию передали, ждите вам должны перезвонить".

Наша компания постоянно отправляет груза по все России, раньше работали с "Автотрейдингом", и нас все устраивало, сейчас "Автотрейдинг" закрыли и открыли там же "Деловые Линии" (Московская обл., округ Котельники, Котельники, Дзержинское ш., 14). Мы заехали на территорию "Деловых линий", и там ни слова не было о том, что въезд платный, только когда начали оформлять документы оказалось, что где-то на каком то сайте написано и мы обычные потребители обязаны были ознакомиться с этой информацией. И в последующий раз я поехал сдавать груз и на машине я не заезжал, мне опять выписывают счет +100 рублей, я им объясняю, что я своим ходом зашел, а в ответ мне говорят, что я должен доказать это! Что за бред. Куда смотрят сопутствующие органы?? Примите меры!

Деловые линии работают как хотят. Для нашей компании был отправлен груз, объем которого составляет 1, 4 м3;, ТК Деловые Линии упаковали его в жесткую упаковку и объем увеличился в 2 раза. Мы хотели сделать контрольный замер до оплаты услуг, но они не дали! Наши права как потребителей были ущемлены! Пришлось оставлять залог. Проверяя габариты груза, испытали шок! Деловыми линиями был упакован воздух! Работа транспортной компании возмущает и не внушает никакого доверия!

Ужасная компания! Воспользовались услугой перевозки, застраховали груз, заказали доставку до места и тут началось, хамство водителя, при приемке товара было обнаружено повреждения товара, хотя заказывали обрешетку, водитель в акте деффектовки отказывался подписывать, ссылаясь, что он не намерен стоять и ждать, что мы должны платить за простой, персонал безграмотный не может просчитать габариты груза, хотя все данные объема заявлены. И самое главное, за поврежденный груз, даже в обрешетке, ТК "деловые линии" не возместят! Так, что подумайте в следующий раз выбирая эту компанию! Надеюсь этот отзыв предостережет.

Уважаемые господа, ни в коем случае не пользуйтесь услугами компании Деловые линии. Более пренебрежительного и хамского отношения к клиентам я не встречал. Сотрудники этой конторы вернули меня в Советский Союз. Это полный кошмар, а не компания. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДАННУЮ контору. СБЕРЕЖЕТЕ, ДЕНЬГИ и НЕРВЫ.

Работаю в компании. Частенько возим груз с Москвы в Хабаровск. Обычно пользовались деловыми линиями, не смотря на то, что предложение цены немного дороже, чем у других компаний. В последнее время груз стал прибывать в разбитом, поломанном виде, либо упаковка испорчена, либо сам товар поврежден (причем не слабо), повторялось это несколько раз. В последнем случае составили акт. Не знаю пока, что из этого выйдет, вернуть ли нам деньги, но мы решили просто отказаться от услуг этой компании. Тем более предложений очень много.

Люди. Не связывайтесь с этой конторой. Даже фирмой ее назвать не могу. Заказывал в другом городе дорогую аппаратуру, номер квитанции 14-00153052368, упаковали довольно хорошо. Привезли, упаковка целая, вскрыл, корпус целый, внутри магнитолы все разбито, видимо роняли или пинали. Позвонил выяснить в чем дело, получил хамский ответ, ничего не знаем, мы не виноваты. Виноваты все, кроме них. Пожалейте свои деньги и нервы. Отвратительное отношение к клиентам.

Вся работа компании Деловые линии направлена на ущемление клиентов как в деньгах - платная пересылка документов к грузу, платное хранение груза после 2 дней, так и в работе - постоянные придирки к доверенностям, другим документам, как будто это База торпедных катеров! Они не могут предложить такие же тарифы на грузоперевозки, как другие трансп. компании и выдумывают различные платные уловки. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

С Деловыми Линиями работаем с 2010 г. За весь период работы Деловые Линии зарекомендовали себя только с положительной стороны: компетентные, оперативные, вежливые и отзывчивые работники офиса и склада. Возникающие вопросы решаются сразу, без отлагательств, результативно и профессионально.

Наша фирма, а также все партнёрские компании уже много лет в постоянном и продуктивном взаимодействии с "Деловыми Линиями". Всё качественно, оперативно, просто. Без особенных бумажных волокит, как у остальных подобных фирм. Без изнурительных очередей при сдаче-приёме грузов (хотя, объемы перевозок ничуть не меньше конкурентов, скорее даже больше). Рекомендуем! "Музыкальный Арсенал", г. Москва.

С ТК Деловые Линии работаем очень давно, груз доставляется точно в срок. За время работы с Деловыми Линиями ни разу не было задержек по доставке грузов. Очень удобно, что с нами работает отдельный менеджер Борисова Марина, всегда вежливая, профессиональный и внимательный сотрудник. Онлайн заявки если не через менеджера быстро обрабатываются. Удобно, оперативно, качественно, быстро.

Отправляли груз, оператор рассчитала 3600 рублей, оплата при доставке. Когда груз получали, стоимость доставки стала стоить 18500 руб.! Никто не смог внятно ответить, почему за 10 дней стоимость доставки возросла в 6 раз. Какие-то аферисты! Ни с кем из руководства пообщаться так не удалось, игнор.

Самая отвратительная служба доставки. Уже который раз авиа груз идет по цене конечно же авиа, а сроки - контейнерные. И почему они еще работают? Наверное, только из-за некоторых поставщиков, которые внагляк передают груз через них. Тем более у них (ДЛ) нет офиса в городе (Магадан), а забирать груз приходится в аэропорту - 55 км. от города.

В конце июня наша организация обратилась к компании «Деловые линии» с просьбой помочь в доставке гуманитарного груза от г. Сургут до г. Новошахтинск Ростовской области. Руководство откликнулось очень оперативно, согласовали перевозку БЕЗВОЗМЕЗДНО. Груз 10 куб. метров. Доставили всё аккуратно и быстро. 23 июня 2014 года загрузили, 2 июля наши представители уже встречали груз в г. Новошахтинске. Далее нами груз был переправлен в г. Луганск. Хотим выразить огромную благодарность за оказанную помощь. Рады, что в этой компании работают люди с активной гражданской позицией, благодаря которым была оказана помощь социальным объектам и социально незащищенным гражданам Луганской области. Мы остались очень довольны нашей совместной работой.

Мало того, что эта контора не считаем нужным вовремя передавать первичные документы своим клиентам (они считают это ниже своего достоинства, клиент должен молить их, упрашивать, чтобы они сделали документы, и сделали их правильно), так они еще умудряются свою проблему свалить на клиента полностью! Выдали наш груз другой (не имеющей к нам отношения) компании, не удосужившись посмотреть название выдавшей доверенность организации! После того, как начинаешь звонить туда, по 100 раз спрашивают ИНН (господа хорошие, передайте своим счетоводам, пусть НК читают, уже 100 раз вам написала, в 101-й повторю, как минимум, нарушаете сроки выдачи оригинала счета-фактуры, на 5-й день после оплаты должна быть на руках у клиента!) - менеджер Андрей Тряпишко занес номер в ЧС, видимо (на современных аппаратах это абсолютно возможно, ай-пи и сип телефония и не такое могут) - ему невозможно дозвониться, он сначала не брал трубку, потом стал переключать на факс, а потом сразу сбрасывать. После того, как его величество соизволило перезвонить, мы услышали то, что даже не ожидали услышать - мы, то есть клиент, виноват в том, что их наиквалифицированнейшие сотрудники выдали груз посторонней компании! И это все хамским тоном, объясняя тем, что им плевать, что у нас срываются договоренности с клиентами (не устные, а письменные, то есть договора, в которых прописаны санкции, и мы эти санкции перевыставим вам, уважаемый Андрей Валерьевич (хотя какое уважение, если вы берете 100% предоплату за свои услуги, а потом отказываетесь их же выполнять!). Не рекомендую эту компанию никому, пока вы не заплатите - ничего не произойдет (в плане - никто ничего не сделает), а как заплатите - забудьте про свои деньги и товар! А вместо того, чтобы составить претензию и начать искать наш товар самостоятельно, они предлагают писать кучу претензий на имя их юристов (кстати, юристы у них выдрессировали менеджеров нехило, те подкованы в вопросах защиты своего интереса, а на клиента с высокой колокольни), а потом их юристы 30 дней! да-да, не 3, а 30 дней будут рассматривать вашу бумажку, и если она им не понравится - они ее выкинут, или в шредер запустят, им плевать на клиентов, они им НЕ НУЖНЫ! (представляете, как безбожно надо косячить, что у них очередь больше, чем в Сбербанке, на рассмотрение жалоб, это ж судя по всему 9 из 10 заказов косячно выполняются!) НЕ РЕКОМЕНДУЮ, потратите нервы, деньги и ничего не добьетесь, судя по всему. Обращаюсь к самой компании - уважаемые, моветоном считается не признание своих ошибок, а НЕПРИЗНАНИЕ оных. Клиент прав не всегда, я не люблю поговорку, якобы, клиент всегда прав, но - в данной ситуации вы сделали ВСЁ возможное, чтобы окончательно испортить мнение о вашей конторе (не могу назвать вас компанией, ибо компания - это то, что отличает ответственность от безответственности, а вы лишь контора, не важно, какие у вас масштабы. Для поддержания своего имиджа первое, что вы должны были сделать - это при обнаружении такого косяка тут же связаться с клиентом и ПРЕДЛОЖИТЬ ему варианты скорейшего решения возникшей полностью по вашей вине проблемы. А вы ведете себя некрасиво, этику никто не отменял, и законы для вас тоже писаны. Было бы время (жалко тратить на таких, как вы) - подали бы в суд, чтобы отбить спесивость, присущую таким конторам, но его катастрофически нет, а вы еще больше его тратите своим безумным бюрократизмом! ИНН оператору назовите, менеджеру назовите, еще кому-то назовите. Дайте телефон уборщицы, ей еще не назвала. Делом займитесь лучше, а не ИНН спрашивайте у всех подряд! Даже онлайн-консультант спросил, не успев прочитать вопрос, просто Ctrl+V заготовленный текст, а то, что в вопросе был уже номер накладной - а зачем мы будем читать, оно нам надо, нам проще копипасту сделать, работать мы не хотим, то есть мозгами работать, в данном случае

Мало того, что оператор сидит и чешит одно место о стук, напутал с видом оплаты и поставил (наличными) вместо БН, отправил груз не на терминал, как просили, а в адрес. Теперь выставили счет за прогон, заблокировали груз, внесли компанию в ЧС. Ведущие специалисты все заняты не понятно чем? Решение вопроса затягивают специально. Не ведите дел с этой компанией.