Компания просмотрена: 96379 раз

Л'Этуаль

г. Москва, Симферопольский б-р., д. 28 стр. 2

Показать на карте

8 (800) 200-23-45

inform@letu.ru

letu.ru

Положительных: 137 отзывов
Отрицательных: 304 отзыва

Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.

У нас 1000 магазинов от Калининграда до Владивостока, и каждый из них — комфортное пространство для увлекательного бьюти-шопинга.

Нас любят клиенты и партнеры, мы на «ты» со всей бьюти-индустрией, а наши посты в Инстаграме собирают миллионы лайков и просмотров.

«На одной волне с тобой!» — так звучит слоган нашей компании. Это значит, что мы всегда в тренде и чувствуем, что важно каждому из вас.

Мы учитываем и воплощаем желания клиентов во всех решениях Компании.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Л'Этуаль

Виктория Осокина

13.07.2014

Обещали зарплату от 30000 т. р. За месяц без выходных, в том числе была и учеба, которую обещали оплатить. При устройстве обещали наставника. Училась дома всему через компьютер, все узнавала сама и на курсах. Одежду покупала за свой счет и проезд, еда. На 2 смену поставили на кассу и все разбежались курить. Я без опыта работы пыталась сама, если не получалось, звала администратора. На, что мне говорили, что со мной к кассе больше не подойдут. Если чек пробит, и клиент отказывается от покупки, его покупает продавец (неважно, лак это для ногтей 299, или духи Шанель 5999). Охрана вечно где-то гуляет, им важно, чтобы смена быстрей закончилась. Товар воруют, за все отвечают продавцы. Ставят заоблачные планы по продажи своей торговой марки, получают 10 % и Шесейдо. пайот.h2o.- тоже идет небольшой КПП. В общем грязь, много просрочки. Да куча всего надо рассказывать. А самое главное пожаловаться некуда, от этого и большая текучка кадров. Девочки, не советую там работать. Это ужас. Уволилась, получила зарплату 383.67 и потом еще упало 3597.83. Ноги не чувствую после смены 13 часов, один перерыв 15 минут.

Ответить

Мариночка

09.07.2014

Хамка, проспект Мира, 116. Зайдя в магазин на просп. Мира, 116, выбирала сама ароматы, в магазине никого не было кроме меня и 4 продавщиц. Не найдя мужские ароматы, я поинтересовалась у девушки Эли которая протирала полки с духами, где они находятся. Там - мне ответили. Я спросила там - это где? Девушка вы, что тупая, не видите в конце, можно догадаться ведь. Я поинтересовалась, а как, простите, я могу догадаться, что мужские ароматы там в конце. Ну вообще, по бутылочкам, видите здесь розовые, желтые, это женские, а там мужские. Мммм, отменная логика. В итоге я выбрала нужные ароматы, и пошла на кассу, тут сразу же подошла и Эля. В это время зашла женщина лет 50 в магазин, Эля тут же крича. Может Вам чем-то помочь? Женщина: "Да, мне нужен крем для лица". Эля направилась к ней. На вопрос, девушка давайте вы меня отпустите, и будите заниматься ею. Другие девушки курили, болтали по телефону и между собой, короче занимались чем угодно, только не покупателями. И тут мне она говорит, Вы, что подождать не можете, торопитесь что ли?? Я на 6 месяце беременности должна ждать, когда меня обслужат и когда освободиться она или кто-то еще соизволит мной заняться. Я ответила, что нет не могу. Она позвонила, подошла другая девушка и стала заниматься женщиной. Тут Эля с недовольным лицом и говорит: "Ну давайте я Вас обслужу, а то Вам невмоготу, 3100 с Вас". Даю 5000, а она мне у нас акция, давайте я Вам сдачу давать не буду, а Вы с завтрашнего дня купите еще какой-то аромат. Я ответила, что мне это не нужно. Эля с недовольством сказала, что я глупая и это шикарное предложение. Ответила еще раз, что не нужно мне это и попросила сдачу. Попросила сто рублей у меня, я ответила, что нет. Ну тогда пойдите и разменяйте, приходят тут с пятитысячными купюрами. Я отказалась, минут 15 ждала, когда мне сдачу выдадут. Уже и женщину эту отпустили с другой кассы. Уже без акции предложили еще купить что-то, чтоб сдачу не отдавать. Я отказалась, минут 15 я ждала, когда она бегала туда сюда, в итоге принесла наконец-то сдачу. Я спросила, а в пакет Вы не положите? (в любом Летуале продукцию всегда клали в пакет). Тут опять недовольство, Вам еще и в пакет положить?! В итоге с неохотой швырнула пакет. Вот так я сходила в Летуаль на проспекте Мира, больше туда ни ногой.

Ответить

Елена

02.07.2014

Добрый день. Я клиент Вашей сети уже давно, покупки совершаю не только в своем городе Туапсе где я живу, но и в Сочи, Краснодаре. Я человек не конфликтный, но просто уже не в мочь молчать. У нас в Туапсе два магазина, на ассортимент жаловаться не буду т. к. дело такое, что если что-то хочется, а этого нет всегда опытный продавец найдет аналогичный товар в другой марке, а вот теперь об опытных консультантах. Когда открылся первый магазин, состав коллектива несколько раз поменялся, но потом устоялся на сложенном и очень хорошим коллективе ( это был самый лучший период этого магазина), за исключением их заведующей, извините, но на вряд ли я первая у кого есть на нее нарекания, не дай бог встретится с ней в магазине когда идет обслуживание, это не культурный в прямом смысле слова человек. Одно время её не было как сказали пошла на повышение, и как сказать хорошо, человек вообще не должен работать в сфере обслуживания. Но год назад вернулась, видимо не справилась с обязанностями, и опять стало не возможно посещать магазин. Во время консультации если она проходит мимо, то продавец в прямом смысле слова теряется, или пройдя на кассу, где она обычно сидит начинает лесть в разговор, чем путает всех, что бывало забывала купить какие-то мелочи. Магазин всегда грязный, по торговому залу какие-то коробки, ценники не соответствуют товару, тестеров на полке катастрофически не хватает, текучка персонала в общем как мне кажется данная заведующая не справляется со своими обязанностями. Поэтому не смотря на неудобства расположения второго магазина я стала ходить туда, чистый, красивый, новый, приятные девочки всегда подскажут, посоветуют, и о нет, её переводят туда, прошу прощения о длительном вступлении ,но Вы тоже должны знать правду о том кто у Вас работает. Буквально за месяц работы, опять грязь, коробки, не хватка тестеров, смена коллектива которая её всегда преследует, видимо не возможно с ней работать. Прошу проверьте, данного человека, разваливает все коллективы, от нее бегут, магазины разваливает, сама ни чего не знает учитывая стаж работы, даже на кассе пробивает как стажер. Противно заходить в магазины где она работает, создается впечатление, что она чья-то родственница, потому, что другой причины не вижу зачем держать данного сотрудника который отталкивает клиентов и наводит только грязь в магазине. С уважением, Елена.

Ответить

Ольга

14.05.2014

В магазине расположенном в г. Иркутске по адресу: Карла Маркса, 35, в праздничный день 8 марта! Была приобретена тушь фирмы "Шанель", которая оказалась пересохшей (этот факт был определен при дарении данного товара). При обращении в магазин с претензией о продаже некачественного товара и просьбе заменить его на аналогичный надлежащего качества последовало полное игнорирование данного факта, а при более настойчивой просьбе о решении спора заведующая магазином 13 мая 2014 года отказала в решении данного вопроса. Исходя из вышеизложенного хочется пожелать компании Лэтуаль 1. Следить за качеством товара дабы не портить праздничное настроение своим клиентам. 2. Подбирать высококвалифицированный персонал, который желает делать и делает приятное клиентам (на, что в первую очередь ориентирована данная торговая сеть!) 3. В условиях большой конкуренции оставаться на плаву потребительского рынка, т. к. исходя из такого уровня обслуживания, желания приобретать товар в данной торговой сети, отсутствует.!

Ответить

Женя

03.06.2014

Впечатления не очень. Консультанты совершенно некомпетентные, они не знают ассортимента.

Ответить

Наталья

13.05.2014

Летуаль на Старом Арбате. Такое ощущение, что магазин находится не в центре Москвы, а в глухом селе, потому, что "обслуживание" соответствующее. Пыталась там сделать покупку, смотрела пробники, охранник смотрел их вместе со мной и ходил за мной по пятам, будто я вор (хотя выгляжу я вполне прилично)), когда я обратилась к единственному там продавцу, она что-то пролепетала "возможно, это есть, нужно посмотреть" и демонстративно отвернулась. Это сервис?

Ответить

Наталия

28.04.2014

Лэтуаль - это для меня худший магазин. Могу привести примеры плохого обслуживания в 3 магазинах: 1. В ТРЦ "Гагаринский", вечно нет ни просто консультантов, ни кассиров, а даже если они и есть, то свою помощь не предлагают, за ними нужно бегать, в общем желание заходить вновь в такой магазин (бутик, как они сами себя величают)и тратить свое драгоценное время нет. 2. На Проспекте Мира полупустой магазин, половина товаров нет в наличии, консультант 2 месяца назад взяла мою анкету для оформления карты, сегодня обнаружила, что она не зарегистрирована до сих пор. То есть из-за некомпетентности сотрудника я должна терять свою накопления за 2 месяца, вновь тратить свое время и звонить на горячую линию, регистрироваться вновь на сайте. 3. В XL на Дмитровском шоссе так это вообще кадры. В чеке пробили товары, также пробник, выхожу из магазина, а пробника не обнаруживаю, возвращаюсь, прошу дать пробник, на, что мне заявляют, что их нет. Цитирую: "Ну мы их просто пробиваем, а их нет". Нет, ну Вы поверите, что в этом огромном магазине, сотрудничающем в с десятками брендов, нет ни одного пробника для клиента? Потом сказала, что есть мужские, я попросила мужской пробник в таком случае. В итоге мне дали маску Шисейдо из вискозы для глаз. Опять же, не разобравшись, я ушла, но уже по дороге домой, я обнаружила, что такой пробник можно спокойно выбрасывать, потому, что без софтнера от Шисейдо - это просто бумажки, которые можно выбросить. В магазины косметики и парфюмерии девушки приходят за положительными эмоциями, а не за обманом и плохим настроением. Мы, клиенты, хотим, чтобы нам помогали в выборе продуктов и давали пробники, не скрепя сердцем и ненужные вещи и при напоминании, а то, что было бы полезно попробовать и в дальнейшем приобрести в полноразмерном формате. А их так дают, как будто от себя отрывают, как будто это не комплимент от магазина, а от кассира. Нет уж, спасибо, обойдусь без ваших неулыбчивых одолжений. И просто пойду в другой магазин, а в ваш - ни ногой. А про дни распродаж вообще молчу, это не магазин, а базар с остатками. Спасибо за внимание.

Ответить

Маша

03.06.2014

Очень хотелось бы чтобы на мои вопросы отвечали грамотно. Я задаю только компетентные вопросы ибо читаю в интернете инфу по интересующей меня косметике и уходу. Получается, что я знаю больше консов.

Ответить

Евгения

24.04.2014

Читаю некоторые отзывы и просто диву даюсь: насколько у нас мелочный и озлобленый народ. Если вам раз не повезло с обслуживанием, не нужно клеймить всю сеть позором! Проблема в том, что нынче слишком много прав дали потребителям (покупателям). Нынче все умные, знают законы, а вы хоть раз задумывались, сколько на ногах стоят люди в магазинах, сколько дней работают без выходных??? Я думаю нет! С бесконечным потоком людей не возможно уследить за всем залом, за ценникам, за сроками годности! Терпимее надо быть друг к другу, а не катать плаксивые кляузы!

Ответить

Марина

07.06.2014

Хорошее обслуживание, хорошие скидки (у меня золотая карта), хороший ассортимент декоративки и парфюма, и очень доброжелательные, знающие ассортимент продавцы.

Ответить

Александра

08.09.2014

Написано, сотрудником магазина;)

Ответить

Валерия

29.12.2014

Меня в этом магазине обвинили в краже, смотрели, как на дерьмо и нищебродку, после того, как я показала сумку, извинений не последовало. Такое обслуживание встречается слишком часто в этой сети. С чего это вдруг я должна быть терпимее? Почему? После того, как я оставляла в этих магазинах такие суммы, меня еще и прилюдно оскорбляют! Это просто невероятно! От какого-то быдла, которое не смогло найти себе лучшую работу и охраника, наверно бывшего зэка. Описать по-другому не могу. Хабалка решила открыть на меня свой рот, наверное стоит быть терпимее.

Ответить

Марианна

10.03.2015

Согласна с # 2, что написано сотрудником магазина. Каждый знает куда он идёт и за, что получает свои деньги. НО. ни один из покупателей, в отличии от продавцов этой сети, не рассказывает, как ему тяжело на работе и какие у него условия! А обман покупателей не красит эту сеть. И хоть раз бы увидеть, что обман не в сторону магазина! Хамство и неуважение покупателей - это конёк этой сети!

Ответить

Анастасия

06.04.2014

Была сегодня в магазине Летуаль, что в подмосковном городе Мытищи (Осташковское ш., 1). Сразу скажу: захожу в этот магазин редко, примерно раз в год, т. к. имею уже сложившиеся предпочтения, покупаю строго определённые товары. Раньше приятно радовал персонал: вежливые девушки с милыми улыбками. Может, просто везло. Сегодня зашла купить карандаш для глаз. Цвет не совсем устраивал, но в декрете времени особо нет ходить и выбирать, решила взять. По дороге на кассу девушка-консультант предложила купить товары по акции, я отказалась. На кассе снова предложили мне купить крем или маску, или салфетки, и получить в подарок салфетки. Девушка с табличкой стажёр явно хотела отличиться, ну думаю ладно, возьму крем. Сдачи не оказалось, я сбегала за мелочью. Потом, пока пробивали чек, посмотрела на срок годности крема по акции. Крем изготовлен 8 декабря 2011 года, срок годности 24 месяца. Говорю: "Девушка, извините, но я, пожалуй, откажусь от крема, потому, что он просрочен". Мне начинают доказывать, что нет, он не просрочен! Девушка говорит: "Ну, это же конец года, декабрь, ничего страшного". Вторая женщина-консультант говорит вообще неизвестную мне ранее вещь: "Это срок годности означает 2-а года после вскрытия упаковки, а вовсе не от даты изготовления, он же у нас закрыт, девушка!". Девушка-стажёр добавляет: "Ну он стоит-то всего 59 рублей. Возьмите тогда маску для лица или ещё что-то, потому, что я уже пробила салфетки по акции". Говорю: "Я не пользуюсь", а мне настойчиво уже так вдавливают: "Ну что-то возьмите, а то, что же мне делать, я уже пробила салфетки по акции!". Ну, то есть я, такая дура, не хочу брать просроченный крем, да ещё чувствую себя жмотиной, всего же 59 рублей. Ругаю себя за мягкость. Надо было вообще ничего не брать, а то ещё и виновата оказалась, что ей пришлось отменять операцию. В магазин тот точно больше не пойду, тем более, что выбор есть всегда. Крайне не рекомендую, если предпочитаете получать от покупок удовольствие.

Ответить

Ирина

22.04.2014

Добрый вечер, в последнее время очень разочаровалась средствами для лица и тела, которые продаются в сети магазинов Лэтуаль, а именно качеством. У меня не было раньше аллергии на косметические продукты, но после неудачной покупки в Лэтуаль она появилась. Купила тоник Кларанс с ромашкой, запах у тоника был ужасный. Такое чувство, что туда налили "бурды", лицо щипало, а утром появились мелкие красные пятна. Такая же ситуация случилась у меня в прошлом году с средствами по уходу за кожей Шанель. На мое письменное обращение не отреагировал никто. Лэтуаль, сейчас стал представлять из себя Арбат престиж. В наличии ничего нет, качество и обслуживание на очень низком уровне стало. Мой косметолог, теперь мне запретила вообще что-либо покупать в Лэтуаль. Жалко потраченных денег, а главное, свою кожу лица, которая заживает.

Ответить

Юлия

03.06.2014

Хотелось бы, чтобы ассортимент увеличился и консы немного прокачались. Они вежливые, жаль, что не особо понимают в косметике и уходе:(

Ответить

Светлана

03.04.2014

01 апреля 2014 г., Москва, Летуаль, Неглинная плаза. Купила жидкую подводку, оказалась засохшей, либо нужно очень сильно как бы боком нажимать, тогда будет рисовать, но извините так глаз выколоть можно. 420 р. на ветер! Еще в феврале был случай, хотела купить туалетную воду, и когда выбили чек увидела несоответствие цены с ценой на стенде. спросила "в чем дело?" ответили "у меня касса так выдает", не стала спорить попросила сделать возврат, забрала деньги и ушла, мне еще в ответ продавец сказала "вам, что любви не хватает, из-за каких-то 300 рублей так реагировать". Совсем недалекого ума "мадам". Вот чего туда опять поперлась после этого, приспичило называется. Мне кажется Летуаль ждет участь Арбат Престижа, те тоже просрочкой торговали и пустовали в последнее время.

Ответить

Валерия

03.06.2014

Раньше мне нравился магазин, но после вчерашнего похода есть разочарование и недоумение.

Ответить

Наталья

27.03.2014

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, д. 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой аннотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т. е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злосчастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Ответить

Лариса

03.06.2014

Цены конечно там высокие. Я хотела себе какой-нибудь лак, выбора мало, и все дорогие какие-то. Парфюмерия тоже какая-то дорогая. В других магазинах можно найти дешевле!

Ответить

Ирина

22.03.2014

Открыли помаду, она тухлая. Менять не стали, деньги не возвращают. Это в Челябинске в м-не Радуга у них отдел. насторожило, что посетителей нет, не надо у них ничего покупать. Пока-пока.

Ответить

Людмила

09.05.2014

У меня такой же случай с ними. Фу, отстой, а не компания.

Ответить

Ирина

03.06.2014

Что меня так поразило, так это охранники. Видимо везде такие, именно в этом магазине!

Ответить

Владимир Александрович

20.03.2014

Уважаемые поставщики парфюмерии в магазины Л"Этуаль! Поставляемая вами продукция должна иметь пробники, в противном случае ваша продукция продаваться не будет и ВЫ не получите прибыль, и, соответственно, не сможете позволить себе, дорогим, лишнее.

Ответить

Светлана

11.03.2014

Столкнулась с хамством администратора в магазине на Братиславской в ТЦ Бум. Администратор удивила своей непрофессиональностью и "пофигизмом". Я просила поменять карту, так как накопления превысили сапфировый уровень. Но карт "у них давно нет в магазине, будут через 2 недели". 2 недели назад они мне говорили тоже самое. Я 22 февраля купила парфюмерию со скидкой 15 процентов, но в этот раз стала настаивать на 20. Мне предложили скидку 25 по чужой карте, но данный вариант тоже мне не интересен, так как идут накопления не мне. Администратор только ухмыльнулась, что не может мне ничем помочь. И ушла. Ни извинений, ни предложения позвонить, когда карта появится в магазине я не услышала. Покупку не сделала из принципа. Что за лохотрон с картами? Везде так, или только на Братиславской?

Ответить

Ксения

09.03.2014

Заходила 8 марта последний раз в своей жизни в Летуаль на Кантемировской. Меня и до этого напрягали навязчивые охранники и кассиры с выражением лица "ненавижу людей", но я с этим мирилась, т. к. магазин рядом с домом, что удобно. Подошла к кассе, за которой стояла стажерка с недовольной рожей. Я достала карту и деньги. Она пробила товар и когда соизволила открыть глаза -заметила карту, которую я ей протягивала. "Я не могу пробить вам карту, раньше надо было показывать". То есть я еще и виновата за то, что она во-первых, не спросила карту сама, а во-вторых, не могла открыть свои глаза и посмотреть, и разговаривала таким тоном, будто я сплю с ее мужем. В общем, в магазин я больше ни ногой, а девочек там можно только пожалеть. Счастливая женщина не бросается на людей!

Ответить

Дарья

03.06.2014

Мы вот выбирали стояли тушь и тут я чувствую, что кто-то сзади меня стоит, и топает нервно ногой. Я поворачиваюсь, а там стоит охранник и наблюдает за нами. Меня так это взбесило. Я стала говорить громко подругам, чтобы он слышал: "Как-будто мы сейчас что-нибудь сопрём и убежим"! Он сразу отошёл, потом опять так же наблюдал. Меня это конечно поразило! Его работа смотреть, но не так же. Это наоборот отпугивает покупателей!

Ответить

Анастасия

07.03.2014

Посетили сей магазин сегодня накануне 8 марта, одно могу сказать, давненько не сталкивалась с таким отвратительным, хамским обслуживанием! Продавцы-консультантов с днем огнем не сыщешь. Когда разозлившись я стала искать товар сама ко мне подошел охранник и вместо того чтобы вежливо объяснить, что этого делать нельзя НОГОЙ! Захлопнул ящик и на мое искреннее негодование сказал, что его за это уволят. Хотелось бы предупредить хозяев данной сети магазинов, что с таким персоналом они отвадят всех покупателей. Я точно в такой магазин не ногой! И другим не советую.

Ответить

Ксения

03.06.2014

Купила тушь марки Lancome "Hypnose Doll Eyes" стоимостью примерно 1700 руб. в магазине Лэтуаль. Во время использования тушь сильно осыпалась, попадая в глаза и вызывая сильное раздражение. При попытке вернуть или обменять ее получила отказ от администратора данного магазина. Теперь магазины этой организации у меня в черном списке. Я туда ни ногой! И всем знакомым посоветую НЕ ПОКУПАТЬ ТАМ НИЧЕГО!

Ответить

Виктория

06.03.2014

Сегодня 6 марта 2014 года посетили с сестрой Л'этуаль в Орехово-Зуево в Капитолее. Когда выбрали продукцию и подошли на кассу, то кассир, девушка светлая, отсканировала наш товар и спросила про карту. Когда она увидела у нас подарочные карты, то начала дико кричать на нас: "Мне теперь надо сбрасывать чек и получать из-за вас штрафы!" Причем кричала так, что все оглядывались на нее, я в ваши магазины часто хожу, но такого никогда не встречала. Прошу чтобы приняли меры. Как ее звать я даже не обратила внимание (очень жаль). Больше в этот магазин я ногой не ступлю и всем знакомым расскажу, что там работают неадекватные продавцы!

Ответить

Еlmoska

05.03.2014

Целый день звонила в интернет-магазин Л'Этуаль. Сначала было долго занято. Потом в течение нескольких часов так никто трубку не снял. Это чисто российский "деловой" стиль - "А у нас и так клиентов пааално." Эту фразу я уже слышала, правда, в другом месте, и даже использовала в своем журналистском мат-ле. Честно говоря, заказ на сайте сделала, но сомневаюсь, что получу. Но, однако, посмотрим. (Продолжение следует).

Ответить

Ирина

02.03.2014

В Летуале скидка 40%. Ну, что же, зашла (цены просто стали адекватными, а не завышенными, как обычно). В чеке сначала стоит обычная цена за косметику, внизу уже итоговая сумма со скидкой. От общей суммы 1336 р. со скидкой 40% получается 801,6 р. А в чеке стоит 937. То есть с меня взяли на 10% больше. Противно как-то.

Ответить

Ольга

03.06.2014

Ни в коем случаи не покупайте там духи! Я купила одни духи там. Потом понюхала те же самые духи в Дьюти фри. Запах в общем другой. Мало того, что на духах из Летуаля написано сделано в Китае, а их Дьюти фри во Франции!

Ответить

Александра

01.03.2014

Магазин, который устраивает всегда. В основном косметику заказываю через интернет-магазины. В Л'этуаль стараюсь покупать в период скидок, тогда это очень выгодно и не надо ждать заказа пару недель. Всегда попадались хорошие продавцы и консультанты. По каким-то вопросам я лезу в интернет и выясняю все там. Просроченное есть везде, поэтому смотрите внимательно, это займет 3 секунды, на определение даты) Хамства вижу мало, наверное, мне везет, либо отношение к жизни другое :)

Ответить

Саша

07.06.2014

Девушки, которые там работают выдержанные. Когда ходишь по магазину выбираешь цвет или по цене ориентируешься, никогда не торопят и ничего обидного не скажут.

Ответить

Ольга

01.03.2014

Перед 23 февраля, дабы не тратить время на походы по магазинам, решила воспользоваться услугами интернет-магазина Летуаль. Сделала заказ 19.02.2014, утром, уже днем перезвонила оператор, сказала, что доставка 21.02. Живу я в Московской области и заказала доставку на работу, по Москве, время доставки - до 15.00. В пятницу, 21.02, в указанное время курьер не приехал, позвонила, чтоб уточнить, оператор ответила, что заказ доставляет служба доставки СПСР-Экспресс, нужно уточнять у них. И тут началось. Там ответили, что доставка у них до 19.00, курьер не успевает. Попросила перенести на ближайший удобный день 26.02, время - до 15.00. Сказали, хорошо. Вечером, часов в 8 позвонил сам курьер, повторила ему то же самое. Сказал, хорошо, помечу у себя. На следующий день утром снова позвонила оператор, другая, из СПСР, сказала, что готовы доставить заказ сегодня, снова повторила про доставку на 26.02. И вот этот день настал! До 4 часов никто не приехал, снова звонила в их службу поддержки, сказали, курьер в пути, а пометок про время доставки до 15.00 у них нет. Тут я не выдержала и поинтересовалась, неужели у каждого оператора своя персональная база, и работают они не в общей сети и никаких пометок, сделанных другими, не видят? Ответила, что так и есть. До 18.00 никто не приехал и не позвонил даже. Сама набрала Летуаль и отменила заказ. А вчера, 28.02, снова возникли операторы СПСР и сказали, что готовы доставить мне заказ завтра. Такого безобразия я еще не видела ни разу! Конкретно о работе Летуаль ничего сказать плохого не могу - заказ обработали быстро, по комплектации - трудно сказать, все ли там было в наличии или нет, заказа я так и не увидела и в руках не держала, а вот курьерскую службу им надо менять, иначе половину клиентов потеряют. Я лично не готова терпеть такие неудобства, отдавая немалые суммы за продукцию.

Ответить

Ольга

06.03.2014

Надеюсь, этот отзыв кому-то поможет, но главное, хотелось бы, чтобы компания Летуаль обратила свое внимание на недовольство клиентов и начала исправлять недостатки.

Ответить

Венера

03.06.2014

ОЧЕНЬ ЗАВЫШЕННЫЕ ЦЕНЫ! Масс-маркет стоит жутко дорого. Взять к примеру Блеск Буржуа в обычном магазине стоит 300 рублей, а там 700!

Ответить

Толстова Вика

20.02.2014

Получила в подарок от мужа парфюм Шанель за 5 тыс. руб. Запах дешевый, исчезает через час. Это никак не Шанель! Как же не стыдно так бессовестно обогащаться?!

Ответить

Мария

12.02.2014

После нового года. В магазине Летуаль в г. Москва на улице Можайское шоссе, д. 39. Была акция 40%. У моей мамы день рождения 21 января. И я пошла покупать ей подарок. Выбрала парфюм и на кассе увидела пудру Gvenchy со скидкой 40 %. Не удержалась и купила ее себе. Начала пользоваться и у меня началось аллергия. Оказалось, что пудра просрочена. Срок выпуска 2010 год. Код пудры (0Q01). Я не ожидала, что в магазине Летуаль продают просроченный товар.

Ответить

Марина

27.02.2014

А, что Вы хотели, за копейки купить хорошую косметику? С какой стати скидывают половину суммы? Скупой платит дважды. Идите в Артиколи. Там цены высокие, но просрочки не бывает!

Ответить

Юлия

03.06.2014

Я бы не стала туда ходить только из-за обслуживания. Охранники ходят по пятам. Чувствуешь себя воровкой!

Ответить

Честная

05.02.2014

Отвратительный, ужасный магазин! Однажды и мне довелось зайти в магазин этой сети возле м. Семеновская. Зайдя я решила посмотреть и выбрать себе парфюмерию. За мной постоянно ходил охранник, буквально по пятам, не давая возможности ничего посмотреть. Очень унизительно. Наверное, они всех покупателей принимают за потенциальных воров. В магазине гнетущая, неприятная атмосфера. Жалею, нужно было написать в книгу жалоб. Хотела заказать себе косметику из ихнего интернет-магазина. Надеялась, что там дешевле, чем в розничном магазине. Но вовремя спохватилась, так как и в обычном магазе сети и в интернет-магазине необоснованно завышены цены. В магазины этой сети больше ни ногой и покупать там принципиально ничего не буду.

Ответить

Яночка

03.06.2014

Консультанты так смотрят, выпучив глаза, что хочется им сказать: "Че вылупились"! Один раз на кассе минут 10 ждала пока меня обслужат!

Ответить

Аспазия

03.02.2014

Никого лично ругать не буду, потому что, слава провидению, не знакома. Но общий вид магазина - это 9 охранников на 3 недовольных, вечно занятых и порой агрессивных консультанта. При мне девушка не выдержала подобного соотношения, и потребовала у охранника показать ей крем. Здесь же отдам должное - не пристают с "позвольте вам помочь", "а вы видели нашу марку"?. С последним до момента покупки выбранной продукции. Я уповаю, что когда-нибудь в России консультанты познают культуру обслуживания, но видимо не в ближайшее время, а по сему, было бы весьма не дурно хотя бы выучить свой ассортимент. Если кто найдет на стенде сэмплов Benefit карандаш для глаз под названием "Smokin'liner" знайте, он из набора (!) smokin'eyes! Мадам-консультант, презрительно посмотрев на меня сказала, что не знает кто поставил карандаш неизвестного генезиса "made in germany" в "американскую марку косметики". М-да. Производство американской косметики иногда бывает в Германии, Канаде etc. Знайте это! А ведь мне понравился карандаш.:) Но после такого одобряющего взгляда, мне почему-то захотелось ретироваться.; -) Процветания вашему ЧОПу, друзья!

Ответить

Полина

03.06.2014

После этой ситуации вообще ни могу туда зайти! Гуляла я как-то по универмагу, решила прикупить новый блеск. Значит только хочу зайти (стою между дверей), а ко мне подбегает консультант и говорит: "Вы купить или просто посмотреть" (Да еще таким тоном) Не ну нормально! Я замерла в шоке, развернулась и ушла! ЭТО НЕ МАГАЗИН, А ГАДЮЧНИК С ГАДЮКАМИ!

Ответить

Ode

14.01.2014

Сегодня в означенной сети купила пудру Givenchy Prisme Libre. Придя домой пересмотрела чек. В нем указано, что вместе с покупкой мне выдали пробник. Подробнее изучила пакет. Ничего нет (. Мелочь, а неприятно.

Ответить

Екатерина

03.06.2014

Один охранник матом рассказывал другому о какой-то жизненной ситуации, громко, не смущаясь посетителей, а когда я сделала ему замечание, он даже внимания не обратил, не говоря об извинении.

Ответить

Лена Саранск ТЦ Огарев Плаза

10.01.2014

Страдала по одной т. воде - Guirlen Idyle. В итоге в конце декабря 2013 в ТЦ Огарев Плаза со скидкой 40% на всё купила двое - Guirlen Idyle и Calvin Kleyn the one. Причем, решила сделать сначала тест драйв, пшыкнули Гирлен себе на шарф, пару часа походила по магазинам - пахнут невероятно. Купив заветные духи, поняла, что они НИ ФИГА не пахнут! Ни одна коллега на работе не заметила, что вообще чем-то душусь. Только когда подруга уткнулась носом в шею сказала "ну так-то, пахнут". В итоге, выброшенные на ветер 3500, испорченное настроение. Никогда больше не буду брать т. воду в Лэтуаль - никогда!

Ответить

Наталья

10.02.2014

На Новый год в подарок приобрели 2 духов "Леди на миллион", отдали больше 6 т. со скидкой. Запах держится около 5 мин. Бессовестные, продают товар которому цена 200 руб. Была 7 лет клиенткой Летуаля, теперь никогда не пойду туда.

Ответить

Галина

03.06.2014

Этот магазин давно у меня на плохом счету, но ведь золотая карта. Не так давно покупала там карандаш для глаз. Кислая и надменная продавщица (консультантом язык не поворачивается её назвать) мазнула давно открытым карандашом мне на руке. "Беру" - сказала я, и именно этот использованный карандаш она и положила в мой пакет. А когда я спросила много ли людей до меня пробовали его, она не смущаясь ответила, что нет.

Ответить

Алла

26.12.2014

Как ни грустно, но вот и я купилась на предновогоднюю скидку 40% буквально позавчера. В итоге имею вместо долгожданного аромата, флакон непонятной ничем не пахнущей жидкости. Если бы знала Каролина Эрейра, что продают в наших магазинах. Грустно. Так хочется настоящий аромат.

Ответить

Надежда

30.12.2013

Купила парфюм. воду в "Летуале", г. Орел. Запах выветривается уже через 10 минут, продавцы решать проблему отказались. Спасибо! "Отличный магазин".

Ответить

Николай

09.07.2015

Тоже купил 6.07.2015 в "Летуале" воду "Хэппи клиник". Предварительно приходил, брызгал на руку, держался запах насыщенный два дня. Мне понравилось, решил купить. И тут моему разочарованию нет предела, пахнет отдаленно. Похож на то, что было в тестере. Держится, даже на пол дня не хватает. В общем, продали мне подделку. Что теперь делать с ней, не знаю.

Ответить

Олеся

28.12.2013

Вчера 27.12.2013 в магазине Лэтуаль в Ставрополе тц "Космос" купила мужской парфюм Шанель - На витрине была указана одна цена, а в чеке оказалась цена на 400 рублей дороже ( ( ( я специально подошла и посмотрела еще раз ценник и подозвала консультанта уточнить в чем же дело, на, что мне было сказано, что это ценник от геля для душа и, что у них завал и поэтому им не когда следить как выставлен товар на витрине. На мою просьбу поменять туалетную воду на воду той же марки только чуть дешевле мне было отказано, при том, что я даже не вышла с покупкой за пределы магазина. Настроение было испорчено, чувствуешь себя последним лохом. Нет желания вообще посещать этот отвратительный магазин с его хамским персоналом. ( ( ( ( (

Ответить

Анна

23.12.2013

В период приближения Новогодних праздников продавцы как будто звереют. Все понятно, народу много, месиво. Но клиенты тут при чем? Каждый вошедший обязан быть под вниманием продавцов. И не важно, что их мало или устали и т. д. Они не отвечают на вопросы, просто уходят, потом догоняешь опять и снова несокрушимая стена и недовольное лицо. Не получив ответа на один единственный вопрос я просто покинула магазин, с негативным настроем.

Ответить

Олеся

03.06.2014

Какое-то здесь гнетущее ощущение, продавщицы между собой ругаются, на полках иногда бардак. Почему нельзя руководителям провести инструктаж персонала и установить чёткие правила поведения, научить вежливости.

Ответить

Юля

23.12.2013

Отвратительный товар. Я с подругой пришли покупать тушь и блеск. Обе купили тушь подороже, я - свой любимый МФ Фолс Леш эффект. Подруга - не помню какую, но дороже. Придя домой, обе пришли в ужас! Такого дерьма мы давно не видали. Мои пышные и длинные от природы ресницы, которые тушь этой фирмы всегда делала только краше, слиплись вместе и выглядели просто как-будто намокшие. Ненакрашенный глаз и тот выглядел лучше. Я не говорю о том, что тушь, которая позиционировала себя водостойкой, смылась обычной водой! У подруги - та же история. Никогда больше ни ногой в эту помойку. Я в переходе за 100 рублей лучше тушь куплю, чем там за 800 р.!

Ответить

Иван

20.01.2014

Подделки имеют место быть, явно в Летуале на этом наживаются, надо же как-то бабки зарабатывать! Но учтите, что в переходах и гораздо больше, на глаза всё, что не попадя мазать не надо. Смотрите в сторону Эйвон, к примеру.

Ответить

Ольга

03.02.2014

Печально ( ( Я-то думала они только на духи нечисты, а они уже расширили диапазон надувательских игр. ФУ! Я последний раз обратила внимание на тушь от Yves Rocher вроде нареканий нет)

Ответить

Юлия

03.02.2014

Иван, в переходе я, ни в коем случае, покупать не собираюсь. Это образное выражение. Ольга, да, Ив Роше пользуюсь косметикой для ухода. Для ногтей там линия просто супер и для ног. Тушь пока там не пробовала.

Ответить

Лариса

16.02.2014

Девушки, кто из Москвы. Покупайте в Артиколи. Гум, Новый Арбат, Петровский Пассаж. Абсолютно прямые поставки, полное отсутствие подделок и просрочек, грамотные консультанты, щедрые подарки. Пробники я набирала просто так. Часто получаю бесплатный макияж. Есть где присесть и перемазать на себя все. Консультант протирает кисть дезинфецирующей салфеткой. Рай на земле. Кстати, в Иль де боте подруга нарвалась на контрафакт. А про летуаль и рив гош (сознательно пишу с маленькой буквы) и говорить нечего.

Ответить

Ирина

03.06.2014

В общем и целом дорого, даже со скидками по карте.

Ответить

Сфера деятельности Л'Этуаль