СПСР-Экспресс

Заказ из NEXT. Номер заказа: 6450015782462383. Доставка должна была быть 28.10.15, позвонили в 10 утра и договорились на след день??? Удивлена! Но не критично. Потом приходят СМС, якобы они не могли до меня дозвониться и заказ перенесен на 29.10.15.!?? Никто мне не звонил. Врут! Неприятно. Конечно, хотелось получить тогда, когда объявлена доставка (т. к. ребенок ждет). Позвонила в доставку, объяснила все, на телефоне Татьяна общается с клиентом (мной) ГРУБО, как будто я у нее в долг прошу! Ужас.

Сделала заказ в интернет магазине Ив Роше, курьерская служба оказалась SPSR. Доставка была назначена на понедельник с 9.00-14.00. В понедельник в 8.10 позвонил курьер и сказал, что ему не удобно доставить мой заказ. Все его места доставки были на севере, а я на востоке и предложил мне или "КОМУ-НИБУДЬ ЕЩЕ" забрать мой заказ там где ему было удобно. (Оправдываясь, начал винить во всем составителя его маршрута доставок). Я согласилась перенести доставку "НА ЗАВТРА", глупо надеясь на то, что заказ привезут в тоже время на следующий день. На следующий день (во вторник), после оговоренного времени доставки, ни звонка курьера, ни заказ я не получила. Найдя через интернет-магазин сайт курьерской службы (и мониторинг доставки), оказалось, что мой заказ перенесли не на вторник, а на среду. притом, непонятно на какое время и привезут ли мне его вообще. И вот тут уже то ли я бестолковая и не понимаю, что значит ЗАВТРА, то ли курьер в конец обнаглел, что сам решает когда привозить УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. Очень надеюсь, что заказ я все же получу!

Заказала посылку в компании Ив Роше. Доставку осуществляли через курьерскую доставку ООО СПСР-Экспресс, приехал ужасный курьер, к сожалению не узнала его имени, начал на меня орать. Я задержалась буквально на 5 минут. Вместо того, чтобы спокойно мне все объяснить, я выслушала столько отрицательного, что у меня весь день был испорчен. В общем, не заказывайте через эту компанию ничего. Если хотите сберечь свои нервы в порядке, лучше закажите через другую компанию.

Заказали доставку детали из Питера в Архангельск. Деталь весит всего пол кило, а взяли больше тысячи рублей. Доставка довольно долгая, упустили много заказов и более в эту компанию не станем обращаться! (Пеликан-стандарт)

Больше месяца жду посылку! Посылка из Китая в Москву прибыла за 2 недели и уже второй месяц "ЭКСПРЕСС" не может доставить по адресу, после 30 звонков в офис компании, с трудом выясняется, что мне надо было ехать за ней самому, хотя доставка заказана и бесплатна, придется ехать и получать, пока ее не потеряли совсем. Хорош сервис, слов даже нет. Номер накладной 15602057255.

МОЯ ЖАЛОБА В СПСР: Заказ в компании Vaude мною был сделан еще 13.08.2015 г в 22 часа 38 минут. Номер заказа 2758. 14.08.2015 г в 12 часов 01 минуту я получила сообщение от Vaude о том, что мой заказ проверен менеджером. В 16 часов 33 минуты 14.08.2015 г я получила сообщение от Vaude о том, что мой заказ передан курьеру компании СПСР Экспресс. Моему заказу присвоен треккер № 1500. Периодически заходя на ваш сайт, с целью отслеживания моего отправления, я не могла увидеть что происходит с моим заказом. Я обратилась к вашим операторам, набрав номер: 88005555445 в 20 часов 14 минут. Изначально ответила оператор Татьяна Цецоева добавочный номер 1072. На мои вопросы девушка не смогла дать четкие и исчерпывающие ответы. Татьяне необходимо научиться общаться с клиентами и не перебивать. Мне не понравился тон и манера общения этого оператора, а самое главное, я не получила четкого и исчерпывающего ответа на свои вопросы. Девушка не смогла ответить мне, в какое точное время будет отправлен мой заказ из Питера в Москву. А так же когда мой заказ прибудет в Москву, в какой день. Отвлекусь, у меня был диалог с сотрудниками компании Vaude. Условия отправления для меня моего заказа были таковы: сегодня, а именно 14.08. моя посылка уезжает в Москву и завтра, 15.08. я самостоятельно забираю заказ со склада-офиса SPSR, который находится в Москве на Украинский б-р, д. 6. Эти условия были четко оговорены Vaude и мною по причине моего вынужденного незапланированного нахождения (15.08.2015 г) в Москве для получения моего заказа. Продолжу, итак, насколько я поняла, мой заказ еще даже не обрабатывался операторами в г. Санкт-Петербурге и не подготовлен к оправке в Москву. То есть курьер вашей компании прибыл за моим заказом на склад Vaude лишь в 16-33 и даже в 20 35! (третий мой звонок вашему оператору) мой заказ даже не обрабатывался. Я сделала еще пару звонков в вашу компанию в надежде что-либо прояснить для себя, уточнить предполагаемое время отправления моего заказа. На второй мой звонок (в 20 часов 23 минуты) ответила оператор Зорина Кристина. Девушка также отказалась помочь мне. Также не обладала информацией в какое время моя посылка будет отправлена из Питера. Я попросила соединить меня со старшим специалистом вашей компании, на что оператор ответила, что у старшего специалиста рабочий день окончен. А она (Кристина) мне ничем не может помочь. Я позвонила в третий раз 20 часов 35 минут с целью узнать номер телефона вашего филиала в Питере. Ответила оператор Ирина Голубцова. Она так же просто футболила меня. То есть оператор тоже мямлила и четких ответов не давала! Не знала как можно связаться со специалистами в Питере, не знала в какое время грузы оправляются - доставляются. Не знала каким образом происходит процедура отправки-доставки, в каких временных рамках выполняются эти услуги. То есть, я не получила не от одного из трех ваших операторов четких ответов на свои вопросы! И тем временем, я вынуждена находиться в чужом городе не запланировано, в то время, когда у меня есть неотложные и срочные дела. 1. Прошу вас обратить внимание на качество работы и обслуживания клиентов вашими специалистами (имена указаны выше) обратить внимание на компетентность и умение решать поставленные вопросы и задачи, а самое главное иметь желание помочь и искать варианты и решения задач, а не тупо поднимать трубку звонящего телефона в калл центре и отвечать дежурными фразами, вводя клиентов в гнев от безысходности. Качество обслуживания должно соответствовать. И, если у вас не шарашкина контора, то прозрачность паутины логистических услуг должна присутствовать и должны быть четкие инструкции в отношении временных рамок движения грузов. 2. Прошу вас дать мне четкий и грамотный ответ, в какой день и в какое время заказ для меня будет отправлен из Питера, а так же какого числа и в какое время от прибудет в Москву? 3. Уведомляю вас о том, что я намерена разбираться с компанией Vaude, а также с вашей компанией в этом вопросе. Я буду требовать моральную компенсацию. Какая сторона не выполнила свои обязательства - я не знаю. Думаю, это не сложно узнать изучив договор между компанией Vaude и SPSR express. 4. Копию этого письма я пересылаю в компанию Vaude с целью ознакомления с моей претензией для дальнейшего разбирательства. Мои претензии: 1. Сроки доставки не корректны (исходя из договоренностей с компанией Vaude). 2. Нет четких временных рамок доставки грузов (информации) у вас на сайте. 3. Операторы вашей компании (горячая линия) не компетентны. Отсутствует информативность, отсюда вытекает неудовлетворенность клиента. Отсутствие четкой информации пагубно влияет на мой эмоциональный фон. 4. Я вынуждена тратить свое время на ожидания. У меня такой возможности нет. 5. Состояние зависимости от вашей компании во времени меня не устраивает. Мне необходима четкость для принятия решений. Это мое время и мое гармоничное состояние. Я хочу получать качественную услугу, на основании договоренностей. 6. В

Заказал на Аликспресс мультиметр, оплатил 30.07.2015. Пришло уведомление, что заказ передан для доставки в СПСР. Номер заказа AECA0000108765RU1. Стал наводить справки и, к своему неудовольствию, прочитал очень много отрицательных отзывов об это службе. Но решил попробовать, чем черт не шутит. Позвонил в службу, чтобы узнать, как все это будет происходить. Ответил молодой человек, к сожалению, не помню его имени. Коротко и толково объяснил, в чем суть работы этой службы. По электронной почте сообщили номер для отслеживания посылки. И вот, сегодня, 10.08.2015 я получил свою посылку в г. Касимов Рязанской области. Очень доволен - все в целости и сохранности. Не могу не выразить благодарность за оперативную и четкую работу. Спасибо. Даже если это нетипичный случай, в следующий раз я опять буду пользоваться услугами этой службы. Сергей Козлов.

Нет слов. одни эмоции. Начну по порядку. Я оформила заказ в компании Ив Роше 24.07.2015. 27.07.2015 мне пришла смс, что мой заказ поступил в ООО "СПСР-Экспресс". 29.07.2015 пришло уведомление, так же по смс о том, что я могу выбрать дату доставки и ВРЕМЯ на сайте. Дату то я выбрала, а вот время там по умолчанию указано с 10 до 18. но меня это вполне устраивало. Выбрав ближайшую дату 30.07.2015 сидела с нетерпением ждала свой заказ. и вот на часах 18:30, 19:00. курьера так и нет! Со мной никто не связался!Поэтому пришлось звонить им самой! На, что девушка на том конце провода сказала, что курьер опаздывает и будет через час. Хорошо, я сижу жду ещё час. в 20:00 я набирая снова заветный номер данной компании. На мои расспросы когда будет мой заказ, она сказала, что не может дозвониться до курьера. Я попросила перенести заказ на завтрашней день 31.07.2015, так как мне не хотелось ждать его до потери сознания. На данную просьбу мне отказали, сославшись на то, что пока курьер не отдаст мой заказ на базу, они не могут поставить доставку на другую дату. Моему возмущению нет предела! Далее ещё через час, позвонив в эту канторку мне удалось перенести заказ на 31.07.2015. Меня уверяли, что на этот раз заказ точно до меня доберется до 18:00. Но.31.07.2015 мне позвонила девушка в 11 утра, сказав, что мой заказ опять не приедет!у их курьера-черепашки сломалась машинка. Я не понимаю с какой стати меня должны волновать проблемы спср??! Пусть ищут другую машину, решают как то этот вопрос. Я не должна вникать в сложности возникающие во время их работы, что я собственно и пыталась донести до сотрудницы спср, попросив, чтобы они сделали все возможное, чтобы я все же получила свой заказ! Дело тут даже не в принципе. Просто я заказывала средства для загара! Улетаю в отпуск 01.07.2015. И если они не доставят мне средства до этого времени. Они мне попросту будут не нужны! Итак, девушка пообещала сделать все возможное и любезно со мной попрощалась. В 13 00 я снова сама набираю сервисную службу компании, дабы уточнить когда же все таки придет заказ! На что девушка сказала, что она не может сказать мне этого точно. может сегодня, а может и нет, попросив перезвонить позже! Я в шоке, с какой стати вы постоянно должна им названивать, почему мне не могут четко дать информацию о состоянии моей посылки? Почему я должна несколько суток сидеть дома и гадать приедет ко мне сегодня кто-нибудь или нет!? Первый раз сталкиваюсь с такой безалаберной службой доставки! Для представителей компании номер накладной: 15096194483! Буду дальше звонить и пытаться получить мой заказ! Ужас, конечно, какой-то!

Больше месяца пытаюсь получить посылку! Посылка из Китая в Москву прибыла за 2 недели и уже второй месяц "ЭКСПРЕСС" доставка по городу! Операторы и служба качества доставки кормит обещаниями и не владеет информацией! Хуже НЕ БЫВАЕТ! Для представителей компании заказ (15097431898).

Отменили уже две даты доставки, каждый раз мотивируют сбоем в системе. Почта России работает лучше, чем этот Express.

Очень недовольна работой СПСР! Мои посылки с 7.07 находится в офисе СПСР в моем городе, но мне их не отдают ссылаясь на проблемы с отправителем! Уважаемые СПСР! Если у вас не сложились деловые отношения с отправителем, почему должна страдать Ваша репутация и Ваши заказчики? Я не имею никакого отношения к Вашим разногласиям! Посылки находятся не на территории недобросовестного интернет- магазина, а на территории Вашего офиса и Вы обязаны отдать мне присвоенные Вами посылки! Уважаемый Андрей Геннадьевич! Вы хоть иногда бываете на работе и отвечаете на звонки? Хотелось бы знать, как Вы собираетесь решать эту проблему? Или Вы не собираетесь войти в положение Ваших клиентов? Вам важнее внутренние разборки с отправителем? Важнее Вашей репутации!? Андрей Геннадьевич! Вы почитайте отзывы в интернете о себе, Вас это не настораживает? ( вбиваем в Яндексе в поисковую строку " СПСР Михайлов Андрей Геннадьевич") Прошу Вас решить ситуацию с моими посылками! В ином случае, я буду вынуждена написать заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Очень надеюсь, что Ваша репутация и Ваши клиенты для Вас все же важнее внутренних разногласий с деловым партнером- отправителем! Большое спасибо Давыдовой Татьяне, которая хоть как то помогает в решении данной ситуации!

Работала неделю оператором в колл-центре, да, действительно ужасно все, клиенты жалуются, что компьютер не может найти в картах адрес клиента, порой залню по базе человеку, а он ругается: Вы уже 5 раз мне звоните, опять мой адрес не можете найти!? Супервайзеры безразличные, не хотят исправлять ошибки в своих компах, кстати компы у них глючат постоянно.

Я хочу выразить благодарность SPSR-экспресс за быструю и качественную доставку моей посылки. А также я хочу сказать спасибо Е. М. Крупенчик за терпение и профессионализм. Отправитель посылки сначала связался с SPSR-экспресс, а только затем, через сутки, со мной, чтоб информировать о том, что произошли изменения и посылка отправлена через SPSR-экспресс. Е. М. Крупенчик быстро и тактично помогла мне разобраться в этой ситуации.

Первый раз получал товар с Ebay через СПСР. После прочтения отрицательных отзывов, во мне зародился страх. Но весь отлаженный процесс доставки развеял мои страхи и приятно удивил. Все действия были оперативными и четко организованными. Благодарен сотрудника СПСР за прекрасную работу. Да и свой заказ я получил раньше рассчитанного на Ebay срока. СПАСИБО! Мой номер накладной WNM015348083.

Сделал заказ смартфона из Москвы, доставка службой СПСР. В Иркутск смартфон пришёл довольно быстро, но в Ангарск его доставить оказалось проблемой. По СМС пришло оповещение ожидать 23.06.2015 года в течение дня, в офисе СПСР утром подтвердили информацию. Взял отгул, прождал весь день, ближе к вечеру позвонил в Иркутский офис, где мне сообщили, что загружены работой, привезут завтра, опять в течение дня. Очень раздосадован работой этой организации, не уверен и в завтрашней доставке, постараюсь больше не делать никаких заказов с доставкой службой СПСР.

Ситуация следующая. Моя посылка прибыла в офис СПСР 20 июня в 1час ночи, далее её должны передать на почту России. Сегодня 23 июня 11 часов дня, звоню, девушка отвечает, что посылка у них, а когда они передадут на почту России не известно, "может и через 2 недели". То есть посылка у них просто тупо лежит и никуда не движется. Нормально?Меня, как потенциального клиента, они потеряли точно.

Это не экспресс доставка, а головная боль. Две недели мурыжили мне голову, мол, посылка отправлена и по тех. причинам трек номера у них пока нет, а потом оказывается, что они ее потеряли! Скажите сразу - мы не экспресс доставка! Мы хуже, чем почта России! Я крайне не доволен их работой, смотрите сами, пользоваться их услугами или нет. Я не советую!

Сотрудники не обучены, менеджер отсутствует, избегайте контакт с этой организацией. Курьер, как водится у курьеров в России, невменяем, не понимает откуда берутся деньги на его зарплату, мама не научила вести себя.

Как можно допускать такую халатность в своей работе?? Перепутали адрес доставки, перепутали телефон получателя. Наш заказ из Китая прибыл за несколько дней. 2-го июня уже прибыл в Москву и должны были доставить курьером по Москве (все уже оплачено!). НО вместо этого посылка каким-то чудом на сортировке оказалась в Тамбове! Заметив это еще в тот момент, когда посылка прибыла только в Москву, 3 раза звонили и просили исправить допущенную ими же ошибку. И как будто бы в стену. Ни одна из заявок не была рассмотрена, никто даже не попытался исправить косяк и посылка 5-го числа оказалась в Тамбове! Это, что издевательство???? Обращаюсь к руководству компании, решите вопрос с качеством и выполнением сотрудниками их прямых задач! Призываю к скорейшему решению проблемы! Номера накладных: 15097458499 и 15097458503.

Пришлось связаться с данной системой доставки при заказе товара с Китая. И я очень пожалел. Лучше бы я заказал этот же товар у другого продавца с другой доставкой. Заказ уже с 10 мая не отправляется с московского офиса.:)))) При обращении в службу качества (уже дважды) приятный женский голос обещает разобраться с дальнейшей доставкой (по почте России - т. к. город маленький), но дальше обещаний и писем на электронную почту дело не движется. Если СПСР не умеет работать - пусть тогда поучится у Почты России - я получил из Китая более 50 посылок, без всяких вскрытий и ни одна не потерялась, все пришли в контрольные сроки. Вот текст первого обращения к СПСР от 21 мая 2015 - "хотелось бы узнать, как долго ЭКСПРЕСС доставка будет доставлять мою посылку? 10 мая отправление AECA0000012568RU1 поступило в московский офис, сегодня уже 21 мая. Почта России быстрее доставляет посылки, чем ваш "экспресс". Когда мой заказ будет отправлен почтой и какой у него трек-номер?" Ответ от сотрудника - "Добрый день. Спасибо за направленное письмо. Ваше отправление передано для дальней отправки. Ожидайте номер для отслеживания. На ваш электронный адрес. Спасибо. С уважением, Дарья Балабина Оператор Контактного Центра Департамент обслуживания клиентов ООО СПСР-ЭКСПРЕСС Вот второе обращение "Здравствуйте. Вынужден ещё раз напомнить вам о посылке AECA0000012568RU1. Сегодня уже 27 мая, но я что-то не наблюдаю никаких движений о её отправке. Из Китая с таможней отправление пришло за 11 дней, от вас за 17 дней оно ещё даже и не отправлялось. Кому из вашего руководства мне нужно писать, чтобы вы наконец начали работать?". Ответ от сотрудницы: "Добрый день, ваш заказ готовится для передачи на почту РФ. Ожидайте. Спасибо!" - адрес отправителя Александра Как вы заметили, в первом ответе отправление УЖЕ ПЕРЕДАНО для отправки, во втором ответе оно ещё ТОЛЬКО ГОТОВИТСЯ, из чего можно уже сделать вывод - никто отправкой НЕ ЗАНИМАЕТСЯ, и эти отписки я видимо буду получать ещё месяц или два или три???? Со своей стороны я предпринял ответные шаги - ВСЕМ китайским продавцам, с кем я работал, отправил негативный отзыв о компании СПСР-"Экспресс" и убедительную просьбу не работать с этой компанией. Ну, а, что касается 6 тысяч населённых пунктов, обслуживаемых данным "экспрессом", то если вычеркнуть из списка подмосковные поселения (типа Ваньково, Лаптево и пр.), останется не так уж и много - около 1000. Объективность же покажет, что доставка есть только в более-менее крупные города России. Так что, если вам дорого время - нервы - деньги - и нет в городе официального офиса СПСР- пользуйтесь другими фирмами. Почта России сейчас работает просто на УРА!

Пришлось связаться с данной системой доставки при заказе товаров с Китая. И я очень пожалел. Многие товары уже 2 месяца не могу получить - и это скоростная доставка.:) )))Плюс замудреная работа ихнего официального сайта в котором черт ногу сломает. Не люблю много писать, поэтому коротко: не связывайтесь с ними, если вам дороги ваше время, нервы и деньги, и самое главное - не видитесь на их лозунги о суперскоростной доставке и т. д.

Дорогая доставка. Москва-Дудинка 500 граммов с меня взяли 3 тыс. 600 руб., за мной люди получали с Калифорнии несколько килогр. посылку за 3000 тыс., где совесть у этой компании? Просят забрать самим. У EMC доставки на много дешевле в наш город. Народ, прежде, чем отправлять, сравните цены с другими компаниями.

Я приятно удивлен скоростью доставки. Продавец из Китая отправил 15 мая, а 23 утром получил в Москве. Посылка не мятая и побитая пересылом как на Почте РФ. Постамат рядом с домом - тоже плюс!

Осталась очень довольна тремя доставками. Первая была вчера (20.05.2015 г.) и сегодня две (21.05.2015 г.). На чеках указана фамилия Ярославский А. А. Водитель позвонил в девятом часу утра, уточнил в какое время будет. И в указанное время приехал. Вежливый. Спасибо.

В интернет магазине Виши заказ делали, на 20.05.15, ничего не привезли, в Виши говорят заказ отдали этой конторе еще 19го числа, а они только 21.05.15 его якобы получили. В час ночи. Это ладно, кому верить не знаю, доставили бы уж тогда 21го, но они только 22 собираются это делать, а мне как бы критичны сроки. Судя по отзывам это у них нормальная практика. Советую узнавать через кого отправляют заказ и не связываться с этой конторой. Номер отправления 150973776117.

Уже около 10 раз пользовалась услугами курьерской службы SPSR, и ни разу не получила звонка от курьера заранее. Всегда он звонит за полчаса максимум до непосредственной доставки, а то и вообще звонит и говорит "Ваша посылка у меня, я в вашем подъезде". Куда это годится? Я не могу постоянно находиться дома, чтобы не прозевать доставку! Вот и сегодня, я на работе, и только, что получила звонок - "Я звоню в Ваш домофон, а никто не открывает". Разберитесь с этим!

Это очень плохая компания, в смысле доставки. Буду краток, доставили они мне после ремонта планшет разбитый и без зарядника. Все документы, чеки и номера телефонов у меня имеются. Они, оказывается, не виноваты. Буду с ними судиться.

Пока шла посылка, начитался здесь ужасных отзывов и мысленно попрощался с вещами. Посылка два дня шла по Европе, ночью попала в Москву, утром прошла таможню и днем уже была у меня. Все, как по часам, никаких грубостей от курьера не слышал, по звонку назначил мне довольно точный временной промежуток с 15-00 до 17-00, в который успешно уложился. Нареканий никаких.

Граждане и товарищи! Категорически заклинаю Вас не связываться с этой ужасающей по всем параметрам конторой! Ни разу они не выполнили свои обязательства в срок, ни разу не предупредили о том, что просто напросто забыли привезти товар, а звонят, как ни в чем не бывало через несколько дней.: "Ой, упс, давайте потом привезем". Постоянное кормление завтраками. Неоднократно я пострадала от "обязательности" этой шарашкиной конторы, которая оставила меня без подарков и покупок, которые мне были очень необходимы. Наглые, грубые курьеры, которые отталкивая тебя от двери запихиваются в твою квартиру! Мне, честно, было страшно. Если есть возможность заказать доставку иной конторой, сделайте это без раздумий, так как здесь Вас подставят, продинамят и обманут! На оленях будет эффективнее, или голубиной почтой! Услышьте меня! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Я заказывала платье от Bershka 21.03.2015 г. Естественно, я следила за мониторингом, и, когда я увидела запись "Отправление отдано курьеру в доставку 1 раз" в 10.18, то от данного промежутка времени я ждала 7 часов, но ни курьера, ни звонка не было. Взяв инициативу в свои руки и обзвонив все имеющиеся контакты, я все же дозвонилась до курьера, который с усмешкой сказал мне, что заказ у него. А не понимаю, что это за безобразие? Действительно ли возврат в Московскую область стоит около 1500 рублей? Я в ужасе, меня однозначно хотели обмануть!