Компания просмотрена: 96373 раза

Л'Этуаль

г. Москва, Симферопольский б-р., д. 28 стр. 2

Показать на карте

8 (800) 200-23-45

inform@letu.ru

letu.ru

Положительных: 137 отзывов
Отрицательных: 304 отзыва

Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.

У нас 1000 магазинов от Калининграда до Владивостока, и каждый из них — комфортное пространство для увлекательного бьюти-шопинга.

Нас любят клиенты и партнеры, мы на «ты» со всей бьюти-индустрией, а наши посты в Инстаграме собирают миллионы лайков и просмотров.

«На одной волне с тобой!» — так звучит слоган нашей компании. Это значит, что мы всегда в тренде и чувствуем, что важно каждому из вас.

Мы учитываем и воплощаем желания клиентов во всех решениях Компании.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Л'Этуаль

Nifert

23.12.2012

Ни в коем случае не идите работать в Летуаль! В договоре написано одно, а на самом деле, совсем другое. Там постоянная текучка, не хватает работников, поэтому часто приходится работать в свои выходные. У консультантов высчитывают из зарплаты за все недостачи, коих немало. Я понимаю, что изначально человек, подписывая с ними договор, соглашается на двенадцатичасовой рабочий день и получение "черной" зарплаты, но начальство начинает этим безнаказанно пользоваться. А именно: удлиняет рабочий день, сокращает количество выходных, как угодно меняет график работы. Делают такие условия, на которые изначально никто бы не согласился. Правда, обещают какие-то премии. Но зачем нужны эти премии, если это работа на износ? Лучше работать время, которое положено за деньги, о которых изначально договорено. Косметика тоже не ахти. Продают просроченное, консультанты навязывают своё мнение, потому, что за продажу своего бренда (Летуаль) им платят больший процент.

Ответить

Артур

18.12.2012

Л, ЭТУАЛЬ в Саранске на ул. Ботевградской - это УЖАС. Покупал подарочные сертификаты на 3000.0 руб., на что продавец брезгливо сказала, долго думаете, сколько покупать, мне ваши 3 тыс. руб. смешны, у нас на 40 тыс. руб. покупают. Хамство постоянное, уважение к покупателю нет впихивают, что подороже. За качеством не следят, если товар некачественный ответственности не несут, разговор короткий - идите к производителю и жалуйтесь.

Ответить

Татьяна Маркина

07.12.2012

06.12.12 в 14.38 час. купила тушь для ресниц VOLUME в ТЦ "Золотой Вавилон" пр. Мира, 211. Попросила продавщицу, чтобы посмотрела срок годности (я была без очков). Она посмотрела и сказала - все в порядке. Дома смотрю, а срок годности истек еще в июле 2012 года. У меня нет даже слов от такого отвратительного отношения к покупателям. А там целая секция просроченной туши! Неужели Вы считаете покупателей идиотами и впариваете всю просроченную продукцию? Чек 53496, продавец 2, кассир 43.

Ответить

Ольга

04.12.2012

Приобрела в Л, Этуаль (г. Череповец) Т/в Шанель №5. Держатся от силы 1 час, и то запах не тот совсем. Отвалила 4500, да и мама осталась разочарована, покупали ей на день рождения. Завтра позвоню с претензией, посмотрю, что ответят.

Ответить

Юлия

28.12.2012

Ответят, как и мне, что приобретенные духи "надлежащего качества" и приведут следующее: согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 года N 1222). Экспертиза за счет покупателя, еще нужно попробовать доказать. У меня лично осталась капля духов из предыдущего флакона аналогичных духов (EISENBERG I AM), буду узнавать, можно ли "сыграть" на этом, что они полностью отличаются. Про левак в Лэтуаль давно слышала, просто раньше не сталкивалась, а вот пришлось (((. Обидно просто, что эти духи продаются только в Лэтуаль, а так бы ни ногой туда.

Ответить

Светлана

30.11.2012

Что могу сказать о «Лэтуаль», покупала очень часто в данных магазинах, была золотая карта, но однажды при покупке я забыла свою карту на кассе, заметила потерю на следующий день, пришла в магазин, продавцы меня узнали, но при этом сказали, что мою карту они порезали, чтобы у продавцов не было соблазна отдать другим покупателям за просто так. Моя карта на сайте была не зарегистрирована, так как при получение мне никто не сказал о том, что ее нужно регистрировать, после чего я обратилась на горячую линию со своим инцидентом, там мне пообещали разобраться и перезвонить, прошло пол года, не ответа ни привета. После всего этого я поняла, что если бы вдруг я купила бы не качественную продукцию, меня бы так же отослали и все, им так проще. Полностью разочарована данной сетью магазинов, и всем своим знакомым советую не ходить туда, так как цена товара и отношение к клиентам слишком не сопоставимы.

Ответить

Мария

29.10.2013

Всем добрый вечер. Сегодня, зайдя в магазин на Выхино, столкнулась с этим произволом! Ценника на товар не было и когда на кассе расплачивалась, увидев цену, отказалась, на что мне ответили возврат невозможен, но я приобрела апельсиновые палочки. Деньги не вернули, ценника на товар нет! Бардак.

Ответить

Ксения

27.11.2012

Меняли цены, во время 40% скидок, ко мне подошел продавец консультант кстати он был стажер, и продал мне продукт не с 40% скидкой как обещал, а с 15% как по карте и даже глазом не моргнула, что накосячила! Зато претензии кому предъявлять?????????? Они не виноваты, меня обслуживал стажер. Вот, блин, хитрые, говорят, мол, надо на кассе сдачу проверять. Отлично!

Ответить

Анна

03.11.2012

Пришла покупать в Летуаль крем от Ланком (Новосибирск). Подошла к стенду взяла в руки тестер, я была в шоке на сколько он вонял! Тут же ко мне подошла консультант и сказала, ой да не обращайте внимания, они у нас просроченные, нам тестера не приходят, как такая сеть не может закупить тестер?? Если бы я не знала про этот крем, никогда бы его не купила, после того как понюхала и это практически со всем товаром, с тональными средствами, просто сколько же они вот так стоят, что даже успевает закончится срок годности, про пробники товара я вообще молчу. Вы понимаете да, сколько стоит товар люкс, перед тем как купить, очень хочется протестировать продукт, но сколько раз я не просила пробники, всегда был ответ - у нас нет их.

Ответить

Алеся

28.08.2013

Тестеры не закупаются компанией, а их присылает непосредственно сама марка, так что претензии можно предъявить только марке Ланком, а не магазину и тем более продавцам. Уж молчу о том, что когда покупатели воруют тестеры, они не думают о том, что людям захочется попробовать продукт перед покупкой!

Ответить

Мария

02.11.2012

Живу в Москве, была во многих магазинах сети. Обслуживание везде одинаково-отвратительное. Первым, как правило, встречает охранник, который навязчиво маячит за спиной даже во время тестирования продукции. Консультантов обычно нет: либо вообще как класса, либо в отдалении щебечут между собой. Дозываться их иногда приходится со скандалом. Когда соизволят подойти, начинаешь жалеть, что вообще потратила на них время - о товаре сказать ничего не могут. Понимаю, что набирают студентов или гастарбайтеров прямо с вокзала, но хоть тренинги какие провели бы, "короны" с них поснимали бы, прежде, чем их в зал выпускать.

Ответить

Катерина

15.10.2012

Так случилось, что пришлось пойти в магазин Летуаль в г. Щелково, ТЦ Гиперглобус. "Пришлось" потому, что подарили карту на день рождения, на 5 тыс. Наивно полагая, что ууух сейчас хотя бы что-то, да выберу, радостно отправилась в магазин. Выбора нет. Это я поняла очень быстро. Единственное, что полностью имелось на полках - косметика собственной марки магазина. Остальные полки были или сами по себе пусты, или на них отсутствовали все ценники и тестеры. То есть в принципе и вообще. Тени закрыты, цвета не видно, открывать коробку никто, само собой, не собирается. Консультанты игнорировали до последней секунды, когда, наконец, выяснилось, что собираемся целиком потратить карту на столь немаленькую сумму. Только после этого с видом всемирного одолжения еле подошла девушка, которая по выбранному продукту проконсультировать не смогла, и на вопрос: "Подскажите, есть ли у вас в магазине тушь синего цвета и каких марок?", развела руками и сказала: "Ну вы походите, посмотрите тут". Тестеры продукции, которые были в наличии, представляли то, чего в запечатанном виде нет, а на, что есть, тестеров не было.

Ответить

Елена

04.10.2012

Магазин на Ленина, 2 в Курске. Хочу высказать благодарность новому коллективу. Слава Богу, что нет старых девочек. Хочется приходить и просто даже общаться.

Ответить

Анастасия

04.10.2012

Дирекции сети Летуаль надо менять большинство своих сотрудников пока не потеряли всех клиентов! Покупая люксовые марки на приличные суммы ты еще должна за консультантами побегать по магазину, а то и подождать пока их величество хотя бы выйдет в торговый зал. В частности в магазине на Алексеевской в 11 утра я зашла в магазин и простояла около стенда косметики sisley 30 минут ни одного консультанта не было в зале, на кассе девушка разговаривала с охранником видя меня (а я была одним покупателем в магазине) она так и не подошла ко мне, но я сама подошла к этой парочке, сделав им замечание по поводу обслуживания, на что охранник недовольно крикнул другому консультанту, мол, выйди из подсобки тут тебя ожидают. Вышла девушка с телефоном в руках, явно недовольная, что ее оторвали от разговора, показав ей пробник помады и туши я поинтересовалась о наличии, она посмотрела и, сказав, что нечего нет, опять удалилась в подсобку! Я выбрала другой цвет и опять через охранника позвала консультанта при этом замечая, что я всех там напрягаю! Девушка опять вышла посмотрела по наличию и, сказав, что и этих цветов нет (прошу заметить аналогов она мне не предлагала)! Опять удалилась. В этом магазине я хотела оставить 4 тысячи рублей! Так как пользуюсь только люксом. Но, видно, эта сеть уже зажралась, потому что это не единичный случай, к слову в Золотом Вавилоне на Проспекте Мира то же самое, мало того, что цены у них дороже чем в других магазинах, та еще и такое отвратное отношение к клиентам! В этот же день я всю сумму оставила в другом магазине косметики! Подумываю выкинуть их золотую карту, так как магазин полное Г...О стал в последнее время, никогда в наличии ничего нет!

Ответить

Иванова Анна

06.09.2012

Если была бы возможность, с удовольствием обменяла бы карточку 25% "Лэтуаль" на другую косметическую сеть! Кассирам вообще все равно, на очередь перед нами по-наглому пролезло несколько человек, а когда мы начали высказывать недовольство, кассирша в долгу не осталась!

Ответить

Анастасия

25.06.2012

Добрый вечер! Сегодня, 25.06.2012 я с хорошим настроением пришла в магазин "Летуаль" находящимся по адресу: г. Н. Новгород ул. Бетанкура д. 1 ТРК "Седьмое небо". Хотела себя порадовать покупками на определенную сумму. Но в ответ я получила довольно таки хамское отношения продавца - консультанта Елены. Которая просто напросто запретила мне открыть тушь и посмотреть на кисточку, на этом ее хамство не закончилось на мой вопрос "Давайте подберем мне тональное срество?" На, что мне в ответ ответили "тестеров у нас нет, так, что выбирайте так, на глаз. Не открывая даже тюбиков. Объясните мне пожалуйста, что за бредовое отношения к потенциальным клиентам. Ужасное отношение. И после такого вряд ли мне захочется сюда вновь прийти. Очень хотелось бы чтоб со стороны руководства были бы приняты какие то меры по отношению к даному продавцу консультанту Елене! Потому, что магазин новый и должно быть какое то привлечение новых клиентов, и конечно же не маловажную роль играет квалифицированная работа консультантов! По моему в первую очередь лицо компании представляют доброжелательные и квалифицированы работники. В этом магазине это полностью отсутствует. Печально. P/S. В магазине на эту ситуацию была оформлена мной претензия на этого продавца.

Ответить

Инна

29.08.2012

Добрый день! "Летуаль" - это "шикарный магазин!" Два года закупаюсь в это магазине, только лишь потому, что он рядом с домом. И на протяжении двух лет, ни разу, там не видела нормального консультанта. Удивительный магазин. Люди, вообще, не знают чем торгуют. В какой-то момент привыкла и стала там покупать только ту косметику о которой где-то слышала. Но вот сегодня, расслабившись после отпуска, зашла в магазин купить гель для умывания. Раз пять без приувеличения повторила, что мне нужна умывалка, как детям объяснила, что у меня есть средство для снятия макияжа ватными дисками. Но нет, не прокатило. Чудес все таки не бывает. Пришла домой, открыла, попыталась умыться, не пенится. Думаю, но может в этом какая-то фишка. Ничего! Смотрю способ применения (поскольку косметика французская) смотрю тупо на перевод и просто зверею. Пишу дословно: "способ применения: использовать в пищу опасно для здоровья". Как вам! Вот сейчас лежу и про себя матом ругаюсь, а завтра пойду и буду матом ругаться там. Деньги понятное дело не вернут, но настроение этим тупым испорчу. Да, точно, пойду в начале дня, чтобы весь день испоганить. А потом зайду и с расспросами о какой-нибудь косметике, и уйду ничего не купив через 2-3часа. Больше навряд ли выдержу в эти тупые рожи смотреть. Вот блин хочешь по человечески с такими людьми, уважительно с ними разговариваешь, лишний раз не дергаешь, а они как издеваются. Простите, накипело!

Ответить

Yagami Kira

03.12.2012

Я вот не понимаю, почему все критикуют консультантов и никто ни слова не говорит о руководстве. Уважаемые, а вы никогда не задумывались кто берет таких людей на работу, или по вашему они сами себя на нее устраивают? Что может донести вам продавец, если его толком ничему не обучают, мол, в процессе сама разберешься. А попробуй с первого раза разобраться там во всем! И тушь, крем, или еще что-то, уважаемая Анастасия, запрещает открывать это же руководство, не потому, что консультанту так хочется вас без покупки оставить, а потому, что если она откроет эту тушь, которая стоит тысяч пять, и вы ее не купите, то консультант обязан сам купить эту тушь, так как другой человек уже не купит вскрытый товар. И эти правила придумали руководители сети магазинов, но вы не хотите это понимать, - мало кто из клиентов идет с жалобами непосредственно к начальству, потому, что в нашей стране обслуживающий персонал любого предприятия считают козлами отпущения, - на них проще всего бочку катить, в ином случае, Анастасия, вы бы обратились непосредственно к руководству магазина.

Ответить

Анна

18.06.2012

Почему к людям, которые хотят купить какой-нибудь карандаш для губ за 200 рублей, продавцы относятся неуважительно? Мне нужен только карандаш, а не духи за 30.000$? Я не человек? Продавцы подписывают договор, в котором прописаны все детали. Сами же идете на эту работу, почему тогда претензии к покупателям? Меняйте тогда работу!

Ответить

Ольга

03.02.2014

Анна, а у вас есть поблизости магазины "Подружка"? Если да, ходите туда за хорошей бюджетной косметикой, там точно не будут косо смотреть, там просто нет дорогой косметики. У них воспитанные консультанты, куча скидок и т. п. Я не являюсь сотрудником, если что:).

Ответить

Анастасия

16.06.2012

У нас в городе Реутов есть магазин в торговом центре "Экватор". 1. Продавцы в основном общаются между собой и охраной, никакого внимания к покупателям! Выглядят очень странно, если это консультанты индустрии красоты, то мне такая красота не нужна. В последний раз на кассе простояла 25 минут, оплатить покупку так и не смогла, потому что одна девушка была занята с покупателями (консультировала), а вторая прошла мимо меня и ушла курить на улицу, разговаривая по телефону. 2. Отдельная песня - охранники! Таких наглых мужиков я еще не встречала. На вопрос, когда же кто-нибудь пробьет мою покупку, ответил, что все заняты и если я тороплюсь, то смело могу пойти дальше. Они не хамят, но у меня складывается такое впечатление, что это не я прихожу, чтобы им выручку сделать, а мне делают грандиозное одолжение! Это отношение всех сотрудников магазина.

Ответить

Алекса Янковская

10.06.2012

В Ульяновске охранник магазина 10.06.2012 обвинил мою сестру необоснованно в воровстве, прилюдно, когда она уже ушла из магазина! Причем, проверив ее сумку, он продолжал настаивать на своем и не принес извинения, что за скотство. Мало того, что покупатели идут втридорога покупать в большинстве случаев фальшивую продукцию, она не соответствует многим стандартам качества (да, да, именно так, я долго проработала, выбора другого не было), так еще и обвиняют в кражах! Ну жесть полная!

Ответить

Наталия

10.06.2012

Сделала покупку на сумму 10800 рублей в г. Иркутск, ул. Карла Маркса, купив 3 упаковки парфюмерной воды. Когда оценивала ароматы в магазине, они звучали лучше, нежели те, которые я приобрела. Намерена вернуть деньги за некачественный товар. Завтра понесу жалобу на имя директора магазина, а далее сразу же в Суд! Как нагло надувают народ. Это нужно прекращать. Отзывы о том, что тесторы в магазине не соответствуют товару ПРАВДА на 100%. В этом я убедилась на собственном печальном опыте. Считаю, что продавать такой товар недопустимо!

Ответить

Павлова Мария

27.04.2012

ЛЭтуаль в Подольске всегда вызывал у меня массу негативных впечатлений (никаких подробных консультаций, страшные, неухоженные, хамоватые сотрудники и пр.)Но вчера была приятно удивлена! Романова Анна (специально запомнила её имя) была крайне приветлива, улыбчива, всё подробно рассказала, показала об интересующих меня тенях, предложила альтернативу. Ни разу не показала, что я её уже мягко сказать, достала, и провозилась со мной не менее получаса! Удивительная редкость для этого магазина! Надеюсь, руководство магазина будет чаще подбирать таких сотрудниц. а то как-то неприятно стало ходить в Ваш магазин, уважаемое руководство фирмы ЛЭтуаль!

Ответить

Анастасия

08.04.2012

Елизаветта - хамка и отвратительный работник - ТК Галерея-Краснодар. Я ни разу не чувствовала себя так омерзительно, как в этом месте.

Ответить

Алена Куликова

21.03.2012

Вот работала в Летуаль уже почти 2 года. И хочу Вам сказать, что это такие муки! Может после отзыва хотя бы отношение к нам продавцам изменится. Почему у нас отбирают наши деньги не разрешая нам пробивать свои личные продажи на свой номер без марки Летуаль в этом чеке? И стоишь на кассе, умоляешь взять хотя бы пилочки, чтобы было на, что семью прокормить. А если не берут, приходилось покупать самой в свой чек. Потому, что за чек без марки ЛЕТУАЛЬ ШТРАФ 500 рублей в зарплату. Имеют ли они вообще на это право и в курсе ли Володина? Почему я должна дарить кому-то свои деньги? Вышестоящее руководство обнаглело совсем. Сейлз менеджер завела себе 3 магазина любимчика и трясется над ними (лишь бы снохе было хорошо). А на остальных ей плевать и если они не родня, значит деньги платить им не надо. Нам и так с трудом достаются эти деньги, а они у нас и это забирают. Слышала про оклад с апреля месяца, но думаю, что это глупости. Ведь продавцы-то много начнут зарабатывать, а это не по их правилам. Если за год не отгулял отпуск, то почему-то при увольнении тебе не дают расчет. Это вообще незаконно, но они так делают. И куда же пойдут мои деньги?? Кому-то на отдых за границей? Короче ловить там нечего. Пашешь как лошадь, а в ответ не то, что деньги, даже спасибо не скажут.

Ответить

Орлова Галина

18.03.2012

Хочу выразить свою огромную благодарность продавцу, Ермиловой Татьяне, работающей в магазина "Летуль" на Ленинском проспекте, д. 72. Благодаря ее профессионализму, деловой активности, неравнодушному отношению к клиенту проблема восстановления моей утраченной аметистовой карты была решена буквально за 15 минут. Хотя мое заявление о восстановлении карты перед этим 2 дня пролежало в магазине без движения и чек о последней покупке, подколотый к заявлению, был утерян, при моем личном обращении к Татьяне все вопросы и не стыковки были мгновенно решены. Такой подход Татьяны к решению проблем клиента говорит еще и о ее глубоком понимании того, что такое репутация компании. Хочу пожелать Татьяне успехов в работе, в карьере и всегда хорошего настроения, потому, что от общения с ней поднимается и настроение клиентов. Если бы нас окружало больше таких людей, как Татьяна, какой бы счастливой была наша жизнь.

Ответить

Анна

12.03.2012

Получила в подарок подарочный сертификат Летуаль. Выбрала день и время и направилась его отоваривать, четко зная, что мне нужно. Не успела я переступить порог магазина, как на меня наскочили 2 сотрудницы, которые как сороки стали наперебой предлагать мне помощь. Я имела неосторожность спросить о сертификате, как его отоваривают сразу, или можно по частям. Вот тут-то и началось. Услышав от меня про сертификат и то, что я намерена окупить его сейчас же, эти две консультирующие особы просто не давали мне прохода. Стоило сказать, что мне нужна тушь, так мне ее совали сразу в корзинку, не давая опомнится, не посмотреть, не почитать какая марка. Когда я уже начала злиться у меня просто взяли корзинку, притащили меня на кассу, стали обсчитывать, совать мне в нос калькулятор и говорить, что у меня скидка в 50% и, что я могу еще взять много всего полезного. Я сказала, что хочу взять туалетную воду Кензо, так мне приперли Пуму, потом притащили еще фиг знает что, я не успела опомниться, как меня уже обсчитали и чуть не выпроводили. В общем стало грустно и как-то непрятно. Лучше уж в Рив Гоше покупать, пусть там есть свои "косяки", но там всегда можно просто попросить консультанта не доставать тебя. А в Летуале не отделаться от них. Самое обидное, что это в самом сердце Петербурга, а поведение у них, как у базарных торговок..

Ответить

Настя

19.12.2012

А что Вам не понравилось? Сказали бы, что не нуждаетесь в помощи и отстали бы от вас! Девочки работают потому, что так положенно!

Ответить

Светлана

06.02.2012

Хаос, напоминает бывшую сеть магазина "Копеечка", на ценниках одно, подходишь к кассе, объявляют др. цену. Выходит покупаешь кота в мешке. Продавцы накалывают покупателей в наглую. Особенно это актуально в ТЦ "фЕСТИВАЛЬ" на Мичуринском проспекте.

Ответить

Ирина

01.02.2012

Хочу поблагодарить сотрудницу Летуаля, который находится в Подольске. К сожалению на девушке не было бейджика, но она оставила очень положительные впечатления. Подобрала аромат и уход для тела, дала исчерпывающую информацию, мне очень понравилось. Летуаль, который находится в Ашане, держитесь за ваших кадров.

Ответить

Варламкина Алина

31.01.2012

Не выставляют тестеров и настаивают на том, что это именно тот аромат, который вы спрашиваете. Приходишь домой, а это новый аромат, ужасный (Мисс Диор Черри). Просишь тени несыпучие, для определенного типа кожи, стойкие. В итоге предлагают самые дорогие, сыпучие и через час от них и следа нет (так получилось с тенями Герлен). Самые плохие консультанты, непрофессиональный подход не протяжении 5 лет я наблюдаю м. Бибирево ТЦ "Александр".

Ответить

Светлана

29.01.2012

Вчера была в магазине на пр. Нагибина, 32/2 тот, что на первом этаже (г. Ростов-на-Дону). Девушки хамят, консультации нет. В магазине душно. Стояли на кассе с подружкой, ждали очереди. Сразу оговорюсь, что между собой беседу не вели, просто молча стояли, т. к. уже устали. Девушка, так и хочется сказать кассирша. Хамски сказала, что: "я больше не работаю идите в другую кассу". На наше возмущение, она никак не отреагировала. Стояла при этом и занималась своей работой дальше, но на клиентов просто наплевала., что на первом этаже, что на втором этаже прилавки пустые, тестеров нет, клиенты пользуются как пробником всей продукцией, что естественно вызывает отвращение и брезгливость, и соответственно желание просто уйти и ничего не купить.

Ответить

Пермячка

24.01.2012

При каждом посещении магазина Летуаль в ЦУМе г. Перми все больше убеждаюсь в том, что консультантов обучают хамству. Консультанты не владеют информацией о наличии товара в своем магазине, не могут проконсультировать об имеющемся товаре и вообще ведут себя некорректно.

Ответить

Анна Васильевна

22.01.2012

Добрый день! Давно хотела написать о работе магазина, который находится по адресу: г. Курск, Ленина ул. Почтовая, 8/2. Осенью 2011 г. во время т. н. акции "в подарок палантин или сумка" пришли с коллегой в вышеназванный магазин. При выборе пудры марки Лэтуаль, работник магазина уверяла, что спонжика в ней нет. Вместе с ней мы старательно выбирали его и не подобрали ничего, что могло бы уместиться в пудренице. В итоге пришлось приспособить спонжик из своих старых пудрениц. Лишь спустя два месяца я случайно обнаружила, что спонжик в пудре Лэтуаль имеется внутри. ВЫВОД: персонал не подготовлен, не знает, что продает. В тот же день хотели с коллегой купить пену объемную для волос Велла. Но она оказалась просроченной. Указали девочкам на это, они "сделали удивленный вид". На следующий день эта просроченная пенка продавалась также. В начале января 2012 г. выбирала там же карандаш для бровей. Остановила свой выбор на ДИОР пудровый с точилкой в коробочке, продавец пока донесла его до кассы уронила карандаш на пол. Покупать его я не захотела, т. к. посчитала, что стержень может быть разбит. Другого аналога в продаже не было. Ушла без покупки. 20.01.2012 г. у меня на руках купон 10% + скидка по карте. Приобретаю лак для ногтей и помаду чек №27966, касса 82, продавец 9, кассир 15. При выборе помады устроил цвет, продавец указала и на выгодную цену 269 руб. помада Максфактор, цвет 610. Показала мне помаду немного выдвинув ее из колпачка. На следующий день я стала красить губы и обнаружила, что она качается в колпачке, выдвинув ее до конца обнаружила, что она просто была поломана у основания. Вот почему мне продавец ее показала не полностью. Скажу сразу, я не работник конкурирующего магазина. Работаю в государственном учреждении. Но обслуживанием в этом магазине не перестаю удивляться! Девочки-продавцы, у вас нет совести! Девочкам продавцам этого магазина мое неуважение за отстойное обслуживание! Больше в ваш магазин я ни ногой! Отказываюсь от рассылки. P.S. Работайте с персоналом больше, и списывайте неликвид и просрочку, чтобы продавцы не занимались обманом!

Ответить

Светлова Лолита Викторовна

19.01.2012

Купила в Л"Этуаль по адресу: г. Краснодар, ТЦ Галарея, ул. Головатого, 313 парфюмированную воду SHISEIDO ZEN III 13.01.2012 г., совершенно несоответствующую оригиналу и даже тестеру, представленному в магазине. 1. Аромат не соответствует, через 5 минут вообще отсутствует. 2. Крышка флакона просто поднимается, без всякого усилия. 3. Пульверизатор при распылении протекает. 4. Штрих-код на упаковке из 12 цифр, что соответствует производителю США или Канады, но первые две цифры 76, что соответствует производителю Швейцария. 5. Стикер на упаковке гласит о том, что изготовитель - завод в г. Париже (но в Париже нет парфюмерных заводов), а в сертификате указан завод-изготовитель в США. Хорошо подделана только упаковка и флакон, хорошо бы и трёхуровневый аромат научились так же добросовестно подделывать. Что хочется отметить, компании SHISEIDO торговля таким товаром вреда не нанесет, но компании Л"Этуаль имидж портит и уменьшает число клиентов. Делайте выводы. И, естественно, данный товар ненадлежащего качества мне не обменяли и деньги не вернули.

Ответить

Нежура Иннеса Геннадьевна

15.01.2012

Обслуживается жена в лэтуале много лет, но по стечению обстоятельств жена потеряла бриллиантовую карточку. По востановлению вопросов не будет, как объяснили в магазине. Написали заявление, ждем неделю, как сказали нам, пришли, а нам сообщили, что жена отсутствует в списках центрального офиса, из-за того, что при заполнение второй анкеты жена не указала год рождения и указала не домашний, а сотовый телефон (оба телефона зарегистрированны на жену) и проверять анкету после заполнения клиентом в обязанности менеджеров не входит, на вопрос куда и как обратится, чтоб восстановить карточку, нам посмеялись в лицо, ну и дали знать, что идите и ждите. Конечно если описать всю беседу в магазине, то это будет очень долго и много, но исходя из услышанного от менеджеров в магазине лэтуаль 15.01.2012 г. ул. Ленина-44, ТЦ Каньон, г. Нижневартовск, менеджеры видно вообще не знают, как разговаривать с клиентом, а такой крупной фирме, как лэтуаль, такие менеджеры подрывают репутацию и авторитет до некуда. Надеемся, что наше замечание не останется без внимания.

Ответить

Сфера деятельности Л'Этуаль