Компания просмотрена: 102048 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Владимир

01.03.2013

27.02.13 из Санкт-Петербурга в Москву в нашу компанию была отправлена посылка срочным тарифом. 28.02.13 посылку мы не получили и узнали, что она была доставлена (не нам) и за нее расписался некий сотрудник. На все вопросы сотрудники "ПОНИ" посылают на "Обратную связь" на их сайте, ответов никогда не приходит. По телефону разговаривают хамски, предлагают писать Претензию, которую рассмотрят в течение 2х недель. При выборе курьерской компании я бы никому "ПОНИ ЭКСПЕРЕСС" не посоветовал.

Ответить

Анна

04.03.2013

Мне отправили посылку из Киева 22 числа февраля заверили, что за 2 дня в Нижнем Новгороде она будет. Так, сегодня 4 марта, а ее нет, а мне говорят, что ждите своей очереди она еще в Киеве как это понимать! Вот так не ясно, когда я получу свою посылку! Надеюсь, этой компанией никто не воспользуется!

Ответить

Мария

13.03.2013

Звонили сегодня проконсультироваться по поводу заполнения документов на визу. Мало того, что оператор постоянно перебивала своими "умными" наблюдениями и замечаниями, так еще по поводу одного из пунктов отказалась отвечать в принципе, разговаривая таким тоном, будто я спрашиваю о ее личной жизни. Попросив назвать имя и фамилию, чтобы ссылаться на ее ответы в самом визовом центре, истерически бросила трубку, не дав даже договорить! Отвратительное обслуживание клиентов. Руководству стоит пересмотреть отношение к подбору персонала. Теряют значительную часть клиентов. Лично я лучше сама в очереди в посольство теперь постою, чем отдавать деньги за хамское отношение и плохое настроение сомнительных консультантов. Определенно буду выяснять вопиющую ситуацию и писать жалобу.

Ответить

Дмитрий

19.03.2013

Отправили вчера отправление, документы из Москвы в Омск супер-экспресс доставкой. Отправление очень оперативно забрал курьер в Москве и заверил, что все будет доставлено в срок. Срок супер-экспресс доставки до Омска до 12:00 часов на следующий день. В итоге отправление даже не улетело из Москвы! Девушка по телефону pony заявила, что якобы наше отправление не вошло в самолет. Мы отправляли документы для судебного процесса, даже не знаю, что теперь делать. Отправление: 13-3509-5696.

Ответить

Инна

20.03.2013

Прочитала множество отрицательных отзывов и вроде уже и добавить нечего, потому, что действительно работа этой компании - это ЧТО-ТО! Операторы разговаривают так как-будто звонишь им домой и причем не вовремя! На любой вопрос отвечают заученным текстом как роботы и совсем не хотят слышать вопросов клиента. Отправки висят на таможне в Москве от 3 до 7 дней без объяснения причин. Иногда выясняется, что посылка доставлена, но информация в системе "отслеживание" не обновляется! Лучше заплатить на 30% больше другой курьерской компании, чем обращаться к Пони! Нервы дороже, а часто и отправляемые вещи/документы необходимо доставить именно в срок, за, что ПОНИ не несет никакой ответственности и не дает гарантии. Так, что они вообще делают на этом рынке?!

Ответить

Злая очень

22.03.2013

Мне отправили посылку экспресс доставкой, по срокам сказали три дня. Я перезвонила в наш филиал, там сроки подтвердили и сказали, что в пятницу посылка будет. И вот пятница, звоню. Переправляют к третьему оператору, первые два ничего сказать не могут, и тут мне девица выдает: "А у нас срок доставки от одного до трех дней не считая дня забора и дня доставки груза". Зачем же на сайте и при оформлении уверяете, что конечные сроки 1-3 дня???? А в субботу и воскресенье они не доставляют. Это так вообще странно.

Ответить

Андрей

22.03.2013

Никогда, совсем никогда! Не воспользуюсь их услугами и никому не советую, отзваниваться они как говорят совсем не обязаны, говорят, что приходили, никого не было дома, что есть сущая ложь, если не работает домофон, то это наши проблемы, они даже позвонить не хотят. И не соединяют с руководством если звонишь с какой либо проблемой. Политика у них такая!

Ответить

Ирина

25.03.2013

В течение месяца (январь 2013) мурыжили с отправкой в США бандероли. Собрала кучу документов. В итоге не отправили. Взяли 500 руб. за вызов курьера. Вот уже больше месяца не возвращают 2500 р. за не оказанную услугу. На запросы не отвечают, ни устно, ни письменно. Пишу жалобу в Департамент потребительских услуг г. Москвы и обращаюсь в Общество Потребителей.

Ответить

Марианна

25.03.2013

Не могу понять, почему в Пони-экспресс порядок устанавливают курьеры, а не руководство! Доставка письма из Московской области в Московскую область тянется уже две недели, потому, что курьер НЕ ХОЧЕТ ехать в Раменский район! Деньги не возвращают, отправление обратно забрать невозможно! Отправление 13-2267-1845 было передано в Пони-экспресс еще 18.03.2013, курьер отписывается, что в офисе никого нет, а на самом деле все находятся на местах и упорно ждут письма, чему есть куча свидетелей, в конце концов я сама приезжаю в офис и жду вместе с получателем в течение рабочего дня- курьера нет!На мою просьбу вернуть отправление, т. к. там срочные документы, мне отвечают, что его нужно предварительно заказывать за три дня! Я в шоке и не знаю, что делать.

Ответить

Недовольный

25.03.2013

Накладная 13-2419-28XX. Курьер забрал письмо 19 февраля, обещали, что крайний срок доставки - 21 февраля. Уже 25 февраля, а письма все еще нет. Стоимость - 703 рубля! "Почта России" мне доставила за 7 дней экспрессом, но, там цена - 100 рублей. Вот вам и сервис, за ваши деньги. "Спасибо", "Пони Экспресс", туда больше ни ногой.

Ответить

Татьяна

29.03.2013

После ужаснейшей нервотрепки с другой курьерской службой, я была очень приятно удивлена сервисом Пони-экспресс. Сделала заказ в магазине Ready-to-wear.ru, у них только курьерская доставка, поэтому выбрала наложный платеж: придет - хорошо, не придет - нестрашно. Заказ сделан 16 марта, оператор позвонила и подтвердила его 18 числа, сказав, что в ближайшие дни передаст в службу доставки. Сегодня, 29 марта, мне звонит курьер, уточняет, где я нахожусь и в течении часа я уже получила свою посылку.) Спасибо, я очень довольна!=)

Ответить

Александр

02.04.2013

Заказал пересылку Питер-Москва по тарифу "Экспресс 18". Прошло 3 дня! Сейчас сам еду на склад забирать. Вот такая фирмёшка, не связывайтесь, не ищите проблем на свою голову!

Ответить

Наталья

04.04.2013

Очень жалею, что отзывы не успела почитать. Нужна была срочная доставка. От начала до конца, сплошная нервотрепка. На все звонки один шаблонный ответ. С руководством не соединяют, можно понять почему (кому хочется слушать негатив), отзывы оставить негде, тоже понятно почему. Курьеры это вообще отдельная песня. Не захотел, не приехал. Операторам передал, что на звонок не ответили, ОФИС закрыт. Весь день ждали, ни одного звонка (иначе бы сами перезвонили), доставку заказывали на ДОМ. Итог доставку перенесли на др. день. Когда всё таки соизволил приехать, спросили почему нагло врет. Ответ: да, не успел вчера. Если бы правду сказал, то меня бы вздрючили. Вот так все просто. Думала хуже почты РФ ни кто не работает. Оказывается ошибалась. № накладной 13-3983-8379. Звонила им каждые 10 минут, что бы хоть как-то заставить работать (по сути каждую минуту, просто ждать ответа приходится не меньше 10 минут. Это если Вас не скинули после томительного ожидания и высказывания проблемы).

Ответить

Алия

04.04.2013

Часто наша организация пользовалась услугами pony express. Операторы вечно недовольные, ничего толком не объясняют, грубят! Курьеры - хамы! Просто ужасное обслуживание! Буду искать другую службу.

Ответить

Денис

09.04.2013

Три дня хватило на доставку пакета из Зеленограда в Гомель (Беларусь)! Молодцы!

Ответить

Игорь

12.04.2013

Из Питера в Москву - 3 дня После ужасов EMS просто здорово.

Ответить

Андрей

24.12.2013

Вот ведь как. Из Питера в МСК трое суток? Вы колонкой не ошиблись? Лучшая рекомендация - НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НИКОГДА этой компанией.

Ответить

ЗАО

12.04.2013

В среду связались по телефону с Pony Express в 14-30, попросили прислать курьера. Нам отказали, типа, курьер не успеет. Хорошо, поехали сами, в 15-10 всё оплатили и записали (конверт с одной ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ бумажкой). В Москве наш пакет должен был быть в четверг (т. е. на след. день), но, уже пятница подходит к концу, а курьера все нет. После длительных разбирательств, звонков по горячей линии (где куда-то переключали, а там снимали и бросали трубку), ничего так и не стало понятно. Типа, у них какие-то проблемы, курьер в пути, ждите. А фирма наша очень сильно пострадала (финансово)!

Ответить

Мария

13.04.2013

НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Постоянно играет одна и та же мелодия несколько минут, потом кто-то сбрасывает и все, уже около часа не могу дозвониться, сожрало около 200-300 р.

Ответить

Рядовой боб

20.06.2013

На сайте, черным по белому написан номер бесплатной телефонной линии.:) Если не можете дозвониться,)) значит клиентов у компании действительно много.)) Что вы хотите за 100 руб.???

Ответить

Ксю

14.04.2013

Согласна со всеми отрицательными отзывами! Люди, если Вам дорог Ваш бизнес, нервы и деньги - никогда не пользуйтесь услугами компании пони экспресс!

Ответить

Анна

15.04.2013

29 марта 2013 года я воспользовалась услугами вашей курьерской службы для отправки посылки из Москвы в Узбекистан, г. Ташкент, оформила и приложила все необходимые документы для сопровождения международного отправления согласно инструкции на Вашем сайте. 01 апреля 2013 года мое отправление ушло на склад, накладная ******** (как было написано в графе отслеживание). 10 апреля 2013 года мне перезвонила оператор и сообщила, что мое отправление вернула таможня на склад из-за отсутствия сопроводительных документов и потребовали приложить их повторно. Доказательством того, что я приложила все документы является моя переписка с оператором нестандартных заказов (переписка с ней у меня сохранилась), она же изначально в электронном виде и проверила у меня правильность их заполнения. Я неоднократно пыталась получить помощь от сотрудников Вашей компании и консультацию в сложившейся ситуации, но, к сожалению, на все мои вопросы был ответ Мы не знаем, перезвоните позже!. Поскольку я являюсь постоянным клиентом курьерской службы Pony Express, хотелось бы узнать, куда все-таки делись мои документы, собранные в первый раз и почему так недобросовестно отнеслись к моей посылке? Прошу принять все необходимые меры, потому, что из-за недостаточной квалификации операторов Вашей курьерской службы, я потеряла половину рабочего дня для выяснения простых, на мой взгляд, вопросов!

Ответить

Андрей

16.04.2013

Переименуйте Пони экспресс в Улитка экпресс, так убудет правильнее.

Ответить

Алексей

16.04.2013

Гнилая организация. Прежде чем иметь с ней дело, настоятельно рекомендую почитать отзывы клиентов и сотрудников. Решил отправить груз, заказал курьера, прождал весь день. Курьер так и не появился и даже никто не позвонил. Стал разбираться. Ответили, что курьер не приехал, т. к. телефон не отвечал. Все очень просто в этой шарашкиной конторе!

Ответить

Евгения

17.04.2013

Сделала заказ на отправку документов №3565338 от 17.04.13. Ждала до 19 часов. никто не приехал и не позвонил. Решила сама позвонить, не заблудились ли. Оказывается мне звонили в 17 часов курьер вместе с оператором и почему-то мой телефон не работал. Они наверное из тайги, где каменный век, не знают, что на телефоне отражаются все пропущенные звонки, а в личном кабинете тоже видно все входящие. В общем, безответственная организация.

Ответить

УГроза

22.04.2013

Их услуга о подтверждении доставки (копия накладной) стоит 118 р.! Эта услуга противоречит ГК РФ и закону о защите прав потребителей. Наше письмо было направлено НЕ на имя "Фектирева" (исковерканное понимание курьером службы подписи в накладной). Почему письмо отдано ему??? Почему письма вручаются первым попавшимся лицам???? Тем самым они нарушили наше право! А вдруг это конфиденциально! Также, они обязаны подтвердить исполнение услуги. Заполнение формы на сайте не является подтверждением. Тем более очень огромная практика искажения фамилий. Курьер обязан получить расшифровку подписи разборчиво!

Ответить

Роман

23.04.2013

Оплатили гостиницы, страховку, для получения визы, собрались семьей в Польшу, отдали этой компании документы, оплатили услуги, через неделю узнали, письмо пролежало 5! дней (скоро майские праздники!). После оказалось, не хватает одной подписи (работники этой конторки неправильно заполнили документы), в ответ нам сказали, что мы специально не расписались в документах. В итоге, слезы детей, потерянные деньги. Не верите? Попробуйте, сами убедитесь. Желаю процветания конкурентам этой шараги.

Ответить

Елена

25.04.2013

Ругала Пони два дня назад - беру свои слова назад. Единственное нарекание - подтормаживает Украинская сторона с предоставлением информации о доставке. Все быстро 16 из Мск отправила, 19 конверт был уже во Львове, 22 доставлен адресату - 6 дней. Только вот на сайте пони после доставки еще два дня была информация о том, что письмо во Львове. Написала Пони - извинились и сообщили о доставке. Так что, все в срок, а плохое информирование с Украинской стороны. ну, что ж, идеального ничего нет. Главное результат - доставлено и вовремя!

Ответить

Алексей

14.06.2013

Худшая компания, слово экспресс вообще вводит в заблуждение клиентов, обман, нужно писать усталый пони, ленивый пони, пони, которому все до фонаря. Везут груз из Москвы до Самары с понедельника, сегодня вечер пятницы, обзвонились им, они, что то или кого все время ищут. Рабочая неделя! Толку от них никакого. Им такие клиенты не нужны. Мешают им клиенты. Что ж. Предложений много. Боле через них ничего не пошлют.

Ответить

Елена

26.04.2013

Компания по доставке ужасная! Гаписала письмо в компанию о разрешении отправки посылки с сувенирами в Италию 11.04.2013. Квитанция 14-7628-1840. Мутузили с оформлением документов на таможню (при этом дали разрешение на отправку сувениров, которые планировала отправить ко дню рождения). "Специалисты" не могут дать компетентную информацию по заполнению деклараций. Общение исключительно по почте. Специалист, Филлипова Ирина, дала некомпетентную информацию по заполнению документов. В итоге, по истечению 3 дней после отправки, потребовали еще какие-то, сами не знают какие. По истечению еще 10 дней выяснилось, что моя посылка задержана на таможне с требованием предоставить справку с Министерства культуры о том, что мои вложение не имеют культурной и исторической ценности, при чем надо было предоставить фото моих вложений в посылке, которая между прочим находилась на складе таможни. Некто, Абдулина Зифа, прислала на почту данное требование из "Пони", и, после моих вопросов о невозможности предъявления фото по объективным и независящим от меня причинам предпочла просто не отвечать на мои письма, равно, и как девушка по фамилии Филиппоова. В посылке была картинка написанная красками и купленная в сувенирной лавке, а так же деревянная шкатулка. Я не понимаю, почему "Пони" взяли 2 тыс. руб. за пересылку до Италии, плюс мои траты на покупку сувениров - 1800 руб, при моей просьбе вернуть мне хотя бы посылку, просто исчезли. Моя история с "Пони" длится уже второй год. В прошлом году, из-за тупой консультации по заполнению таможенной декларации представительницей Тульского филиала я не смогла отправить посылку во Францию, и, если бы не "долг" передо мной этой компанией я бы никогда не воспользовалась этой конторой. Вокруг столько представительств других компаний, что можно выбрать. Но, это не только не нормальный сервис, а просто возмутительный, и правильно говорят, что рыба гниет с головы. Скажи мне, кто глава конторы, и я скажу, кто в ней работает. Несчастные люди, которым просто некуда податься и заработать приличных денег. Зифа, кажется, гастарбайтер? Просто возмутительное свинство!

Ответить

Татьяна

26.04.2013

Вызвали курьера для отправки документов, сказали, ждите в течение дня, как будто нам нечем заняться кроме этого. Тут же перезвонили и сказали, выходите, курьер прибыл! Я на совещании, выйти не могу так сразу, просила подождать несколько минут. Выхожу - нет курьера, минут 10-15 прошло, звоню, мобильный его занят. Перезванивает оператор и сообщает, что заявка аннулирована и повторный заказ стоит 190 руб. В итоге повторно оказалось 590 руб. При повторном заказе курьер позвонил снова и не за 15 мин., как обещал курьер, а за три минуты и сказал: "Выходите, у вас 10 минут, время пошло, я засекаю". Ну, очень любезные люди. На мой вопрос, кто вас так учил с клиентом говорить, ответ - у нас инструкция не предусматривает.

Ответить

Станислав

27.04.2013

Заказал из одного интернет-магазина доставку через данную компанию, потом пожалел - хоть и доставлено было из Питера в Москву за 3-4 дня, но после того как мне позвонил курьер и сказал, смогу ли я получить посылку, я сказал, что нет возможности до вечера, на что курьер ответил, что будет на следующий день утром! Потом пропал на две недели, звонил тысячу раз! Оставил много жалоб - курьер доехал, только такое чувство, что он греб на каноэ с Австралии!

Ответить

Елена

29.04.2013

Посылку отправили 23 числа, обещали доставить в трехдневный срок с Набережных Челнов в Красноярск! И что? Сегодня 29, посылка до сих пор не прибыла в Красноярск! Безобразие! Люди, не обращайтесь в эту компанию! За что платим деньги?

Ответить

Сергей

29.04.2013

Посылка из Москвы в г. Чебоксары (700 км) доехала за сутки, 26 мая, а из г. Чебоксары в г. Цивильск (28 км) еще за 5 дней не доехала. По графику, из-за майских праздников, доставят до дома только 16 мая! Крайне удивлён таким отношением! Сегодня, в понедельник, 29 апреля, сам поехал в Чебоксары, чтобы получить посылку. Но у них, оказывается, склад закрыт! У них выходной, так мне сказали. Эх, Россия. Остается, еще раз, завтра ехать на поклон.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express