Компания просмотрена: 57729 раз

Компания IML

Москва, Котляковский 2-й переулок, 1, строение 28

Показать на карте

+7 (495) 988-49-05

info@iml.ru

iml.ru

Положительных: 43 отзыва
Отрицательных: 147 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 24 отзыва

Компания IML была основана в 2007 году. В этот период времени рынок электронной коммерции только начинал развиваться в России, и компания стала одной из первых предоставлять логистические услуги интернет-магазинам.

IML развивалась вместе с рынком электронной коммерции, полностью отвечая его потребностям. В 2009 году компания первой запустила доставку на следующий день из Москвы в Санкт-Петербург. А уже в 2010 данная опция стала доступна и для Нижнего Новгорода, Рязани, Калуги и Тулы. В этот же год IML открывает первые пункты самовывоза и стремительно увеличивает их количество до 40 в период с 2011 по 2013 год.

Главными достоинствами IML всегда оставались качество и скорость доставки. Именно эти плюсы позволили компании выйти на ведущие позиции и перевозить более 2% Российского рынка электронной торговли уже к 2015 году.

В настоящее время IML осуществляет доставку по всей территории РФ, в том числе в более 1 000 населенных пунктов на следующий день. Сеть IML - это более 200 пунктов самовывоза, включая 75 в Москве и Санкт-Петербурге*. Среди клиентов IML: Л’Этуаль, 7bricks, ТД Базис, Utinet, Юлмарт, Beeline, TOPSHOP, DNS.shop, mamsy.ru, BAGWAY.ru, Babadu, Netoptika, Nail Company, Play-today и многие другие компании.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про Компания IML

Евгений

13.08.2013

Деньги не платят. Сегодня позвонил им 79 раз из Питера в Москву. На письма, на звоки не отвечают.

Ответить

Глеб

13.08.2013

Уже более 2 недель не можем получить расчет. При этом администратор тратит по 1 часу в день на переговоры с клиентским отделом. Написали письмо генеральному - реакции никакой. Все наши оборотные средства у них. Зарплату людям платить нечем, товар закупать нет возможности.

Ответить

Сашка

12.08.2013

Из-за многочисленных проблем с данной курьерской компанией пришлось искать альтернативу. К сожалению, после трех лет работы с логистиком вынуждены констатировать падение качества клиентского сервиса данной компании. Удалось найти компанию основанную бывшим сотрудником логистика. Условия доставки по МСК те же 3 часа. Цены ниже на порядок. Заказов у них пока мало, поэтому вылизывают с ног до головы каждого клиента. Перечисления два раза в неделю. Конечно полностью заменить логистика не удается, так как много пунктов самовывоза + региональные доставки. Но основное (МСК) отправляем теперь в Московскую Транспортную Компанию.

Ответить

Ирина

29.08.2013

А мы работаем с ООО "Евро Пост".

Ответить

Ольга

12.08.2013

Работаем с этой "супер" фирмой два месяца и в шоке от их "сервиса". Два десятка возвратов зависло на из складе, никак не можем их назад получить. Деньги пару раз они нам своевременно перечислили, а потом. молчание-ни денег, ни какой то вразумительной информации, когда будут сделаны перечисления. Акты сверки дают какие то левые, где в свою задолженность они не включают наши посылки, находящиеся на их складе. Ошибаются в документах, добиться чтоб исправили свои же ошибки не можем от них. Дозвониться до нужных сотрудников практически нереально. и т. д. и т. п.

Ответить

Татьяна

14.08.2013

Сочувствуем! Находимся в аналогичной ситуации, но работаем с ними уже второй год. Причем в шкваловые периоды (новый год, 8 марта) ситуация такая же. Заказы теряются, на звонки не отвечают, возвраты приходят через 2 месяца.

Ответить

Ольга

23.08.2013

Деньги они все таки перечислили, но с задержкой в три недели. Собираемся расторгать с ними договор.

Ответить

Екатерина

09.08.2013

Та же ситуация, с понедельника денег нет. Похоже, пора завязывать с этими ребятами.

Ответить

Ольга

09.08.2013

Работаем с этой "супер" фирмой третий месяц и это просто какой то кошмар - возвраты свои никак не можем назад вытребовать, деньги пару раз нормально перечислили, а затем стали задерживать перечисления. Уже три недели с ними боремся, но без толку. Акты сверки дают какие-то левые, где остатки нашего товара на их складе вообще не отражаются. Дозвониться, добиться от них чего-то почти нереально.

Ответить

Ольга

13.08.2013

Возвраты мы все таки назад получили. Правда на то, чтобы этого добиться ушел почти месяц.

Ответить

Дмитрий

08.08.2013

Заказал товар, долго ждал когда курьер сможет привезти заказ, ждал 6 дней, и вот на указанную дату, курьер походу не собирается приезжать. Звонил в службу доставки, либо не берут телефон, либо кидают трубку. Когда дозвонился, мне нагрубили. Служба доставки никакая.

Ответить

Лариса

31.07.2013

Похоже, у них полетела программа, в которой производятся расчеты с клиентами. На прошлой неделе ПЯТЬ дней подряд названивала и писала письма с просьбой перечислить деньги за доставленные заказы. По телефону отвечают мальчики/девочки из колл-цента, которые не обладают НИКАКОЙ информацией, а просто переключают на клиентский отдел. А в клиентском отделе либо не берут трубку, либо сбрасывают звонки. На письма вообще никто не реагирует. На этой неделе ситуация не изменилась. По телефону поставили в очередь на расчет на вчера, но по не понятным мне причинам денег на счету сегодня я не увидела. Узнать что-либо в клиентском отделе по-прежнему невозможно. Что дальше не понятно. На просьбу соединить с начальником клиентского отдела, главным бухгалтером или генеральным директором колл-центр отвечает, что у них нет этих номеров телефонов. Охотно верю. А сейчас перестали работать оба телефона, указанных на сайте. Видимо, не выдержав шквала звонков от надоедливых клиентов. Молодцы ребята! Так держать!

Ответить

Константин

08.08.2013

Лариса! На сегодняшний день (08/08/13) Вам сделали расчет или нет? У нас такая же история.

Ответить

Лариса

08.08.2013

На прошлой неделе тратила по пол дня на попытки дозвониться и что-то выяснить. В понедельник деньги перечислили. На это неделе ситуация прежняя. Во вторник прислали письмо о том, что рассчитают в среду, в среду отписались, что денег не ждите. И снова тишина. Зато счет на предоплату за почтовый тариф выставили на 25 % больше, чем обычно. И посылки не отправляют, пока я его не оплачу. А как оплатить то, если "зависло" 170 тысяч?

Ответить

Алексей

13.08.2013

Аналогичная ситуация. Мы с коллегами по этим же проблемам общаемся на обороте. ру. Присоединяйтесь.

Ответить

Андрей

19.06.2013

Работаем с этими курьерами уже почти два года. После обвала на Новый Год нашли новую курьерскую службу, но вроде наладилось и решили до осени не дергаться. Сегодня среда 19.06.13, заказали расчет в четверг 13.06.13, продублировали уже несколько раз. Денег нет, расчета нет, сделали около 30 звонков в надежде соединится с человеком кто занимается расчетами. В пустоту все. На письма? как обычно принято в этой конторе? никто не реагирует и не отвечает. Надеемся, что вывести деньги получится все таки и сразу меняем курьеров. Всем совет, идите стороной от их офиса, если вам не безразличны ваши нервы, клиенты и деньги.

Ответить

Олеся

26.07.2013

Удалось ли вывести деньги?

Ответить

Лариса

31.07.2013

У меня тоже самое. Всю прошлую неделю им названивала по полдня, оставляла заявку на расчет в колл-центре. В итоге рассчитали. На этой неделе все повторяется. Переключают на клиентский отдел, а там не берут трубки или сбрасывают звонок. Зависло около 150 тысяч. Что делать не знаю. На руководство не переключают, объясняя это тем, что не знают номеров их телефонов.

Ответить

Андрей

14.08.2013

Похоже, что всё, "Бобик сдох". Заказали деньги 31-ого июля, сейчас уже почти 15-ое августа. Денег нет и света в конце туннеля не видно.

Ответить

Владимир

01.05.2013

Сначала я разочаровался в курьерской службе, потому, что заказ не доставили вовремя, причинив мне страшные неудобства. Потом решил забрать заказ в пункте выдачи по адресу: Петербург, Пушкинская, д. 10. Тут самое интересное. В момент получения заказа на сумму 1548, 5 руб. тогда, когда я предоставил для оплаты 2000 руб., сотрудница Im-logistics спросила меня, не будет ли у меня других денег. После моего отрицательного ответа, она начала хамить: "Мы же не магазин! Приходят все с крупными!". После этого она отсчитала сдачу и швырнула ее на стойку. Когда я уже уходил, хамство продолжилось в адрес другого посетителя, который, видимо, вошел, не позвонив в звонок на воротах: "Не звонят, а как-то все равно просачиваются". Хочу отметить, что хамство заключалось, как в тоне, так и в мимике. Эти звериные глаза долго не забуду. После всего случившегося я написал жалобу в Im-logistics, на которую мне ответили, коротко говоря, что слова в адрес клиента: "Мы же не магазин! Приходят все с крупными!" - это не хамство. Сотрудника не накажут должным образом. Без комментариев.

Ответить

Алексей Атаманов

19.04.2013

1. Все там дурачки глупые 2. Руки из одного места растут (кто в этом не хочет копаться, лучше не заключайте договор) 3. Директор походу без мозгов (кто поедет морду бить, пишите сюда я присоединюсь, ну просто на словах не понимают) 4. Экономят на персонале (в клиентском отделе 6 человек при объеме свыше 1000 клиентов) За 2 недели работы: 1. 2 утери 2. 4 заказа доставили не в срок.

Ответить

Сергей

12.04.2013

Заказы не доставленные клиенту зависли с сентября 2012, сейчас уже апрель 2013 - скоро годину справлять будем. В клиентском отделе такое ощущение как в МММ, перед тем как пирамида рухнет - только общие фразы: заказы ищем, деньги генеральный директор выплачивать запретил. Из 12 потерянных заказов за 6 месяцев вернулось только 3.

Ответить

Клиент

12.04.2013

Полностью согласна со всеми отрицательными отзывами об этой компании. У нас тоже магазин, доставка всегдя с накладками, никто ни за, что не отвечает, дозвониться не возможно, кидают трубки, не отвечают те, на кого просишь соединить. Никакой клиентоориентированности вообще-не хотят исправлять своими силами даже те ошибки, которые допустили по своей вине. Если не хотите испортить репутацию своей компании перед клиентами, не связывайтесь.

Ответить

Вероника

08.04.2013

Овратительный сервис - заморозили бабло, уже месяц тупо никто не может расформировать заказ и отдать деньги! Ответственного лица нет - это делает главбух, с которым не соединяют! Дозвониться ни до кого невозможно - время ожидания на трубке зашкаливает за час - полтора! Раньше была норм. компания, теперь расширяются - и все полетело! Никому не рекомендую пользоваться их услугами!

Ответить

Ольга

05.04.2013

Сделала заказ в интернет-магазине игрушек. Договорились о доставке на следующий день с 13:00-18:00. Доставка оказалась силами "IM-LOGISTICS". Когда время показывало 17:30, я пыталась дозвониться до этой службы - безрезультатно, почитала отзывы про эту службу и еще больше расстроилась,(( стала искать в интернете, где заказать в другом месте. Однако в 19:00 раздается звонок курьера и неуверенный голос спрашивает: "Вам еще везти ваш заказ?", и приехал через 15 минут. Думаю, мой отзыв больше положительный, ведь опоздали всего на 1 час.

Ответить

Ксения

04.04.2013

Читаю положительные отзывы и ОЧЕНЬ завидую этим людям! Работать начали с Логистиком в сентябре 2012 года, до декабря 2012 они доставили наших заказов на 60 тыс примерно. И столько же зависло на их складах в ноябре. И до сих пор там висят! Это как с елкой? Жена все пилит, пилит мужа: "Убери да убери"! А только ведь 1 мая! У меня вопрос - Вы наши вещи в Москва-реке утопили или где-то захоронили при переезде на новый склад? На дворе 4 апреля, господа!

Ответить

Алексей

12.03.2013

При доставке товара из интернет магазина все цены были перепутаны, номер заказа 302578.

Ответить

Андрей

07.03.2013

Декабрьские возвраты до сих пор не вернули. В Москве в офисе нет ни одного адекватного человека. По заказам, которые мы отправили в декабре с доставкой в Москву, нам в марте выставили счет за доставку и возврат. Заказы потеряны, и где они - никто не знает, саму доставку даже не пробовали сделать, но по 500 руб. с заказа с нас удержали, на вопрос - за что? Доставку же не делали, заказы просто потеряли. Ответ: "Со всех так берем, такие правила". Не стоит работать с этой компанией, сейчас заканчиваем с ними работу и забудем как страшный сон.

Ответить

Евгений

14.03.2013

У нас тоже самое! Отвратительный клиентский сервис! Не перезванивают и не выполняют обещания! Уже перевели от них Московские заказы и переводим регионы на ПОНИ экспресс! Поможем им закрыться быстрее!

Ответить

Андрей

04.04.2013

А у нас все наоборот, мы еще не успели отдать заказы на доставку, как их курьер уже везет обратно. В целом, довольны. Заказы, ведь, никуда не пропадают!

Ответить

Наталья

24.04.2013

У нас абсолютно тоже самое! Заказы никуда не пропадают? Ну так верните! У нас с января месяца висят заказы. Сколько раз писали, созванивались, в ответ мы перезвоним, ни ответа, ни привета. Ищем или вообще без ответа и письма оставляют. Видимо потеряли или разворовали у них наши заказы. Как поступать в таком случае? Давайте вместе подумаем!

Ответить

Алексей

02.07.2013

Давайте не думать, а писать альтернативу, это конторке. Обанкротим их.

Ответить

Дмитрий

07.03.2013

Заказал подарок на 8 марта в интернет-магазине "Бусики -колечки", номер заказа 41533. Доставку заказов по Москве осуществляет IM Logistic. Менеджер принял заказ. Прошло 2 дня никто не звонил, заказ так и не доставили. На все звонки в магазин отвечали, что у них нет своих курьеров, а с IM Logistic у них договор на доставку товаров, повлиять на IM Logistic никак не могут. Дали телефон Im Logistic (495)9884905, но звонил раз 15 никто трубку не брал, просто скидывали звонок. Решайте сами связываться с такой компанией или нет.

Ответить

Роман

06.03.2013

Заказывал FM-трансмиттер в Москве. В Питере получил уже на следующий день. Смс-оповещение удобно заранее оповестило, что товар доставлен в пункт выдачи заказов. Рекомендация - вывеску надо сделать нормальную, а не листик А4 (ПВЗ на Дыбенко). Солиднее будет. В целом, все понравилось.

Ответить

Сергей

06.03.2013

Вовремя доставить ничего не могут, клиентам не звонят хотя бы предупредить, что не приедут. В офис не дозвониться. Наплевательское отношение к клиентам.

Ответить

Сергей

26.02.2013

Пользуюсь услугами IM-Logictics постоянно при покупке в интернет-магазинах (получаю в пункте выдачи С.-Пб, Гражданский пр.51). Отличный сервис, радует цена услуг, высокая скорость доставки - реальная альтернатива почте (с её неторопливой доставкой и очередями на выдаче).

Ответить

Алла Владимировна

26.02.2013

Ребята, где ваш хваленый сервис? Когда вы научитесь уважать своих клиентов? Уважаемые посетители данного сайта, советую прислушиваться к отрицательным отзывам о данной конторе. Они реально зажрались клиентами и проявляют полное неуважение. Можно винить в доставке курьеров, но не забываем, что рыба гниет с головы.

Ответить

Вадим

20.02.2013

На складах IM-LOGISTICS зависло нашего товара на полтора миллиона, дозвониться до ответственных за это невозможно, на письма не отвечают. Не знаем, что делать. Не знаем пропали ли наши возвраты совсем, то есть попросту украдены, либо валяются на их складах. Интернет-магазинам крайне не рекомендую работать с этой компанией, разоритесь, как раз по причине того, что возвраты не получите.

Ответить

Алексей

04.02.2013

Похожая ситуация на предыдущие отзывы: мы интернет-магазин, слава Богу, не много заказов успели попробовать доставить через них по Москве. Половину потеряли, дозвониться трудно, ответить по телефону ничего не могут - говорят, пишите претензию. Претензию рассмотрели - по договору никаких штрафов за срыв доставки нет. Товары потом нашли, но выручку и заказы мы потеряли. Они еще выставили счет за свои услуги. Не связывайтесь!

Ответить

Алексей

02.07.2013

+ 1 аналогично. Не связывайтесь!

Ответить

Ольга

01.02.2013

Курьер не мог донести посылку до офиса (подняться на лифте на 6 этаж). Посылка весила 200 гр. Вообще назвал машину, сказал выходить на улицу? Это сервис??? Ужасная фирма!

Ответить

Офиноген

31.03.2013

Вы зад не можете поднять со стула и спуститься на 1 этаж по лестнице или на лифте, просите, чтобы к вам поднялись. Прикрываясь тем, что очень заняты, а на деле беспонтовый трёп на рабочем месте и больше не чего ( ( (.

Ответить

Ирина Леонидовна

14.01.2013

Заказала гидрогель. Получила быстро, с оповещением смс. Место в городе удобное, офис приятный в Челябинске, без очередей. Обслуживание вежливое и быстрое. Ушла немного ошарашенная. В нашей ближайшей почте в районе Северо-Запада, я простояла бы с больными ногами часа 3-4. Прекрасная альтернатива. А плохих отзывов кажется больше, так как мне случайно попался на глаза этот сайт, где можно написать отзыв, ведь довольный клиент не ищет, где бы кляузу написать, а просто уходит довольный.

Ответить

Светлана

03.01.2013

Я оформила заказ (№ 42757) с платной доставкой по Санкт-Петербургу. На мою почту пришло подтверждение заказа на две позиции: 1. набор (скатерть, салфетки), 2. икорница (с рисунком змеи). Доставка была назначена на 27 декабря. 27 и 28 декабря со мной никто не связывался и доставки естественно не было. На все мои звонки в интернет-магазин Мистер Дом мне отвечали - товар передан в фирму, осуществляющую доставку. В компании, осуществляющей доставку трубку эти два дня никто не брал (это знаменитый клиентский сервис компании IM-Logistic). В итоге, 29 декабря позвонил курьер и предложил подъехать к ним на склад (это видимо называется платная доставка). Когда я приехала забирать товар, в накладной оказалась только одна позиция - набор (скатерть с салфетками). Про икорницу никто ничего не знал. Мне естественно пришлось оплатить доставку (которой не было, так как со склада я сама забирала свой заказ), а также получить не весь свой заказ. 30 декабря я позвонила в интернет-магазин Мистер Дом с просьбой выяснить, что же произошло с икорницей. Диспетчер по телефону мне сказал, что передаст вопрос менеджеру, который в течение дня со мной свяжется. Сегодня 03 января - все жду звонка. С Новым Годом. Желаю интернет-магазину Мистер Дом и IM-Logistics уделить время качеству работы с клиентами.

Ответить

Татьяна

29.12.2012

26.12 заказала через интернет магазин выпрямитель для волос в пункт выдачи СПб, м. Автово. Сказали, что забрать можно будет 27, но лучше подойти 28 декабря, т. к. новый год и соответственно куча заказов и суматоха. Но ни 27, ни 28 его там не было и до НГ не будет, т. к. его увезли в Ярославль! Эту информацию получила в интернет магазине, т. к. девушки в пункте выдачи даже не собирались вникать в эту проблему, дав визитку с тел-ном центрального офиса im-logistics, по которому нереально дозвониться! Хорошо, что заказывала для себя, а не в подарок. Очень обидно, что перед НГ осталась без выпрямителя для волос.

Ответить

Офиноген

31.03.2013

Можно было пойти и купить его в магазине. А не парить мозг людям за 2 копейки, у курьеров по 60-70 заказов, пашут с 6-00 до 21-00, что бы все всё получил. А вас то жома нет, то ещё какие-то отговорки, иногда днём с огнём не найдёшь заказчика. Так что бред писать нечего.

Ответить

Виктория

29.12.2012

Сотрудничаем с этой компанией. У нас интернет магазин. Мало того, что заказы не доставляют вовремя, так их просто теряют на складе. Товар не дешевый. Дозвониться невозможно! Когда все-таки удалось дозвонится и спросить где заказы, получили лаконичный ответ:-"Мы не повезли эти заказы, потому, что нам не по пути". Это КАК???? Что значит не по пути????Из-за вас мы теряем свой рейтинг! Ужасная и отвратительная работа! И научите уже своих курьеров звонить клиентам, хотя бы за 20 минут до приезда!

Ответить

Сфера деятельности Компания IML