Вчера посетила МКМ в Сокольниках. Продавцы встретили радушно, обслуживали профессионально и помогли подобрать осеннюю куртку и зимнее пальто. Но мое хорошее впечатление было испорчено у стойки администратора, когда я достала свою 5 % дисконтную карту МКМ. Оказалось, что карте около 10 лет и поэтому она не действительна. Меня возмутил не тот факт, что я не получаю 5 % дисконта, а то, с какой насмешкой и брезгливостью Ваша старая карта была встречена администратором: "Где вы ее нашли", "да ей уже не меньше чем 10 лет", "нет, мы такое не принимаем!", "если хотите заводите новую карту". Я считаю стратегически не верным вычеркивать старых клиентов из списка. Но даже если это политика компании МКМ, научите своих администраторов тактично и уважительно об этом сообщать, чтобы клиент не чувствовал себя униженным, держа в руках старую дисконтную карту "Мир кожи и меха".
