- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 9050 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10
Показать на карте
+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55
  • Положительных: 850 отзывов
  • Отрицательных: 616 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Аэрофлот
Маргарита
16.08.2016
Возмущены не профессиональный работой персонала авиакомпании при посадке пассажиров на рейс Пулково-Симферополь 6890. Сотрудники компании не сочли нужным объявить об окончании посадки по громкой связи, не говоря уже о приглашении зарегистрированых пассажиров. В результате при опоздания на 1 мин на посадку багаж волшебным образом уже оказался снят с рейса. Сложилось впечатление, что сотрудники компании были заинтересованы в том, что бы пассажиры на рейс не попали. При таком отношении к пассажирам мы будем рекомендовать НЕ Летать САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА! ОЦЕНКА РАБОТЫ ГЛУБОКО НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ
Масленникова Полина
16.08.2016
Летела из Москвы в Лос-Анжелес 14.08.16 с двумя детьми. Перед посадкой в самолет, как обычно, сдала коляску. Когда прилетели в Л.А. получила коляску изломанной, младшего 2-летнего пришлось тащить на руках и если бы не помогли попутчики, не знаю, как бы я смогла одна. Как они умудрились ее искалечить, ума не приложу. И это при том, что имею серебряную карту. Чудеса!!!
Гость
14.08.2016
Отврательная практика отменять рейсы в последний момент, а потом гордиться вылетами вовремя.
11 августа был отменен ночной рейс 1218 из Москвы в Пермь, после чего на утреннем рейсе 1200 online регистрация рядом была заменена на два места на разных рядах.
Обратный рейс 1201 15 августа тоже был отменен, причем предложили только утро 14 и поздний вечер/утро 16го. Пришлось покупать билет на S7 в последний момент.
Не стоит выбирать аэрофлот как минимум на близкие от Москвы направления, если время рейса действительно важно.
Наталья
13.08.2016
Рейс Москва-Пекин. Получила новый чемодан с вырванной собачкой на молнии (скрепляю не замком, а многократно перевязываю нетканной салфеткой). Вероятно, грузчики в мск не стали терять времени на разматывание тряпочки, а просто выдернули собачку. Сотрудников аэропорта в зале получения багажа не нашла. Да и что бы мне, русскоговорящей, дал совет на китайском?
После метаний по залу увидела членов экипажа. Спросила пилота, что же делать в такой ситуации. Сказал, что к ночному рейсу представителя авиакомпании нет (Да и нет там представительств как поняла. Раз пробовала дозвониться по представленным на сайте номерам - все отключены). Посоветовал приехать в аэропорт на следующий день. И этим потерять день отдыха. Стюардесса дала более жизненный совет - купить новый чемодан и забыть.
Вот такая поездочка.
Обидно за грузчиков - чемодан сломали, а он был почти пустой. Везла его для того, чтобы на обратный путь набить подарками. :D
Но сам полет без нареканий. Летаю часто.
Елена
13.08.2016
Летела рейсом 1484 12.08.2016 из Москвы в Красноярск.

Обслуживание безупречное.
Спокойный рейс. Жаль, погода немного подвела и самолет потряхивало почти пол-пути.

Зато посадка была безупречная. Спасибо пилотам!

Так держать! К Аэрофлоту, как всегда, без нареканий; особенно сравнивая с Дельтой и Бритишами с их холодными самолетами и платой за пледы/подушки/наушники и тд.
Гость
12.08.2016
Летаю данной авикомпанией достаточно часто и последний перелет был в Los-Angeles классом "комфорт". Когда я прехал в аэропорт меня зарегистрировали и я быстренько все проещел , летел на boeing 777-300er на первом ряду после "бизнес" класса, еще до взлета мне предложили пересесть в " бизнес" класс и я конечно же согласился, полет прошел на высшем уровне. Возвращаясь из США по приезду в аэропорт узнал что рейс задержали на 3,5 часа, но никто не возмущался , потому что аэропорт Лос-Анджелеса , как огромный торговый центр и было не скучно жти 5 часов до посадки, обратно меня конечно же не кто не посадил в бизнес класс и я летел на 3 ряду "комфорта" , но самолет был полный( когда летели в Л.А. Самолет был полу пустой). Латал "экономом" airbus a330 в Вашингтон, перел выдался тяжелым((( полный самолет и место с неработающим телевизором по середине самолета(( продолжу летать данной авиакомпанией)
Leonid
12.08.2016
Вчера вернулся из Пекина. Рейс SU-205. Летаю достаточно много, имею серебрянную карту Sky priority, но из положительных эмоций за почти 8 часов полета было только словесная благодарность за пользование компанией аэрофлот. Далее,
1. стюардесса случайно уронила на меня поднос полный стаканов с соками и я оказался в полностью мокрых штанах на мокром сиденье. Кроме салфеток, которые мне принесла стюардесса, других извинений или каких либо компенсаций я не получил, так оставшиеся 5 часов сушил на себе одежду и сиденье. Высушил.
2. Получил чемодан. Ручку, чтобы его катить не могу вытащить никакими силами, покатил как есть. Дома открыл и понял почему не открывалось: Удар в бок чемодана был такой силы, что погнул обе направляющих так, что даже вмял трубки ручки внутри этой направляющей. Бытылка с водкой внутри вдребезги, хоть и была завернута в одежду. Вся одежда промокла! Чемодан новый Самсонайт, только купил! Весь механизм ручки под замену. Впечатление, что чемоданом играли в футбол на мотокарах. Даже металлические банки с чаем погнулись внутри!!!
3. Через 3 часа после приезда домой началось жуткое расстройство желудка! То есть на борту меня еще и отравили чем-то.
Вот теперь лечусь. Хуже быть не может!!! Такого отвратительного перелета я еще в жизни не переживал.
Сухроб Камолидинович
11.08.2016
Хотел выразить свои благодарности сотруднице компании Аэрофлот Шереметево МАРИНЕ!!! 72 Спасибо Вам за профессионализм и за доброту!!!
Гость
10.08.2016
Хорошая компания, хорошие самолеты, хорошее обслуживание. Все чудно! Спасибо!
Гость
10.08.2016
Я купила билет из Нью Йорка JFK интернешионал аэрапорт в Москву 9 августа 2016 на 14.20 дня. Мне прислали на имейл информацию что самолет задерживается на 3 часа 20 минут. Когда я приехала в аэропорт, а живу я от Нью Йорка 2 часа езды. Хорошо. Я провела время в аэропарту, но самолет так и не вылетел в указанное время. Т.е. в 14.20 дня это настоящее время вылета с задержкой как мне сказали в 5.40 вечера он тоже так и не вылетел. Нам ничего не обьявили откуда и когда должен вылетать самолет компании аэрофлот. Я потеряла уйму времени которое никто мне не вернет. У меня назначены деловые встречи которые я теряю из за задержки аэрофлота. В итоге я провела время в аэрапорту jfk Нью Йорка и никто не знал когда будет посадка на самолет . В 19 вечера я села в самолет и взлетели в 19.20 вечера.
Я разговаривала со многими пассажирами . Многие имеют билеты купленные на онлайне с Москвы в другую сторону и многие растроенны так как Аэрофлот их просто подвел. Просто эта компания подвела многих людей.
Наталия
09.08.2016
Хотим выразить благодарность сотруднику компании "Аэрофлот" Дмитрию Романову!Уважаемый ДМИТРИЙ РОМАНОВ!
Примите самые теплые и сердечные слова благодарности за Вашу отзывчивость и внимание к ОПАЗДЫВАЮЩИМ НА САМОЛЕТ в аэропорту Шереметьево рейс Москва-Пермь в 15.05 26 июля 2016!!!!! Ваша помощь и поддержка – неоценимы! Мы не представляем более наилучшего, ответственного работника и человека, чем Вы!!!
Благодарим Вас за Ваше доброе отношение к людям, умение понимать их отчаяние… Искренне желаем Вам дальнейших успехов в работе, счастья, благополучия, здоровья Вам и Вашим близким!!!!!!!

С глубоким уважением,
жители Перми Н.Ф. Буякова и В.А. Санникова
Ольга Кузнецова
09.08.2016
Дорогие сотрудники компании Аэрофлот. Благодарим васза прекрасные полёты в Сочи из Гамбурга и обратно. Желаем дальнейших успехов!!!!
Алена
09.08.2016
Не копите баллы у Аэрофлота ...толку никакого!!! Перед полетом Москва-Южно-Сахалинск позвонили оператору и попросили за счет бонусных баллов увеличить приоритет до бизнеса оператор сообщил что это можно сделать на стойке регистрации. Приехав в аэропорт Внуково там нам отказали в этом. Снова свяжавшись с оператором, который сообщил , что во Внуково это сделать нельзя , а по телефону можно только за 48 часов и сообщил на обратный путь за 48 часов можете поменять на бизнес.
Теперь на обратном пути оператор сообщает , что по телефону можно поменять приоритет только туда-обратно!!! Поэтому сейчас вы можете это сделать только за наличные.
Воспользоваться баллами они не дают. Каждый раз у них новые правила!!! И это самая крупная компания страны! Хуже отношения я не встречала! Не обманывайтесь!!! Не верьте Аэрофлоте! !!
Алексей
07.08.2016
Добрый день. Все-таки много зависет от персонала. В последний раз летел 3 августа из Томска ( СУ 1531) до Минеральных Вод( Су1303). На удивление , при задержке по вине аэропорта Томска( причем это бывает часто:) ) самолет нагнал время в полете. Было очень хорошее обслуживание и не жарко в салоне. Самолет был Брюллов, видимо, не самый молодой в парке, но зато места было много и удобно. До Мин Вод был "Маршак" совсем новый, даже держатели планшетов были. Пилоты очень хорошо взлетали и садились и кабинный экипаж тоже работал отлично. Люди - главный капитал кампании. Не всегда у Аэрофлота бывает так хорошо с обслуживанием в последнее время.
Максим
07.08.2016
Родной нацпер довел меня таки до оставления отзыва. Опишу три момента.
Первый - постоянные отмены рейсов Москва - Ставрополь. Причем обставлено все очень изящно. Проблемы пассажиров, не попадающих на рейс АК не интересуют. Так, из-за отмены вечернего рейса я вынужден был ночевать в Москве. Беседа с сотрудниками горячей линии результата не принесла. Дословно мне было сказано, что это не их проблема где мне ночевать и кто оплатит дополнительные расходы, возникшие по вине АК. Кроме того, в ходе беседы девушка заявила, что сотрудники горячей линии не имеют к Аэрофлоту никакого отношения, что эта услуга отдана Аэрофлотом на аутсорс и они все работают в совершенно другой компании. В итоге мне пришлось в Шереметьево ставить штампик об отмене рейса в маршрут-квитанцию. Пойду с этим штампиком в суд.

Второй момент - это волшебная услуга Space+. Если коротко, то суть в том, что оплатить эту услугу онлайн невозможно, только в аэропорту. При этом самостоятельно регистрироваться нельзя, иначе вам услугу не предоставят. То есть, чтобы получить место повышенной комфортности нужно приехать в аэропорт, отстоять гигантскую очередь и возможно тогда вам дадут это место. А возможно мест не останется, другие приличные места к этому моменту разойдутся через онлайн и лететь вам в последнем ряду на среднем кресле. При этом места Space+ возле окна к покупке недоступны! Я так понимаю на них сажают рандомно из последних зарегистрировавшихся. Общее ощущение от этой системы, что она сделана ровно для того, чтобы ей не пользовались. Хочешь больше комфорта - иди в бизнесс-класс.

При всем при этом цены абсолютно фантастические. Лететь в Европу Аэрофлотом из Ставрополя ровно в два раза дороже, чем турками через Стамбул. Там где у турков 20 000 RT, у Аэрофлота 40 000. В итоге, вынужден отказаться от услуг Аэрофлота.
Анна
06.08.2016
Рейс сочи-москва задержали на 6,5 часов, сижу с 2 маленькими детьми, на мою просьбу у стойки аэрофлота выдать детям сок или хотя бы воду, нарвалась на хамство персонала аэрофлота
ольга
06.08.2016
Летела с Аэрофлотом 20.07.16 в Симферополь на аэробусе330-300 самолёт очень хороший только посадка была очень резкая все в салоне напугались.я летала всегда только трансаэро и Сибирь вот у них очень хорошие пилоты. Обратно летела на боинге737-800 самолёт новый но сиденья такие узкие я человек худой но у меня ноги устали как там сидеть полным не знаю .посадка была мягкая. Кормление плохое лучше совсем не давали.
Виолетта
05.08.2016
Прекрасно сработали бортпроводники и пилоты рейса от 05.08.2016 Калининград-Москва 1005. Нагнали опоздание в 20 минут и оказывали всю возможную помощь пассажиру с места 24F (у него был приступ - кричал, подскакивал на кресле ) - вызвали по громкой связи врача из пассажиров, потом скорую помощь. Огромное спасибо и женщине-врачу, которая помогала, успокаивала этого пассажира! Высококвалифицированные сотрудники АЭРОФЛОТА смогли обеспечить спокойный перелет в непростой ситуации)))
Александр
05.08.2016
15.07.16г. Из аэропорта Внуково летел рейсом СУ 6553 в г. Сочи. После того как совершили посадку,пошёл забирать багаж и обнаружил такую картину:у спортивной сумки была вырвана ручка от самого её дна. Такое ощущение что на неё вставали ногами и специально вырывали ручку для её переноса, также разорвано дно в сумке пострадали даже очки которые находились в футляре. Решил обратиться к персоналу в аэропорту Сочи, продал 30 минут но никто так и не подошёл на свое рабочее место.Так как посадку совершили в 21 час и я прождал ещё 30 мин и никого не дождался я покинул аэропорт. Обращение персонала с багажом пассажиров отвратительное. Вместе с тем, при посадке в самолёт я наблюдал как загружали багаж, это ужас. Закидывать, все вываливается,писали ногами и т.д.
Аэрофлотом больше летать не буду и Вам не советую
Данил Кипин
05.08.2016
Всем, привет!!! Летал аэрофлотом недавно. Рейс Москва-Бангкок-Москва. Все очень хорошо. Все понравилось. Кормили на убой и вкусно. Летел я с женой и 2-мя детьми в комфорт классе. Экипаж - молодые ребята.Весь полёт прошел на высшем уровне. Спасибо Аэрофлоту. В следующий раз полечу только аэрофлотом!!!
Гость
05.08.2016
Аэрофлот вы лучшие. Прочитала очень много негатива и была конечно в шоке. Летели 7.07.2016 Ганновер-москва-бишкек. Все было отлично. Никаких претензий.детям давали подарки. Обратно летели 3.08.2016 рейс задержали но в полете это время нанесли. Все отлично. На следующий год летим опять и только аэрофлот.
Сергей
02.08.2016
Летел с семьей Аэрофлотом. Из Москвы (Шереметьево) в Анапу 26.07.2016. Рейс SU1142.Приветливый и вежливый экипаж. Отличный полет.
Мария
01.08.2016
Рейс 6485 01.08.2016 года. Специально выбирала рейс Аэрофлота, чтобы в комфортных условиях долететь в командировку. Однако очень сильно была удивлена при посадке в самолёт, вместо аэрофлотовского рейса - меня ждал старый самолёт Оренбургских авиалиний . На логичный вопрос, причины получили в грубой форме ответ стюардессы - не успели перекрасить. Жаль, что даже Аэрофлот, так халатно относится к своему имиджу
Наталия
01.08.2016
Не любят у нас плохие отзывы, удаляют )) Попробую еще раз.
Перелет 23.07.2016 Москва-Волгоград рейс SU 1186. Мое место было абсолютно мокрым, чем-то залито. Хорошо, что обратила на это внимание. Другое место даже не предложили, положили несколько пледов. Пристегнуться на взлете-посадке и во время турбулентности тоже не удалось - ремни были мокрыми, непонятно в чем. Понятно, что пассажиры предыдущего рейса могли что-то разлить, никто не застрахован, но, на мой взгляд, стюарды должны были предложить замену.
Максим
30.07.2016
Должен вылететь из Калининграда в Москву рейсом 1007. Рейс задерживают на неопределенное время! А у меня пересадка в Москве. Лечу этой же авиакомпанией и не успеваю на следующий самолёт так как пересадка 1,5 часа! Кто будет возвращать мне моё потраченное время?! И это уже 3 раз подряд! То багаж не в тот город отправят, то талоны посадочные с ошибкой выдадут, то теперь рейс задерживается! Погода в Москве хорошая. Ещё раз говорю что причина не известна. Работа Аэрофлота отвратительная! Никаких нервов не хватает. В следующий раз буду искать альтернативу!
Гость
29.07.2016
Летели 13.07 и все было отлично. Немного тесноват самолет, но это ведь не главное :) Высококвалифицированный экипаж особенно порадовал.
Гость
29.07.2016
Летел в 4 и 24 июля 2016 года из Тель-Авива в Москву и обратно.
Понравилось внимательное и терпеливое отношение бортпроводников. Летел эконом классом. Питание было приличным. Когда улетал из Москвы в Тель-Авив - вылет задержался на полчаса. Однако в полете время нагнали и самолет прибыл в положенное время.
Спасибо за хороший Сервис
Георгий
26.07.2016
Летел 25 июля из Тивата в Москву! Самолет новый, но очень тесный. Пройти по салону было невозможно. Стюардессы, такое ощущение, что первый день вышли на работу. Еду раздавали вяло. Собирали посуду еще медленнее. А товары стали продавать, когда самолет уже шел на посадку. Ребенку 2-х лет дали игрушку, которую 7-летнему решить не по плечу. Кстати, когда летели из Москвы в Тиват, игрушки детям не давали. В общем, как со всем этим «Аэрофлот» вошел в десятку лучших авиакомпаний мира - остается загадкой. Видимо, из-за своих хороших пилотов. Сервис - так себе.
Гость
23.07.2016
Летел Аэрофлотом из Рима в июле 2016 года. Лайнер "Мстислав Келдыш" - на мой взгляд, в хорошем состоянии, но запах туалета при посадке присутствовал (потом выветрился). Считаю, что в столь крупной компании такого быть не должно, это не чартер и не лоукостер. Рейс задержали в Риме, хотя ничто этого не предвещало. Причины задержки остались неясны, экипаж их не расшифровывал; полагаю, отчасти дело в перегруженности аэропорта Фьюмичино. В итоге прибыли в Москву с примерно часовым опозданием, что для транзитных пассажиров может быть очень даже ощутимо. Питание на борту, как и в прежние времена, горячее и в общем приличное, но не отличное (тушеная курица с овощами из разморозки и не слишком свежий салат). Предлагали отечественное вино (полагаю, из импортного сырья; не пробовал). Соки и вода качественные. Персонал внимательный. А вот еще одна загадка: объявили про Год российского кино, и все, видимо, предположили, что пассажирам покажут фильм. Но на борту никаких экранов не наблюдалось. И наконец, самое главное: отличная мягкая посадка. Одним словом, прочная четверка.
Павел
23.07.2016
Давно не летал Аэрофлот и решил поделиться впечатлениями. Поставил не 2 балла за то что во время прибытие. Покупал билет Москва-Лондон но первый перелёт москва-Париж аэрофлотом а потом конечно айр Франс. На мой вопрос, что мне дальше делать в аэропорту и нужно ли проходить паспортный и только потом пересадка и всякие подобные вопросы привели бортпроводников в ступор. Такое впечатление, что я был первый транзитник в их жизни(( друг друга пошли спрашивать и так ничего мне не ответили... Еда очень не вкусная стала... Иностранцы рядом даже вернули еду(( самолет уже потертый конечно.. Видно выжимают максимально машину (
Популярные компани