МТС

Купил сим-карту с тарифом Maxi Top в салоне на Фрунзенской (Комсомольский пр-т, 24) 9 марта 2013 г. Последняя цифра на конверте была нечёткой: непонятно, 8 или 6 (стёрта). Переспросил, сказали 8. Всё оформил. Оказался номер - на конце 6. Мелочь, но неприятно.

Навязывание услуг наглым образом, перехожу на Лайф и всех буду уговаривать.

Связь плохая, но относительно дешевая, постоянно какие-то тех. проблемы.

Пользуюсь сим-картой МТС - всё устраивает! Но, сотрудники в филиалах на ст. м. Приморская и в Шкиперском моле не квалифицированные, очень долго всё делают, скидывая все на технику (уже год у них, якобы, виснет система). На Приморской писала заявление о возврате денег, за неиспользованный номер, в итоге, ни ответа - ни привета. Также, мою маму угораздило взять кредит в МТС банке, на ст. м. Спортивная. Про этот офис могу сказать, что девочки работающие там, недалекого ума. То по 40 минут осуществляют перевод средств, то разговаривают между собой, при этом копится огромная очередь. Их работа просто выбешивает, ну, настолько, извините, тупорылые девицы! Выдают квитанции и говорят: - "Вы идите, а мы сами средства переведем!" (какие заботливые). И последнее, почему в салонах связи МТС, работают в основном "иностранные" граждане и студенты-"пофигисты"!

Вчера купила телефон стоимостью 12000 руб., консультанты меня очень плохо проконсультировали. Придя домой, я поняла, что в нем стоит очень сложная для меня программа. Сегодня пришла в салон и попросила поменять телефон на другой с такой же стоимостью, на что сотрудницы очень грубо отказали, хамили, даже фамилии отказывались называть. Что мне делать? Получается, деньги выброшены на ветер?

«Отличная» работа МТС. Ошибочно зачислил денежку не на свой номер (набирая, перепутал одну цифру) – пополнял счёт, чтобы выполнить условия по подключенному тарифному плану. И имел неосторожность обратиться к самому оператору: 1- В офисе и в центре обслуживания г. Владимир - трубки не берут. 2- Звоню в Москву, жду соединения 3 минуты (почему указываю время, поймете в конце). В Москве сказали, что можно написать в ЛЮБОЙ точке/салоне продаж МТС заявление и деньги вернут БЕЗ проблем. 3- В первой ближайшей точке МТС, указанной в интернете (ул. Мира, 72г, Владимир) - оказался Мегафон. Это озадачило, но пока не насторожило. 4- Во втором ближайшем магазине/салоне МТС (ул. Мира, 47) сказали, что ничего не могут сделать, нужно обращаться в офис (др. конец города) и см. п1. В последствии оказалось, что этот салон (ул. Мира, 47)- ИП (дилер). Хотя ни менеджер МТС не обратил внимание и не сделал акцент при консультировании (п.2), ни в интернете в списке салонов-магазинов МТС никаких оговорок нет по этому поводу (что обращаться нужно только в ОФИЦИАЛЬНЫЙ салон МТС). Кстати на входе в салон на ул. Мира, 47, тоже отличительных знаков нет (официальный салон или нет). 5- Пришлось повторно звонить в Москву (ожидание уже 5 минут). В Москве сказали, что вторая точка - это дилер (ИП) и они действительно ничего сделать не могут, предложили сбросить перечень реальных офисов. На вопрос, как клиент их должен идентифицировать, если он не обладает телепатией ответить не смогли. Далее сказали, так как деньги я оказывается положил на несуществующий номер, то нужно обращаться оказывается не к ним, а к оператору терминалов. 6- Далее я разговаривал уже с руководителем, высказал всё, что я по этому поводу думаю, на что он предложил мне зачислить сразу деньги и мне никуда обращаться уже не нужно стало. 7- Рано радовался. Через два дня (22.03.13) получил СМС о том, для сохранения условий тарифного плана нужно пополнить счёт. 8- Звоню в Москву оператору (8 минут) жду соединения. Оператор помочь ничем не может (так как деньги на счет поступили не наличным путем, а переброской. Аргументы, что платил через терминал роли не принимаются), прошу переключить на того, кто может помочь. Переключают. Автоинформатор радостно сообщает, что время ожидания более двух минут (ну, думаю нормально, жду), по истечении двух минут столь же радостный автоинформатор сообщает, что ожидание уже 10 минут, по истечении этих 10 минут автоинформатор видно уже потерялся во времени и просто просил подождать не озвучивая время ожидания до соединения. На 35 минуте ожидания терпение лопнуло и я отключился (всё это время в динамике раздавалось издевательское: «…Оставайтесь на линии, мы будем рады вам помочь….»). Так продолжалось еще два раза! В конце концов, через 2 часа (с 10-00 до 14-00), удалось соединиться. И тут выясняется, что номер на который я зачислил ошибочно деньги всё же существует! (см. п.5), но зарегистрирован он в др. регионе, сделать поэтому они ничего не могут и для решения вопроса нужно обращаться в любой салон продаж МТС (см. п.2) с заявлением, после повторения рассказа двух дневной давности, о блуждании по салонам, поправились и сказали, что всё же в ОФИЦИАЛЬНЫЙ салон и предложили сбросить их список. После этого я распрощался и решил написать здесь. Я конечно понимаю, что сам изначально ошибся при наборе номера телефона, но..., всё остальное на мой взгляд - ни в какие рамки не лезет.

Что связь, что интернет, да еще и деньги со счета пропадают. Вот и весь мтс.

07 марта 2013 г. мы купили в магазине на пр. Вернадского, д. 42, стр. 3 электронную книгу Wexler, при покупке продавца (Колосов Юрий Сергеевич) спросили: "Если нас не устроит данная книга, сможем ли мы её вернуть, на, что Юрий ответил, что да, в течении 2 недель возврат по чеку". При покупке, продавец достал эл. книгу с витрины, быстро упаковал в коробку и пробил чек. После зарядки мы включили WI-FI в книге, который ловит только близко к роутеру, экран работает отвратительно, проводишь пальцем, экран все время зависает, скачать книгу практически нереально. Неделю мы пытались что-то сделать, безуспешно. 16 марта (суббота, выходной) пришли вернуть товар, продавец Илья (не хочется вспоминать даже об общении с продавцом-хамом. Жалобу оставили в книге жалоб) отказался вернуть деньги, сославшись на то, что нет менеджера. Пришли 18 марта, менеджер (продавец Юрий) сказал нам, что продажу эл. книги не помнит, слов о возврате он не говорил, посмотрел книгу и сказал, что проблем не видит (эксперт), предложил отправить на экспертизу и сразу предупредил, что все будет не в нашу пользу. В общем это был мой первый и последний опыт покупки в магазинах МТС (всех друзей и знакомых отговорю совершать покупки в магазинах, где обманывают и хамят как в советские времена).

Купила новую модель сот. телефона в подарок, хотела белый, но выбранная модель, как утверждала продавец-консультант, в нужном мне цвете не выпускается. Что же я вижу, зайдя на следующий день в другой салон, выбранный мною телефон в белом мне цвете. Конечно же вернуть деньги или поменять телефон мне отказали, пришлось обращаться в суд. Никому не советую ходить в салоны связи "МТС" - обманывают и выкручиваются, только бы лишь продать, а за свои недалекие знания ни руководство, ни их подчиненные отвечать не хотят. Чтобы доказать свою правоту, вам придется мотать нервы и тратить деньги в суде. Обходите стороной "МТС". Уж лучше "Евросеть".

Я разблокировал сим карту, а мне подключили интернет, который я не просил. Я позвонил в МТС, сказал, чтобы отключили. Удержано было 250 руб., но я согласился с этим потому, что я выходил в интернет. На следующий день я не заходил в интернет, это было 04 марта 2013 г., а с меня удержали 70 руб. Мой тел.: 89161967585, прошу вернуть мне деньги. Операторы ваши только раздражают абонентов, никакой культуры. Пока ваш, абонент.

Люди, не берите МТС! Связь ужасна! Постоянно списывают просто так деньги! Загоняют в минус, а потом звонят коллекторы! Перешел на другого оператора - деньги целы и сервис на высоте!

Купил телефон в салоне ТЦ Алые паруса на беговой. Спустя неделю телефон стал жить своей жизнью, отключаться во время разговора и периодически слышны шумы в динамике. Пришел в салон, предъявил претензию в письменном виде написанную дома и попросил ознакомиться и поставить подпись на моем экземпляре. Отказали сначала, грубо ответили, потом все-таки написали. Ответ на претензию пришел, и такое впечатление, что когда мне его отправляли, мою претензию, вовсе, не читали. Отправили стандартный бланк с отпиской! В какой стране живем? Не ту страну назвали Гандурасом!

Очень не довольна такой не справедливостью. Купила модем 1 месяц бесплатно, со 2 нужно было платить. Интернет меня не устроил - ни фига не работал (даже в аську было проблемой зайти). Я не стала платить за 2 месяц, пришло письмо, что задолженность и подадут в суд. И спрашивается за что у меня задолженность если пока им за месяц не заплатишь инетом пользоваться не возможно! Это вообще наглость какая-то! До этого были модемы билайн и мегафон, в офисах продаж говорили, что если не хочу пользоваться - не плачу и все. А мтс еще далеко до этого, отсталые какие то! Это на них надо в суд подавать за такую фигню, деньги не за что сдирают. В инет зайти нельзя, а платить придется!

Салон МТС на Профсоюзной ст. м. Новые Черемушки-Профсоюзная. Очень медленное обслуживание, электронные очереди не работают. Менеджеры с недовольством и без энтузиазма обслуживают клиентов. Самого просто ответа приходится ожидать по 20 минут. Без возмущений оттуда не уйдешь. Просьба пересмотреть политику обслуживания клиентов, а также провести скрытую проверку. В салоне менеджеры после окончания смены выходят с пустыми бутылками из-под пива. Что, соответственно, отвратительно.

Когда я была еще несовершеннолетней, мой отец приобрел для меня сим-карту МТС, и с тех пор я в течение длительного периода времени не меняла номера телефона. Недавно мне понадобилась новая сим-карта для iPhone, и 27.01.13 г. Заменить сим-карту самостоятельно я не могла, т. к. номер был оформлен не на меня. Мы с моим отцом обратились в офис МТС (Проспект Вернадского -6) с целью переоформления номера мобильного телефона. Заключили новый договор об оказании услуг связи МТС и Акт приема-передачи прав и обязанностей. Девушка-сотрудник салона оформила документы, сняла копии паспортов, и сразу же выдала мне микро-сим-карту. Оказалось, что к сим-карте привязан другой номер. Когда я обратилась в упомянутый выше салон МТС, сотрудник сообщил мне, что выданная мне сим-карта оформлена на совершенно постороннее физическое лицо. На мой вопрос, как такое могло произойти и куда смотрела сотрудница, когда отдавала мне чужую сим-карту, я не получила внятного ответа. По репликам, которые выдавал сотрудник салона («странно», «нет, такого не может быть», «а откуда у Вас эта сим-карта» и т. д.), вряд ли можно судить о его компетентности. Спросила, что теперь делать с сим-картой. Ответили, чтобы я с нее не звонила, чтобы у того человека деньги не снимались. Кроме того, номер мобильного телефона, который мы с отцом переоформляли на меня, по-прежнему оставался оформленным на отца. Сказали, что, возможно, должно пройти еще некоторое время. Прошло более месяца, владельцем номера оставался мой отец, и я обратилась за консультацией в Справку МТС (0890). Милая девушка-оператор проверила, что никаких действий с моим номером не произошло и не произойдет, так как нет никаких документов, подтверждающих, что я обращалась в МТС, сказала, что сотрудники салонов вообще не являются сотрудниками МТС, и никаких рычагов воздействия на их неадекватное поведение, по всей видимости, не будет. 05.03.2013 г. я вновь обратилась в салон МТС (Проспект Вернадского, 6) уже за разъяснениями, там работали уже другие сотрудники. Только по моей настойчивой просьбе, сотрудник милостиво согласился поискать пропавшие документы и вскользь просмотрел стопку документов. С первого раза найти договор не удалось. Повторно просмотрев уже каждый документ (опять-таки по моей просьбе), а не выдергивая их выборочно из кипы бумаги, как это было сделано в первый раз, сотрудники все-же нашел в кипе несистематизированных ни по дате, ни по фамилиям, других заявлений, мой договор. Но найти отсканированные странички наших с отцом паспортов так и не смог. Сказал, что придется прийти еще раз. Попросила разобраться старшего по смене, подумала, что захочет загладить вину провинившегося сотрудника… Не тут-то было, хамоватый молодой человек, отказавшийся даже назвать свое имя, сказал, что его рабочий день уже закончен, хотя, пока я писала жалобу в книгу предложений, находился в салоне, занимаясь другими вопросами. На мою жалобу я, к слову сказать, не получила даже извинения. Пока я коротала время в салоне, ожидая решения своей проблемы, стала свидетелем общения пожилой женщины, которая явно в силу возраста не разбирается во всех тонкостях мобильной связи, с другим сотрудником салона. Бабушке нужно было всего-навсего отключить одну услугу. И снова начался набор стандартных фраз: «мы не можем отключить Вам услугу, номер оформлен на другое физическое лицо», «придется Вам прийти в другой раз». Когда бабушка сказала, что у нее рядом с домом нет салона МТС, ей сообщили, что «ну, придется поездить». На мой вопрос, почему молодой человек не может набрать с телефона клиентки комбинацию цифр, позволяющую отключить услугу, сотрудник явно растерялся. «Аааа, ну да, можно и так…» Я и вся моя семья уже много лет являемся абонентами МТС. Мы сами выбираем тарифные планы, подключаем и отключаем услуги …мы просто до сих пор не обращались за помощью к сотрудникам МТС. Теперь думаем о смене оператора, хуже, уж точно, не будет.

Мой муж положил деньги на счет утром, а после 11 часов он уже не мог никуда дозвониться. Оказалось, он в минусе, поэтому, звонки не проходят. Оператор объявил, что он наговорил на 48 мин., чего не может быть, никак. И доказывает, что, так просто, у них деньги не снимают, а куда же они делись? Я сама ушла из МТС из-за снятия денег с моего счета и очень рада.

Поганая контора, разводят, качества связи вообще нет, и еще ты им всегда должен. Жду того момента, когда можно будет поменять провайдера, сохранив номер. Думаю, они сразу обанкротятся.

Сколько можно терпеть необоснованные поборы. Нужно действовать и привлекать других к действиям. Внеси свой вклад в подписании петиции, не поленись. Нужно хоть что-то начать делать: Вот ссылка на нее: http://www.onlinepetition.ru/запретить-мтс-взимать-плату-за-интернет-услуги--в-связи-с-отсутствием-в-оао---34-мтс--34--адекватной-системы-учета-выхода-в-интернет/petition.html

Компании МТС, видимо, наплевать на своих клиентов. Являюсь абонентом более 10 лет. Был на безлимитном тарифе, вроде все ничего, но в последнее время пришлось отключить все услуги, так как деньги снимают, а пользоваться не могу из-за отвратительной связи. Дозвониться до меня не могут, интернет неустойчивый и т. д. Вроде живем в 21 веке, а элементарно поговорить по телефону невозможно. Займитесь улучшением качества связи. Или клиенты будут уходить от Вас.

Тариф Супер МТС с бесплатными звонками на городские телефоны - ОБМАН. Почему вы не говорите, что есть еще большущий список телефонов с префиксами 495 и 499, на которые не распространяется этот тариф и звонки на них платные. Вы дурите своих же клиентов. Единожды соврав, да кто тебе поверит.

Сломался телефон МТС смартфон, ждали 45 дней, так никто и не позвонил! Сами спустя 45 дней пришли телефон так и не сделали. Пообещали обмен ждали еще неделю (хотя обещали один день). Спустя неделю поменяли на телефон FLY пришла домой вставила зарядку, а она не работает! Что делать? Почему такое качество? Как вернуть деньги теперь????????????

У нас в г. Выкса, на ул. Ленина салон МТС постоянно закрыт! Что за безобразие такое, нужно было поменять симкарту МТС, простояла около 20 минут около закрытых дверей и уехала, кошмар просто! Зато в офисе МТС на ул. Симы Битковой все сделали быстро и приветливо! Спасибо им! Девчата там очень доброжелательные.

17.05.2013 после 18.00 пришла за помощью в салон г. Королева, пр-т Королева, д.20, отвратительно общались, сотрудники делали свои дела в компе, на мои вопросы не отвечали, а через 10 мин. Ожидания, мощный сотрудник, засунув руки в брюки, приходите с квитанцией, хотя в договоре написано, что по паспорту я могу узнать прислали мой тел. или нет. Позор! Я много лет рада была быть клиентом, теперь уйду и не пожалею. Такие сотрудники не только обижают клиента, а позорят ВАШУ фирму. Не хотят клиентам помочь, не позорь фирму.

Регулярно приходят СМС со спамом - дадим кредит, повезем на такси и т. п. Совершенно очевидно, что это массовые рассылки. Похоже, МТС в сговоре с рассылающими спам. Бороться с ними легко, особенно когда рассылка массовая. Заблокировали номер, внесли покупателя Sim-карты в черный список.

Прошу дать мне какую-либо информацию о телефоне, который был сдан в ремонт месяц назад.

Купила телефон Сони Эриксон за 9000, через 7 месяцев перестал принимать зарядку, заряжаешь, а он отключается. Проверила в салоне, взяла их новый зарядник, показывает, что зарядка идет, но включаться не хочет. Так 3 раза я его отдавала на обслуживание и они постоянно писали: "замена программного обеспечения". Подала в суд, суд длится уже 6 месяцев, пока ничего добиться не могу.

В офисе продаж телефон не берут на гарантийный ремонт аргумент - нет картонной коробочки, в которой он продавался! Этакое утончённое издевательство - жалуйтесь на Нокию. Не покупайте ничего в офисах МТС и друзьям скажите.

По акции приобрёл смартфон «Samsung Galaxy S4» на сайте http://www.shop.mts.ru/, которая предусматривает при покупке данного смартфона, смену тарифного плана на «MAXI Top» без ежемесячной платы на год, оплатил покупку банковской карточкой на сайте. На этом позитивные моменты заканчиваются. 07.05.2013 привезли смартфон, который оказался бракованным, не фиксировалась сим-карта. 08.05.2013 возникла необходимость ехать и менять смартфон в салон, расположенный на улице Константина Симонова, 2А, где мне, заменив смартфон, предоставили документы в которых указанно, что по акции на моем номере будет изменён действующий тариф до 13.05.2013 на тариф по акции (MAXI Top). Начиная с 14.05 я начал пользоваться смартфоном согласно тарифному плану MAXI Top, но оказалось, что МТС не выполнил условия и не переключил мой номер на новый тариф по акции. Обращения в службу поддержки ни к чему не привело, от сотрудников данной службы слышал заученную фразу о том, что проблема будет решена в течении суток. С момента первого моего обращения прошло уже много суток.

Никогда не думала, что можно так обманывать людей. Не подключайтесь к этому оператору никогда. Просто деньги, выброшенные на ветер.

Купили в подарок на день рождения телефон в салоне МТС. Дома попытались его включить - безрезультатно. Телефон постоянно выключается даже после полной зарядки. Отнесли обратно в магазин с просьбой о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Телефон приняли на экспертизу, где он провалялся 45 дней (об испорченном подарке на день рождения даже говорить уже не хочется!). Через 45 дней экспертиза выдала заключение о том, что телефон исправен и попытались нам всучить его обратно. Мы его обратно принимать не стали, так как пользоваться изначально бракованным телефоном нет никакого желания, хочется просто вернуть зря потраченные деньги и забыть про компанию МТС уже раз и навсегда. Стыдно такой большой компании мелочиться и обманывать клиента из-за телефона за 1500 руб. Теперь пойдем в суд! Это уже дело принципа, а не денег!