Компания просмотрена: 102055 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Князян Рафаэль

06.09.2012

2 раза заказывал курьера в "Пони экспресс" и оба раза они не доставили вообще. На звонки не отвечают, все время переключают, никто ни за что не отвечает вообще. Самое интересное это то, что забирает документы один курьер, а везет другой, и все это контролируется девушками, которые там работают, но они то как раз ничего нормально не контролируют, поэтому посылки документы ничего вовремя не доходит, а виноватым они все равно делают тебя. Никогда не пользуйтесь этой службой! Никогда!

Ответить

Коба

02.11.2012

И что в этом случае делать? И я не получил оплаченный товар и на звонки не отвечают.

Ответить

Семенова Евгения

14.09.2012

Это просто кошмар, а не курьерская служба, не доставляют в срок, требуют чтобы получатель сидел дома целый день до 18.00 и ждал курьера, который просто решает сегодня не завозить, потому, что лень, так вероятно можно сидеть неделями. Не говорят точную дату доставки и хотя бы приблизительно время, это какой нормальный человек может сидеть и ждать несколько дней курьера целый день до 18.00, я считаю это издевательством! Совершенно, безответственная служба, им наплевать на своих клиентов, очень жаль, что невозможно их наказать!

Ответить

Недовольный клиент

14.09.2012

12.09.2012 г. мной был заказан курьер для срочной доставки важных документов в Европейский таможенный союз. Документы были преданы курьеру 13.09.2012 г. в 10:00 и как частное лицо я заплатила за доставку 476 рублей. Так как это была срочная доставка, то документы получателю должны были привезти до конца текущего дня. Однако 14.09.2012 г. в 9:42 мин. на мой телефон поступил звонок от сотрудника данной компании с информацией, что я не указала номер телефона получателя, поэтому доставка документов еще не произведена. Якобы курьер приехал по адресу, не обнаружил необходимого номера телефона и развернулся. Спустя пол часа я смогла предоставила 3 разных номера телефона получателя. Однако мне сообщили, что до получателя дозвониться не возможно, поэтому доставка произведена не будет. В связи со срочностью доставки, мне пришлось оформить возврат документов стоимостью 195 рублей. Документы теперь отправлять смыла нет, время уже потеряно. Как и 700 рублей просто выброшены на ветер. Отправила им письмо с жалобой, если не ответят буду обращаться в суд. Никогда не пользуйтесь услагами данной компании, сплошное надувательство и вымогательство денег.

Ответить

Марина

24.09.2012

Отправка 20.09.2012 в г. Казань в банк, тариф "Экспресс". Не доставили. Не нашли банк! Обманывают, что указан неправильный адрес. Сегодня, 24.09.2012, снова звонок - до сих пор письмо не доставлено. С получателем я созвонилась, подтверждает их обман. Видимо, конверт утеряли, а в нем исключительно важные документы. Ранее отправляли почтой DHL этому же получателю и никогда никаких проблем с доставкой! Сэкономить захотелось, правильно - скупой платит дважды. Просто безобразие и отвратительная работа.

Ответить

Дмитрий

27.09.2012

Не понятно, в чем экспресс-доставка, если любая транспортная (деловые линии, ратэк, пэк, автотрейдинг и т. д.) за неделю и быстрее из Екатеринбурга в Иркутск груз доставит. А вот Хромыми подняли экспресс в 10 раз дороже и неделя уже и без конкретики прибудет груз завтра или нет. Выходные они отдыхают, день приемки не считается, это уже 3 дня, так тут как не крути, уже не экспресс. Считаю Пони экспресс некомпетентной фирмой в вопросах экспресс доставки.

Ответить

Эдуард

01.10.2012

Когда обратился к Пони Экспресс. Если бы я увидел раньше, эти многочисленные отзывы, открывающие истинное лицо этой компании. Под конец рабочего дня, я кое-как добился, чтобы девушка-оператор приняла заказ, а потом курьер забрал из банка конверт предназначенный для меня. Я поверил словам оператора, что получу корреспонденцию в понедельник следующей недели до 18.00. Пришел понедельник, чтобы напомнить о себе, я позвонил оператору в 11.00 и поставил в известность, что этот понедельник является последним днем моего пребывания в Москве, ибо во вторник утром у меня вылет за рубеж и мне этот документ важен как воздух. В ответ же я услышал на повышенном тоне: "Я же сказала вам, ждите до 18.00". Но не дождавшись посылки, в 18.10 я позвонил к операторам и узнал, что моя посылка не доставлена и передана в отдел проблемных отправок. Мои возмущения и мольбы помочь, были бесполезны, ответ один: "Мы все понимаем, к сожалению, ничего сделать не можем, рабочий день закончен". Я предлагал любые деньги. Я от всей души желаю вашей компании всяческих проверок и дальнейшей безвозвратной ликвидации, вы не достойны занимать место на этом рынке! Вы доставили клиенту не почту, а массу проблем и убытков. Надеюсь это постигнет и вас!

Ответить

Макс

11.10.2012

Пони Экспресс пропитана непрофессионализмом. Прогноз - компания не доживет до своего 25-летия с таким сервисом. В Сравнении с другими - ребята решили поиграть в Доставку. Отправил груз клиенту Экспресс доставкой (это в этот же день 600 руб. по Москве до 1 кг. груз), в понедельник 08.10.2012 уже 11.10.2012 еще не доставили. Хотел пожаловаться руководству, отсылают писать Претензию на бумаге и почтой им прислать. Напишу конечно, но 21 век, могло руководство и на сайте почту для претензий создать, но похоже заботиться о сервисе нет желания.

Ответить

Марина

24.10.2012

Заказывала экспресс-посылку из Москвы в Санкт-Петербург. В Москве её забрали не с 9-18, а в 18:40. В Санкт-Петербург в назначенный день доставлена не была и никто не отзвонился. Вот так и бери выходной за свой счёт!

Ответить

Валентина

30.10.2012

Впервые отправляла экспресс-почту. Воспользовалась услугами Пони Экспресс, лишь потому, что их офис был неподалеку от моей работы. Требовалась срочная доставка из Набережных Челнов в г. Москва. Документы были срочные и их ожидали в Москве. Менеджеры приняв мою почту обещали, что 2-3 дня и данные будут у адресата. Но к моему ужасу, вот уже две недели я не могу добиться того, чтобы почта была доставлена. Сначала говорили, что не дозвонились до адресата (только интересно, сколько попыток они сделали, я же всегда была в контакте с адресатом). Далее, с операторами отдельный вопрос: ничем не могут помочь, не знают, где находится мой пакет, переключают в отдел контрольных пакетов, и если тебе повезет, то ты сможешь дождаться ответа, а если нет, то более получаса приходиться висеть на телефоне. Но опять таки, дождавшись, мне ответили: "Я не знаю, почему курьер не доставил вашу почту, если не вчера, значит, сегодня доставит, ждите". Я говорю, девушка, уже две недели жду! Честно, была уже в ярости, и еле сдерживалась чтобы не использовать нецензурную лексику. Кроме этого, наш адресат тоже предпринимал свои попытки получения данного письма, готов был сам подъехать в их офис. Да не тут-то было, как всегда, при звонке никто не может внятно ответить, переключают, и опять сиди жди, ответят тебе или нет. 16.10.12-30.10.12 сроки, И это ли экспресс-доставка??! Хотя еще письмо до сих пор не дошло! Делайте выводы!

Ответить

Аноним

31.10.2012

После открытия филиала на выборгской ночные диспетчера сдают паллеты "вагонами". Надеюсь служба безопасности обратит на это внимание.

Ответить

Обратили

30.12.2012

Не поделились?)))))))

Ответить

Бывший клиент

31.10.2012

Самая безобразная курьерская служба, с которой я когда-либо работала! Хамство и неквалифицированность распространяется не только на курьеров и водителей, но и на сотрудников бухгалтерии! Принимая заказ за наличный расчет, они не предоставляют кассовые чеки. Чтобы получить чек, его надо запрашивать, так же как и акты и счет-фактуры. Только в этом случае вам предоставят хоть что-то. При этом кассовые чеки могут быть пробиты другой датой на другую сумму! Курьеры с деньгами едут до кассового аппарата до 3-х дней и суммы пробиваются с их слов, т. к. даже никаких квитков ПКО не оставляется клиентам, а их бухгалтерию "не интересует, что там у вас по кассе, мы работаем как нам удобно и мне плевать, что мы вам там должны прислать какие-то документы. Не нравятся, не принимайте, других не будет". Профессиональный бухгалтер - сразу видно квалификацию! Особенно хочется отметить бухгалтера Герасимович Наталью (доб.100-66). Когда ей не хочется с Вами продолжать разговор, она просто бросает трубку. Она может потратить полчаса на выяснение, зачем нам все это надо, а потом отказаться переделать неверный документ, потому что ей некогда. А на Ваш аргумент, что при проверке налоговой такой документ будет осключен, она сообщает "от когда к вам придет налоговая, вы мне позвоните, и я вам все объясню, а сейчас мне некогда.". По-моему, шедеврально!

Ответить

Ксения

01.11.2012

Безобразие! Отправила в пятницу (26.10.12) из Рязани в Москву запчасть от автомобиля, обещали доставить в понедельник (29.10.12) в течении дня, в понедельник они не успели, во вторник тоже, в среду с утра, посылка обнаружилась уже на каком то складе, сотрудник отдела контроля взяла мой тел. для связи пообещав, что сегодня (в среду 31.10.12) точно доставят и со мной свяжутся! Почему-то так в течении дня со мной так никто и не связался и соответственно ничего не доставили, на мой очередной звонок в офис в 17.30 было предложено еще подождать до 18.00, а если курьер не успеет, то посылка попадет с утра на склад проблемных отправлений и когда она оттуда все таки направиться по адресу получателя вразумительно так никто и не смог объяснить. Каждый сотрудник (оператор, отдел контроля)дает разную информацию, где посылка. Уже создалось впечатление, что почтой России было бы быстрее и надежнее. Хотелось бы от руководства такой организации хотя бы какие то объяснения услышать, господа, так нельзя работать! Никому не советую связываться с этой компанией! Спасибо за отличный и надежный сервис.

Ответить

Наталья

02.11.2012

02.11.1012, ООО "Авторгузсервис", Москва, Перерва, 43-61. Был оформлен вызов курьера за наличный расчет № 2617218, курьер не явился, заказ аннулирован, позже я опять оформляю вызов курьера заказ 2621188, курьер не явился, заказ аннулирован, вроде как не дозвонился. До этого 01.11.12 было то же самое, и 31.10.12 я вызвала курьера забрать 2 письма и принести конверты с бланками, в результате прибежал, забрал письмо и сказал, что сейчас принесет бланки с конвертами и пропал, в результате, это письмо я отправить не могу с 31.10.12 до 06.11.12 по неизвестной для меня причине, а ведь это документы, которые требуют срочной отправки. Аналогичные случаи были и раньше, я так же обращалась с жалобами, но улучшения работы не видно. Прошу разобраться с таким поведением, т. к. звонков от курьера в описанные дни не поступало. Полный беспредел и головная боль за свои же деньги!

Ответить

Максим

06.11.2012

Сначала груз отправили вместо Омска в Томск. Потом не могут привезти во время документы из Казахстана. В общем, ужас!

Ответить

Игорь

13.11.2012

Доставка документов экспресс-отправкой по Москве заняла более 1 месяца. Антирекорд Пони Экспресс. Хорошо, что проблемных отправлений относительно мало (менее 5 % в общем объеме). Но про обратную связь, call-центр и непрозвоны перед визитом курьера - все правдиво в интернет-отзывах - информационная поддержка плохая. Сами услуги серьезно подорожали за последние 2-3 года, качество работы упало.

Ответить

Юлия

17.11.2012

В общем заказала туфли на Сапато, выбрала Пони, т. к. доставка озвучена была в два дня. Надо было срочно, чтобы было время примерить к платью и разносить. За неделю до свадьбы. Заказываю 8 ноября, в тот же день передают в службу доставки. Через 4 дня не привезли, даже не позвонили. 12-го пишу, отвечают, что доставка будет 14 ноября, и на сайте у них так все культурно стоит, что заказ добавлен в маршрутный лист, жду - фигу мне, в итоге, за два дня до свадьбы ставлю на уши сайт, с которого заказывала, звоню этим поням. Меня отправляют в отдел доставки, где трубку не берут. В итоге вечером звонят с интернет-магазина и говорят, что туфли ваши привезли нам обратно. Испортили мне все! Это не Пони, это Ишак-экспресс.

Ответить

Компания

24.11.2012

Заказали курьера утром, ждали его целый день, Позвонили 2 раза в течение дня уточнить точно ли он подъедет, на, что нам ответили "Ждите до 6". В 6 никто так и не приехал. Позвонили в Пони Экспресс еще раз, оператор Светлана Пасенко нам ответила, что никакого заказа от нашей компании не было. Очень странно, ведь до этого мы звонили 2 раза, и с заказом все было нормально.

Ответить

Юрий

01.12.2012

28.11.2012 отправил пакет документов из Рязани в Москву. 2 дня был в отделе проблемных пакетов, потом оказалось, что документы доставили 29.11.2012 в 9.00 и расписалась некая Волкова, хотя в организации получателя такой сотрудницы нет. В пакете оригиналы уставных документов и паспорта. Вы, что издеваетесь Верните документы- мы их сами заберем. Это, что работа компании по доставке?? УЖАС! Если 03.12.2012 мне не решет вопрос будем судиться (у нас юристы сильные, в том числе компенсацию морального ущерба требовать и т. д.) Накладная № 13-2254-8953.

Ответить

Артем

10.01.2013

Раз ваше отправление отправили в отдел проблемных пакетов, то значит Вы сами, что-то не так указали! Например, номер телефона и т. п. По неправильным данным - неправильно и доставили! Кто виноват-то??? И кстати, перед тем как пользоваться услугами, можно было бы поинтересоваться как это делать! Отправлять оригинал паспорта, вообще, запрещено! Если бы курьер это знал, он бы не принял конверт!

Ответить

Алексей

03.12.2012

На клиентов кладут, по поводу и без. Ждали письма четверо суток, находясь безвылазно дома. На все звонки отвечали о сроках и времени доставки, что письмо у курьера. Курьер так и не объявился и не позвонил до сих пор. Завтра пойдут пятые сутки. Ждать больше не можем. Звоним и спрашиваем где найти письмо, чтобы его забрать. Нас посылают куда подальше и говорят ждите, но сегодня уже не привезут. Номер отправления: 13-1648-7392. Конкретные отличившиеся сотрудники: Зайцева Ольга Владимировна и курьер №1003.

Ответить

Михаил

05.12.2012

Первый раз отправлял через ПОНИ ЭКСПРЕСС, да и вообще первый раз отправлял посылку в другой город. Выбрал именно Пони как самую большую на мой взгляд компанию на этом рынке c адекватными ценами. Отправлял с отделения: Экспресс-центр проспект Маршала Жукова, д. 4 Груз был ценным, а страхи большими)) ) Порадовала страховка -- всего 1% от суммы, в отличие от почты России с ее 4%. Особая благодарность работникам работавшим 01.12.12! К сожалению имен я не спросил. По телефону девушка все объяснила, а женщина оператор все вежливо и доходчиво объяснила как и, что надо заполнить для принятия посылки. Очень понравилось общение и вежливость работников) Посылка шла как и обещали --- все ровно в срок с доставкой на дом. Получатель тоже остался очень доволен! Я ранее только получал посылки и всегда почтой России -- меня просто уже трясет от этой организации. Это просто земля и небо. Ни когда не писал отзывы, но тут случай когда я просто обязан этим поделиться. Теперь всегда буду посылать только с пони экспресс! Еще раз спасибо за Вашу работу! Мои наилучшие рекомендации:)

Ответить

Алексей

12.12.2012

Ссылка на это сообщение. Водители Пони экспресс ездят по Москве без прав, люди, лишенные прав за пьянку, до сих пор работают и никому нет до этого дела и водители с перегаром в 0.7 промили выходят на линию и начальство закрывает на это глаза. Если нужно напишу все данные водителей и их рабочие номера телефонов, чтобы не говорили, что это наговор. Водители пробиты по базе в ГАИ, один из водителей, пьянь, постоянно приезжает с перегаром, прав он лишен за пьянку, имеет условную судимость и стоит на учете у участкового. Просто разберитесь со своим персоналом. Эл. почта: egorov7810@mail.ru

Ответить

...

30.12.2012

Алексей, вы уволились из компании еще в феврале 2012 года, отработав в ней всего 3 недели. Чего вы сейчас добиваетесь? Какова цель ваших обращений? Еще раз прошу вас о том, что если у вас остались какие-то вопросы - просьба приехать в компанию на переговоры.

Ответить

Людмила Кузьмина

18.12.2012

18.12.12 г. заказали доставку Москва-Уфа, приехал курьер в 10:39 забрал письмо, оплатили 704 руб., накладная № 13-4710-6508. Через 20 минут обнаружили, что вложили не те документы, решили вернуть письмо заказчику. Начали звонить по номеру (495) 9377777, там меня несколько раз переключали, соединяли, выясняли, за это время я воспользовалась 2 раза обратной связью где мне собственно не ответили. Прошло всего 3 часа 22 минуты и я дозвонилась, объяснила ситуацию, мне говорят: "ОК! Возврат стоит 400 руб.", я говорю: "Хорошо, а та сумма 704 руб., которую я оплатила?" Мне говорят: "Эта сумма не возвращается". Я: почему? Мне: Потому что у вас был курьер и забрал письмо. Я: А разве я оплачиваю вызов курьера а не доставку до пункта Б? Мне: Не знаю, но вам деньги не вернут. Я: Ну, тогда отправляйте в Уфу, все равно оплачено. Вот такая история. Три недели назад, когда они письмо в Волгоград доставляли 10 дней, я думала, что это верх их мастерства. Оказалось, я недооценила Пони Экспресс. Вот сижу, ищу другую компанию.

Ответить

Артём

10.01.2013

В чем вопрос-то?? Вы заполнили накладную, вложили документы, запаковали конверт, оплатили доставку, всё! Отправление готово! Курьер уехал! Тут вы просите его вернуться (то есть нарушить свой маршрут, он уже мог уехать из этой части города, договориться с другим клиентом и т. п.). Я уверен, что если бы вы сами приехали в офис Пони Экспресс и там попросили бы доложить документы, то проблем бы не было! Просто вы думаете, что курьер обслуживает только одну вашу организацию и ему ничего не стоит вернуться! А это бы вам обошлось в 400 рублей!

Ответить

Людмила Кузьмина

18.12.2012

Чтобы вернуть заказчику письмо с ошибочным вложением понадобилось потратить 3,5 часа на то, чтобы дозвониться и отменить доставку. Сотрудники переключают друг на друга, трубку не берут по 15-20 минут. Надо искать другую компанию.

Ответить

Дарья

22.01.2013

Точно такая же ситуация! Нервы уже сдают!

Ответить

Михаил

18.12.2012

Ужасная компания! Вместо двух дней прошла неделя. Отправлял три места, через пять дней пришло только ОДНО! Где остальной груз никто сказать не может. Курьер мычит и пожимает плечами. НИКОГДА, НИКОГДА не пользуйтесь этой компанией!

Ответить

Григорий

18.12.2012

Отправил пакет с подарком, накладная 13-2233-6818, из Москвы в Пензу 3 декабря 2012 года, День Рождения должен был быть 6 декабря, думал за 3 дня точно дойдет. Адресат получил подарок 11 декабря, т. е. он дошел за 8 дней. Я бы почтой России отправил, быстрее бы дошло, как говорится дорога ложка к обеду. Когда звонил в офис каждый день, ответ был таков, мы ничего не знаем, посылка в Пензе, якобы это уже не одна компания и за них они отвечать не могут. И самое интересное денег возвращать они не хотят. Самое интересное, что 13 декабря нужно было срочно отправить документы в Самару. Думаю, ну, 2-ой раз молния в одно и тоже место не бьет))) Как я заблуждался, сегодня уже 18 декабря и документов нет, хотя курьер заверил, что посылку доставят на следующий день, в пятницу. Кстати, вот номер накладной 13-2188-0736. Может руководство компании "Пони экспресс" читает о себе в интернет отзывы. Буду пользоваться другой компанией, этой уже не доверяю.

Ответить

Юлия

19.12.2012

Отправила 13.12.2012 г. документы из Москвы в Новосибирск. Обещали сроки доставки 2-3 дня! Сегодня 19.12.2012 г., потеряв всякую надежду, звоню в офис Новосибирска выяснить ситуацию. Разговариваю с некой Любовью, которая отказалась назвать свою фамилию. Мне отвечают, что вчера и позавчера приезжали к получателю домой, но дверь им никто не открыл! Вранье, полное вранье! Документы ждет бабушка, которая не выходит на улицу, у которой исправно работают и городской, и сотовый телефоны! Тем более, никогда не поверю, что курьер поехал к клиенту без предварительного звонка и согласования времени встречи В отслеживании заказа стоит, что 18.12.2012 г. в 9.15 включен в маршрутный лист. В результате, отвечают, что по просьбе клиента доставка будет завтра. Звоню бабушке - никакой просьбы от нее не поступало. Ее просто поставили перед фактом - доставка с 15.00 до 18.00. Получается, опять вранье оператора г. Новосибирска. Кроме того, оператор сказала, что на городские номера клиентам они не звонят, только на сотовые. Что за новое правило такое? Хотя не суть, никаких пропущенных на сотовом бабушки нет и не было! Звоню в Московский офис Экспресс-почты, которые сотрудничают с Пони-экспресс в Новосибирске, слышу ответ, что уже не в первый раз клиенты жалуются на доставку. Оператор подтвердил, что все их отговорки - не более, чем вранье и отлынивание от работы курьеров! Потрачены нервы, деньги, а результата пока никакого! Никогда больше не буду обращаться в эту компанию и вам не советую Надеюсь менеджером по регионам Почты-Экспресс будут приняты меры в отношении их партнера в г. Новосибирске.

Ответить

Ольга

23.12.2012

Отправили посылку 12-9800-5577 в Норильск 12.12.12, два дня как посылка уже в Норильске, но курьеры не везут ее! Отвечают грубо и бестактно: Мало ли чего вы хотите? Как это так? Мы заплатили за срочность и доверили фирме! Ни один телефон ПЭ не отвечает! Ужас! Конечно, читайте отзывы! Не доверяйте свои отправки наглецам и кидалам!

Ответить

Алёна

24.12.2012

Первый раз получала посылку через эту службу. Доставили всё ровно в срок. из Москвы в Ярославль за 4 дня (среди них суббота и воскресенье), курьер приехал, но никого не оказалось дома, пришлось направить его по другому адресу, согласился без лишних слов, несмотря на 30-градусный мороз. в общем хорошая работа. Благодарна!

Ответить

Армен

24.12.2012

Хуже чем EMS! Срывают сроки доставки, дозвониться не реально, региональные отделения по хамски не несут ответственности за задержку. Письма зависают в Московском складе от 3-4 дней. Конкретно по накладным 13-0715-8028 и 13-0715-8006 сорваны сроки доставки! Если захотите со мной связаться: 7-495-781-42-98/99, доб:123.

Ответить

Саша

24.12.2012

Персоналу плевать на Ваши проблемы. Приехали, взяли деньги, а остальное не волнует.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express