Компания просмотрена: 5941 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10

Показать на карте

+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55

callcenter@aeroflot.ru

aeroflot.ru

Положительных: 852 отзыва
Отрицательных: 619 отзывов

Авиакомпания «Аэрофлот» была основана в 1923 году, сегодня она является крупнейшим авиаперевозчиком России. Базируется компания в московском международном аэропорту «Шереметьево». Самолетный парк перевозчика состоит из 149 авиалайнеров, 40 % из которых ? это современные самолеты семейства Airbus А320, Sukhoi SuperJet-100 и Boeing В767. Воздушный транспорт постоянно обновляется, парк пополняется новой техникой как зарубежного, так и отечественного производства. Техническое состояние всех авиалайнеров соответствует международным стандартам.

Классы обслуживания

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает перелеты пяти классов:

«Эконом» ? кресла в самолетах имеют конфигурацию 3?3. При длительных перелетах (более 6 часов) предоставляется подушка, плед, очки для сна. Предлагаются соки, прохладительные напитки, закуски, холодные и горячие завтраки и ужины. Алкоголь можно приобрести за дополнительную плату.
«Коммерсант» ? улучшенный «Эконом», предоставляется для направлений дальностью 2?5 часов. Регистрация осуществляется на стойках для бизнес-класса, можно взять с собой до 15 кг багажа, выдается ваучер на питание на 11 евро в Шереметьево-2. На борту улучшенное питание, алкогольные напитки, сухофрукты, орешки, сервировка столика металлическими столовыми приборами.
«Бизнес» ? предлагаются дорожные комплекты, разнообразное меню из свежих продуктов, прохладительные напитки и легкие аперитивы.
«Президент» ? улучшенный бизнес-класс для трансатлантических, азиатских, транссибирских перелетов длительностью более 6 часов.
«Премьер» ? улучшенный бизнес-класс для европейских направлений длительностью 2?5 часов.

Программы лояльности

Для пассажиров, которые часто летают самолетами «Аэрофлот», авиакомпания разработала специальную бонусную программу. Постоянные клиенты могут стать обладателями «серебряной» или «золотой» карты, которая даст возможность пользоваться различными привилегиями:

приоритет при регистрации и приглашение в зал ожидания (бизнес или первый);
возможность перевозить больше багажа;
начисление бонусных миль за каждый полет в размере 25 или 50 %.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Аэрофлот

Егения

17.05.2016

Летала в начале февраля по направлению Самара-Калининград,с пересадкой в Москве Шереметьево. На обоих рейсах перелет прошел достаточно комфортно,бортпроводники вежливые и учтивые-помогали с ручной кладью. Задержек рейсов не было,все по расписанию. Единственное,что немного подпортило настроение-посадка в Калининграде была нелегкой из-за метеоусловий,но спасибо пилоту-все прошло достаточно мягко.
Билеты заказывала заранее через интернет на официальном сайте-никаких проблем не возникло.

Ответить

Александр

16.05.2016

АЭРОФЛОТ! Отличная компания! И хватит бредить. Те кто пишут весь этот негатив, это люди которые недовольны всем, всегда,и везде! Рекомендую АЭРОФЛОТ! Самолеты хорошие, в салоне чисто, стюардессы (ну да в ноги не кланяются) но отношение хорошее, питание тоже, пилоты молодцы, всегда отличный взлет и посадка - А ЧТО ЕЩЕ НУЖНО?! Безопасность полета главное! Рекомендую

Ответить

Максим

16.05.2016

Рейс Дели - Москва. 15.05.2016. Съел вегетарианский ужин. Такого отравления у меня никогда не было! В январе на этом же рейсе столь же тяжело отоавилась моя жена. Больше никогда не буду есть в "Аэрофлоте". И никому не советую. И по-возможности не буду летать этой компанией.

Ответить

ЮЛИЯ

16.05.2016

Я согласна с возмущениями пассажиров!!!12 05 16 года мы летели из Сочи в Москву,при регистрации нам заявили,что наши 20 кг в одном чемодане,а надо разделить на 2 чемодана,если не будем делить,то заплатите 3000тыс.руб.Муж возмутился,разве от этого самолету легче станет,но все доводы бесполезны! Нет и все! Делите!!!Да еще купила шапку и чтобы не помять положила в пакет ! Еще 1,5оо!!!Молодцы ребята!!! Заплатили 4.500!!Ну как Вам обули пенсионеров!!!До сих пор гадко на душе! Нам по 67 лет и за все годы так в открытую нас еще никто не грабил!!! И еще в самолете ,мы знали,что кормить не будут,но воды простой можно было предложить,не каждый будет просить,коль так обирают,так и воды откажут,а у меня сахар, с собой нельзя брать,сказали выпить здесь! Никогда не поверю хорошим отзывам!Единственно пилотам наше спасибо!!!!

Ответить

Алексей

15.05.2016

15.05. Задержали на досмотре сумок, прибегаю на посадку, вижу, что автобус уходит на самолет на пару минут раньше положенного времени. Останавливать его отказались, сказали, что посадка завершена. Пришлось срочно переоформлять билет (всего 7 минут дали и пришлось переплачивать). До этого летал, было все нормально, и автобус специально за несколькими пассажирами ездил, и даже вылет задерживали на 5 минут ради опоздавших. Когда сам случайно попал в такую ситуацию- вежливо отправили на орган. Вы либо унифицируйте правила, чтобы все работало по минутам, либо обращайтесь с клиентами, как с людьми.

Ответить

Сергей

12.05.2016

Стали очень часто задерживать рейсы. Иногда на несколько часов. Очень неудобно планировать перелеты. Когда берешь билет за такую цену хочется все таки чтобы сервис соответствовал. Если так дальше пойдет то перестану аэрофлотом летать

Ответить

Ирина

11.05.2016

Впервые в жизни оставляю отзыв! Считала Аэрофлот-достойной компанией,но пришлось разочароваться( Муж очень часто летает по работе,в том числе и данной авиакомпанией. Летел 08.05.16 Омск-Москва-Санкт-Петербург,при получении багажа обнаружил разорванную сумку,именно разорванную (не дырка,не царапина). Сумка дорожная практически новая,что надо было делать или как её так бросать,что бы получить такой итог! Как оказалось позже ещё у одного пассажира тоже самое! Супруг обратился к стойке по вопросам багажа (в аэропорту Пулково) где заполнил кучу бумаг и сказали позвонить в аэрофлот! Позвонили. Муж приехал в офис компании (ул.Рубинштейна) где опять ему ничего толком не сказали,заполнил кучу бумаг! Да,забыла сказать сумму ущерба муж написал мизерную сумму (5000т.р.) Так вот меня возмущает,что человек должен кататься оставляя все свои дела,трать время,сам звонить,узнавать,заполнять одни и те же бумаги...бред...Я сама работаю в известной компании и знаю,что РЕПУТАЦИЯ компании должна быть превыше всего! Считаю правильным сразу выплатить компенсацию и закрывать эти позорные выяснения обстоятельств! Есть билет,обратились сразу после получения багажа,все зафиксировали-что ещё нужно? Олним словом-позор АЭРОФЛОТУ!
Ирина 8-963-318-6000

Ответить

Тихомирова Лариса Владимировна

11.05.2016

08 мая 2016 года возвращалась из Москвы в Симферополь рейсом "Аэрофлота" № SU 1624. Полет прошел хорошо. Взлет и посадка комфортные, что говорит о квалификации пилотов. Команда бортпроводников и бортпроводниц была вежлива и предупредительна, очень внимательны и в то же время ненавязчивы. Выражаю благодарность всему экипажу самолета, выполнявшего вышеуказанный рейс.

Ответить

Дмитрий Париж - Москва

11.05.2016

Здравствуйте.
Хороший борт, вежливый экипаж.
Все по расписанию.
По прилету активно подключились к поиску багажа, который не выслала франция (Айир Франс). Багаж привезли сразу по его прибытию нам домой.
Доволен Аэрофлотом.
Были проблемы с регистрацией на рейс с ребенком. Не могли зарегистрироваться сами. через кол цент нам помогли, но в итоге регистрация не прошла и нас посадили возле туалета на последних рядах.
Не знаю аэрофлот виноват или Эир Франс, но сотрудники Аэрофлота во Франции работают отвратительно.

Ответить

Гость

11.05.2016

Летели по маршруту Москва-Бангкок-Москва, апрель и май 2016 года. 9 часов перелета, не работали мониторы, оба экипажа без зазрения совести хамили пассажирам, забывали о просьбах (вода, чай).
Еда на борту ужнасная, овощи не первой свежести и совершенно не помыты.
Жаль, что такое отношение к пассажирам, благодаря которым сотрудники а/к получают заработную плату.
Планирую аннулировать карту Аэрофлот и не пользоваться более данной а/к.

Ответить

Гость

07.05.2016

Полет 03 мая из Москвы в Брюссель и с 06 на 07 мая обратно. Полет понравился, обслуживание хорошее, голодным не сидел, как у некоторых европейских компаний. Все вылет и прилеты были точно по расписанию. Мне все понравилось.

Ответить

Илья

07.05.2016

Сегодня, 7 мая 2016 отменили рейс на Ростов-на-Дону в 13:20,типа по техническим причинам, причем узнали об этом в аэропорту. Прерсадили на рейс 1160 в 17:05, который из-за неисправности тоже отменили. Час сидели в самолёте! Что за бардак? За такую цену билета нельзя заранее самолёты проверять?

Ответить

Гость

06.05.2016

06.12.2015 забронировали и оплатили билеты su-5148 (аэрофлот)москва-краснодар на 09.07.2016.Тариф невозвратный.01.05.2016 случайно увидели интервью руководителя компании "аэрофлот".На словах все гладко.Переживают и заботятся о пассажирах.А на деле...
Так же 01.05.2016 по телефону пришло уведомление об отмене вышеуказанного рейса и пересадке пассажиров на другой.Нас эта замена не устроила,т.к. опаздали бы на стыковку.Звоню в компанию-ничего предложить не можем,деньги на карту вернем в течении 10 дней.Вот и вся забота.Вопросы-сравнить цены в декабре и мае,а вернут только внесенные средства;при бронированиии средства перечислили сразу,а возврат через 10 дней;деньгами пользовались полгода,но пассажир же не кредитная организация.При этом являемся участниками бонусной программы,видимо это ноу-хау по привлечению пассажиров.Привет Савельеву(гендиректор "Аэрофлота")

Ответить

Дмитрий

04.05.2016

Доброго времни суток!
Летел рейсом компании "Аэрофлот" (04.05.2016 15:45 отправление) Впервые пользовался услугами данного перевозчика . Полёт в целом порадовал,кроме обслуживания : крайне недоволен стюардом Дмитрием и стюардессами Вероникой и Еленой. Дело в том что во время полёта меня "забыли" покормить.Прошу разобраться в данной ситуации. В противном случае потеряете пассажира,который негативно будет отзываться о компании в целом. Дмитрий 89267081000

Ответить

Иван

04.05.2016

24.04.2016
рейс Москва-Хабаровск
хороший боинг 777-300, шаг кресел вполне нормальный (эконом).
вентиляция ок(нет индивидуальных обдувалок в широких самолетах)при посадке в самолет душновато, а после включения двигателей очень комфортно стало.
в комплекте плед и подушка.(рейс 7,5 часов, а на продолжительностью от 8ми часов дадут еще тапки и маску для сна)
мультимедия система - очень ок, фильмы сериалы, музыка, книги, тв передачи, даже были какие то новости из зомбоящика(не включал).
взлет посадка обслуживание - все ок. не забывайте про выбор спецпитания.
28.04.2016
Владивосток - Москва
Аирбас 330-300, полет 9 часов , вообще незаметно прошел. все на уровне. из минусов - не было на некоторых местах масок для сна (взяли с пустующих), было душновато поначалу (по просьбе сделали прохладнее - я так понимаю что система кондиционирования разбивает салон на части, это удобно.). по началу не работали несколько моинторов мультимедия системы, примерно через полтора часа полета все наладили перезагрузив систему полностью(обещали раньше, но в приоритете было разнести обед - no problems).
всем советую выбирать дневные перелеты на дальний восток, по времени проиграете, но по силам будет бодрее.

Ответить

Анна

03.05.2016

Рейс Москва-Минск 28.04.2016 был задержан на 8 часов. В 21-30 за пол-часа до начала посадки я сдала багаж и получила посадочный талон. В 21-45 было объявлено о задержке рейса по технически причинам. Возникает вопрос: зачем проводить регистрацию на рейс, заведомо зная, что он будет отложен. Соблюдая букву закона Аэрофлот сделал нам любезность в виде размещения в гостинице. Само размещение оказалось полной фикцией. Гостиница рядом с Шереметьево была не готова к размещению пассажиров. Заселение и ужин заняли 1.5 часа. И все это сопровождалось претензиями и упреками персонала в адрес пассажиров. В результате на сон осталось не более двух часов, т.к. в аэропорт нас привезли за два часа до вылета. Зачем, возникает вопрос, если все уже зарегистрированы и багаж сдан? И это при том, что среди пассажиров было много транзитников, которые и так в ожидании пересадки провели в Аэропорту по 6 часов. И тех, у кого в Минске была назначена пересадка на другие направления. В общем, при времени полета до Минска 1ч.15м. добиралась туда 9 часов. Хотела облегчит себе жизнь и не поехала поездом. Результат плачевный, учитывая разницу в стоимости билетов на самолет и поезд.

Ответить

Оксана

29.04.2016

25.04.16 рейс 1351 и рейс 1174 по прилету в Астрахань вернули вскрытый чемодан ( разрезан по молнии , свернут замок). 28.04.16 рейс 1352 задержан более чем на 4 часа. Неудачное начало партнёрских отношений ( участник программы аэрофлот бонус)

Ответить

Ирина

28.04.2016

28.04.2016 Аэрофлот Москва -Дубай
Рейс 520 вылет 8.15
По прилету в Дубай обнаружила взломанный чемодан (молния закрыта , замок свернут), украли швейцарский нож, дорогой парфюм.
Переживу конечно. Очень обидно.
Ребята , не позорьте наш народ и нашу Родину. Стыдно!!!!!

Ответить

Елена

28.04.2016

Летела 22.04.16 Пхукет-Москва.
Система кондиционирования центральная, над креслами вентиляторов нет.
Система работала так: в переднем салоне жарко и душно, на просьбу уменьшить температуру было сказано, что в салоне сзади-холодно.
Мониторы не работали, а это 10 часов перелета.
На второй обед (за три часа до посадки) предложила рис с креветками.
Такого отравления у меня за всю жизнь не было.
Никогда больше не воспользуюсь услугами Аэрофлота.

Ответить

Гость

25.04.2016

Южно-Сахалинск, город с населением более 200 тыс чел, офис Аэрофлота один. Естественно всегда много народу, принимают только 2 специалиста, обслуживание медленное, людям сидеть негде, стоять тоже негде. В общем неприятно весьма ожидать своей очереди. Звонки в колл-центр тоже не радуют, ожидание в очереди всегда дольше 10 минут.

Ответить

24.04.16 Александр

24.04.2016

Недавно пришлось лететь Аэрофлотом рейс 1871 Ташкент-Москва.Зарегистрировался он-лайн,но в аэропорту заставили поменять он-лайновый посадочный талон на "фирменный" узбекский т.к. с он-лайновым не пропускают ч/з границу.таким образом пришлось постоять на обычную регистрацию,правда сделали быстро.Но тем не менее осадок неприятный -для чего тогда нужна он-лайн регистрация.

Ответить

Григорий

19.04.2016

В апреле летали с супругой маршрутом иркутск-москва-сочи и обратно.Стыковка между рейсами в москве была 2 часа но в иркутске рейс задержали тоже ровно на 2 часа.Думали опоздаем.Но мосве только выйдя из самолёта специально нас встретил работник аэропорта и сказал что нам срочно пройти контроль и идти к 16 выходу, и что нас ждут.В общем через 10 минут мы ступили на борт аэробуса и за нами сразу закрыли дверь и опять в полёт!Думал чемоданы застрянут в москве но нет - перегрузили! Молодцы оперативно сработала компания! Взлёты и посадки на отлично!Кормёжка в одну сторону так себе, а назад летели даже вкусно было.Детям в салоне какие то раскраски дали.Стюардессы молодцы!Даже с французами разговаривали,- думал только английский знают. Мнение сложилось положительное об авиакомпании! Молодцы!

Ответить

Владимир

19.04.2016

Здравствуйте!
Впервые пользовался услугами вашей авиакомпании и больше НИКОГДА не воспользуюсь, объясню почему:
летел по маршруту СПб - Сургут - Спб, на обратном пути у меня был чемодан (11 кг) и сумка (6 кг), так вот за эту самую сумку меня заставили доплатить 2500 рублей! при цене билета в одну сторону 6000 рублей и при том, что самолет летел полупустой. Не кажется ли вам, что доплата почти в 50% от стоимости билета в одну сторону за сумку в 6 кг это просто обдираловка?!
В общем данная ситуация испортила все впечатление от полета и оставила не самое лучшее мнение об вашей авиакомпании.

Ответить

Yulia

18.04.2016

На прошлой неделе был 10-часовой перелет Пхукет - Москва. Единственное, что не понравилось, это слишком маленький разбег кресел в экономе. Все остальное оч хорошо: взлет и посадка строго по расписанию, мониторы работали, детям давали подарки. Еда 2 раза, напитки без ограничений, воду разносили весь полет. Багаж был уже на ленте по выходу после паспортного. Очень приятные бортпроводники, большое спасибо Ксении, очень милая и заботливая девушка.
Муж летел в Стокгольм с пересадкой в Москве, его багаж зарегистрировали на Пхукете, в Москве он его не получал, вылетел без задержек и проволочек.

Ответить

элина

18.04.2016

Прочитала отзывы ниже. Негативные огорчили. Вероятно те,кто их оставил,не "попадали" с другими ведущими авиакомпаниями. Поэтому поделюсь вкратце своим опытом. 1.Бортпроводники везде встречаются разные: как вежливые,отзывчивые,так и равнодушные и высокомерные.
2. KLM. Летишь с дитем-помощь никто не предлагает. Полноценные завтраки/обеды/ужины НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ. На выходе подают коляску,прошу стюардесс подержать малышку,пока коляску соберу, в ответ- ужас в глазах и фраза:" нам нельзя,что Вы!". В итоге,помогает кто-то из выходящих пассажиров. Аэрофлотовские ребята и коляску подали, и ребенка подержали.
3. Люфганза. Стыковочные рейсы-тихий ужас. Пару раз "попадала": из-за опоздания первого борта,не успевала на второй. Получение нового билета-двухчасовое простаивание в очереди. Если не спросишь про ваучер на питание-никто не предложит (хорошо,знающие люди подсказали в свре время,что у немцев надо самим про питание интересоваться)
4. Про несвоевременный вылет по причине сна (отзыв мужчины о вылете из Тель-Авива). С голландской авикомпанией,выполняющей чартеры на моря (уже запамятоваоа название). Точно так же продержали в самолете сначала (причиной послужила забастовка персонала аэропорта на о.Крит), а потом отправили в отель,потому что пилоты должны спать. Таково правило. Улетели на следующее утро.
6. Владельцы золотых,серебрянных и премиум-карт. Знаю не понаслышке как вы разговариваете по телефону или в аэропортах у стоек. Обладание этими картами не дает вам право вести себя,как последние снобы: высокомерно и порой даже нагло. Оставайтесь людьми и вам всегда во всем пойдут навстречу. Знаю по собственному,положительному,опыту.
Всем хороших полетов с Аэрофлотом.

Ответить

элина

18.04.2016

Летела с полуторогодовалым малышом 11 апреля из Москвы в Амстердам. Утренний рейс SU 2550. Хотелось бы и отметить работу, и поблагодарить за невероятную помощь и заботу со стороны стюарда Антона и старшего бортпроводника Юлии. Ребята-МОЛОДЦЫ! Вы на своем месте! Мне доводилось летать разными европейскими авиакомпаниями,но Аэрофлот можно смело ставить выше всех прочих. И по качеству полета, и по уровню сервиса. Оставайтесь на этой "высоте". Вы-лучшие!
P.S. Мамы,собирающиеся в путешествие с малышами,выбирайте Аэрофлот. Вам весь полет обеспечат помощь, позаботятся о ваших детках,давая возможность и поесть нормально, и отдохнуть.

Ответить

аноним

18.04.2016

прекрасная авиакомпания
прекрасный персонал
еда вкусная
без задержок
салон молодой, красивый!!!
РЕКОМЕНДУЮ!)

Ответить

Яна Александровна

17.04.2016

Безобразно организация полета в Будапешт 17 апреля. Рейс 2468. 4 раза меняли выход. Пассажиры носились по аэропорту с сумками и детьми. Апогеем стал выход 49. На табло была информация о нашем рейсе, а выходить должен был Гонконг. Все перепутались,люди нераничали. В итоге рейс опять перенесли с 18 на 19.20. Растерянно Алекс со значком аэрофлота вообще ничего не мог сказать. Не ожидала, что Аэрофлот такой необязательный превозчик.

Ответить

Евгений

17.04.2016

Спасибо компании и лично сотрудникам за комфортный перелет через всю Россию. (Москва - Сахалин) на протяжении всего полёта бортпроводники без устали заботились о пассажирах, было до удивления приятно. Спасибо за ваш сервис.

P.S. Очень плохая идея показывать трейлер к фильму "Экипаж" на высоте 10000 метров. Я видел как маленькая девочка из-за этого расплакалась.

Ответить

Наталья

16.04.2016

Довелось мне 28.03.16 лететь из Пекина в С.Петербург рейсом авиакомпашки Аэрофлот.
Сразу отмечу, долетели. Хоть и не без отрицательных впечатлений. Летели через Москву, столицу. В Москве пересадка 1,5 часа, билет забронировали через сайт "перевозчика". Прилетаем в Москву, получаем багаж, бегом бежим на регистрацию рейса в Питер. Но, тут выясняется что, не смотря на то, что авиакомпашка продала билет на рейс Пекин - С.Петербург, через Москву, успеть на пересадку в принципе не возможно. Багаж же выгружает, перевозит и выдает Аэрофлот, а он быстро это сделать не может. На стойке регистрации, сотрудник, мило улыбаясь, оповещает, что регистрация уже закончилась. А вы теперь можете вылететь на этом рейсе только без багажа, и на голубом глазу дает дельный совет. Оставить его здесь, а самим лететь. То ли это у них в авиакомпашке так шутят, то ли он уже знал, что наш багаж долетел в хлам и лучше от него отказаться... Мы так и не поняли, но лететь без багажа отказались и побрели перерегистрировать билеты на поздний вылет.
Вопрос. Зачем продавать билет на стыковку, заранее зная, что на регистрацию рейса из-за границы мы не успеем? А потом советовать бросить багаж в Шереметьево? А... шутники...
Прилетаем в Питер, собираем багаж, он у нас упакован. Привозим домой, снимаем упаковку и обнаруживаем, что наш чемодан побывал под колесами, не то самолета, не то буксировщика. Пишем в авиакомпашку претензию и получаем ответ. Опять писал шутник, с фамилией юмориста. Можете прочитать образец высокохудожественного цинизма А.А. Левина.
Мы старались, но, получилось как всегда...

Ответить

Сфера деятельности Аэрофлот