Shop-Logistics

Курьер - бомж или уголовник? Заказывала детские товары. Пришел курьер весь прокуренный! С ядреной вонью перегара и бомжатины, руки тряслись. Дико тупил, не мог ни до кого дозвониться, стоял пошатываясь. Проторчал, наверное, пол часа, провоняла вся квартира!

Когда устраиваешься, красиво говорят и обещают про зарплату и условия, а в результате бардак.

Ужасная компания! Отвратительный сервис! Работаем с компанией около года, все это время плевались и чертыхались, т. к. это не компания, а шарашкина контра какая-то! К сожалению, сайты наших интернет-магазинов заточены под работу именно с ЛК Шоп Логистика, на это было потрачено немало денег, поэтому долго терпели. Но, в конце концов, плюнули - решили организовывать почтовые доставки самостоятельно. По крайней мере, если уж и отвечать за косяки (перед клиентами), то за свои собственные, не чужие. С чего бы начать. 1. Постоянные сбои сроков доставки. Заказы из Мск в, например, Самару, шли по три-четыре недели (и не по вине почты, а просто на складе забыли). Такое было постоянно, шквал звонков от разгневанных клиентов. 2. 3 раза наш заказ был ВООБЩЕ потерян. Возвращали деньги. Потеряли клиентов. 3. Пару раз заказы по ошибке отвозились в другой город (напр., вместо Екб - в Спб). 4. Что касается курьерской доставки, не устраивало качество упаковки продукции. Мы занимаемся профессиональной косметикой, неоднократно поступали жалобы на разбитые флаконы и помятые упаковки. За упаковку им отдельные деньги платились. 5. ВЕЧНЫЕ проблемы в работе Личного Кабинета. То он у них зависнет, то они месяцами переходят на новую базу, в связи с чем постоянные косяки. Какие? Например, нам с завидной постоянностью выставлялись уже оплаченные счета, авансы на почтовые доставки. В связи с этим блокировался ЛК, невозможно было добавлять новые заказы. Пишешь тикет - на след. день (а никакие не 4 часа) приходит ответ - "Извините, задолженностей нет, ошибочка вышла, все исправим". И - ничего. Полтора месяца у нас висели ошибочные данные. И до сих пор висят. 6. Работа с претензиями - на нуле. Постоянно заставляют писать тикеты, в которых очевидно просто отмахиваются от клиентов и все. Если не дай Бог какой-то срочный вопрос, который надо решить оперативно - пишите тикет, отвечаем по 4 часа. Тикет напишешь, приходит ответ - не туда, пишите в другой отел. Отделы между собой совершенно никак не сообщаются. Если какая-то проблема, тебя просто перекидывают из отдела в отдел, как горячую картошку, и отмахиваются, мол, мы этим не занимаемся! Пишите в отдел по работе с клиентами, там говорят - обращайтесь в отдел взаиморасчетов, оттуда отправляют в отдел претензий и так далее, до бесконечности. Когда в первый раз потеряли наш заказ, искали его долго, около двух недель. Зная, насколько компания безответственна, постоянно мониторили этот вопрос, звонили ежедневно в течение нескольких недель. В какой-то момент совершенно случайно обнаружилось, что о нашем проблемном заказе вообще никто не знает, кроме отдела претензий, ни склад, ни отдел региональных доставок. Ребята не стали заморачиваться, пытаться его найти - просто потом сказали, не знаем, где ваш заказ, забирайте деньги. Беспрецедентно безответственный сервис, честное слово, компании, которые водичку по офисам развозят или цветочки за деньги поливают - и то более ответственны. Сейчас и ними расстаемся, как с страшным сном. Не хотите постоянных проблем с логистикой - обходите Шоп Логистик за 10 миль!

Нарушают сроки доставки! Обратная связь очень плохая, дозвониться до них и, что-то выяснить практически невозможно! Из-за них теряем клиентов и получаем плохие отзывы на яндексмаркете.

Повелся на эту контору из-за более менее сносной системы ведения учета. Но даже в этой системе постоянно всплывают ошибки, а если залезть в их код, понимаешь, что в качестве программистов там сидят обезьяны. В остальном безответственность катастрофическая! Систематически курьеры не доставляют заказы по причине "не успел". Заказы переносятся на другой день, бывает, что и в другой день заказы не доставляются. Работники склада проявляют излишний интерес к привозимой продукции, тут же пытаются ее вскрыть, делают намеки, что продукция может быть украдена с формулировкой "ну это же склад". Логисты по телефону отвечают крайне неохотно, разговаривают вяло, извиняются, но работать лучше не начинают.

Работали с этими инвалидами - печаль печальная, заказы не привозят, во время не забирают, хамят клиентам. Предлагаю сделать ребрендинг.

Менеджеры просто 0, лишь бы отговориться, вообще фуууууууу!

Являемся клиентами данной организации, 50% заказов не доставляется вовремя, постоянно переносят день доставки, в связи с этим теряем наших покупателей. Некоторым менеджерам лень решать СРОЧНЫЙ вопрос по телефону и просят прислать претензию на почту (эта заявка может обрабатываться ими в течении дня, хотя требует незамедлительного разрешения). Пару раз курьер просто не приезжал для забора груза.

Являемся клиентами. Все, что можно сказать плохого о компании, осуществляющей доставку заказов для интернет-магазина, можно сказать про "ШопЛогистик". Заказы не довозят, курьеры хамят покупателям, менеджерам все до балды, руководство ничего не меняет. Кормят только рассказами, что завтра будет лучше. Но день ото дня только хуже становится.

Дети подземелья. Склады грязные, кругом бардак. В документах тоже бардак. Косячат нереально. Постоянные проблемы. Хранить у них ничего нельзя и через них работать тоже никому не рекомендую. Имею горький опыт.

Не доставляют вовремя. Не звонят, я сама звонила целую неделю и выясняла где мой заказ, а они кормили меня завтраками или сбрасывали тел. Никогда не выбирайте эту доставку.