Константин
21.02.2018
Мы - небольшой магазин (Магазин Трафаретов), работаем уже 12 лет, за это время сторонними курьерскими службами 7 лет. Из них 2 с небольшим года - пользовались Шоп Логистик.
Таково адища, который ШЛ устроили в предновогодний период 2017 года мы не то, чтобы не встречали ранее - представить себе не могли. Заказы возились по городу несколько дней, курьеры врали в отчетах, курьеры врали клиентам. по Питеру 3-4 дня не могли довезти до ПВЗ, где не надо договариваться с получателем а просто привезти.
ШЛ списывал все на "высокий сезон", однако я лично два или три раза првозил заказы сам им на склад, начиная с середины Декабря (так как курьеры забывали приезжать за заборами, сдача заказов на ПВЗ Орехово постоянно заканчивалась тем, что заказы там валялись по нескольку дней) и не было там даже отдаленного намека на "запарку". Не было завала заказов или кучи курьеров - все размеренно и тихо.
На самом деле проблемы начались с лета 2017. Да этого почти 2 года никаких нареканий (кроме мелких недоразумений) у нас не было. А с лета - началось. Переносы, вранье курьеров, обман клиентов. Странное совпадение - именно в этот период с сайта пропал адрес Кистенева (совладелец), который даже отвечал на письма, и появился адрес Арефьевой - просто наемного сотрудника.
У нас маленький магазин и совсем немного заказов, но за ноябрь-декабрь написано десятки тикетов, на которые ответа приходилось ждать долго. Правда "служба контроля качества" отвечала быстро и некоторые проблемы решались, но они возникали вновь и вновь.
Несколько раз возникало стойкое ощущение, что пора беспокоиться за деньги. Складывалось твердое убеждение ,что для экономии поувольняли персонал и курьеров и назревает коллапс.
На фоне этого мелкие "неурядицы" почти забылись, хотя и они тоже не очень приятные, как-то:
- каша в отчетах, понять четко все ли верно писано и учтено невозможно.
- игра (не в нашу пользу) с почтовыми тарифами. Являясь федеральным клиентом, ШЛ получает от почты тарифы ниже физлиц, но ШЛ выставляет магазинам ровно как для физлиц. Разница не огромная, но есть и заметная. Специально рази этого сравнил тарифы по калькулятору курьерки, к которой сейчас ушли, суммы из отчетов ШЛ (равный вес, равный тип и равный индекс) и калькулятор физлиц Почты.
- ужасный интерфейс личного кабинета, невозможность видеть все заказы сразу (почта идет отдельной секцией).
Апогеем всего этого было то, что все руководство свалило отдыхать числа 26-го января, бросив недоставленные посылки, злых клиентов, неотвеченные тикеты. И не на несколько дней, а на широкую ногу - до 11 числа. Стоит ли говорить ,что в наших тикетах пошли уже матерные выражения и проклятья. И это у нас еще почти нет отказов - товар специфичный и уникальный, клиенты злились но ждали. Некоторые, правда, не вернутся.
Как выдумаете ,что произошло после 11.01, Извинения и посыпание головы пеплом? Как бы не так - мы получили уведомление о расторжении "сотрудничества" так как стали неугодны ШЛ. Впрочем, мы об этом не жалеем - работать с ними было уже откровенно страшно.
