- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 9058 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10
Показать на карте
+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55
  • Положительных: 850 отзывов
  • Отрицательных: 616 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Аэрофлот
Гость
18.01.2016
выражаю огромную благодарность сотрудникам авиакомпании "Аэрофлот" Павлу (г.Воронеж) и Антону (аэропорт Шереметьево терминал Д) за профессионализм и отзывчивость.Ребята в оперативном порядке нашли выход из сложной ситуации.
ГНаталья
17.01.2016
Летела Аэрофлотом впервые 07.01.05 Москва-Афины и 16.01.05 Афины-Москва. Прошла онлайн-регистрацию. Оба рейса были вовремя, без задержек. Порадовал комфорт кресел, удобные подголовники, достаточное место для ног (эконом). Персонал вежливый, полная информация о процессе полета. Питание на мой взгляд везде примерно одинаковое. Леденцов не дают. Предлагалось красное и белое вино. Правда взлет и посадка были более ощутимы чем раньше, и поворот на крыло вызвал неприятные ощущения. В самолете было душно, включала кондиционер. В целом-хорошо, довольна. Летайте самолётами Аэрофлота!
Юлия С
16.01.2016
Спасибо компании Аэрофлот. Сегодня впервые узнала что такое купить билет за мили. Аэрофлот бонус очень хорошая штука. Была приятно удивлена и вернулась домой. Хорошее обслуживание в самолётах , приятный персонал. Так же безопасность. Кормят хорошо,предлагают чай кофе не из дешёвых компании. В самолёте очень тепло. Мне было даже жарко. Спасибо Аэрофлот компании.
Элена
15.01.2016
Всем добрый вечер! Хотелось бы поделиться позитывным...
13.01.2016 я летела с ребенком авиакомпанией "Аэрофлот" Воронеж-Москва и Москва-Дюссельдорф. Из-за погодных условий вылет в Воронеже задержали на 3 часа без лишних объяснений. Соответсвенно на второй перелет Москва-Дюссельдорф мы опаздали. Несмотря на это печальное обстоятельсво, в Москве нас встретила работница этой авиакомпании. Она же оповестила о ближашем рейсе, перепечатала билеты, а также мы получили сертификаты на бесплатное питание(на человека 490 руб.), так как следующий рейс нам пришлось ждать в Шереметьево более 3 часов. В общем, такая организация меня очень порадовала!! Не пришлось никому что-то объяснять и доказывать, ну и переплачивать.. Все было мило, культурно и с пониманием)))
Только стоит добавить, что билеты я покупала вместе (в одной авиакомпании и сразу на два перелета). Если вы планируйте транзит, то не "разрывайте" билеты. Были люди, которые оба билета купили в одной авиакомпании (вышесказанной), но в разные дни, и у них возникли проблемы.
Что самое интересное... Багаж не был утерян, что, конечно, очень радует! То есть был сдан в Воронеже и получен в Дюссельдорфе, несмотря на то, что вылетели мы другим рейсом, а не как первоначально планировалось.
Удачных полетов и хорошего настоения!
Василий
15.01.2016
Ужасный сервис , из-за погодных условий отменили вылетпрошлого рейса , и всех пассажиров посадили на наш , нам естественно места с самолёте не нашлось и предложили вылетить через 8 часов , неприятная ситуация заключается в том что через 8 часов у нас обратный вылет и другой авиакомпаний , и деньги за билет другой авиакомпании которой мы воспользоваться не сможем нам никто возвращать не хочет
пассажир
14.01.2016
Неоднократно пользовалась услугами авиакомпании "Аэрофлот" Всегда всё устраивало, достаточно комфортно, предупредительные вежливые бортпроводники. Но... последние два перелёта , буквально, испортили всё впечатление. Оплатила заранее поездку, за сутки до рейса прошла он-лайн регистрацию ( где, кстати, сказано, что при данном виде услуги я могу выбрать удобное для себя место!)Выбрала удобное для себя место и в день вылета уже при посадке в самолёт вдруг узнаю, что мне поменяли место. Вот просто так, без объяснений и извинений меня поставили перед фактом. Выяснить причину не представляется возможным. Ладно бы, поменяли место где нибудь из начальных рядов в средние. Нет же, с 7го ряда меня пересадили на 31-й. Для меня ощутимо.Для чего тогда существует регистрация он-лайн? Так было дважды. Вряд ли ещё раз воспользуюсь услугами компании...
Дмитрий
12.01.2016
Летал Аэрофлотом, 10.12.2015 Москва Хабаровск Хабаровск Москва 9.01.2016,обслуживание отвратительное питание ужасное, раньше летал Трансавиа,питание очень хорошее обслуживание на высоте!
Марина
10.01.2016
И всё-таки не зря эта авиакомпания считается одной из лучших в Европе. Вообще, оказавшись на борту самолёта, сразу понимаешь, что персонал имеет большой опыт работы и способен найти разумный выход в любой ситуации. С такими лететь не страшно!

Самолёты приятные, посадка и взлёт на всех рейсах АФЛ, на которых доводилось летать, мягкие.

Единственный минус: ни у одной российской авиакомпании не встречала такого количества неадекватных пассажиров. Поэтому спасибо, опять-таки, персоналу а/к за их работу.

Цена билетов вполне себя оправдывает :)
Евкакий
10.01.2016
Один из лучших перевозчиков Европы? Серьёзно?

Так уж получилось, что из российских авиакомпаний доводилось летать только Ямалом, ЮТэйр и Победой, а до Аэрофлота дело как-то не доходило. В итоге решил на новогодних праздниках открыть для себя эту авиакомпанию. Ожидал от флагманского перевозчика чего-то большего, однако понял, что качество услуг, им предоставляемых, где-то на уровне среднего.

Больше всего поразило поведение бортпроводников. Видимо, повидавшие всякого ужаса на рейсах (другого объяснения не нахожу), они относятся к людям с опаской и злостью, словно те начинены взрывчаткой и кроме того причинили персоналу глубокие, личные обиды. Ну в самом-то деле: обед мне буквально швырнули, а просьбу налить ещё стакан сока сначала проигнорировали, а потом гневно огрызнулись, что, мол, у нас норма, имейте совесть. Мелочь, но какая дикая! Когда летел обратно, ситуация не сильно отличалась: стюардессы ходили с угрюмыми лицами, на весь салон было слышно, как одна из них препиралась с пассажиркой. Дикость, дикость. Ни разу такого не встречал

Лично моё мнение по поводу Аэрофлота такое: они получили статус главного перевозчика России и не особо заботятся о том, что о них подумают пассажиры. Очень неприятный осадок после двух полётов, но непременно слетаю с ними куда-нибудь ещё: чисто ради интереса, повторится ли этот трэш
Гость
10.01.2016
Рейс из Барнаула в МОскву 30 декабря задержали на 9 часов!За время * в аэропорту не один представитель не вышел.Ни прохладительных напитков,ни питания,а о размещении в отеле я вообще молчу.И это считается одна из лучших авиакомпаний Европы?ПОзор!!!Ценники задрали,а на пассажиров пофиг.Я в шоке,если честно.
Ольга
10.01.2016
Отвратительная компания. 28.12 задержали рейс Пхукет-МОсква на 16 часов. 4 часа продержали в аэропорту, не кормили и ДАЖЕ НЕ ДАЛИ ПАССАЖИРАМ ВОДЫ!!!!!!! НЕСМОТРЯ НА НЕОДНОКРАТНЫЕ ПРОСЬБЫ!!!!! А потом по жаре везли полтора часа в отель. Опять же без воды.
На письма, жалобы, звонки не реагируют. : NO050116-388915.
Махортова М.К.
10.01.2016
Хочу оставить благодарность представителю Аэрофлота в аэропорту Рима. Мы вылетали из Италии 6 января 2016 года в экстремальных для нас обстоятельствах,и опаздывали на рейс на Санкт-Петербург через Москву. Счет шел на минуты, наше нервное напряжение невозможно передать,так как регистрация на рейс уже закончилась,багаж других пассажиров погружен, а паспортный контроль мы еще не прошли. Положение было отчаянное. Если бы не сотрудник Аэрофлота, спокойный, аккуратный и очень доброжелательный, он сделал все, чтобы мы успели.Может быть, это Рождественское чудо, но вылет нашего самолета задержался и мы смогли улететь.Мы выражаем свою благодарность за помощь и поддержку нам в сложной ситуации человеку, который так профессионально делает свою работу. К сожалению,не знаем имени и должности сотрудника,который нам помог. Симпатичный мужчина средних лет, в синей форме, итальянец, но хорошо говорит по русски. Мы успели только пожать ему руку и прокричать спасибо.Очень хотелось, чтобы наша благодарность дошла до него и его руководства.Спасибо! Махортовы.СПб
Гость
10.01.2016
Летела рейсом Москва - Берлин.
Очень высокие цены на билеты абсолютно не соответствуют качеству предлагаемых услуг: никак не объясненная задержка рейса, тесные кресла, в качестве еды был предложен сухой бутерброд. Несравнимо с зарубежными авиаперевозчиками, которые дорожат отзывами пассажиров и стараются сделать полет комфортным.
Александр
08.01.2016
Отправил отзыв в аэрофлот:
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.
Виви
08.01.2016
Действительно-РАЗОЧАРОВАНИЕ! Летели из Шереметьево в Бангкок 12.12.15. Самолёт и капитан-нормально. А вот вся бригада-грусть. Так долго лететь и хоть бы раз кто то из них улыбнулся. После Emirates больно смотреть на еле ползающих в дешевой форме стюардесс с недовольными лицами.Уже посадив всех в самолёт рейс звдержали на 1 час из-за пьяного норвежца. И была видна неслаженность персонала, ещё при посадке человек был буйный, вместо того, чтобы сразу снять с рейса- мялись целый час, как будто летят впервые. Еда жутчайшая!-вся- первый раз так кормили плохо.Учитывая, что это крупнейший Рос.перевозчик с всевозможными регалиями- просто отвратительно!Люди платят большие деньги, и даже на регистрации нет ни приличных бейджей на багаж, ни приветливого персонала.Одни недовольные морды. Я понимаю, Россия, но вы в сфере услуг, в след.раз только Emirates, Qatar, Vietnam.. ./и тд...Работайте намного лучше!
Гость
08.01.2016
Хоп, хоп.
Овербукнули меня. Сутки торчал в заднице мира, без воды, еды и гостиницы от национального перевозчика. Говорят, не наши проблемы. А как не их проблемы? Я сам себя овербукнул что ли? О_о
При чем я знаю, что эта авиакомпания то еще днище, и к овербукингу я был готов, но, блин, за СУТКИ ОЖИДАНИЯ могли бы оплатить гостиницу, еду и воду.
Короче, я написал заявление в суд =) пока сутки куковал в аэропорту собрал документы о том, что меня овербукнули, чеки собрал, все дела..так что аэрофлот мне все вернет, но приятного мало :)

а, ну и багаж мой где-то там еще летает по россии. но это и так понятно, что он не долетел. По-моему, очевидно, что такое сдать багаж в аэрофлоте :)
На самом деле с багажом я просто проверить решил, долетит он или нет, там почти ничего нет, поэтому мне весело, и я не паникую. Я же не совсем больной отдавать им вещи всякие нужные =D

выводы:
1) аккуратнее, аэрофлот безумно овербучит ;)
2) багаж летит, куда придется.

всем бобра.
Светлана
06.01.2016
Выражаю благодарность сотрудникам авиакомпании Аэрофлот Шереметьево за помощь в решении сложной ситуации, за проявленную чуткость, профессионализм и доброту. Это настоящее рождественское чудо. Спасибо.
Гость Сергей Павлович
04.01.2016
Доброго времени суток . Я со своей мамой летел из Москвы в Пекин . Летели мы в начале сентября . Когда мы регестрировались на рейс , то выбрали места у окна , в самом начале . Моей маме 84 года . Когда мы пришли на стойку регистрации , нам сказали , что на наши места кого-то уже посадили . Нам сказали , что осталось одно место на пред - последнем ряду в центре , и на 16 ряду в самом центре . Я стал возмущаться . Они сказали , что это ошибка программы , и они ничего сделать уже не могут . У меня Бакай был весом в 24.532 килограмма ,а они сказали что надо платить. Вообщем нам не понравилось
Маришка
04.01.2016
Летели из Парижа в Москву . Рейс задержали на 3 часа . Багаж на ленте ехал очень долго , часа полтора , на рейсе поесть дали сухой бутерброд , который невозможно есть . Попить давали только во время еды . Одна стюардесса была хамкой . Ужасный сервис ,но кресла комфортные .
Сергей
03.01.2016
Летел с Петропавловска-Камчатского в Санкт Петербург через Москву. Багаж шел транзитом. Должен был получить его только в Петербурге. Получил только через два дня после прилета. Звонил им чуть ли не каждый час. Обещали доставку надом. Диспечер сказала,либо самому ехать в аэропорт забирать,либо ждать утра следующего дня,тогда сами привезут. Собрался,поехал сам,доезжаю до аэропорта,мне звонит грузчик,говорит ,что привез ваш багаж. Дурдом! Ездил еще пол дня за грузчиком,что бы перехватить его. В итоге краб,много икры и рыбы протухли.
Летел с комфортом,не спорю. Но с багажом вышла вот такая проблема.
Алексей
01.01.2016
Раньше всю жизнь летали бизнес классом Трансаэро . Так-как они обанкротились пришлось пересесть на Аэрофлот . И вот наступило 16.12.2015. Рейс Москва - Лос-Анжелес . Пришли на стойку ( мы заранее зарегистрировались на 3-из ряд ) , а нам говорят , что осталось одно место в бизнесе и два в экономе , а нас было пятеро!!! Я стал ругаться , что как - так , мы платим большие деньги , а они говорят , что у них нет мест . Пока я Ругался , я увидел беременную женщину , которая летела в экономе ( ей сказали что мест вообще нет ) , я попросил сотрудников , чтобы её посадили на наше место в бизнесе , а в эконом посадил свою жену с одним ( маленьким ) ребёнком . А мы ( я , мой брат , его жена ) поехали домой . У меня была запланирована встреча , естественно она сорвалась . На следующем рейсе мы все-таки улетели , но нам сказали , что в бизнес - зал они нас посадить не могут ! Я спрашиваю почему , а сотрудник на стойке регистрации говорит : " Так-как вас пересадили на другой рейс , мы не можем вас посидит в зал повышенной комфортности " . Я ему говорю что это по их вине . А он говорит :"это не мои проблемы , Вам надо , Вы и разбирайтесь " . Я поругался . Прошло паспортный контроль . Думаю что я сейчас пойду и просто заплачу деньги , и сяду в этот зал . Смотрю на табло - а там задержка рейса на 3.5 часа . Прихожу в первый зал , мне говорят что " у вас нет карты (серебро , золото ) Аэрофлота , поэтому мы не. можно вас впустить . Так было во всех влип залах кроме одного , который находится в терминале F .Там нас впустили , но за деньги . А во время полёта именно нам перенесли еду из эконом класса , и не положили дорожный набор . Бортпроводница нахамила . Вообщем никому не советую Аэрофлот . Аэрофлот - ужас
Гость
31.12.2015
Летела из СПб в Волгоград с пересадкой в Москве, пересадка была отвратительной, посадка в Пулково началась за 10 минут до вылета, по приезде в Волгоград , выяснилось , что потеряла мой чемодан, звонила во все филиалы, все говорят это моя личная проблема, такое отношение к пассажирам
ОЛЕГ
27.12.2015
Здравствуйте!летел аэрофлотом первый раз,самолет боинг777 хороший!кресла маловатые чють бы побольше, 9 часов лететь в бизнесе сложновато устаеш)и еще хотел взять тубус с удилищем так сказали пойдет как отдельное место а он ни весит ничего можно и не считать тубус как место !обслуживание нормальное но по сравнению с вьетнамаэрлайн и тайландскими самолетами наши проигрывают)там улыбаються всегда и везде нашим поучиться надо бы)))
Михаил
23.12.2015
Всегда пользовался услугами только данной авиакомпании, являюсь премиальным участником, но качество сервиса падает от года к году. Хамство и некомпетентность сотрудников в последнее время вызывает только недоумение. Ни по телефону, ни по электронной почте не могут дать вразумительного ответа ни по одному вопросу, особенно это касается программы Аэрофлот Бонус. В полной мере пользоваться данными услугами невозможно, так как сервис по ним практически не предоставляется. Не рекомендую никому пользоваться бонусными и накопительными программами данной авиакомпании.
Гость
21.12.2015
Видимо надо пересматривать отношение к Аерофлоту. Он становиться монополистом и позволяет себе вольное отношение к пассажирам.
Штуттгарт - Москва 21.12.
На стойке говорят, что мест нет....?
1 Что продали билетов больше , чем мест? -Вопрос - зачем?
Это что не самолет , а автобус.
Зачем вообще покупать билеты заранее- может просто прийти к самолету и спросить - места есть ребята?
2 Заранее зарегестрировался на рейс, получил место - значит места есть? или регестрировали несколько человек на 1 место или сажают по принципу кто с ночи стоял в очереди в аэропорту - тому дадим место? Это что за колхоз "40 лет без урожая"
Посоветовали лететь из Франкфурта - а из Майами не хотите (из Штуттгарта до Франкфурта 3 часа езды + вечером в Москве важные втречи, а из Франкфурта прилет почти в полночь)
Даже ультра low costers Wizz Air такого не позволяют себе, а там билеты в 3 раза дешевле
Дмитрий
21.12.2015
У меня аэрофлот всегда асоцифровался с большой и надежной компанией, цены у них выше и все прочее! В итоге довелось тут в декабре полетать в командировку с Мурманска до Воронежа через Шереметьево и с ребенком на лечение с Мурманска до Москвы с Мурманска вылет по расписанию из Москвы во время из 3-Х раз за 2 недели во время ноль с задержкой от 3 до 8 это мне так не везет или компания отстой полный до этого летал нордавиа ютэйр максимум 2 часа задержка в топку аэрофлот цены выше чем у всех так держите марку!!!!!!
Наталья
21.12.2015
Всегда хорошо относилась к Аэрофлоту,старалась летать только этой авиакомпанией. Ну нравилось мне все, и еда, приветливые бортпроводники, вылеты почти всегда по расписанию.
И тут уважаемый мной перевозчик преподнес неприятный сюрприз. Должна была лететь 25 ноября рейсом Аэрофлота из Кемерово. Приехала в 5 утра в аэропорт, а тут нам выдают- самолет прилетел маленький, и все кто купил билеты на этот рейс в него не влезут. Берут только транзитников, пассажиров с детьми, ну и кому место достанется.
Но вы типа не волнуйтесь вас может быть заберет "Сибирь", которая летит через два часа в Домодедово.
Можете себе представить наше состояние? У всех запланированы дела, у кого-то совещание, суд, встреча в Шереметьево а не разу не в Домодедово. Естественно люди некуда не успевают.
Представитель Аэрофлота был спокоен как Будда, объяснил, что мы не понимаем политику партии и правительства, бедный Аэрофлот теперь выполняет рейсы Трансаэро и самолетов катастрофически не хватает.
Короче говоря, обратно полетели "Сибирью", у нее было достаточно свободных мест. Спасибо им большое.
Теперь очень сильно думаю о том, чтобы поменять перевозчика, не хочется сутки ждать другого самолета Аэрофлота. А если опять прилетит маленький самолет и всех на борт не возьмут? И у "Сибири" не будет свободных мест.
Олеся
15.12.2015
Летала аэрофлотом с Франкфурта до Караганды и обратно с детьми 4 раза. Всем очень довольны!!! Наверное лучше уже и не надо. А в этом году летели трансаэро и если бы авиакомпания осталась то точно бы больше не полетели с ними. Только аэрофлот!!
Александра
15.12.2015
Летела я с ребенком-инвалидом возраст 2 г 4 м - 11.11.2015 в 9-20 Владивосток -Москва рейс SU 1701, где нам попался замечательный коллектив бортпроводников во главе со старшим Ильей (очень душевные и внимательные люди). Питание получили по заранее заказанному меню. Ну и пусть нам не выдали подарок с игрушками от Аэрофлота, сославшись, что мы еще маленькие. Всё равно- спасибо Вам за перелет! Далее в 11.11.2015 в 15:00 мы вылетали рейсом SU 1010 Москва - Калининград весь состав бортпроводников видно был чем то недоволен (может быть жизнью), так как моего ребенка вообще не покормили, а мне выдали бутерброд (хотя мной было заблаговременно выбрано меню). Я очень расстроена и недовольна именно этим рейсом (вот после такого отношения портится мнение о самой компании перевозчика).
Елена
15.12.2015
Я особую благодарность выражаю , аэропорт г. Тюмени Рощино От регистрации до посадки . Всегда доброжелательны , но все по уставу , все проверки !!В сегодняшней обстановке , я только за тщательно му досмотру. В самолете стюарты всегда обходительные, внимательные. Я очень боюсь летать, но с аэрофлотом летаю со страхом 2/3(+1 это биологические страхи). Хочу выразить благодарность экипажам Санкт-Петербург - Тюмень . Тюмень -Санкт- Петербург. В салоне тепло , предлагали пледы ,питание . Для меня в самолете обед это гарантия , что мы долетим!!!!Отвлекает от грустных мыслей!! .Спасибо большое !! Взлет и посадка очень мягкие!!! С Уважением Елена Кобякова рейс SU6451 .Поздравляю ВАС С новым годом!!Я очень надеюсь , что в новом 2016г. Наш Путин сделает перелеты безопасными , в плане терактов,и безопасными в плане частных , чартерных авиалиниях , ребята все понимают как Вам тяжело!! С одной стороны выгода частных и не частных компаний, с другой безопастность!! полетов Вам особая благодарность , и стюартам которые делают комфортным наш полет!!
Популярные компани