- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 136454 раза

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
Ольга
07.03.2014
Получала косметику. Пытаюсь - точнее. Оговорили с оператором время и дату. Не принесли, не перезвонили. Звоню, говорят: "Ах, да! А ваша посылка не найдена при загрузке машины. Давайте завтра?" Я уже молчу, что просидела весь день в ожидании, да? На следующий день - НЕТ. И нет даже звонка, о том, что не будет. Звоню сегодня , они говорят: "Ой, да-да. Что-то мы вам вчера не привезли." И в общем только вчера и должны были! Значит оператор и не думала оформлять мне доставку? Так?? Я еще с ними пободалась, что ВТОРОЙ, а не первый день подряд мне не доставляют. То есть никаких данных о том, что я ЗВОНИЛА и доставка назначалась. Обещали завтра. На минутку, там подарки к 8 марта. Удивляюсь, что при таком количестве негативных отзывов, они благополучно процветают себе. Наглости же хватает! Я уже готова весь инет забить своим отзывом по поводу них.
Ответить
Виолетта
08.03.2014
И я так же! Второй день бьюсь с ними, чтоб доставили мою посылку. А у них второй день курьер недоступен, а посылка моя у него! Сволочи, по другому, никак. Клятвенно заверяют, что свяжутся со мной, и каждый раз тишина от них. Сегодня выяснилось, что наверно завтра уже доставят.
Ответить
Виолетта
08.03.2014
Спасибо! И вас с праздником! Если завтра-послезавтра не доставят, дозвонюсь до их руководства и разнесу всю эту шарашкину контору. ( (
Ответить
Александр
08.03.2014
ИХ РУКО-ВОДство не доступно. Мне жаль. Мы все попали, кто на 100 кто на 2 0000 денег. Я не могу описать как они мне до-ро-гиии.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.03.2014
Ольга, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для более детального рассмотрения Вашего обращения, пожалуйста, отправьте Ваши контакты и номер заказа на электронный адрес: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Марина
07.03.2014
В преддверии заключения договора на стабильные грузоперевозки, отправила очень важную посылку компание СПСР по их суппер тарифу Гепард-экспресс. Отправление должно было быть доставлено на следующей день (накладная 801608471). Этого не случилось, при этом когда стала выяснять где груз хамоватая девушка оператор сказала, что курьер приехал на выдачу раньше чем груз был готов и уехал не забрав его. После этого началось общение с менеджером с которым веле переговоры на заключение договора некой Еленой Джинабаевой, службой качества Анастасией. от который кроме пустых извинений не было никакого толку. Утром следующего дня от этой компании так никто и не позвонил, инициативу как обычно проявил клиент. это ведь ему надо! Фраза из письма - "Марина, добрый день! Только переговорила с курьером, доставка будет до 12:00, в связи с предпразнечным днём курьер очень перегружен. С уважением и пожеланием хорошего дня, Джибабова Елена. Менеджер отдела продаж ООО "СПСР-Экспресс". Москва, Волгоградский проспект, 42/23. Тел.: (495) 981-10-10, доб. 5213". Мой Вам совет НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С СПСР! У данной компании видимо нет руководства. Представители СПСР не дают их телефоны, что странно если компания "клиентоориентирована" и в случаи возникновения проблемы решать ее никто не будет. Можете рассчитывать только на пустые извинения от которых Вам явно не будет легче
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.03.2014
Марина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение очень важно для нас. От лица компании мы хотели бы принести извинения за сложившуюся ситуацию. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 07.03.2014 г. в приоритетном порядке по предварительному согласованию с Вами. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
06.03.2014
Номер договора/заказа: 15015466882 отрицательный. У меня создается впечатление, что спср сортирует посылки и которые нравятся оставляют себе, а которые не нравятся доставляет с оказией. Из двух посылок я не получил ни одной, одна в ноябре на 890 дол, вторая в феврале на 120 обилась на сайте 1 числа и все - на запросы стандартный ответ, мол не поступала. Потом какая-то дама заявила, мол ждем сопроводительные документы - видимо посылка попала в страну контрабандой? И не проходила таможню с сопредельной стороны? Почте России достаточно декларации cn22, которая приклеена на посылке - думаю все это отговорки и мой девайс уже успешно продан для прибавки к зарплате. Итог сотрудничества: минус 1000 баксов, схема проста - вас лечат на счет таможни, потом заявляют, что посылка вернулась оправителю, а на самом деле она просто похищена. Кстати, последнее отправление не попадает под таможенные сборы самое обидное, что страдает 2 стороны и отравитель, и покупатель - скоро в Россию никто высылать просто не будет, репутационные потери просто так не вернешь.
Ответить
Александр
10.03.2014
Номер договора/заказа: 15015807078 отрицательный! 24 января сделал покупку на ибее. 06 марта мне сказали, что возможно моя посылка утеряна так как уже другие номера позже зарегистрированные договоров/заказов, уже прошли таможню и добросовестно вручены их владельцам. И что они сожалеют о таком человеческом факторе. Цена посылки 750$. Через неделю почти, буду диспут открывать на ибее.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
17.03.2014
Александр, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше отправление уже поступило в наш филиал в Нижнем Новгороде. В ближайшее время с Вами свяжутся наши операторы для согласования даты и времени доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.03.2014
Сергей, добрый день! Ваше отправление 17.03.2014 поступило в филиал СПСР-ЭКСПРЕСС в Набережных Челнах. В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
04.03.2014
24 января была сделана покупка на торговой площадке ebay. Посылка поступила в Москву 07, 02, 2014, 14-го числа того же месяца получил на электронную почту письмо о подтверждении паспортных данных для растаможивании посылки, 25-го присвоили номер накладной и опубликовали на сайте и все. Звоню по телефону который напечатан на официальной странице сайта СПСР-ЭКСПРЕСС, по номеру накладной никто ничего не говорит вразумительного кроме того что: у нас посылки нет, она наверно на таможне. Две посылки на днях получил купленных на неделю позже на том же ибее. Что делать не знаю, через неделю время открывать на ибее диспут и еще один почтенный человек в будущем я думаю откажется торговать c РОССИЕЙ, по вине СПСР-ЭКСПРЕСС!
Ответить
Леонид
08.03.2014
Что за прикол с паспортными данными? Я что-то не очень понимаю на каком основании я должен их предоставлять? Посылка дошла?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.03.2014
Добрый день, Александр! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Максим
26.02.2014
Жду месяц посылку, которая должна быть у меня за 10 дней! Звоню в фирму называю номер посылки, а мне говорят у нас нет данных по вашей посылке, наверно на таможне. Мне бесплатная доставка пришла из Америки за 10 дней, которая должна была идти минимум месяц. А тут экспресс отправили за 50 долларов и идет месяц и ОНИ не знают где она. Почта России лучше работает в сто раз. Отправил претензию к ним на почту: kontrol_kachestva@spsr.ru, даже интересно ответит кто-нибудь.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
06.03.2014
Максим, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, с Вами уже связался сотрудник отдела контроля качества для предоставления информации. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Виолетта
07.03.2014
Странно, что ответили!) )) Я так и не дождалась от них ответа, как и своей посылки, которая пришла к ним в офис 27.02.2014 г.
Ответить
Дмитрий
25.02.2014
Второй раз сталкиваюсь с этой компанией, и оба раза схема такая, звонят, говорят, что следующая доставка по нашему адресу (живем в Петербурге) будет через неделю и предлагают забрать самовывозом из их офиса, несмотря на стоимость доставки 150$ c американского Амазона. Первый раз отказался, посылка была доставлена через 2 недели, после поступления в их офис в Питере. Вот сегодня вторая доставка - время пошло.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
06.03.2014
Здравствуйте, Дмитрий! Для выявления причин и наказания виновных, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
25.02.2014
Посылка из США идет уже больше месяца. Паспортные данные отправлялись неоднократно. Менеджеры только отписываются, что поступили только документы на данное отправление, само отправление не поступило в компанию СПСР ЭКСПРЕСС. И где моя посылка?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
06.03.2014
Добрый день! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Виктор
24.02.2014
Заказ с eBay отправлен 04.02.2014 из США по программе International Priority Shipping. Официально заявленный срок доставки истекает 26.02.2014. С 20.02.2014 по заверениям из службы контроля качества СПРС, отправление проходит таможенную очистку. На мой вопрос когда предположительно предполагается доставка внятного ответа не последовало. Мотивировка - новые правила на таможне. От неспособности СПРС решать собственные организационные вопросы страдают потребители. Ну что-ж, молодца, так держать!?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2014
Здравствуйте, Виктор! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для выявления причин и наказания виновных, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш оператор свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Вадим Александрович
20.02.2014
Вчера, в 13:18 МСК пришла смс от СПСР, согласовали доставку, изменили адрес доставки, сегодня получил в первой половине дня! Супер! Доставка менее 24 час от склада до порога и с первого раза. Такого у меня ещё никогда не было. Честно говоря прочитав кучу негатива откровенно боялся, что и меня ждут приключение. Но, пока 5+. Спасибо!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2014
Добрый день, Вадим Александрович! Благодарим за использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Oleg
20.02.2014
Такого хамского и безразличного отношения не ожидал получить, не соблюдают сроки, не звонят, нелепые от мазки, странно, что к ним ещё обращаются за услугами, вот не изучил отзывы и попал как и большинство им нужно изменить название не организации СПСР - ООО "Проблемы за ваши деньги" Не советую и предостерегаю будьте осторожны при выборе всё, что угодно только не служба доставки SPSR.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2014
Здравствуйте, Олег! От лица компании приносим. Для выявления причин, повлиявших на сделанные Вами выводы и наказания виновных, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш оператор свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Оксана
20.02.2014
В г. Новосибирске постоянные проблемы с этой компанией. Часто пользуемся услугами курьерских служб. С доставкой груза, который отправляют нам - проблемы. Звонят утром обещают привезти, просят целый день ждать в офисе, так как не знают в какое время привезут - по факту не привозят, никто ничего не объясняет. Вызываешь курьера - не приходит, выясняется, что вообще оператор (менеджер) не оформил заявку на вызов курьера. Никто ничего не знает, никто не несет ответственности. И такие ситуации были не раз.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2014
Добрый день, Оксана! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для получения полной и корректной информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш оператор свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
20.02.2014
Уж и не вспомню, когда была отправка без проблем, ибо проблемы везде, на каждом шагу, в каждой мелочи, даже трудно выделить что-то основное, очень удручающее впечатление, но цены при этом ломовые. Например, любят деньги задерживать при отправке наложенным платежом. Они их держат столько, сколько им надо. Последний раз три недели крутили, сейчас вот уже две недели прошло и опять денег нет, только обещания: "да-да, прямо сегодня всё перечислим". Они обещают видимо просто так, дежурно, поскольку хвостов всё равно не найти. Однажды курьер чуть не подрался с клиентом, который пришёл выкупать посылку за 50 т. р. Сколько было потрачено денег и нервов на переговоры по межгороду, общению с разными товарисчами из этой конторы, трудно описать. Далее, отправляешь посылку с какой-то дополнительной услугой, потом оказывается, что этой услуги нет, менеджеры были не в курсе. Просишь доставить две посылки одним курьером, обещают, но выезжают два разных курьера. Операторы совершенно не осведомлены о правилах в собственной компании, какие услуги действуют и как они действуют, сколько стоят и т. д. Сайт неудобный в плане создания накладных, идут годы, а наложенный платёж так и нельзя оформить через сайт. Его как создали сто лет назад, так и не меняют. Новая линейка тарифов "с животными" - это вообще взрыв мозга, до сих пор не понимаю ни логики, ни правил. Забыли как-то выставить счёт, потом звонят и сообщают, что я такой сякой не уплатил, с возмущением так, сурово. Ну и так далее, писать можно бесконечно, компания очень унылая, просто тоска. Так хоть бы цены были низкие что-ли. А так - "дорого и бездарно". Вот стрясу с них деньги за последнюю посылку и больше - ни ногой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2014
Добрый день, Александр! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для выявления причин сложившейся ситуации и наказания виновных, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш оператор свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Лидия
14.02.2014
Первый раз столкнулась с таким уродством. Посылка из Англии доставлена за 3 дня в службу доставки, доставка до места назначения - бесконечность. 2 недели кормят завтраками. Не справляетесь со своими обязанностями - закрывайте свою контору. Очень жаль, товары, заказанные мной меня устраивают, а вот из-за таких горе-работников по доставке.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.03.2014
Добрый день, Лидия! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Для выявления причин, повлиявших на сделанные Вами выводы и наказания виновных, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Наш оператор свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
12.02.2014
Заказ был оформлен 08.02.14 г., доставка была назначена на 11.02.14. по непонятной причине доставку перенесли на 12.02.14, но так и не доставили. Зазубренным текстом оператор на телефоне службы доставки просит ожидать звонка для согласования даты и времени доставки. Звонят они обычно рано утром, будят больного ребенка, а толку никакого! Доставки так и нет! Первый раз угораздило связаться с такой недобросовестной службой!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.02.2014
Добрый день, Татьяна! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Маша
08.02.2014
Было много отрицательных отзывов, мой очередной. Буду крайне лаконична, компания работает ужасно, такого беспорядка не встречала очень давно, одним словом шарашкина контора. Операторы без понимания, разговор шаблонный, курьеры не выполняют свой работы вовремя, отношение к клиенту самое паршивое. Настоятельно советую работать с другими компаниями! Три раза пыталась получить посылку вовремя, не получилось ни разу, операторы общаются в самых худших традициях, курьеры позволяют себе кричать на клиента, ну и собственно у руля люди совсем без мозгов, судя по введению бизнеса. Очень жаль, что так и не получается выйти на уровень работы.
Ответить
Сергей
20.02.2014
Добрый день, Мария! Благодарим за отзыв. Для предоставления информации, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ирина
08.02.2014
Договорились с менеджером о доставке 01.02.14 в субботу. Курьер не приехал-сказали заболел. Перенесли на 08.02.14 субботу, опять не приехал! Оператор сказала, что курьеры в Моск. обл по субботам не выезжают! Так зачем же обманывали и договаривались дважды?! Ужас! Сказали доставят в будни. А мне это совсем неудобно.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
20.02.2014
Добрый день, Ирина! Благодарим за отзыв. Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алёна
07.02.2014
В декабре сделали заказ на e-bay (28.12.2013 г, номер 15015156269). Посылка долго шла, когда ее наконец доставили, коробка оказалась пустой. Писали в Московский офис, в наш Новосибирский, с курьером составили акт. НИЧЕГО. Никакой реакции. Ни денег, ни товара. Никогда НЕ пользуйтесь услугами этой компании.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.02.2014
Алёна, здравствуйте! Для возвращения денег за заказ обратитесь, пожалуйста, к отправителю. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
04.02.2014
Делала две разные покупки на sapato, поставила доставку через спср-экспресс (огромная моя ошибка), одна посылка была подарком, которую должны были доставить 1 февраля (суббота). В этот день курьеры работают с 10.00 до 16.00, в 15.00 я начала уже беспокоиться, курьера все нет и нет, позвонила в call-центр, на что мне оператор сказала - подождите, они могут и до 18.00 развозить. Жду. Ровно в 18.00 опять звоню в call-центр - другой оператор говорит, что все, рабочий день закончился еще в 16.00, что теперь все вопросы решать только в понедельник! Остался мой муж без подарка в этот день(((, очень печально. Наступил понедельник, звоню в офис, спрашиваю как так, когда доставка будет. Я то думала, что они хотябы извинятся! Вобщем, в понедельник они мне тоже не смогли доставить посылку, я в гневе отказалась от этой доставки. Дальше интересней, у меня еще одна посылка должна была придти, доставка на 4 февраля (эта посылка пришла намного раньше, но из-за сильных морозов машины не завелись и они мне сами предложили эту дату), утром звоню в офис, чтоб удостовериться о доставке, но оператор мне говорит, что на этот заказ стоит отказ, я сама отказалась! КАК ТАК ТО! Я не понимаю, так сложно что ли выполнить свою работу, совершенно две разные суммы! Детский сад какой-то. Если не можете выполнять свою работу качественно, закрывайте организацию и не портите людям настроение! В итоге меня оставили без моих покупок. А извинения я так и не дождалась!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
14.02.2014
Добрый день, Елена! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за предоставленную информацию - она направлена для разбирательства в соответствующее подразделение компании. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
30.01.2014
Спасибо СПСР! Пишу второй раз благодарный отзыв - тьфу-тьфу-тьфу на Вас.))) Из Москвы в Краснодар по самому дешевому и медленному тарифу - пеликан-эконом посылку получают через день после отправки! То есть в понедельник курьер забирает - в среду получатель получает! Все четко, вещи приходят без повреждений - даже ноутбук недавно переправляла и все в порядке!А курьер приезжает буквально в течение часа после отправки заявки на сайте! Просто приятно удивляюсь! СПАСИБО БОЛЬШОЕ!Хоть бы Вы не испортились.))))
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Татьяна, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Павел
30.01.2014
Моя посылка пришла из Англии 28 декабря, посылку получил 14 января. Как происходило: 1. СПСР не сообщила и не позвонила для согласования доставки. 2. Пришлось звонить САМОМУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ (около 11 раз/9дней). 3. Каждый раз они обещают, что "с вами свяжется менеджер". 4. Оставлено три отзыва на их сайте (где то 4, 6, 7, января 2014 г.) До сих пор нет никакой реакции. 5. Посылку трижды! Трижды! Теряли на складе! 6. Доставка стоила около 70$ (1-2кг) - (тут только мат).
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Здравствуйте, Павел! Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
30.01.2014
Заказывали кофе Dolce Gusto, доставка была назначена на среду с 9 до 18. В среду заказ не был доставлен (звонков о том, что курьер не успевает или о том, что доставка переносится на другой день - не было). Утром на следущий день позвонила сама. Менеджер сказал, что курьер у нас был, но никого не было дома (хотя доставка была заказана в офис), и мой телефон не отвечал (хотя для связи оставляла 2 телефона, оба были включены, пропущенных звонков не было). В общем, весь офис без кофе, доставку пообещали на послезавтра. Сидим ждем. Самое печальное, что это обычная практика, такой облом уже не первый раз.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Добрый день, Татьяна! Для получения полной и корректной информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
28.01.2014
23.01.14. курьер службы спср-экспресс привез мне посылку по накладной 15015305386, посылка оказалась на другого человека из Ростова-на-Дону, посылку не вскрывав, сразу вернула. И вот уже целую неделю мне никто не звонит и не информирует, что с моей посылкой???? Где она??? Звоню по тел. гор. линии, мне говорят, обратитесь в филиал, там ваша посылка. И я в 10 раз объясняю, что там не моя посылка. И каждый раз мне говорят, с вами свяжется менеджер. Я жду целую неделю, а мне так и ни ответа, ни привета. Что за отношения к клиентам???? С такой ужасной работой службы я еще не сталкивалась! Что, менеджеру трудно набрать номер и проинформировать клиента, на какой все стадии находится???? Разве так должна работать экспресс-доставка? Мне почтой России быстрей присылают посылки!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Елена, здравствуйте! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
26.01.2014
К Татьяниному дню сделала заказ в Ив-Роше, который 21 января 2014 отправился через СПСР, 22 января мне позвонили из СПСР и обещали доставить заказ 23.01 с 14 до 18. Курьер позвонил в 15.30 сказал, что через 15-20 мин. будет и пропал. Позвонила в офис, сказали, что до курьера дозвониться не могут. Доставки в этот день я так и не дождалась. Позвонила 24.01 перенесла доставку на 25.01 - Татьянин день. Оказалось, что вчера: Курьер до меня якобы не дозвонился??! 25.01 с телефоном ходила даже в туалет (вместо того, чтобы спокойно отмечать праздник). 2 раза с трудом дозвонилась в офис компании в 15.00 и 17.00, ответ тот же: курьеру дозвониться не можем. После 18.00 позвонила в офис, оказалось: КУРЬЕР ДО МЕНЯ ОПЯТЬ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ??! У меня звонков не было НИ ОДНОГО! Ни извинений, ни каких либо попыток мне помочь от компании СПСР я так и не услышала и не дождалась.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Татьяна, здравствуйте! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 27.01.2014. От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
24.01.2014
Никогда не выбирайте эту службу доставки! В противном случае морально подготовьтесь: 1). вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя; 2). вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом; 3). не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный ДЕНЬ, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это НИЧЕГО НЕ ОЗНАЧАЕТ; 4). единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете ОЧЕНЬ настойчивы - соединят с другой девушкой под названием "менеджер". К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата; 5). не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам НИКТО НЕ ПОЗВОНИТ. Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому? Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Елена, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 29.01.2014. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия
23.01.2014
Прочитав негативные отзывы, очень боялась, что посылку свою не дождусь. Но как ни странно, доставка была организована четко: накануне позвонили, согласовали время доставки. На следующий день курьер позвонил за 15 минут до приезда. Так, что никаких претензий нет! Еще раз спасибо! Заказ был из Дании (накладная №15015238598).
Ответить
Роман Вячеславович Свидерский
23.01.2014
Заказ в Амазоне книги. Номер для заказа: 106-1339785-9329831. Потом заказ пришел в Москву в СПСР-экспресс. Номер заказа: IPR219044596. Номер накладной: 15015216097. Пропал заказ, - несколько раз назначали доставку, но потом операторы нагло врут, говоря, что сначала курьер не смог доставить, а чуть позже в разговоре, что меня не было дома. Хотя ждал сидел все дни безвылазно дома. До менеджера не дозвониться. Писал несколько писем в отдел контроля качества - никакой реакции. Никто не перезванивает. Отвратительное качество работы.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Роман, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 24.01.2014. Примите извинения от лица компании за задержку отправления. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Василий
22.01.2014
Не доставляют в срок. Не звонят, не извиняются, никто ничего не знает. Детский сад какой-то! Самое не приятное то, что даже не желая связываться с ними, можно столкнуться с этим "сервисом" не по собственному желанию (сделав покупку магазине за рубежом). Отвратительная служба!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Добрый день, Василий! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам признательны. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Артем
22.01.2014
Санкт-Петербург. Сервис начался в момент звонка менеджера из Москвы и на этом закончился. В назначенный день и время курьер не появился. Звонка с извинениями и переносом даты доставки не последовало. После гневного сообщения на автоответчик, на следующий день позвонили снова из Москвы (?), "от лица компании приносим извинения, можем доставить через неделю …". То есть в соседний район в Санкт-Петербурге через Владивосток? В итоге вынужден переносить дела еще раз и уже самому забирать посылку в пункте выдачи. Посылка с книгами оказалась вскрыта (!) Отвратительный сервис в лучших традициях совка. Не умеете работать — идите разгружать вагоны, подметать улицы. Сфера услуг для SPSR противопоказана. Шах и мат.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Артем, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 22.01.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Эдуард
21.01.2014
Коллеги, почему Вы ещё работаете на рынке? Отношение к Клиентам - наплевательское! Доставку сорвали, не позвонили, забрать самому невозможно. № накладной: 15015295610.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.02.2014
Эдуард, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства! По нашим данным, 23.01.2014 Вы отказались от заказа. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Андрей
20.01.2014
Когда узнал, что посылка из США (инвойс ABL00020035395) будет доставляться СПСР, посмотрел отзывы, испугался и решил, что будет долго и неудобно. Но: отправка из США 31.12.13 г., на таможне - 13.01.14 г., доставлена 19.01.14 г., всего заняло 20 дней. Позвонили, предложили выбрать день доставки. Время, правда, назвали с 09.00 до 21.00. Привезли. Впечатление о СПСР осталось положительное.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.02.2014
Андрей, добрый день! Благодарим Вас за использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс