Компания просмотрена: 102025 раз

Pony Express

Москва, Строителей улица, 3

Показать на карте

8 (800) 100-76-69

info@ponyexpress.ru

ponyexpress.ru

Положительных: 60 отзывов
Отрицательных: 438 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 6 отзывов

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А мы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения.

Наши клиенты часто говорят: «Я общаюсь не с компанией, а с человеком». Мы ценим это отношение, когда с нами делятся своими мечтами, планами и целями, как с другом. И считаем, что наша задача не просто в доставке или хранении, а в том, чтобы помочь каждому конкретному человеку реализовать его планы и мечты. Поэтому наша МИССИЯ, как универсального логистического оператора:

СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Pony Express

Надежда

20.05.2014

Курьеры очень неосторожно обращаются с грузом. При заборе отправлений коробки маркированные как стекло курьер кидал при загрузке. Наши хрупкие отправления неоднократно были разбиты. Несмотря на то, что мы всегда указываем страховую стоимость наших отправлений, мы еще ни разу не получили компенсации за повреждение груза. Есть акты о том, что обратно мы получили отправления с поврежденной упаковкой, но пони все равно отправляет нам отказ в компенсации. Переписка ведется по полгода. Наша компания очень сильно разочарована в пониэкспресс. Накладные: 13-9559-6950 / 41-4201 13-9643-3720 / 414271.

Ответить

Евгений

14.05.2014

Жду заказ 9 дней. В посылке товар, из-за них нечем торговать, аренду мне никто не отменял. Заврались окончательно, ничего умнее сказать не придумали, как то, что мой мобильный телефон не отвечает, хотя нормальные люди дозваниваются. Если бы сказали сразу, что это для них непреодолимо сам бы уже приехал и забыл.

Ответить

Василий

13.05.2014

Заказал курьера. Сижу жду. Чую, что-то не так. Звоню в Пони. Мне говорят - заказ аннулирован. Типа курьер звонил два раза и не дозвонился. Это при том, что все другие до меня дозвонились. Саботаж. Убейте своего Пони на мясо.

Ответить

Svetlana

06.05.2014

За пять лет работы в очередной раз убедилась, что начальник подбирает подчиненных под себя и интеллекта невысокого, что соответственно и подчиненных под себя ищет. Я о магнитогорском отделении в том числе. Скажите, пожалуйста, зачем с клиентом за день заранее нужно договариваться о доставке документов, чтобы потом на следующий день договариваться с клиентом вновь. Я прождала целый день, а мне в ответ говорят, что мне звонили, чтобы договориться на следующий день. Если Ляшенко делать нечего на рабочем месте, то не надо судить так же и о людях, которые не работают в пони экспресс, но есть чем заняться. Раньше хоть Галимова Ольга признавала свои косяки, но ведь у этой интеллектом лицо не обезображено. Если она задает вопрос: "Как Вы думаете, у Вас достаточно документов для оформления паспорта?" Вопрос к дирекции, а какогоона у вас работает? Она напрочь не владеет информацией, которая непосредственно относится к ее работе. Я о том, как она пыталась содрать с меня госпошлину в размере 35 евро, а я ей объясняла в течение 15 минут, что я не плачу госпошлину, т. к. являюсь супругой гражданина евросоюза. Вы в том году обещали разобраться, но ничего не изменилось. Если до ваших сотрудников доходит на пятые сутки, то тогда напишите инструкцию, как с этими недалекими общаться. Честно и конкретно на вашем сайте. У меня остались только нецензурные выражения.

Ответить

Виктория

30.04.2014

Отвратительная служба доставки! Курьер просто не позвонил мне, и посылку отправили из моего города обратно в Москву. Менеджеры на горячей линии работают ужасно. Ровно 7 раз меня переключали с линии на линию, и я заново объясняла ситуацию! В итоге сказали, что курьер не дозвонился. Ни одного звонка от курьера не было! Буду обходить вашу службу доставки стороной и никогда в жизни никому ее не посоветую!

Ответить

Александр

30.04.2014

Ужасающая организация. Никому не посоветую пользоваться её услугами. 24 апреля 2014 года мною неожиданно было получено SMS сообщение о том, что заказ (номер накладной 8800437580) будет доставлен сегодня, т. е. 24 апреля. В этот момент я находился в командировке в другом городе и, естественно заказ принять не смог. Принять заказ было бы невозможно ещё и потому, что я работаю, а для доставки указан мой домашний адрес. Кстати, по телефону мне так никто и не позвонил. На следующий день приблизительно в 11 часов 40 минут мне позвонил курьер и сказал, что сейчас доставит заказ. Поскольку я опять находился, как ни странно, на работе, я сказал, что сегодня принять заказ не смогу. Я тут же перезвонил по указанному в SMS телефону 8-800-100-76-69 и перенёс доставку на вторник 29 апреля 2014 года. Для приёма заказа я отпросился с работы. Весь день я прождал курьера, который так и не соизволил явиться и даже позвонить. Я два раза звонил в клиентскую службу по вышеуказанному телефону, и меня оба раза заверяли, что доставка будет осуществлена сегодня. Курьер тем не менее так и не явился. Сегодня тридцатого апреля я позвонил в pony express и выяснил у оператора, что курьер, оказывается, вчера приезжал и даже звонил, но мой телефон был недоступен. Это является ложью так, как я неоднократно проверял свой телефон на наличие связи и работоспособность, не говоря о том, что в этот день мне несколько раз звонили именно на этот номер. Считаю ложь курьеров и такое качество работы недопустимыми для солидной и уважающей себя фирмы. Оставляю за собой право писать жалобы на работу pony express, и освещать сложившуюся ситуацию на публичных ресурсах.

Ответить

Евгения

30.04.2014

Дважды имела несчастье пользоваться услугами хабаровского филиала компании. Отвратительное обслуживание - маршруты составляются без учета нужд клиентов, координировать время не желают, ставят перед фактом, что привезут в течение дня (не хотите - не берите, ваши проблемы, вы тут не одна такая, приезжайте сами и забирайте, если не устраивает). Очень грубые курьеры, хамский разговор по телефону, перебивают, бросают трубку. Служба по принципу от дверей до дверей не срабатывает - приходится самой ехать на склад, получать важные документы. Номера отправления не сообщили. В общем, нет желания в дальнейшем иметь дело с такой доставкой.

Ответить

Сергей

25.04.2014

При отправке, в Санкт-Петербурге проблем не было. Автоответчик новокузнецкого филиала сразу даёт понять, насколько профессиональна контора. Женский голос говорит о том, что я дозвонился в пони экспресс, и, что никто не может сейчас ответить на мой звонок, к сожалению. После чего, предлагается оставить своё сообщение после короткого сигнала. Только после этого сотрудница подняла трубку. Насчёт груза. В четверг курьер просто оставил груз в канцелярии компании, не позвонив. Я узнал о том, что груз уже приехал только на следующий день, в пятницу, когда сам позвонил в офис. Аргументировали тем, что "ну у вас же не написан номер кабинета". телефон не понятно зачем оставлял! В итоге, мама увидит подарок только в понедельник. номер накладной 15-2600-4579, отправка груза из СПб в Новокузнецк.

Ответить

Виктория

22.04.2014

Я из Вологды. Посылка шла из Питера и через 2 дня была уже у нас в городе. Но вот доставляли мне ее пять дней. И то по звонку в офис зашевелились. Администратор на телефоне вообще не мог найти мою посылку, то есть база у них не разработана вообще. В итоге мне перезвонили и предъявили претензию, почему это вчера вечером курьер не застал меня дома. Я говорю, пардон, но где контрольный звонок? На, что феноменальная фраза: "У нас и так много накладных, чтоб всех тут обзванивать" (типа че пристала тут со своей посылкой, мешаешь чай пить). Будьте дома после обеда, придется курьеру опять к вам ехать. Сижу жду. Пришлось отменить на сегодня дела, так как вещь в посылке нужна уже как можно скорее. Что это, как не бардак и нежелание отрабатывать свои деньги? Это не пони, а дохлый мул какой-то. Голубь бы пакет быстрее и качественнее доставил.

Ответить

Гурьянова Наталья

21.04.2014

Накладная 14-9340-9170 доставка д. б. 17.04.2014 г. Сегодня 21.04.2014 г. До сих пор доставки нет. Обещщали включить в маршрутный лист самыми первыми доставку сделать в течении 1 часа. Прошло 2 часа, Глухо. Срываются сроки поездки. Будем убытки возмещать через СУД.

Ответить

Владимир

21.04.2014

Это не ПОНИ ЭКСПРЕСС, а черепаха и не ЭКСПРЕСС, одно вранье и неуважение к клиентам. Отвратительная организация, а об общении операторов к клиенту вообще не приходится говорить, хочется чтобы контора закрылась и не пудрила МОЗГИ КЛИЕНТАМ.

Ответить

Дмитрий

21.04.2014

Отправляли заказ. Конверт заказчику пришел со следами вскрытия. Внутри вложение оказались просто изуродовано: пластиковая папка, в которой было содержимое - изрезана, компакт-диски сломаны, документы измяты и изорваны. Попытались общаться с менеджером, который был за нами закреплен, в ответ игнор или хамское отношение. После перестали пользоваться этой компанией. Недавно снова пришлось отправить ею посылку. Отправили заявку, которую потом аннулировали. При попытке выяснить почему, сообщили, что номер не соответствует региону и по номеру даже не попытались позвонить. Со стороны менеджеров также получили только негативное отношение и, как ранее написали, начали умничать, что в другой области не может быть московский номер. В общем отношение к данной компании крайне негативное.

Ответить

Клиент

16.04.2014

Накладная 1550401710. Отвратительная организация! При отслеживании на сайте, было указано: Включено в маршрут по городу. Прождал до 16 часов, звонков не было. Начал сам набирать многоканальный номер, там в конкретно грубой манере, без какого-либо желания пойти навстречу, консультант начал "умничать". Консультанты у них звонить не обязаны, а доставка с 9 до 18 часов у них. Т. е. я должен брать отгул на работе и сидеть ждать его величество. В итоге, доставка была в 19:30. Отношение к этой фирме "Рога и копыта" крайне негативное сложилось.

Ответить

Михаил

14.04.2014

Отправил в понедельник письмо из Москвы в Москву. В четверг получатель письма жалуется, что не получил ещё. До пятницы разбирались с офисом Пони Экспресс почему не доставили, безрезультатно. Просили вернуть письмо. Там важный контракт. Просят оплатить услугу, чтобы привезли моё письмо обратно. Чуть не умер от инфаркта. Если бы сотрудники стояли бы рядом со мной убил бы.

Ответить

Карина

09.04.2014

Курьера вызвали во вторник, а он приехал в среду (не успел он, а предупредить, видимо, трудно было), заплатили за услугу "уведомление", а про нее они вообще забыли! Как не позвонишь, то забыли, то не успели! Логистика и контроль не очень!

Ответить

Владимир

08.04.2014

Отправитель основательно замотал в пузырьковую пленку дорогую фотокнигу. В процессе доставки Пони Экспресс умудрились уронить посылку. В результате край книги поврежден, отдавать заказчику нельзя.

Ответить

Евгения

08.04.2014

Обращалась в эту фирму три раза (по настоянию получателя) и вот такая у меня выходит статистика: Из трех раз 1 раз повреждено содержимое (разбиты камни! В отправлении находились украшения). 1 раз, взяв с меня стоимость доставки на дом, предложили получателю подъехать куда то и забрать отправление. После не продолжительного скандала курьер таки соизволил доставить на дом. 1 раз после моей просьбы обращаться с отправлением аккуратнее (т. к. был опыт порчи отправления), отказались принимать отправление и бросили трубку. Да, в последний раз оператор живо интересовался рыночной стоимостью содержимого отправления. Для чего, простите это нужно? Сумма в которую я могу оценить это другое дело, а вот зачем им рыночная стоимость. Раньше такого вопроса они не задавали. Остается один единственный плюс - приезжают довольно быстро. Качество отличными не назовешь даже при большом желании.: (.

Ответить

Алексей Витальевич

06.04.2014

Для меня отправили 2 апреля очень важный документ из Краснодара в Москву (15-5115-1426). Не дождавшись 4 апреля доставки позвонил им сам 5 апреля. В ответ услышал, что, якобы, курьер не смог со мной дозвониться, хотя дали мой рабочий мобильный телефон. Теперь только 7 апреля, возможно получу. Так зачем брать деньги за экспресс доставку? И интересно, руководство читает отзывы?

Ответить

Дмитрий

28.03.2014

15-4493-2301. Доставку просрочили на день. Смысл вообще тогда в этой "экспресс доставке"?? Позвонил какой-то неадекватный мужик, может пьяный сказал, что доставит в течении дня, когда точно не сказал, как ему удобней в общем будет.

Ответить

Игорь

24.03.2014

18.03 был отправлен заказ. 21.03 посылка пришла в их филиал в моем городе. 24.03 посылки на руках у меня нет до сих пор.

Ответить

Павел

20.03.2014

Пожалуй хуже только ЕМС. Доставляют только по будням до 18:00, смена адреса доставки платная. В контакт центре сидит хам. Не связывайтесь с ними!

Ответить

Евгений

19.03.2014

Оформил заказ 13.03.2014 года из Москвы в Ангарск, договорились, что курьер заберет посылочку в Москве 14.03.2014 г., в итоге не забрали до сих пор. То переезд закрыт, то охрана не пускает, то дозвониться до отправителя не могут. Сегодня 19.03.2014 г. Курьер поехал в очередной раз. Получатель и я (заказчик) просто в недоумении. Ужасная контора.

Ответить

Александр

12.03.2014

Приняли заказ, но не приехали. Заказ отменили, якобы не дозвонились. Бред.

Ответить

Людмила

08.04.2014

Да, только сегодня такая же ситуация с забором отправления. Мне звонят из контакт-центра и говорят, что курьер не дозвонился, хотя звонка не было. На вопрос о том, как можно сегодня исправить ситуацию, мне сообщили, что только завтра. Завтра так завтра, но уже не с Пониэкспресс. Больше не буду ими пользоваться.

Ответить

Яна

11.03.2014

1296444193 отправление, отправили 4 числа, стоит контрольное время доставки 4-6 дней из Уссурийска до Воронежа, сейчас 11 число, звоню им, они говорят, что доставка у вас только на 13-е число. По отслеживанию видно, что 10 числа моя посылка убыла со склада в Москве, доставка Москва-Воронеж у них же 1 день, но в моем случае получается 4 дня! Говорят, она с одного склада убыла не в Воронеж, а на другой склад Москвы, т. е. её еще там потрепят по Москве за каким-то хреном. Адская контора и недешевая. Отправление по этому же маршруту отправленное емс, уже было получено еще вчера. хоть и емс считается не самой лучшей компанией.

Ответить

Денис

04.03.2014

Позвонил курьер, спросил дома ли я. Я ответил, что дома, пускай приезжает. Курьер приехал по другому адресу и звонит мне, что мол вот я тут. Я говорю, что вы не там находитесь, мой дом в другой стороне и т. д. После чего, он положил трубку. Все попытки дозвониться ему не увенчались успехом. Теперь жду завтра.

Ответить

Виктория

28.02.2014

17 февраля был оформлен заказ 1555092759 с ЭКСПРЕСС доставкой из Москвы в Нижний Новгород. Перед вызовом курьера у сотрудников компании дважды уточнялись сроки доставки документов: с 9.00 до 18.00 на следующий день. Это были очень срочные и важные документы. Документы были по какой-то причине отправлены в Санкт-Петербург. До последнего момента нас вводили в заблуждение и врали. В 17.00 по НАШЕМУ очередному звонку нам радостно сообщили, что документы до сих пор в Санкт-Петербурге и доставлены не будут. Более того, при попытках решить мирно ситуацию сотрудники компании проявляли полное безразличие, пока ты не начинаешь срываться и устраивать скандал - тогда уже выяснялись нужная информация. В итоге, пришлось самим ехать на склад к 9-ти утра и буквально вытребовать свои документы, что естественно тоже не обошлось без неприятных ситуаций. Решили не мириться с такой безответственностью и хамством. Написали претензию сначала от физ. лица, заказчика доставки. Отказали, тк МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ юр. лицо. Написали претензию от юр. лица с подписями, печатями. И снова отказали, потому, что по правилам, указанным на сайте компании: "срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на 1 рабочий день". То есть этого нельзя было написать на первую претензию, нужно было доставить нам еще работы. И более того, зачем вводить в заблуждение клиентов и гарантировать доставку на следующий день, если по факту она занимает 1-2 рабочих дня. В нашем случае доставка с задержкой в 1 день теряла всякий смысл. Как итог работы: срыв сроков, полное безразличие и бездействие сотрудников компании, никакой ответственности и элементарного сожаления о произошедшем.

Ответить

Виктория

28.02.2014

17 февраля был оформлен заказ 1555092759 с ЭКСПРЕСС доставкой из Москвы в Нижний Новгород. Перед вызовом курьера у сотрудников компании дважды уточнялись сроки доставки документов: с 9.00 до 18.00 на следующий день. Это были очень срочные и важные документы. Документы были по какой-то причине отправлены в Санкт-Петербург. До последнего момента нас вводили в заблуждение и врали (например, оператор сообщил, что самолет с грузом задерживается, т.к. в СПб нелетная погода. Согласно онлайн табло Пулково не был задержан ни один самолет). В 17.00 по НАШЕМУ очередному звонку нам радостно сообщили, что документы до сих пор в Санкт-Петербурге и доставлены не будут. Более того, при попытках решить мирно ситуацию сотрудники компании проявляли полное безразличие, пока ты не начинаешь срываться и устраивать скандал - тогда уже выяснялись нужная информация. В итоге, пришлось самим ехать на склад к 9-ти утра и буквально вытребовать свои документы, что естественно тоже не обошлось без неприятных ситуаций. Решили не мириться с такой безответственностью и хамством. Написали претензию сначала от физ. лица, заказчика доставки. Отказали, т.к. МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ юр. лицо. Написали претензию от юр. лица с подписями, печатями. И снова отказали, потому, что по правилам, указанным на сайте компании: "срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на 1 рабочий день". То есть этого нельзя было написать на первую претензию, нужно было доставить нам еще работы. И более того, зачем вводить в заблуждение клиентов и гарантировать доставку на следующий день, если по факту она занимает 1-2 рабочих дня (почему об этом не предупреждают операторы?!). В нашем случае доставка с задержкой в 1 день теряла всякий смысл.

Ответить

Виктория

28.02.2014

17 февраля был оформлен заказ 1555092759 с ЭКСПРЕСС доставкой из Москвы в Нижний Новгород. Перед вызовом курьера у сотрудников компании дважды уточнялись сроки доставки документов: с 9.00 до 18.00 на следующий день. Это были очень срочные и важные документы. В итоге документы были по какой-то причине отправлены в Санкт-Петербург. Никто не позвонил, не извинился, не предупредил о задержке, не предложил срочную доставку на следующий день. До последнего момента нас вводили в заблуждение и врали (например, оператор сообщил, что самолет с грузом задерживается, тк в СПб нелетная погода. Согласно онлайн табло Пулково не был задержан ни один самолет). В 17.00 по НАШЕМУ очередному звонку нам радостно сообщили, что документы в Санкт-Петербурге и доставлены не будут. Более того, при попытках решить мирно ситуацию сотрудники компании проявляли полное безразличие, пока ты не начинаешь срываться и устраивать скандал - тогда уже выяснялись дополнительные детали и нужная информация. В итоге пришлось самим ехать на склад к 9-ти утра уже 19 февраля и буквально вытребовать свои документы, что естественно тоже не обошлось без неприятных ситуаций. Решили не мириться с такой безответственностью и хамством. Написали претензию сначала от физ. лица, заказчика доставки. Отказали, т. к. МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ юр. лицо. Хорошо, написали претензию от юр. лица с подписями, печатями. И снова отказали, потому, что по правилам, указанным на сайте компании: "срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на 1 рабочий день". То есть этого нельзя было написать на первую претензию, нужно было доставить нам еще работы. Как итог работы: срыв сроков, полное безразличие и бездействие сотрудников компании, никакой ответственности и элементарного сожаления о произошедшем.

Ответить

Денис

27.02.2014

Не советую пользоваться этой компанией, оплатил в офисе, девушка ошибочно поставила оплата при получении, по адресату попросили еще раз оплатить, было так неудобно перед получателем!

Ответить

Василий

26.02.2014

Это "Пони Экспресс" - приют для умолишенных. Это даже не "Почта России". Жду груз. Раз пять набрал по утру. На шестой не сбросили. Сотрудники не владеют элементарным словарным запасом. Доставка обещана до 18. Жду. Звонят и говорят доставка завтра. На вопрос - а какого? Обещали на сегодня, отвечают, что их курьер звонил, тел. не работал и звонит он только один раз. (Тел. лежит, никто не звонил, номер указан верно в накладной). Претензий устных не принимают, звонки переадресовывают от одного оператора к другому, не дослушав.

Ответить

Сфера деятельности Pony Express