- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 136455 раз

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
Екатерина
29.03.2015
Очень жаль, что мой любимый Некст связался с этой шарашкиной конторой. Заказываю товары в Нексте регулярно и сначала я была в шоке, как можно в 8.30 утра без какого-либо предварительного звонка даже за день до доставки, ломиться в дверь, а когда тебе не открыли в течении 10 секунд (я спала и не успела быстро подбежать открывать), орать на КЛИЕНТА чуть ли не матом! Но при последующих доставках я поняла, что такое отношение к клиентам - норма для компании СПСР. Вчера согласовали доставку на понедельник, сегодня утром звонят и говорят, что привезут сегодня. Ну ОК. Прошу обязательно позвонить за час-30 минут. Уже зная с кем имею дело, повторяю просьбу несколько раз, уверяют, что позвонят. Надо ли говорить, что никто не позвонил и когда нас не оказалось дома, на просьбу подождать буквально 5-7 минут нас грубо послали. С таким отношением к клиентам, надеюсь, недолго вам осталось быть на рынке.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
30.03.2015
Екатерина, добрый день! Для разбирательства в сложившихся ситуациях, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Екатерина
30.03.2015
Со мной не надо связываться, свяжитесь со своими курьерами и научите их общаться с клиентами.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
31.03.2015
Екатерина, для разбирательства в сложившейся ситуации нам необходим номер накладной. Заранее Вам признательны и от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Оля
24.03.2015
Мне не нравится что к водителям относятся по-хамски и не прибавляют зарплату. На нравится водитель Дима если его уволят, то мы будем с вами работать.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.03.2015
Ольга, здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, описание ситуации, которая послужила основанием для формирования такого мнения о компании, на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
21.03.2015
Отправлял посылку в г. Сочи, накладная 804584007 от 14.01.15. Сотрудники Краснодарского филиала посоветовали воспользоваться услугой Гепард-экспресс, мотивируя тем, что в этот же день или на следующий посылка будет доставлена. Воспользовался. В итоге, 16.01.15 сам лично звоню в Сочинский филиал с вопросом почему не доставлена, сотрудник Бауэр Анастасия объясняет, что отправление находится у курьера Петрушковой Яны и она сегодня вручит. Ближе к вечеру узнаю от получателя, что никто ему не звонил и посылка не доставлена, звоню по общероссийскому телефону с сайта компании и мне говорят, что стоит отметка курьера, что получатель перенес получение на 19.01.15! Утром 17 звоню опять в Сочинский филиал интересуюсь, что происходит? Мне отвечают, ваша посылка уехала в Лазаревское, а так как сегодня суббота, то обращайтесь к нам в понедельник, больше ничем помочь не можем. В итоге посылка была доставлена только 19-го к вечеру. Написал претензию на сайт, пришел ответ, что претензии они принимают только в письменном виде и при наличии паспорта. К ним естественно за тридевять земель я не поехал, в общем никто никакие жалобы не рассматривает, все счастливы.
Ответить
Сергей (СПСР-Экспресс)
24.03.2015
Александр, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным Ваше отправление было доставлено 19.01.2015 в 14:00. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
10.03.2015
24.02.2015 сделал заказ на одной известной торговой площадке в Америке. 26.02.2015 продавец отправил мне заказанный мною товар через программу международной доставки. Выслал мне трек номер для отслеживания посылки. Приблизительный срок доставки стоял 13-20.03.2015. 04.03.2015 получил смс от компании СПСР и письмо на эл адрес с просьбой о предоставлении паспортных данных для таможенного оформления. Отправил (так как уже знал о таки требованиях). 7.03.2015 мне пришло смс о том, что заказанный мною товар готов к доставке!Ожидайте звонка оператора. Позвонил вежливый молодой человек и спросил в какой день мне будет удобно получить заказ? Предложил на следующий день. Я удивился (праздники же! 8 марта! но согласился). Утром 8 марта пришла смс о том, что мой заказ выдан курьеру для доставки. В час дня вежливый курьер привез мне мою посылку! Все четко и в срок! (в моем случае раньше срока) Приятно иметь дело с профессионалами!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
11.03.2015
Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Irina
07.03.2015
Заказала товар в "Некст". ОБЕЩАНА ПОСЫЛКА в 8 дней доставки. Прошло пока 16 и никто не говорит, когда будет. Я в шоке. Почему такие серьезные фирмы-продавцы работают с этой СпСр. Перед новым годом ждала посылку полтора месяца, так и не дождалась. Люди, кто-нибудь, примите меры по их бесхалатному отношению к клиентам.
Ответить
Сергей (СПСР-Экспресс)
10.03.2015
Ирина, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ксения
06.03.2015
Можно было бы дать связь курьерам, чтобы он связывались с клиентами, заботы о людях нет совсем, поэтому политика компании дрянная.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
10.03.2015
Добрый день, Ксения! Для разбирательства в ситуации, которая послужила основанием для формирования такого мнения о компании, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алена
28.02.2015
Товар доставить даже не пытаются. Не успела подойти к телефону - все. О посылке забудь. При просьбах курьеру все же выполнить работу и доставить товар после 5 минут просрочки звонка - мат. Готовы слушать - пользуйтесь услугами.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2015
Добрый день, Алена! Для разбирательства в ситуации, которая послужила основанием для формирования подобного мнения о компании, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
10.03.2015
Алена, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Андрей
12.02.2015
Посылка получена, товар в порядке. Работа курьера отличная. Был указан ошибочный номер моего телефона, Вечером обнаружил в дверях записку с телефоном курьера, перезвонил, на другой день привезли посылку прямо на работу. Спасибо.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
19.02.2015
Здравствуйте, Андрей! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Лана
11.02.2015
Впервые воспользовалась услугами компании СПСР-экспресс при покупке в ювелирном интернет магазине. Быстро доставили по выбранному пункту выдачи, более того, заказ хранится около месяца после поступления к ним, что очень удобно. Качественный офис, вежливый персонал. Положительные впечатления, спасибо владельцам и сотрудникам компании. P. s. Единственное - для удобства хотелось бы побольше пунктов выдачи в городе (в частности, в Москве).
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
19.02.2015
Добрый день, Лана! Благодарим Вас за положительный отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
05.02.2015
Первый раз столкнулась с этой фирмой и в ужасе. Такой отвратительной доставки никогда не было, просто отправляют назад заказы, даже не пытаются доставить. Два заказа отправили назад, третий заказ - позвонили, при выезде из офиса сказали, что будут в течение часа. Меня нет в городе и заказ принять в это время ни кто не может, попросила подъехать после обеда, а в ответ - я больше в ваш город не поеду, а будет ли еще доставка, не знаю. И все - ни заказа, ни звонка. В других компаниях, хоть за день звонят, обговаривают день доставки, один всегда запасной, а в этой компании просто "дурдом". Из-за такой доставки перестанешь по неволе пользоваться интернет-магазинами. Себя не уважаете, вы же и другим компаниям портите репутацию, из-за вас они теряют клиентов.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
09.02.2015
Ольга, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для урегулирования возникшей ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
MZBF
21.01.2015
Прочитала отзывы и решила написать о своей истории. Сразу скажу, что было это летом 2014 года, т. е. полгода назад. Заказала золотые серьги из интернет-магазина стоимостью 10000 рублей. Договорились о самовывозе из Москвы Даев переулок. Посылка пришла в положенный срок и меня завалили звонками с пункта выдачи, чтобы я её забрала как можно скорее, благо деньги за услуги ещё не были оплачены. Каково же было моё недоумение, когда, придя на Даев переулок, мне сказали, что никакой такой посылки нет! А кто тогда мне звонил? Я показала номер телефона. Да, телефон наш, но кто звонил неизвестно. Таков был ответ. Сотрудница компании стала звонить по всей Москве и искать мою посылку, но и там её не оказалось. В этот момент я осознала своё счастье - я заказывала наложенный платёж. С пустыми руками и лёгким разочарованием я покинула сей офис, предупредив, что от посылки в случае её обнаружения отказываюсь, т. к. не желаю ещё раз приходить и платить за такую доставку 1000 рублей. Сотрудника интернет-магазина я предупредила о сложившейся ситуации. Судьба моей утерянной посылки мне неизвестна и неинтересна!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
22.01.2015
Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ирина
20.01.2015
Заказала перед Новым годом, а точнее 15 декабря, числа посылку от Некст, сегодня 20 января, а посылки нет. Звонят менеджеры раз в три дня и говорят ждите привезем с 10 до 18. 00. Писала в Службу Некста с жалобой на компанию СПСР, так они (СПСР) еще меня обвиняют, мол я виновата, и не разрешаю им привозить товар и они могут подтвердить телефонными разговорами это бред. Сколько дней потрачено зря, в ожидании курьера. Потом заказывала товар в другой фирме - ИВ Роше, к сожалению, поздно обнаружила, что они тоже работают с СПСР. Пошла третья неделя, товара нет. Даты доставки постоянно переносятся. Написала им в Контроль Качества, но кроме как приносим свои извинения. Ничего не меняется. Готовлю претензию в Роспотребнадзор. Посмотрим, что будет дальше.
Ответить
Сергей (СПСР-Экспресс)
21.01.2015
Ирина, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию и от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для ее урегулирования направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-Экспресс.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
22.01.2015
Ирина, добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Ваше отправление будет поставлено под особый контроль. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Андрей
19.01.2015
Здравствуйте. Сегодня утром получил посылку от Asos, посредством компании spsr. Раньше особых нареканий эта почтовая служба не вызывала: были небольшие недочеты в работе, но в целом - вполне терпимо. Что же случилось сегодня? В посылке, помимо прочих вещей, должна была находиться сумка DKNY. Как вы вероятно догадались, сумки там не было, а сама коробка с вещами была порвана. Кто-то из работников залез в коробку и вытащил то, что ему приглянулось. Очень хотел бы разобраться с этой проблемой, хоть и понимаю, что шансы невелики.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
20.01.2015
Андрей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для ее оперативного урегулирования направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Роман
11.01.2015
Согласен со всеми отрицательными отзывами, что контора СПСР полный ноль! Заказывал, через сайт Dolce Gusto 02.01.2015 кофемашину и аксессуары, к сожалению, они пользуются доставкой, через СПСР. ближайшая дата доставки была на 09.01.2015, дождавшись 09.01.2015, прождав полдня доставку, решил сам дозвониться и узнать время доставки. Да, немало важный момент, приготовьтесь дозваниваться по 40-50 минут, если повезет! После убитого времени менеджер сообщил, что доставки не будет, причину не указав почему, шаблонно принеся извинения, Бог с ним. Согласовали перенос на 10.01.2015, и, что вы думаете, на следующий день всё то же самое, убил время, чтобы дозвониться и узнать, что доставки не будет и, когда будет неизвестно. Написал им жалобу в отдел качества, итог: перенесли мой заказ на 13.01.2015. Да, коронная их фишка - доставка с 9-18, сиди и жди! И сегодня, 11.01.2015, произошло чудо, мне позвонил менеджер из СПСР (первый звонок за всё время) и сообщил, что заказ будет перенесен на 15.01.2015! P. S.: люди, не дай Бог Вам столкнуться с этой конторой. Если вдруг столкнётесь, дай Бог терпения Вам!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Роман, здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для урегулирования возникшей ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
06.01.2015
19.12 сделала заказ на сайте crocs (№заказа 49939). 22.12 заказ был с курьерской службе. 2 дня я ждала звонка для согласования доставки. 24.12 я дозвонилась до оператора, спустя 1,5 часа сидя на телефоне! Мне предложили доставку на 25.12 с 9-18. Мне мой заказ не доставили! И даже никто не позвонил! 26.12 теряя терпение дозвониться до оператора, заказала обратный звонок. Перезвонили, сказали, что приносят извинения. Предложили самой забрать заказ с волгоградского проспекта 29.12. Но с дорожной проблемой в Москве и маленький ребенок, я отказалась, оператор обещала отменить заказ! 29.12. на сайте crocs, я сделала новый заказ №50492. (№ накладной 15099812890). 31.12. доставка была согласованна на 06.12. с 9-18. НЕ ДОСТАВИЛИ! Позвонил оператор в 17 часов и сказала, что не привезут! Перенесли доставку на 13.01! Целый день просидела с ребенком дом! Что за отношение??!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Ольга, добрый день! Ваше отправление было доставлено курьером 13.01.2015. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Николай
06.01.2015
Никогда раньше не писал отрицательных отзывов. Но в данной ситуации просто не могу сдержаться. Заказал товар на Ebay из США. В Россию посылка прилетела быстро, но дальнейшей доставкой, к моему несчастью, занялась компания СПСР "Экспресс". 24-го декабря мне позвонил оператор, и сообщил, что моя посылка будет доставлена 27-го числа по указанному мной адресу с 9.00 до 18.00. В субботу, 27-го декабря, с 9.00 до 18.00 я ждал дома, отложив все свои дела. Никто не позвонил и не приехал. "Ну что ж, много заказов перед праздником, не успели, наверное", - подумал я, и позвонил им сам. Оператор извинилась от имени компании и сообщила: "Произошел технический сбой, посылка не была передана курьеру". Она также сказала, что со мной свяжутся в понедельник и снова обговорят время доставки. В понедельник мне действительно позвонили, правда когда я поднял трубку, связь оборвалась. Позднее, я перезвонил им сам и мне сказали, что курьер привезет мою посылку в субботу, 3-го января. В субботу снова тишина - ни звонков, ни сообщений, ни курьера. Звоню. Удивленный оператор сказал что-то невнятное по поводу того, что, вероятно, это была какая-то ошибка, и они до 7-го января вообще в область курьеров не отправляют. Мне это начало надоедать, и я спросил, могу ли я сам приехать к ним в московский офис, на что получил положительный ответ. Однако, в воскресенье мне снова позвонили, чтобы обговорить время доставки. Я сказал, что завтра все-равно буду в Москве и заберу посылку у них в офисе. Однако, мне ответили, что самовывоз в понедельник не возможен (что меня очень удивило). Ладно, договорились, что приедет ко мне курьер во вторник. В результате: вторник, никого нет, никаких известий. Позвонил. И что вы думаете, мне ответили? "Технический сбой, посылка не была передана курьеру. С вами свяжутся позже".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Николай, добрый день! Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Elena
06.01.2015
Достоинств у компании СПСР - нет! Недостатков вагон: жуткое отношение к клиенту, обманывают, путают, теряют, плохая организация работы, предварительно не звонят, сильно опаздывают, если вообще не пропадет посылка. Расскажу о своём знакомстве и безответственности данной шараги СПСР (не могу других слов подобрать). Никогда не думала, что курьерская служба сможет переплюнуть Почту России по хамству и срокам, но, не тут то было, СПСР оказался чемпионом по наплевательскому отношению к клиентам. И так, сделала заказ и как полагается, оплатила экспресс доставку из магазина Amazon. Доставка из США в Москву в течении трёх дней, и (!) 15 дней спустя я узнаю, что посылку просто напросто перепутали и доставили вместо Москвы в Санкт-Петербург, но этого мало, больше никто и не стал заморачиваться и возвращать, просто написали, что посылка утеряна. Я в шоке! Мораль всего вышенаписанного: зачем, ну на кой черт нужна такая служба, которая никогда и ни за что не отвечает? Это не экспресс доставка, это вообще не доставка! Никогда и никому не посоветую эту службу доставки! Хуже я еще не встречала! Хотя заказываю часто и много!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Елена, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для разбирательства в ее обстоятельствах, пожалуйста, направьте номер накладной и Ваш контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества перезвонит Вам! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Иван
31.12.2014
Уже 4 раз (!) не могу получить свою посылку. Операторы перезванивают, согласовывают время доставки, затем оказывается, что в назначенный день никто не приедет, "по техническим причинам" заказ не передан курьеру, или не собран, или еще, что-то. Зачем тогда договариваться о доставке, тратить мое время?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Иван, здравствуйте! Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Евгения
31.12.2014
Первый раз сталкиваюсь с таким не качественным обслуживанием! Даже с "Почтой России" не сравнить. Честно, не ожидала такого, всегда думала, что это достойная организация. Сделала заказ в интернет-магазине "Мамагазин". У них, как я поняла, склад в другом городе и доставка в Москву через СПСР-Экспресс. Груз в Москву пришел быстро (на 2 дня раньше, чем планировали). Со мной созвонились операторы этой курьерской службы и согласовали дату доставки на понедельник, 22 декабря и временно диапазон с 9 до 14. Я проджала все это время курьера, никто не позвонил и не приехал. Перезвонили только часа в 4 и сообщили, что по техническим причинам доставка сорвалась. Согласовали со мной другую дату и время - вторник, с 9 до 14. Отменила свои дела, чтобы сидеть и ждать курьера. В начале второго решила сама позвонить и выяснить, почему никто не звонит и не едет. Дозванивалась 40 минут (это, как я поняла, норма)! В итоге мне сказали, что доставка опять сорвалась. Причину пояснить не могли. И такая история продолжалась каждый день вплоть до воскресенья! В итоге я отказалась от этой доставки и безвозвратно потеряла время. Очень неприятно! Евгения, тел.: 8-916-845-76-18.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Добрый день, Евгения! Полученная от Вас информация передана в соответствующее подразделение компании. В ближайшее время с Вами свяжутся для урегулирования данной ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юрий
30.12.2014
Заказывал доставку из интернет-магазина, которая была согласована на 29.12.2014 с 9 до 18, 29.12.2014 в 17.45 позвонила девушка и сказала, что не можем доставить, перенесли на 30.12.2014, 30.12.2014 ситуация повторилась, , ,
Ответить
Денис
06.01.2015
Юрий +, точно такая же ситуация. Заказывал с ebay телефон для дочери, посылка 25.12 прошла таможенную очистку. Доставка была согласована на 30.12.2014 в Мытищи, прождал до 15 часов. В 15 позвонил оператор и сказал, что посылку курьеру не выдали, смогут доставить 31.12 не доставили, далее на 6.01.2015 не доставили. В 16.00 позвонил оператор - доставка переноситься на 12.01. Написал продавцу, что посылки нет, буду открывать диспут на возврат денег, в СПСР больше ни ногой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Юрий, здравствуйте! Благодарим за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
29.12.2014
Впервые столкнулась с доставкой СПСР, начиталась отрицательных отзывов и начала "паниковать", позвонила в колл-центр, никто не ответил, оставила номер телефона. Мне перезвонили, на все вопросы ответили, дали номер регионального отделения, в ТЮМЕНИ ответили по электронной почте, курьер все доставил быстро, ждала минут 15. В общем, меньше читайте негатив и верьте в лучшее, всех с Новым годом!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. Желаем Вам счастья и всех благ в наступившем году! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Екатерина
29.12.2014
Уважаемая компания СПСР! Я жду посылку из интернет магазина pull and bear, и все никак не могу получить.))) Смотрела на сайте, что посылку отправили в Рубцовск еще 23.12.2014 г., и где она заблудилась??? Звонила курьеру-это, что-то))))), что за хамское отношение?) Спрашивала про возврат на случай если не подойдет, так он начал обвинять меня в том, что якобы со мной всегда так))) и, что я не те вещи вкладываю при возврате.) Он вообще адекватный, нет? Это разве в моих интересах, вложить не ту вещь и не получить свои деньги?) Но все таки сегодня сказал, что доставит, но в какие часы??? Не понятно ( ( ( ( Всегда получала посылки без проблем, а ту вот такое ( ( ( Неприятно очень. ( ( ( (
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг компании. Полученная от Вас информация передана в соответствующее подразделение компании. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анастасия Воронкова
29.12.2014
Сперва самое главное - если есть возможность, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ СЛУЖБОЙ. Три раза мне переносили дату доставки заказа до тех пор, пока одна из девочек на телефоне случайно не проговорилась, что заказ мой потеряли. Добиться от эти девочек ничего невозможно, а сама служба окружена этими неумехами, как крепостной стеной, и получить какую-либо внятную реакцию на утерю (УТЕРЮ СЛУЖБОЙ) посылки невозможно. Не пользуйтесь услугами спср-экспресс никогда, если у вас не безвыходная ситуация. Очевидно - из 40 "положительных" отзывов, что колл-операторы этой службы регулярно сидят на этом сайте вместо работы.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Анастасия, здравствуйте! Для разбирательства в ситуации, на основе которой было сформировано мнение о компании, пожалуйста, отправьте номер накладной и Ваш контактный телефон на почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Владимир
27.12.2014
Оба заказа, сделанные на сайте Йоту доставляли через СПСР, сроки доставки первого заказа переносили три раза. Время доставки не выдержали, опоздали на 7 часов. Адрес доставки перепутали три раза. Общение с опросам бесполезно, девушки принимают информацию и дальше не передают. Второй заказ вообще потерян где-то на каких-то складах, оператор точно не знает где. В добавок потеряли накладную на доставку, через два дня нашли. Ошиблись с адресом (опять). Предложили другой день, но опять как-то не уверенно. И еще, не звонят, особенно если что-то накосячили, приходится все время самому звонить и интересовать, что случилось.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Владимир, добрый день! Для урегулирования возникшей ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Владимир
16.01.2015
Вопрос был решен ещё в прошлом году.
Ответить
Владимир
25.12.2014
Заказ делал в Нексте, доставлять должны были СПСР. 13.12 пришли данные по посылке, номера и т. п. 13 или 14 же позвонил какой-то не очень опытный сотрудник и сказал, что в ближайшее время посылка будет передана курьеру. 22 я забеспокоился и обратился в Некст за разъяснениями, почему до сих пор не доставили на, что они мне сказали, что СПСР отправил посылку обратно. В итоге так мне никто толком не смог ответить, что же произошло и почему без какой-либо веской причины отправили посылку обратно. На сайте написано, что 15 числа посылка отправлено обратно. Номер заказа: 760014756583388. Номер накладной: 15006479548.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Владимир, здравствуйте! В ближайшее время Вам перезвонят специалисты службы контроля качества для урегулирования сложившейся ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Roch
23.12.2014
Если не опубликуют, пойму) В наше время правду читать не любят, на нее вряд ли прореагируют. И всё же попытаюсь. То, что напишу, мертвому припарка этой компании, по крайней мере в ближ. время точно. Ребята, так работать НЕЛЬЗЯ! Если шлете смс о времени доставки 9-18, значит курьер обязан прозвонить ближе к 18 всех клиентов, к кому не успевает! У него же есть лист заказа со всеми клиентами. Вы хоть в тексте смс пишите номер курьера, чтоб ему клиенты хотя бы могли позвонить. Скажете он за рулем, не положено)) ну возможно и так) и еще, запрещать курьерам звонить в 21:00 вечера и придумывать истории, что у них авария и все такое, заказов много, поэтому не успеваю. Нанимайте больше людей, ей богу. Как дети. Заканчивайте цирк!) Начинайте работать по серьезному. Давайте нагрузку курьерам адекватную, а то они у вас озлобленные какие-то по большей части. Качество и довольный клиент - вот приоритет в вашей работе. Всем спасибо. Все вышеизложенное констатация факта, по моим заказам ваша помощь не понадобится, т. к. через одно место, но посылки я все таки от вас получаю.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.12.2014
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Вероника
23.12.2014
Выписали из Америки телефон, все шло замечательно. Звонили, интересовались! И вот наша долгожданная посылочка пришла. Вскрываем. Возмущению не было предела - в коробке от телефона лежали 2 камешка и зарядка! Кто, где и когда его вытащил мы узнаем, дело завели. Просим разобраться и принять меры.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.12.2014
Вероника, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для разбирательства в причинах сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами для ее урегулирования! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия
23.12.2014
Здравствуйте! Предостерегаю тех, кто решил воспользоваться услугами по доставке SPSR-экспресс. Сделала заказ в интернет магазине 16.12.2014. Получаю СМС от магазина доставка 18.12.14. День первый (18.12.14). СМС от SPSR-экспресс "Ждите курьера" Звоню оператору уточнить временные рамки ожидания и узнаю "Адрес ваш перепутали. Ждите курьера завтра". Уточняем с оператором адрес, временные рамки на 19.12.14. День второй (19.12.14). Утро около 9ч."Информации по курьеру еще нет." Через час "Адрес ваш перепутали. Ждите курьера завтра". Настаиваю на сегодня. Обещают доставить. Пишу письмо в отдел качества. Мне позвонили три! сотрудника фирмы и уточнили данные! В итоге переносят доставку на 20.12.14! День третий (выходной). Жду! После 19ч. опять оператор с извинениями и "уточним адрес и время доставки на 22.12.14" День четвертый. Смотрю мониторинг - время указано неверно! Пишу в отдел качества просьбу исправить время без ненужных перезвонов. Звонят! В обед получаю заказ. Итог: уйма потраченного времени. Испорченное настроение от бесконечного вранья операторов. В данной организации хорошо только извиняются, остальная работа оставляет желать лучшего! Пользоваться или нет их услугами решать Вам.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.12.2014
Юлия, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для разбирательства в причинах сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анна
20.12.2014
Свою посылку я должна была получить еще неделю назад, доставка была назначена на 12.12 с 10 до 18. Хамоватый курьер объявился в 19.40, удивился, что я не дома, и пообещал, что мне перезвонят завтра и назначат новую дату доставки. Ага, щазз. ( ( Неделю я потратила, чтобы дозвониться в эту славную организацию. Сегодня на 15 минуте ожидания (с мобильного не советую) я все-таки дозвонилась. Жду, но никому не советую связываться с этой службой доставки.
Ответить
Сергей
23.12.2014
Анна, здравствуйте! Для оперативного урегулирования данной ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обсл.
Ответить
Анна
19.12.2014
Сегодня 19.12. Жду заказ со вторника с 16.12. Со мной даже не удосужились связаться. В среду вечером позвонил курьер и сказал, что он приехал только по другому адресу. В службу дозвониться невозможно! Сейчас пятница, заказ не везут. Всё утро сегодняшнего дня пыталась дозвониться в службу, через часа два дозвонилась, сказали, что курьер будет, ну и где? И такое не первый раз! Заказ у меня оплачен! Я больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Так отвратительно ни одна служба доставки не работает!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.12.2014
Анна, добрый день! Для оперативного урегулирования данной ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс