Аэрофлот

Здравствуйте мне часто приходится пользоваться услугами авиакомпаний в этот раз решила лететь компанией аэрофлот вилеты на двоих в обе стороны с пересадкой. в начале всё было хорошо персонал доброжелательный но все впечатления были испорчены при полёте в обратную сторону Минеральные воды Анталия. Дело в том, что у меня с дечкой было по одному багажу, но чтобы ребёнку было легче тяжесть была в моём багаже в итоге у дочки 17 у меня 27кг. и за 4кг. с мена взяли 100 евро по курсу в рублях 8600 не позволив перекласть лишний вес в другой багаж.Цена за 4кг. немыслимо высокая хотя билеты я покупала совсем недёшево. Пожалуйста уведомляйте клиентов об условиях перевозки.Спосибо теперь у меня есть информация т.к я работаю в сфере туризма. и думаю в дальнейшем этот мой опыт каму-то пригодится.Почему именно с российской стороны такое хамское отношение?

Уровень авиакомпании очень снизился, летала в Сочи в феврале, в ту сторону перепачкали весь чемодан грязью, в обратную сломали ручку, теперь его можно только выкинуть, пользоваться больше нельзя, еле дотащила его до дома. Неожидала такого от аэрофлота!!!

Добрый день всем!!! Сегодня прилетел в париж.Рейс был из Алматы в Питер,от туда в Париж.У меня был перегруз, одна сумка,за нее с меня в Алматы взяли 50€.прилетаю в питер,меня вызывают таможенники и говорят что у меня не оплочен багаж.квитанцию в Алматы мне не дали,сказали все нормально летите.ну я и полетел...в Питере заставили плотить еще раз.Российских рублей у меня не было,обменники все закрыты.это было 5:30 утра.а деньги берут только в рублях.в общем кое как поменял у россиян (отдельное спасибо!!!) но нервов потратил не мало...пртлетел в Париж, начал звонить в офис компании аэрофлот.назвал фамилию, номер билета,на что мне сказали у вас была одна сумка в багаже.и как теперь доказать обратное я незнаю.50€ никто отдавать не собирается.так что если летите с лишним грузом из Алматы,будте внимательны,требуйте квитанцию!!!и мне уроком будет на будующее.аэрофлот (так держать!!!)

Ужасная компания. Раньше всегда выбирала Аэрофлот, больше не собираюсь этого делать. Летали с сыном в Испанию, сломали коляску, компенсации никакой не последовало, полеты на бонусную карту не начисляются в 90%. Персонал не компетентный. Бортпроводницы порой общаются так, как будто делают одолжение. Ужасные впечатления и испорченное настроение.

Был очень удивлён отношением компании к пассажирам рейса SU 1759 Волгоград -Москва 16.02.2016г..По непонятным причинам произошла задержка рейса (Победа летала нормально). S-7 предоставила своим клиентам гостиницу- Аэрофлот -нет. Выдали ваучеры стоимостью 150 р на получение бесплатной баланды- которую есть никто не стал. 2 года не летал Аэрофлотом- оказалось уровень компании так опустился. Раньше летал только Аэрофлотом, пусть даже чуть дороже. С таким отношением к пассажирам, даже даром летать не буду. Как собираетесь обслуживать ЧМ-2018 ? За державу обидно....

Летел ночным рейсом с 12.02.16 на 13.02.16 в 23:55 N 6765 из Спб в Казань летел в первый раз очень боялся при входе в самолет стюардесам двум миленьким девушкам сказал что немного побаиваюсь и попросил у них успакоительное они мне принесли вместе с водой , после взлета еще не однократно спрашивали как я себя чувствую . Мне очень понравилось их обращение ко мне . Я заметил что они не только ко мне так относились. Вообщем мой первый полет прошел удачно спасибо стюардесам рейса 6765 Эльмире ( имя второй не помню) за то что не оставили меня одного с моим страхом и дали мне все надежды побороть его . И еще спасибо пилотам ( экстра класс) и парню вроде бы тоже стюарду был очень вежлив . Спасибо вашему всему экипажу и моей соседке сидевшей рядом огромное !)))

Скотское отношение представителей Аэрофлота в аэропорту Минеральные Воды.
Летели из Минвод на Пхукет со стыковкой в Москве. На рейс посадили вовремя, но самолет с !2-х попыток! так и не смог взлететь! Возили по ВПП часа 3, затем высадили и отменили рейс (самолет неисправен). В результате опоздали на стыковку (запас без учета дороги был около 7 часов). Обращаемся на горячую линию аэрофлота, что делать. Ответ: "билеты не транзитные (на разных бланках) по этому это ваши проблемы." Обращаемся к представителям аэрофлота. Две тетеньки с рыбьими глазами повторяют тоже самое слово в слово. А одна так ехидно добавляет, что и обратные билеты у вас пропадают и предлагает купить новые билеты за 50000 руб. в один конец (нас 6 человек).
Помог лишь звонок в представительство в Шереметьево, там сказали, что никаких проблем нет, отправим завтра и все брони сохраним. Тетя говорит: "вот летите в Москву и там переоформляйте бронь". Мы настаиваем. Стиснув зубы тетя начала жать кнопки на клавиатуре компа (одной рукой, а вторую ладонью вверх держит). Глянув через полчаса в личный кабинет, я офигел. В место Пхукета у меня Новосибирск.
В общем все проблемы помог решить молодой человек который дежурил в ту ночь в офисе Донавиа. Я снимаю перед ним шляпу, есть же еще люди нормальные. Все переоформил, все сделал нормально, в общем с опозданием на сутки мы прибыли на Пхукет. Назад добрались без приключения.

Эконом-класс самолета 777-300 мягко говоря не удобен. Особено если рядом сидит весьма полный пассажир(это просто ад)
Если сравнивать с компоновкой аналогичного типа самолета у Cathay P. то сравнение явно не в пользу аэрофлота.
Все дружелюбные, кроме сотрудников(в форме компании) встречающих и регулирующих потоки в терминале F.

Я возмущена работой службы бронирования компании Аэрофлот. 13.02 для группы из 10 человек были ЗАБРОНИРОВАНЫ места на рейс SU212 из Москвы в Гонконг. 14.02.2016 в 16:50 (за три часа до вылета) группа подошла к стойкам регистрации 166-170, и нам сообщили, что самолёт полный, а наши места раздали другим пассажирам, которые пришли раньше. Из 10 человек рядом посадили только двух пассажиров, на последний ряд.
Для кого создана такая неэффективная система бронирования мест? В течение какого времени за пассажиром держится забронированное место?

Прошу принять меры, чтобы такого больше не повторилось!

Мария
14.02.2016

Мы из Кишинева, наша дочь учится в Москве. Никогда раннее не летали Аэрофлотом, всегда нашей местной Авиакомпанией - Эйрмолдова, а тут решили отправить ее из Шереметьево, нам показалось, что так дочери будет удобней, и ей не придется через всю Москву тащиться с тяжелым чемоданом. Билеты купили туда-обратно за месяц. Так случилось, что ей поставили экзамен на воскресенье, в день вылета. Мы за три недели начали просить у Аэрофлота изменить дату, нам предложили обменять билеты со штрафом, дороже стоимости билетов. Мы долго с ними спорили, я предлагала прислать им выписку с кафедры о дате экзаменов (типа чрезвычайное обстоятельство, а не наша блажь), все было бесполезно. В итоге мы плюнули и купили новый билет. Домой она прилетела в тот же день, но поздним рейсом из Домодедово. Сегодня нужно было лететь обратно, по билету Аэрофлота (помните, мы купили туда-обратно?), нас в списках пассажиров не оказалось, они аннулировали наш билет (хотя мы от него не отказывались). Долго препираясь и споря, нам отказали вернуть хотя бы аэропортовые сборы. Билеты, сказали, были аннулированы по их правилу, по которому если человек не поставил их в известность о готовности использования в дальнейшем билетов, они в одностороннем порядке их аннулируют. А то что я больше недели препиралась по поводу обмена даты вылета первой половины билета, как оценивать? Зачем вообще там целая куча народа сидит, если мне ни один не сказал, что я не смогу использовать и вторую часть билета? Да и зачем считать их за один, если стоимость осталась прежней? Нам просто было удобней купить один раз туда-обратно, чем два раза тыкаться.
В общем, о компании у меня самые отрицательные эмоции. Проблемы могут быть у всех, но то как они отнеслись к нашей проблеме - ниже плинтуса.
Зачем в билете приписка, что каждый случай частный и по любым проблемам обращаться к ним, если по сути, проблем они не решают?! Зачем платить зарплату такому количеству людей (я разговаривала с Марией, Натальей, Ириной, и так далее, далее, далее) если они просто манекены, торгующие билетами и не выполняют никаких других функций? Они даже голову не включили, что нам обратно надо будет лететь!
Кто нам вернет деньги, по сути, выброшенные на ветер? Или хотя бы за услугу аэропорта, которой мы не вопользовались?!
Аэрофлот, вы - грабители с большой дороги, а не крупная российская авиакомпания. У нас в молдавской авиакомпании нет таких драконовских условий, там все прозрачно и понятно, а здесь обложились кучей правил, которые направлены только на получение прибыли, человек для вас просто ноль!
Желаю вам скорейшего банкротства и всей той кучи маш и ир, пройти через то же самое, через что прошла я, пытаясь с вами разговаривать как с людьми, когда вы просто - манекены.

Довольна авиакомпанией Аэрофлот, цена-качество на уровне. Доброжелательный персонал, надежность, не боюсь летать данной авиакомпанией. Знаю что пилоты квалифицированные. Надеюсь в дальнейшем компания не станет хуже, как например s7, без слёз теперь не взглянешь.

Люблю аэрофлот . Летела из Тайланда в москву в ноябре .началась ужасная торбулентность!!! Первый раз такое видела за 170 полётов . Самолёт трясло дико думала конец . Причем обычно всегда трясло над Индией но в этот раз 30 мин и прямо швыряло . Я очень плакала переживала но стюардессы были очень классные . Одна рядом села со мной на свободное место держала меня за руку и успокаивала . Каждый раз как я летаю на аэрофлоте стюардессы просто супер заботливые ! Респект и спасибо

Все промо-тарифы и распродажи Аэрофлота - обман и профанация. Промо-тарифов нет в принципе, они его продавили формально, чтобы повысить тариф на обычный билет. И Теперь вуа-ля, стоимость перелета за последний год возросла до 40%. Мильная распродажа, которая объявлена 11.02.2016 очередной обман. Или под видом допзащиты техническая служба вносит изменения в он-лайн сервис именно в дни кратковременной распродажи и делает все, чтобы этим предложением невозможно было воспользоваться без кучи препонов. Зачем вообще тогда он-лайн сервис и эти мили. Позор и обман

Месяц назад сделала глупость и бронировала и оплачивала билеты Спб-Москва-софия и обратно для себя и сына 15 лет. Свой билет купила зс мили, а на билет сына не хватило 200 миль. Потому ему покупала билет за денежку. Оператор по телефону все забронировал, спросив все наши паспортные данные, включая Даты рождения. Кроме того и я и сын имеют бонусные карты Аэрофлота. Я, следуя инструкции оператора, все сразу оплатила, получила электронные билеты и подтверждение оплаты на электронную почту. Через пару часов раздался звонок некоего оператора Аэрофлота, который радостно сообщил мне, что билет сына был ошибочно оформлен по детскому тарифу и теперь является недействителен, если я не доплачу около 8000 руб до полного тарифа и штраф за ошибку оператора ;-) Да да! Вы не ослышались!!!!
Далее на все мои возмущения, просьбы вернуть деньги за все билеты мне ответили, что мой билет оформлен и с могу лететь. А билет сына оформлен по невозвратного тарифу, потому вернуть они могут только 800 руб из почти 25000!
Далее мне посоветовали написать претензию и ждать ответа. Проговорил с этим добрым человеком из Аэрофлота ещё 2 часа, я была вынуждена бросить трубку и сесть писать претензию.

Прошла ещё неделя, когда вам мне пришёл письменный ответ того же содержания, что я должна доплатить до тарифа и оплатить штраф, если все-таки сын полетит. Все мои призывы к разуму, слова о том, что без сына я никуда не полечу, это просто не имеет смысла, тк цель была показать его врачам, не увенчались успехом. До сих пор менеджеры Аэрофлота настаивают на своём.
Самое интересное то, что я должна все оплатить до ответа, слетать, а уже по возвращению подать заявление в Аэрофлот с просьбой компенсировать мне штраф за ошибку оператора Аэрофлота!!!! Аэрофлот любезно решил это сделать для меня ;-)

Я ооочень удивлена! И это наш национальный авиапнревозчик! Я летаю много (Серебряный уровень) и в разных направлениях, но такого сервиса даже представить не могла.

Чего было проще прямо сразу решить эту проблему, а не тратить моё время и нервы? Вопрос был не в доплате, а в отношении к клиенту. Вот вам и сервис

Год назад летел с Шереметьево на автобусе до самолета ехали пол часа) как то не удобно )а так обслуживание пойдет )

Должны были лететь из Бангкока до Москвы 18.01.16. с маленьким ребёнком.Сдали багаж,были зарегестрированы онлайн.Задержали на паспартном контроле на 3 минуты.Прибежали самолёт ещё стоял,даже трап был ещё не убран.Нас не пустили.Русский представитель ехидно улыбнулся и послал нас.И у нас на глазах выкидывали наш багаж из самолёта.Ужасно обидно остаться брошенными в чужой стране своими же.В жизни не полетим этой авиакомпанией!!!

Летели рейсом 1730 из Москвы в Петропавловск-Камчатский, на середине пути нас развернули по техническим причинам ( в лобовом окне ,в кабине пилотов ,образовалась трещина). Спустя 4 часа мы вернулись в Москву. Полет проходил нормально. В аэропорту мы пробыли 30-40 минут не больше! Нам была предложена вода! После чего нас посадили в другой самолет и наш полет продолжился! Авиакомпания сработала быстро и качественно! Несмотря на причиненные неудобства, претензий к авиакомпании нет (не считая трещины в окне). Стюардессы это отдельная тема! Вообще молодцы! Не допустили паники на борту! Улыбались, утешали и вели себя очень спокойно! И конечно спасибо пилотам! Раз мы долетели- значит они все сделали грамотно!

Отвратительный сервис. Пропустил один сегмент, автоматом прошёл отказ по дальнейшим рейсам. Это уже грабительство.

Но поразило отношение на стойке перед посадкой. Сотрудник позвонил в службу со словами: здрасте, тут у меня проблемный пассажир, отказался от рейса (хотя я не отказывался), теперь решил лететь, мы ведь для ТАКИХ ничего не можем сделать?
На мои вопросы ответы были такие: это ваши проблемы, я не собираюсь из-за вас иметь проблемы, надо договор на перевозку было читать, незнание законов не освобождает от ответственности.
Это при том, что у меня золотая карта, и я считал себя очень лояльным аэрофлоту. Это при том, что рядом стояла растерянная жена и расплакалась маленькая дочь, от того, что папу не пускают в самолёт.

Записал ФИО сотрудника: Глебычев Михаил Сергеевич. Удостоверение показать отказался, сказал, что никаких номеров у них нет, так что может и неправильное имя.

Вот такая компания. А я трачу в год почти миллион руб на перелеты, но оказывается, это мои проблемы. Ну что ж теперь буду знать.

С сегодняшнего дня для меня компания аэрофлот - больше не моя компания.

Магадан-Москва, 26.01.2016, рейс 1761 в 14:15. Изумительно, чудесно, вкусно, вежливо, внимательно, профессионально!!! Девочки и мальчик- бортпроводники молодцы! Командир корабля по имени Олег (фамилию, к сожалению, не запомнила)- Мастер!!! Да-да, с большой буквы! Взлёт, посадка- мягко, нежно! Умничка! Огромное спасибо за прекрасный полёт!
7 марта полечу обратно, очень надеюсь, что с этим же экипажем!

Компанией Аэрофлот очень довольны все очень понравилось и обслуживание в том числе. только вот огромное не удобства создал тот факт что мы летели транзитом с Караганды-Москва-Минск и нам в аэропорту Караганды отказали в посадочном талоне до Минска , сказали что регистрироваться мы будем в Москве.

Аэрофлот - "лучшая" компания 2016 г.? Почувствуйте себя, как в грязной маршрутке.
Вы знали, что на рейсах в Москву от 3 часов и более, они предлагают пользоваться грязными пледами, которые уже были использованы предыдущими пассажирами?! Я раньше тоже этого не знал. Перелёт из Мадрида в Москву 9 января 2016 г., был с другом, мои слова полностью подтверждает. Грязный салон, грязные пледы. Оставил жалобу на сайте компании Аэрофлот. Дальше самое интересное, такого я от этой совковой шаражки, которая утверждает, что для них приоритетом является безопасность и комфорт пассажиров, я не ожидал. Привожу здесь свою жалобу и ответ, который я от них получил:
"(код обращения PR100116-391099) Здравствуйте! У меня жалоба на грязь (отсутствие уборки) в салоне самолёта. Зайдя в самолёт и подойдя к своему креслу, я обнаружил следующее: на полу валялись обёртки из-под таблеток, в заднем кармашке переднего кресла, где обычно лежат журналы, лежали остатки еды, столик для еды был весь в коричневых пятнах, и мне пришлось чистить его влажной дезинфицирующей салфеткой, на самом кресле была прилипшая жевательная резинка. Ещё хотелось бы отметить использованный плед (на нём присутствовали пыль и большое количество волос), который лежал в сложенном виде на моём кресле. На мою жалобу по поводу грязи бортпроводница принесла свои извинения, а по поводу пледа заявила, что на обратные рейсы чистые пледы не выдаются. Это неприемлемо, что пледы, которыми пассажиры уже пользовались, в том числе могли бросить на пол и т.д., используются повторно. Это негигиенично! Я считаю услугу по перевозке исполненной некачественно и прошу отреагировать на мою жалобу!"
Ответ из Аэрофлота: "Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом.
Направляемые в адрес авиакомпании замечания и предложения клиентов очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.
Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что качество сервисного обслуживания оставило у Вас только негативные эмоции и впечатления. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование, в ходе которого было установлено, что во время посадки, Вы прибыли на борт одним из первых и попросили бортпроводников разместить Вас на кресле повышенной комфортности Space+. В корректной форме Вам было разъяснено, что занять кресло Space+ нет возможности по причине полной загрузки салона и по причине того, что Вы является обладателем бонусной карты уровня SILVER. Данным отказом Вы остались крайне неудовлетворены и после взлета сообщили бортпроводникам, что на Вашем кресле прилипшая жевательная резинка и сложенный пыльный плед с большим количеством волос. Вам были принесены извинения и предложен чистый плед, от которого Вы отказались. Также, Вам были даны разъяснения по поводу того, что на кресле не жевательная резинка, а следы от старой жевательной резинки, которая была оттерта уборщиками и на кресле остались незначительные царапины. Пересадить Вас на другое кресло аналогичного класса не представлялось возможным по причине полной загрузки салона экономического класса. В качестве информации сообщаем Вам, что в настоящее время химчистка пледов и их замена в экономическом классе на обратный полёт не предусмотрена. Пледы не являются предметом личной гигиены, ими укрываются поверх одежды, в связи с чем пледы проходят химическую чистку один раз, то есть после выполнения обратного рейса. Дополнительно хотим отметить, что после уборки воздушного судна бортпроводники провели тщательную проверку салонов. Замечаний выявлено не было. Таким образом, нарушений стандартов обслуживания не установлено. Надеемся, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас на борту наших самолетов."
Я В ШОКЕ! Меня ещё сделали виноватым - полнейшая ложь содержится в их ответе! Я не просил посадить меня в кресло повышенной комфортности Space+, моя жалоба на мусор и грязный плед была передана бортпроводнице сразу после посадки в самолёт, а не после взлёта. Кроме того, чистый плед мне предложен не был. ВОТ ТАК ОНИ "ЗАБОТЯТСЯ" О КОМФОРТЕ ПАССАЖИРА!

Уже столькг лет летаю , всегда предпочитаЛА рейсы Аэрофлота . Но после вчерашнего полёта в Париж , я разочаровалась в нем очень сильно . Самолёт полупустой , пересесть не разрешили (стюардесса по имени Юлия ) Еда была замороженная (из Москвы в Париж ) когда я обратилась к стюардессе с просьбой поменять она с ухмылкой сказала " да у нас все такое " . Самое обидное что не оставляют нам выбора . Раньше хоть Трансаэро было , не такие цены ломили на билеты и всегда с комфортом.

Покупал билеты аэрофлот по низким ценам в Минск, раньше по таким летала только белавиа. Сайт трижды выдавал ошибку. На 4 раз, при поиске повторно выставил нужные даты. Нажал поиск, выбрал рейсы. Еще раз посмотрел даты. Снял отметку со страховки. Далее перешел на страницу оплаты. Ввел все данные... вуаля, на почту приходят билеты купленные на следующий день!!!! С уведомлением об открытии регистрации! Звоню в тех поддержку, мне говорят - сами виноваты, т.к. за покупку в интернете покупатель несет ответственность сам! Не отрицаем, что могут быть сбои, но проблемы ваши. Вам нужно доплатить 80 евро штраф или летите завтра. В итоге стоимость билетов стала дороже, чем за обычный рейс!!! Это будет мой последний перелет с Аэрофлотом.

28.09.2015 мой рейс Архангельск-Москва - в 19:20. - был отменен и перенесен на время 04:05 следующего дня 29.09.2015. Поскольку я летела в Москву всего на 1 день, то фактически осталась без гостиницы, оплату которой произвела. Обратившись с претензией в ПАО "Аэророфлот - Российские авиалинии" получила ответ 08.12.2015, что претензия взята на контроль и будет рассмотрена, а ответ направлен в мой адрес. Скоро уже 2 месяца как рассмотривают... а ответа все нет и нет!!! Кто-нибудь с такой ситуацией сталкивался? Стоит ли ждать от нашего "Аэрофлота" чего-нибудь доброго? Или так ничего и не отвечают на такие претензии?

Перелет Москва-Мадрид - все отлично, сервис на высоте. Кормят нормально, даже подарочек малышу дали. Спасибо за то, что идете в ногу с развитыми авиакомпаниями. На порядок лучше, чем AirEuropa.

Летели 31 августа 2015 года из Барнаула в Лос Анджелес через Шереметьево Аэрофлотом. Зарегистрировались за сутки до вылета. В аэропорту Барнаула отдали только багаж и пошли на посадку. Самолет чистенький! Стюардессы умницы и красавицы! Ребенку сразу же дали рюкзачек с подарками, чему он был очень рад. Взлетели по расписанию. Взлет и посадка-как перышко на перину. Я за это всегда готова молиться на пилотов Аэрофлота. Молодцы, ребята! Настоящие профессионалы. Кормили очень хорошо. На выбор была каша,омлет и блинчики. Все вкусное и свежее. У ребенка была своя еда. Все умял, хотя всегда очень придирчив. В этот же день вылетали в Лос Анджелес. У нас был новенький Boing 777. Расстояние между сидениями больше, чем в Airbus 330. Взлет и посадка на 5+ даже не смотря на боковой ветер в Лос Анджелесе. Обслуживание на борту отличное. Закормили!!! Я от второго обеда даже отказалась. Салон чистый. Туалет не смотря на не совсем аккуратных пассажиров постоянно убирали и все было чистенько. Прожив в Америке почти 10 лет и налетавшись американскими авиакомпаниями с отсутствием всякого сервиса, наш Аэрофлот радует все больше и больше! А если бы вы еще знали, как в Лос Анджелесе наши стюардессы и пилоты выделяются на фоне других летных составов! Как на них приятно смотреть! Какие улыбчивые и красивые! Гордость берет! Так что для нас Аэрофлот номер один!

Почему такой негатив?Отличная авиакомпания!!! В января летала в Уфу из Санкт-Петербурга и обратно. Зимой летать боюсь не знаю почему, но при входе в самолет стояли и так искренно с улыбкой бортпроводники что страх исчез. Полет прошел идеально, пилоты супер класса никаких нареканий, и вода была ,и бутерброды, и свет включали, газеты были. Люди , а не посмотреть ли нам на себя ?Мы очень стали придирчивы. Я считаю не что не может испортить полет кроме его безопасности, ведь нас летает миллионы, и самое главное после взлета и полета оказаться на земле. Кто не согласен? Да есть недочеты, но компания Азрофлот -это очень надежная, честная и поверьте не чета компании Добролет. И цена билетов не накручивается на стойках регистрации, а остается неизменной, а вот пресловутый Добролет у которого цены ну никак не самые низкие, так еще и воды не дали на протяжения всего полета , а лететь 2,5 часа.Я считаю что лучше компании в нашем небе чем Аэрофлот пока нет.

Всем советую отказаться от перелета в данной авиакомпании!!
Особенно если вы перевозите животных или важный груз!
19.01.16 я летела трансфером с Сочи в Москву через Шереметьево, в багажном отделении со мной летела собака. Когда я пересела в Москве , я спросила у двух стюардесс перенесли ли мою собаку , они сказали что ДА. По пребытии в Екатеринбург я прождала 30 минут, собаку не отдавали, после девушки в розыске багажа узнали что собаку забыли в Москве! Представитель так ко мне не подошел! Он куда-то пропал и мне пришлось его ждать два часа, я не понимала что происходит так как никто ни чего не говорил! Когда я наконец-то дождалась представителя, он сказал мне что никто в этом не виноват и они все сделали правильно! Меня убила его фраза: "Я в СВОЕМ КОСТЮМЕ ЛАЗИЛ ПО БАГАЖНОМУ ОТДЕЛЕНИЮ САМОЛЕТА И ИСКАЛ ВАШУ СОБАКУ!!" После этой фразы я начала ругаться и он наконец-то небрежно сказал мне что мол он приносит извинения от лица компании! Собаку мне привезли в 01.18 20.01.16. В клетке без еды воды и в замкнутом пространстве собака провела 12 часов! Вот так работают сотрудники данной авиакомпании!

Летели 25.11.15 по маршруту Гонконг - СПБ с пересадкой в Шереметьево. Это был первый в жизни полет Аэрофлотом. До этого были в основном Финнэир в Европу, а также по одному разу Алиталия в Италию, Кореан Эир в Сеул, Хайнаньские авиалинии в Пекин.
Лететь Аэрофлотом мне в целом очень понравилось.
Из отдельных плюсов:
Большой выбор кино на русском (на долгих перелетах в Азию смотрела раньше кино на английском), деловые бортпроводницы (без лишних расшаркиваний, люблю, когда все по делу и строго в серьезном деле), разносили сок, воду и газировку каждый час (полет блится около 10 часов, при двухразовом питании очень актуально), отличный набор из тапочек, маски для лица, одноразовых наушников. При перелете Москва - СПб давали вкусный большой бутерброд.
Из минусов:
Нет возможности без дополнительной платы зарезервировать место до регистрации. Например, у Кореан Эир или Хайнаньских авиалиний это доступно бесплатно при покупке самых дешевых билетов. У Финэйра и Алиталии это также доступно без дополнительной платы при полетах в Европе при покупке самых дешевых билетов.

Опять отмены рейсов на 26 и 27 января "в связи с неблагоприятным пргнозом"(с)... Почему другие авиакомпании не отменяют рейсы? Почему для других авиакомпаний важно выполнить свои обязательства перед пассажирами-доставить их по расписанию, а Аэрофлот плевать хотел на это. С каких пор аэропорты и авиакомпании работают по прогнозам, а не по фактической погоде? Это ведь уже даже не смешно.