Qlean

Обычно окна в квартире я пойму сама, но в этом году я случайно увидела акцию на сайте небезызвестного сервиса clean.ru, гласящую, что в любой квартире, будь то однушка или трешка можно помыть все окна, включая балконы за 2090 рублей. У нас двушка. Общее количество стекол - 21, включая балконы и межкомнатные стекла. Такая цена мне показалось не сколько заманчивой, сколько подозрительной. Сама я за весь день 100% не смогу все это помыть. Не представляю какой физической силой и выносливостью должен обладать человек чтобы справиться за день с такой работой.

Я звонила в clean.ru и мне сказали, что мойка одного окна занимает полчаса. Плюс ставни - еще около 2 часов. Итого работа клинера должна была занять 12.5 часов - без перерыва на отдых и обед. И за все это он должен получить 2090 рублей? Да и клин. ру явно что-то забирает из этой суммы.

И все же мы решили рискнуть. Если человек отлично помоет, то не жалко будет дать ему хороших чаевых. А если не очень - но хотя бы какая-то часть работы будет сделана, самая грязная.

Заказ я сделала за неделю!!! Накануне вечером перед днем заказа я решила заглянуть в каком статусе мой заказ. В статусе "ищем клинера". Этот статус меня насторожил и я решила позвонить в клин. ру. На что получила ответ, что мой заказ еще никто не взял и если его так никто и не возьмет, до за час до назначенного времени меня предупредят.
После моих возмущений сотрудник клин. ру обещал вручную поискать клинера и заверил меня, что к завтрашнему дню он будет найдет.

В общем к нам так никто и не приехал, как можно догадаться. Неудивительно, что клинеры не берут подобные заказы. За 2000 рублей можно сделать несложную 2х часовую работу по уборке квартиры, вместо того, чтобы драить окна день напролет.

И претензия моя именно к сервису. Зачем вводить в людей в заблуждение, предлагая им мытье окон за неадекватно низкую стоимость? Я первые раз обращаюсь в клин. ру и думала, что если я сделала заказ, ко мне 100% приедет клинер. Но оказалось, что это не так. Только об этом никто не предупреждает.

Вот такая вот "липовая" акция у clean.ru по мытью окон. Подумайте дважды, прежде чем обращаться.

Уже раз 10 заказывал уборку в Казани - все отлично, убирают идеально, пылесосят, помоют посуду, даже если гора образовалась, все тщательно отзывают и квартира радует глаз после этого)
Сперва описывал плюсы в поле, а там оказывается 15 слов, а не пунктов. Поэтому тут
+ моют посуду, даже если у вас там гора
+ если помогать передвигать мебель, то помоют везде, где скажете
+ приходят ровно в назначенное время
+ убираются пока все не помоют
+ застилают кровать
+ если на сушке одежда - аккуратно сложат
+ да вообще все аккуратно складывают))
+ вот честно - я не знаю, что еще писать. Я мужик, ко мне пришли убираться и вычистили всю квартиру, что она блестит и радует глаз. А отдельные плюсы выделять уже сложно, ибо все устраивает)
Минусы
- чтобы пропылесосили мебель и ковры нужно, чтобы у вас был пылесос. Но это так себе минус)
- застекленный балкон не убирают, должно быть отдельно включено в доп услуги
- не успел весной на акцию мытья окон снаружи - не нашел, как заказать теперь :(

Являлась постоянным клиентом компании свыше 2х лет. Сначала старались, а теперь пошли на поток и то, как сейчас построена работа - не приемлемо:

1) некомпетентный персонал - убираются поверхностно, позволяют себе высказывать свое мнение («что это у вас так грязно»(?!!)
2) отменяют уборку в день заказа (за 10 минут до запланированного времени)!!!
3) специалисты службы поддержки очевидно не клиентоориентированы, манера общения оставляет желать лучшего.

Если не хотите негативных эмоций - рекомендую обращаться в другие компании, благо - рынок предложений широк.

Пользовался сервисом более 2 лет. Раньше все всегда было вполне неплохо. Если плохо убрались — компенсация, не нашли клинера — Уборка бесплатно и тд, то есть были клиентоориентированными Но. В один момент они решили, что они уже достаточно круты, чтобы в прямом и переносном смысле посылать своих постоянных клиентов. И сейчас неважно, не понравилась тебе Уборка, опоздал Клинер, или уборку перенесли — максимум, что будет — компенсация 200 бонусов, которые не для каждой услуги можно потратить! + в каждой ситуации виноват клиент, они даже не задумываются о том, что качество сервиса сильно постаралась последнее время. Их отговорки следующие — вас не устраивает качество сервиса — не заказывайте. Шах и мат маркетологи.

Последний случай. Сегодня. Заказал мойку окон по акции, ждал в очереди МЕСЯЦ (заказал в апреле мойку в мае), хотя в других сервисах можно было заказать на ближайшие выходные по схожей цене (а где-то и дешевле). Позвонили ЗА ЧАС до уборки и сказали, что не нашли исполнителя. ЗАКАЗАЛ ЗА МЕСЯЦ, ОТМЕНИЛИ УБОРКУ ЗА ЧАС! Зашёл на их страницы в соцсетях — куча подобных комментариев от клиентов, значит, дело не во мне (о радость) До тех пор, как вы не начнёте уважать своих клиентов и их время (а ведь за это мы вам и платим), люди будут оставлять негативные отзывы и уходить конкурентам.

Был хороший it сервис с соответствующим подходом, превратили в какую-то постсоветскую конторку. Всегда всем советовал ваш сервис, но сейчас буду рекомендовать конкурентов. Работайте над собой.

Клиенты важнее моментальной выгоды, а время клиента — самый ценный ресурс.

Я уже год пользуюсь услугами данной клининговой компании. Сначала я просто несколько раз вызывала клинера, потом оформила подписку на уборку один раз в месяц. За подписку идёт скидка, и чем чаще уборка - тем больше скидка. Удобно!

Также мне очень нравится, что в конце каждой уборки предлагается оценить и добавить клинера в избранные. Таким образом он будет первый получать уведомление о следующей уборке. Благодаря этой функции уже полгода к нам приходит убираться одна и та же женщина. Для меня это очень важно, так как у меня дома животные - собака, кошки и крысы, многие люди их боятся. Но клинер, которая приезжает к нам сейчас, любит животных, и я могу спокойно отлучиться из дома во время уборки и знаю, что всё будет нормально.
Кстати, есть ещё такая услуга - курьер может приехать на работу, взять ключи, в квартире без Вашего присутствия приберутся и привезут ключи обратно. Это, естественно, за дополнительную плату. Я ни разу не пользовалась данной услугой, не было необходимости, но идея хорошая.

Ну и отдельно скажу про качество уборки - ещё ни разу не было нареканий, всё чисто и аккуратно.

Один раз, правда, был обидный случай - изначально я платила наличными, потом один раз попросила оплатить картой и думала, что дальше останется оплата наличными. В итоге утром в тот день, когда должна была быть уборка, на карте у меня не было денег, программа не смогла списать нужную сумму и уборка автоматически отменилась. Это было обидно, но это, скорее, моя вина - я просто не обратила внимания, что в моем профиле изменился способ оплаты. Поэтому - будьте внимательны, перед уборкой на всякий случай проверяйте, какой способ оплаты установлен, особенно если до этого платили и картой, и наличными.
И ещё один раз было такое, что хотела заказать и уборку, и мытьё окон. Но приложение не давало это сделать. Написала в службу поддержки, но и они никак помочь не смогли. Окна в тот день так и не помыли. Сказали, какой-то глюк в приложении. Но это единичный случай, который произошёл один раз за весь год, обычно в приложении всё чётко и понятно.

В целом, мы очень рады, что нашли эту клининговую компанию и клинера, который нам идеально подходит. Будем и дальше пользоваться.

Я пользуюсь услугами Qlean уже почти два года. Уборки проходят каждые две недели.
В уборках у клинеров бывают недочеты, но они всегда спрашивают, есть ли какие-то особенности, замечания, что доделать-исправить. Приезжают клинеры, как правило вовремя. Несколько раз были опоздания, когда клинер не могла найти нужный адрес или разобраться с кодом на двери.
Уборка в двушке рассчитана на 4 часа, но по факту бывает, что клинер справляется быстрее, а бывает, что работает дольше - до 5 часов. Если клинер справляется слишком быстро, я не добавляю ее в избранное, поскольку мне кажется, что слишком быстрая уборка менее качественная. Но если уборка затягивается, это тоже не слишком удобно - мешает укладывать детей. 3- 4 часа - оптимально.
Удобное приложение - можно вносить изменения прямо по ходу уборки, например, изменить способ оплаты или добавить опцию. Как-то понадобилось срочно уехать, и я добавила опцию «привезти ключи».
Выбрать можно любое, удобное клиенту время уборки. Клинер находится всегда. Единственный раз, когда один клинер отказался, а нового не смогли найти, мне сделали скидку на следующий заказ, хотя осадок остался.
Клинеры приходят разные, но можно понравившихся добавить в избранное, и они будут приходить чаще. Вообще, хотелось бы, чтобы всегда приходил один и тот же постоянный человек, хорошо знающий особенности квартиры и мои предпочтения, но почему-то один и тот же клинер держится не слишком долго (максимум - три месяца). Все время приходят новые.
Я не люблю присутствовать при уборке, поскольку уборке мешают дети и сама не люблю ощущение чужого человека в доме. Обычно мы уходим гулять и возвращаемся к завершению. Качество уборки оцениваю по факту. Как правило, оно удовлетворительное.

Заказывала мойку окон в начале сентября: зарегистрировалась в приложении, тут же звонок с предложением. Я назвала адрес, спросила, выезжают ли к нам клинеры, сказали - выезжают. Отлично, я заказала на середину октября (практически за месяц), во время ожидания несколько раз обращалась с вопросами, мне отвечали, все было многообещающе. Накануне дня уборки - написала в поддержку с вопросом почему не блокируется сумма оплаты на карте и почему не назначен клинер, ответ был "Мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ состоялся". Ну ладно, жду.
За 45 минут до запланированного времени прихода звонок, девушка говорит следующее: "Мы по вашему адресу не выезжаем, отменяем заказ"
Я спросила как же мне тогда заказ-то оформили, предыдущий сотрудник сказал что все ок, выезжаете?
Ответ: "не выезжаем, он ошибся"
Ну как так?
И накануне все было нормально, а в день заказа решили, что не выезжают.
Отвратительный сервис!
И на сайте отзыв оставить нельзя, что тоже очень красноречиво

На протяжении 1,5 лет клинеры этой компании убираются у меня раз в 2 недели. В абсолютном большинстве уборка идеальна, пару раз за это время было, что кое-где по качеству можно придраться, но было не критично.
Подругам уже рекомендовала, тоже пользуются.
Удобно, недорого, есть приложение, что несомненно большой плюс.

Ужасная конторка. 12 тысяч стоила генеральная уборка. По итогу получили: 2,5 часа уборки ( вместо 4-5) и куча грязи . Средства денежные возвращать отказались. И предоставить прейскурант с тем что было сделано и что входит в ген уборку тоже отказались ... жаль не я принимала работу, не получили бы ни копейки !

Пользовалась несколько раз сервисом для генеральной уборки, мытья окон. Очень довольна и качеством, и сроками работы. Все девушки приезжали точно во время, быстро, без задержек работали. Еле уговаривала сделать 5минутный перерыв на чай. Очень тщательная Уборка, внимательность к деталям, все даже мелкие предметы стояли потом на своих местах. Отличное знание бытовой техники - как и что вынимается из холодильника, микроволновки и пр. При огромном объеме работы в квартире были почти незаметными. Тихо и быстро все делали. Очень довольна! Большое спасибо сервису и сотрудникам.

Очень удобное приложение, легко заказать уборку, выбрать дополнительные услуги и тд
Все для тех, кому важен интерфейс и «user-experience»

Саму уборку выполняют хорошо, но необходимо проверять качество и иногда просить что-то доделать (например, периодически забывают протереть подоконник/не отодвигают предметы на столе)

Уверена, что уборщицам можно доверять, а это мало про какую клининговую компанию можно сказать

Цены приемлемые, стоит того

Пользуюсь подпиской на уборки (раз в месяц) это также очень удобно

Пользуюсь уже 2 года, первое что радует это доступная цена. Также всегда приходят вежливые, приятные сотрудники Qlean. Очень нравится что убираются быстро, качественно и профессионально. Удобно что инвентарь приносят с собой. Ну и большой плюс, что можно отметить для себя клинера который понравился и он будет приходить на твои заказы. Это удобно, т. к. человек понимает что делать.

Я, мягко скажем, не фанат уборки, хотя, конечно, приятно находиться в убранном помещении. Поэтому не знаю, почему я раньше я не додумалась вызывать специальных людей (видимо, есть предрассудок, что это какое-то "буржуйство").




Пользуюсь сервисом с весны. Это совсем не так дорого "на семью". За это время сотрудники приходили разные - но проблем ни с одним не было. Вовремя, с реквизитом, некоторые работали подольше, кто-то оставил лучшее впечатление, кто-то похуже - но это именно личное впечатление, без обоснованных претензий. С подпиской, надеюсь, постепенно останутся только наиболее понравившиеся. Весной мыли окна по акции - здорово (у нас большие окна, 6 высокий этаж — самим мыть сомнительное удовольствие). С ЧП типа "не нашли клинера", "клинер не пришел", порча вещей — к счастью, не сталкивалась — надеюсь, что и не придется. На время уборки стараемся уходить (кино, прогулка, кафе, гости) — приходим "на готовое". В общем, хотите сэкономить себе время и силы - пользуйтесь смело.

С точки зрения сервиса- идеально: зашёл на сайт, выбрал время, что сделать, тебе тут же рассчитали стоимость без предварительных созвонов - готово, назначен специалист, ждите.



Ну а дальше, как повезет. Как- то не пришёл клинер без предупреждения, сами не отследить по сайту, а там произошёл сбой и система не назначила специалиста. В итоге извинились и дали скидку. Несколько раз приходила дама, которая нелестно отзывалась о чистящих средствах, которые предоставляет компания и предложила нам самим купить более качественные, а то ей трудно убирать. При этом могла засунуть тапочки в шкаф к вещам во время уборки и так и оставить их там(обнаружили случайно)
Очень люблю их акции по мытью окон и балконов: дело это тяжёлое, а сервис предлагает помыть все окна в квартире за 1000 рублей. За 2000 вместе со всеми балконами(у кого больше 1 балкона, поймут).
Если не устраивает качество уборки, поведение специалиста - можно обратиться в службу поддержки.
И можно таким образом подобрать специалиста, предложив ему постоянно к вам приходить. У нас так и вышло.

Очень доволен организацией уборок. Всегда очень внимательны к клиентам и их вопросам. В случае каких-то проблем, перезванивают, предлагаю разные варианты решения, в том числе было несколько случаев бесплатных уборок.
Очень нравится опция глажки. Рекомендую друзьям

Рекомендую сервис. Заказывала уборку много раз, почти всегда отличное качество. Всего один раз осталась недовольная и сообщила об этом в Qlean. Компенсировали мое недовольство нормальной скидкой на следующий заказ и больше не подводили в качестве. Для сравнения однажды сделала заказ уборки в Домовенке. В Домовенке чуть-чуть дешевле, но убрались значительно хуже.

Несколько раз заказывал уборку в сервисе, каждый раз в целом оставался доволен. Качество за запрашиваемые деньги приемлемое, приложение удобное, клинеры в общении приятные. Общее впечатление положительное!
Реферальная программа позволяет очень неплохо экономить.

Перед заездом в квартиру нужна была генеральная уборка. Вечером 18.11.2019 посмотрела несколько сайтов первых попавшихся компаний. Сайт приятный, понятный. Понравилось, что всё расписано, что входит как входит за сколько можно добавить. Увидела, что есть приложение, так же плюс в современном мире. Скачала поюзать. Зашла, но не увидела раздела про генеральную уборку, только поддерживающая.
На следующее утро 19.11.2019 в 9 часов мне уже позвонили из компании и начали предлагать поддерживающую уборку. Уточнив, что мне нужна генеральная, передали номер в другой отдел и через минут 10 мне уже перезвонили. В общении менеджеры генеральной уборки приятные, на всё отвечают, уточняют, грамматических ошибок не допускают. На 20.11.2019 назначили уборку с 2 клинерами и с забором ключей на другом адресе. И после этого я наткнулась на отзывы, которые сплошной ад и негатив, что ничего не убирают, ломают и т. д. Стала нервничать. Позвонила в компанию, спросила почему у них много негативных отзывов и спросила могу ли я отказаться. Менеджер также спокойно и без всяких криков, нервов и прочего ответил, что негативные пишут всегда, а положительные нет (так себе отмазка, но хоть что-то), отменить можно. если до назначенной уборки осталось больше 24, то бесплатно, иначе 300 рублей. Решила попробовать, так как искать кого-то ещё времени не было. Специально перед уборкой засняла всё на видео и где грязно и что всё работает. Долго согласовывали момент с забором ключей, но всё утвердили. В назначенный час клинер (приятная русская женщина) приехал за ключами, обговорили фронт работ. Изначально было оговорено 4 часа, после того как увидели фронт работ сказали, что всё же 5, может 4,5 часа уйдёт.
По итогу. Убирали 5 часов, отмыли практически всё (потолок, который не входит в уборку, попробовали, но не смогли и побоялись, что повредят, некоторые пятна на кухонной стене, опять же смывалась краска). Клинер Елена знает своё дело и более качественно производит уборку, чем девочка киргизка, которая была с ней. Мне отмыли лоджию, полностью комнатные окна, стены в коридоре, холодильник, духовку, кухонные шкафы, туалет и ванну. При осмотре попросила только протереть пыль в розетках на кухне (зона киргизской девочки) и всё же что-то сделать с зоной между дверцей духового шкафа и самим шкафом, там был мусор и жир. Елена за 2-3 минуты отмыла и убрала всё. Напуганная отзывами, я была приятно удивлена.
Да не так быстро, но и грязи оказалось гораздо больше, чем казалось на первый взгляд. Сама я это отмывала бы дня два точно, или за день убилась бы так, что весь следующий прошёл бы не в активе.
По деньгам не дешево, наверное. Заказывала первый раз и сколько бы вышло у других не знаю.
закажу ли я ещё у них поддерживаю уборку ещё не знаю. Всё же везде работают люди и важно их отношение к выполняемой работе. А тут, наверное, как повезёт. Мне повезло, уборкой осталась довольна. Но осадок от всех негативных отзывов остался. Поэтому решайте сами обращаться за услугами в эту компанию или нет сами. Судя по всему у всех клининговых компаний отзывы оставляют желать лучшего

Пользуюсь услугами Qlean.ru уже несколько лет, даже рекомендовал друзьям, все остались довольными. Сожалею, что клинеры больше не ходят с пылесосами, пришлось свой купить, теперь заказываю реже уборку.

Ужасное качество выполненных работ, низкий уровень клиентского обслуживания.

Ситуация: заказал в Qlean уборку после ремонта в пустую квартиру, приехали две девушки и «менеджер-водитель», пока заносили оборудование одна из них опрокинула стакан своего кофе на пол, повезло, что там был кафель. Мне озвучили срок в 4-5 часов и приступили к уборке, я на это время уехал и вернулся по звонку.
Что я получил за 10500 руб. потраченных на «уборку»: всё ещё грязные полы, которые пришлось уже отмыть самому, пыльные светильники, на которых можно рисовать пальцем, залитую кислотой сантехнику, хром почернел и пошёл пятнами.
При мне девушки связались с менеджером и отрапортовали, что испортили клиенту сантехнику, сделали фотографии и удалились. В течении получаса мне перезвонили и попросили предоставить фотографии испорченного имущества и чеки на него, что я незамедлительно и сделал. Прошло несколько дней и со мной на связь вышел представитель компании, который позже приехал и пытался отчистить разъеденный кислотой хром с помощью кокосовой пасты, но в итоге стало только хуже, пятна никуда не исчезли, а после такой процедуры ещё и покрылись мелкими царапинами. Констатировав, что его работа не принесла результатов, представитель уехал обещав, что скоро со мной свяжутся и всё компенсируют. Прошло ещё несколько дней и вот мне уже звонят из Qlean и сообщают, что в качестве компенсации предлагают 10 бесплатных поддерживающих уборок, а на вопрос, как это поможет восстановиться хрому на моей сантехнике менеджер заявила, что «ну это же только внешний вид и на работу сантехники никак не влияет». Честно офигел от такой наглости. А, то что прокладки в кране все расплавились и сочатся из щелей наверное так и должно быть? Менеджер, тогда предложила мне вернуть деньги за уборку, тут просто без комментариев - вернуть мне 10500, когда только один душевой гарнитур стоил больше 11. На этом общение пока прекратилось и менеджер и менеджер взяла таймаут на подумать и опять связаться со мной. Всё ещё надеюсь на досудебное решение проблемы.

С первого же момента все пошло не так, пришла бригада клинеров и заявили цену в 2 раза дороже, когда я связалась с поддержкой мне начали говорить что у них сбой в программе, все исправим, исправили, мыли 3 часа, основной упор на кухню и санузлы, мойка средненькая, ну ничего, но самый ужас был после!!! Я не сразу воспользовалась духовкой, в разъездах были, но когда решила пожалела, поставила на разогрев, вонь была такая, меня начало страшно тошнить, я все выключила проверила, потом заглянула в духовку а там моющее средство!!!! Не смытое!!!!! Вот так случайно можно отравиться после их мойки!! Категорично не рекомендую, лучше подороже клининг заказать но надёжнее будет!!!

Отвратительно убрались!!!!!
Доброго времени суток!
Хочу поделиться отзывом об уборке сотрудников сервиса #Qlean.ru. Заказал стандартную уборку однокомнатной квартиры и дополнительно мытьё кухонного гарнитура и техники! (Кухня давно не мылась и была сильно грязная). Заказ мой приняли оперативно, договорились о времени и перечне услуг. На этом этапе все было идеально. Уборку я заказывал на позднее время в выходной день и получилось так, что я запустил сотрудниц в квартиру а мой товарищ выпускал из квартиры по завершению уборки. На первый взгляд убрались неплохо но так как время окончания уборки было уже ближе к полуночи, детально вглядываться товарищ не стал т.к. времени на это небыло. На следующее утро при детальном рассмотрении оказывается, что вся кухня в белых разводах ( буквально вся) и те места где были жирные пятна так и остались без внимания. Складывается ощущение, что нанесли средство для мытья а смыть его забыли( Дальше самое интересное - общение с оператором компании! Я оставил обращение в ВК, оператор ответил оперативно, задал несколько вопросов и попросил прислать фото кухни. По моим фото мне дали заключение, что мне полагается только 400 бонусов, которые я могу потратить на следующую уборку. На мое предложение прислать ко мне тех же сотрудниц, чтобы они перемыли кухню мне ответили что такой вариант возможен только если не выполнено более 70% работ а в моем случае 20% ( как был рассчитан % не понятно с учётом того что кухня это был основной объект уборки?). А ещё меня заверили, что сотрудницы понесли наказание и их отправили на переаттестацию ( мне конечно от этого стало намного легче да и кухня как то сразу чище как будто бы стала????) Я отказался от столь щедрого подарка, поблагодарив за "качественно" оказанную услугу. На следующий день мне позвонил оператор и чтобы загладить конфликт, предложил скидку на следующую уборку в размере 10% и в сумме с теми 400 бонусами мне насчитали ещё 2000рублей за уборку, которая устранит косяки предыдущей! Экономика конечно замечательная получается - 3500руб за первую уборку а потом еще 2000руб за то чтобы устранить косяк первой уборки. Обсудил данное событие с коллегами на работе и мне рассказали несколько историй, про то, что данная компания не первый раз не качественно оказывает услуги но почему то в случаях с моими коллегами их квартиры убирали повторно без каких либо доплат и сбора фото и видео отчёта. По какой причине к разным клиентам разный подход остаётся загадкой! Вывод: - не стоит рассчитывать на то, что услугу окажут под ключ на 100% и вам не нужно будет участвовать в процессе ( проверяйте все сразу и как можно внимательнее) - внимательно читайте отзывы о компании, не стоит рассчитывать на качество опираясь только на известность бренда. - подумайте как следует, прежде чем выбирать услуги #Qlean.ru.

Давно прошли те времена, когда приходит адекватный дядя и быстро и четко делал всё, как надо. Теперь приходит люди, почти по-русски не говорящие.




Сами окна помыли на четвёрочку, при этом пришлось пальцем показывать на пятна, которые остались, многие из них оттирать просто отказались. Натоптала на полу, выходя на балкон, пришлось за ней мыть, так как "услуга мытья пола не входит в мою работу". Мыть антикомариные решетки тоже отказалась, хотя эта работа входит в заказанный сервис. Начала хамить и требовать деньги. После обращения в поддержку, до которого дозвонились с большим трудом, всё-таки помыли и их, но сделали это кое-как - на решётках остался пух комками и пыль, как будто их и не мыли, при этом ванную пришлось мыть полностью - грязь была повсюду. При этом ещё и отломали ушко одной сетки. Потом просто молча ушли, оставив дверь открытой, когда увидели, что за ними никто не смотрит. Короче, такой сервис, что хуже просто некуда...

Нужно было убрать старую, захламленную квартиру, в которой не убирали уже несколько лет.
Изначально мы не совсем трезво оценили фронт работ, приехавшие специалисты (точно в назначенное время, которое переносилось по нашей просьбе дважды) осмотрев помещение пришли к выводу, что даже втроём справятся только часов за 8. Изначально планировалось 3 часа, соответственно ценник вырос. Нас не ставили перед фактом, а спросили, согласны ли мы. Мы согласились.



Уборка была проведена качественно, даже самые чудовищные загрязнения сантехники вывели без следа.
Девушки сработали на совесть.
Мусор выносили сами, упаковали содержимое шкафов, которое нужно перевезти.
Чистящие средства, утварь, техника - все привезли с собой.
По окончании приехал молодой человек с терминалом, после расчета выдал чеки.
Итого: работа выполнена качественно, в указанные сроки.
Если вновь потребуются услуги клининговой компании, обратимся сюда же.

Работаю в этой компании.
Это не менеджеры, не координаторы, а телефонисты и хамы. Обманывают клиентов и клинеров. Не знают квадратуру, загрязненность квартиры.
Не понимают, что убрать, натереть поверхности в кухне 6 м2 и 20 м2 – это разные усилия и время, а с такими моющими средствами и тряпками вообще не возможно.
Зарабатывая деньги, не думает о своих клиентах, а тем более о сотрудниках которые их приносят. Клинерам выплачивают 30-40 % от суммы уборки – штраф (сами придумывают за что), дорога, телефон за свой счет. Вот и нет у них нормальные клинеров (рабство еще не ввели в РФ). За 500 рублей хотят, чтобы на них пахали по 5-6 часов.
Сама ищу новую работу и никому не советую, даже если Вы из союзных государств.

Заказав дополнительную услугу: помыть холодильник, была разочарована. Работу принимал муж, а перемывать пришлось самой. Фасады на кухне не вытирали, впрочем как и холодильник снаружи. На батареях слой пыли. Квартира временно нежилая. Хотя получила скидочку по рекомендации подруги, рекомендовать эту фирму своим друзьям не стану. Уборка закончилась за три часа.

Заказала 30 ноября!!! генеральную уборку на 21 декабря!! Обговорили все с менеджером по телефону. 20 декабря в 20.00 мне звонит оператор и говорит, что клинера не смогли найти! Предлагает перенести уборку на следующие выходные. Конечно я не обрадовалась, но выхода не было, уборка очень нужна была. Согласилась при условии обязательной уборки, без срывов. В итоге снова за ночь до уборки звонит оператор и говорит нет клинера, давайте перенесем. От переноса отказалась и вообще сотрудничать с этой фирмой не буду. Сплошная подстава. Если ваши уборщики за день соглашаются на уборку об этом надо предупреждать СРАЗУ заказчика, что возможно уборка на состоится! Итог, сорвано 2 выходных дня, т. к. предупредили очень поздно, и отсутствие уборки!

Заказала месяц назад уборку в Qlean. Ru на 30.12.2019 , вечером 29.12.2019 звонок от представителя компании с предложением перенести уборку на поздний вечер , что меня совсем не устраивало или на 2 января( если бы мне надо было на 2 января, то я бы заказала на 2 января). Я не понимаю такой сервис , когда не могут распределить заказы((( очень подвели , больше не буду пользоваться из слугами и другим не советую(((

В эту компанию я обращалась несколько раз по необходимости. Не все было ровно, но я терпимо отношусь к небольшим недостаткам, поэтому продолжала делать заказы иногда. В сентябре я заказала уборку перед возвращением из отпуска, и видимо попала в высокий сезон. Мне сделали приличную наценку «чтобы привлечь клинера». Ну что, привлекли. Мой заказ схватила какая-то халтурщица и по возвращении нас ждали грязная ваза из под цветов на самом видном месте, клоки пыли на мебели и на полу, немытые краны и прочие прелести. Я написала в компанию, там извинились, обещали в следующий раз хорошего клинера, ну я и поверила. Сделала заказ. Приехала расторопная и умелая женщина, мне понравилось качество ее работы и я оформила подписку на регулярные уборки. Некоторое время она ко мне приезжала, все было ок. И вот однажды, в середине декабря, пришла не она. Новая работница была ничем не хуже, но на нужный мне день недели она обычно занята. И я призадумалась. Впереди Новый год и непонятно что будет, кого мне ждать. Написала в службу поддержки с вопросом что случилось с моей постоянной помощницей и кого мне в следующий раз ждать. Вот в сентябре был высокий сезон и что вышло, в конце декабря будет то же самое, даже более напряжно. Ответили кратко «она с нами больше не работает» и клятвенно пообещали опытного хорошего клинера с высоким рейтингом. Ок, я успокоилась. И зря! Уборка была назначена на 30 декабря. За неделю до смотрю в приложении - клинер Ольга, 5 звезд. Ну отлично, думаю. Дня за два приходит смска с напоминанием об уборке и платной отмене. Накануне еще одна с текстом уборка 30.12 в 10.00. Подробности в приложении. Ложась спать, посмотрела еще раз в приложение, а там «ищем клинера». Чтоооо? В полночь накануне уборки, 30 декабря?
Пишу в поддержку, а там мне отвечают «к сожалению, клинер не найден. Давайте перенесем на 3 января и подарим 500 бонусных баллов». Я пишу, какое 3 января, мне надо ДО НГ, а не после. Почему не предупредили хотябы утром накануне? Я бы что-то придумать успела, как-то проблему решила бы. В ответ что-то вроде «сотрудник с вами свяжется в дневное время». Не буду утомлять читателей подробностями утренней переписки с компанией. В сухом остатке: мне дали понять что никого заранее предупреждать они не намерены, тянут всегда до последнего чтобы бабло не терять. Иногда клинера можно найти чуть ли не за час до времени заказа, поэтому если вас кинули, то это особенности работы сервиса. Никакие мои аргументы про особенности даты заказа - какой внезапный работник 30 декабря? - не были приняты. Что клиент с подпиской имеет право хотябы на то, чтоб его интересы были учтены и он мог заранее знать что его ждет и планировать свое время исходя из этого, тоже мимо. Все это время мне упорно предлагали перенести заказ на после НГ. Короче, вы ходячий кошелек и мы вас не упустим. Ваши интересы дело десятое, получится - сделаем и деньги получим, нет - ну так вышло. А что вы потом проблему решить не сможете, ну упс, человеческий фактор.
Апофигеем всего этого был звонок оператора с вопросом «нам отменять заказ или перенесем». Ало, товарищи, вы его УЖЕ отменили.
Жаль, что я раньше не читала отзывы про эту компанию. Не попала бы так.

Читала негативные отзывы, боялась приглашать. Но все же заказала и на том единственном заказе, который у меня пока был, мне повезло. Поэтому напишу тут, чтобы разбавить общую негативную картину.

Помощница пришла абсолютно вовремя, улыбчивая, расторопная, позитивно настроенная, переоделась и сразу приступила к делу. Взаимодействие было комфортным, результат тоже - тот, которого я ожидала. Сотрудник прочла мои комментарии к заказу и чётко следовала им. Отмыла то, что я думала нереально будет отмыть на кухне, почистила батареи. При приемке я обратила внимание на несколько моментов - быстро все исправили.




Протестировала бот поддержки - все работает, действительно, в течение минуты выходят на связь. Наверное, буду заказывать ещё.

Единственный момент: времени стоит закладывать побольше, чем написано в приложении (раза в полтора), т. к. помощница старается от души, и прорабатывает все детали. Если торопиться/торопить, то больше шансов что что-то будет упущено.
Я как раз торопилась, поэтому сознательно попросила некоторые моменты пропустить, но, думаю, доделаем в следующий раз. Абсолютно идеальной чистоты «чтобы ни пылинки» я не ждала, поэтому пару комочков на полу спокойно смахну (у самой они всегда остаются, когда мою пол:) ) и протру раковину, где остались капли - но это вообще ни о чем и не сложно. Это результат спешки, которую я устроила - иначе точно поправили бы при приемке.