- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 5945 раз

Аэрофлот

Москва, ул. Арбат, д. 10
Показать на карте
+7 (495) 223-55-55 8 (800) 444-55-55
callcenter@aeroflot.ru
aeroflot.ru
  • Положительных: 852 отзыва
  • Отрицательных: 619 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Аэрофлот
Степан
24.01.2016
Ребята всем советую отказаться от услуг Аэрофлота особенно летящим в Мурманск и обратно. Обслуживание ужасное, отношение тоже. Была ситуация когда опоздали на регистрацию на 3 минуты, причем пассажиры еще не были в самолете, да что там в самолете, их даже в автобус, который везет до самолета не посадили, а нас не пустили со словами надо было раньше поиезжать. Ответственный представитель компании не знает ничего, сам ответить не может по делу, все с кем то созванивался. Возврат билетов не производят. По программе лояльности кидают. В общем моя оценка им еденица с минусом... кидалово чистой воды...
Ответить
Иван
22.01.2016
Рейсы 22.01.15 Алма-Ата - Москва. SVO. Москва - Дюссельдорф. Прошли отлично. Взлет, посадки, полеты - без болтанки. Приветливые пилоты, которые рассказывали даже о полете во время. Спасибо за эти два рейса - компании Аэрофлот. Теперь буду подумывать поддерживать отечественную компанию чаще.
Всегда пользовался различными компаниями до этого из star alliance, когда нужно было летать в РФ или другие страны СНГ. Лет 5 как. Как-то не доверял Аэрофлоту, потому что мой последний полет на аэрофлоте был эдак 2007 года - Москва - Волгоград на ТУ 134. Сейчас все изменилось. Это отличная компания с новым парком самолетов - профессиональными подготовленными пилотами. Главная задача - безопасно доставить из пункта А в пункт Б. Мне неинтересно, чтобы все улыбались и чтобы еда была как в ресторане со звездами Мишлен.
Ответить
Михаил
20.01.2016
Перелет Москва-Шанхай и обратно. Был Трансаэро, возили серф доски бесплатно, как у другие крупные компании #1, какой себя считает аэрофлот, это ведь спорт оборудование. Провоз багажа на данном рейсе 2 чемодана по 23 кг - бесплатно. У меня всего один, вместо второго доска весом 3 кг!!! Аэрофлот сказал, что провоз будет платным 150 EUR в каждую сторону, это больше стоимости самой доски! Про обслуживание можно даже не говорить...Кто им сказал, что они номер 1?!
Ответить
Ольга
19.01.2016
Перелет Москва-Штутгарт 22.12.2015 и соответственно Штутгарт-Москва 17.01.2016 Огромная благодарность сотрудником авиакомпании АЭРОФЛОТ.
Ответить
Алексей
19.01.2016
Перелет Екатеринбург - Москва 14.01. и соответственно Москва - Екатеринбург 15.01.
И туда и обратно - А321. По сравнению с перелетами в 2015 году никаких изменений в худшую сторону не заметил. Все, как всегда в "Аэрофлоте": достойно, солидно, хорошо. Да, рейсы стали немного задерживаться, особенно из Шереметьево, но по моему анализу, это связано с тем, что аэропорт просто не справляется с огромным потоком рейсов. Например, постоянная очередь на взлет. Вроде бы от терминала самолет отъезжает по расписанию (15-20 минут не в счет, они в дороге нагоняются), а затем в очереди на взлет можно простоять и полчаса, и больше. В итоге - сбой по времени, который сказывается на последующих рейсах. А так - летайте, не бойтесь, не слушайте злобных отзывов. Все нормально в "Аэрофлота".
Ответить
Гость
18.01.2016
выражаю огромную благодарность сотрудникам авиакомпании "Аэрофлот" Павлу (г.Воронеж) и Антону (аэропорт Шереметьево терминал Д) за профессионализм и отзывчивость.Ребята в оперативном порядке нашли выход из сложной ситуации.
Ответить
ГНаталья
17.01.2016
Летела Аэрофлотом впервые 07.01.05 Москва-Афины и 16.01.05 Афины-Москва. Прошла онлайн-регистрацию. Оба рейса были вовремя, без задержек. Порадовал комфорт кресел, удобные подголовники, достаточное место для ног (эконом). Персонал вежливый, полная информация о процессе полета. Питание на мой взгляд везде примерно одинаковое. Леденцов не дают. Предлагалось красное и белое вино. Правда взлет и посадка были более ощутимы чем раньше, и поворот на крыло вызвал неприятные ощущения. В самолете было душно, включала кондиционер. В целом-хорошо, довольна. Летайте самолётами Аэрофлота!
Ответить
Юлия С
16.01.2016
Спасибо компании Аэрофлот. Сегодня впервые узнала что такое купить билет за мили. Аэрофлот бонус очень хорошая штука. Была приятно удивлена и вернулась домой. Хорошее обслуживание в самолётах , приятный персонал. Так же безопасность. Кормят хорошо,предлагают чай кофе не из дешёвых компании. В самолёте очень тепло. Мне было даже жарко. Спасибо Аэрофлот компании.
Ответить
Элена
15.01.2016
Всем добрый вечер! Хотелось бы поделиться позитывным...
13.01.2016 я летела с ребенком авиакомпанией "Аэрофлот" Воронеж-Москва и Москва-Дюссельдорф. Из-за погодных условий вылет в Воронеже задержали на 3 часа без лишних объяснений. Соответсвенно на второй перелет Москва-Дюссельдорф мы опаздали. Несмотря на это печальное обстоятельсво, в Москве нас встретила работница этой авиакомпании. Она же оповестила о ближашем рейсе, перепечатала билеты, а также мы получили сертификаты на бесплатное питание(на человека 490 руб.), так как следующий рейс нам пришлось ждать в Шереметьево более 3 часов. В общем, такая организация меня очень порадовала!! Не пришлось никому что-то объяснять и доказывать, ну и переплачивать.. Все было мило, культурно и с пониманием)))
Только стоит добавить, что билеты я покупала вместе (в одной авиакомпании и сразу на два перелета). Если вы планируйте транзит, то не "разрывайте" билеты. Были люди, которые оба билета купили в одной авиакомпании (вышесказанной), но в разные дни, и у них возникли проблемы.
Что самое интересное... Багаж не был утерян, что, конечно, очень радует! То есть был сдан в Воронеже и получен в Дюссельдорфе, несмотря на то, что вылетели мы другим рейсом, а не как первоначально планировалось.
Удачных полетов и хорошего настоения!
Ответить
Василий
15.01.2016
Ужасный сервис , из-за погодных условий отменили вылетпрошлого рейса , и всех пассажиров посадили на наш , нам естественно места с самолёте не нашлось и предложили вылетить через 8 часов , неприятная ситуация заключается в том что через 8 часов у нас обратный вылет и другой авиакомпаний , и деньги за билет другой авиакомпании которой мы воспользоваться не сможем нам никто возвращать не хочет
Ответить
пассажир
14.01.2016
Неоднократно пользовалась услугами авиакомпании "Аэрофлот" Всегда всё устраивало, достаточно комфортно, предупредительные вежливые бортпроводники. Но... последние два перелёта , буквально, испортили всё впечатление. Оплатила заранее поездку, за сутки до рейса прошла он-лайн регистрацию ( где, кстати, сказано, что при данном виде услуги я могу выбрать удобное для себя место!)Выбрала удобное для себя место и в день вылета уже при посадке в самолёт вдруг узнаю, что мне поменяли место. Вот просто так, без объяснений и извинений меня поставили перед фактом. Выяснить причину не представляется возможным. Ладно бы, поменяли место где нибудь из начальных рядов в средние. Нет же, с 7го ряда меня пересадили на 31-й. Для меня ощутимо.Для чего тогда существует регистрация он-лайн? Так было дважды. Вряд ли ещё раз воспользуюсь услугами компании...
Ответить
Дмитрий
12.01.2016
Летал Аэрофлотом, 10.12.2015 Москва Хабаровск Хабаровск Москва 9.01.2016,обслуживание отвратительное питание ужасное, раньше летал Трансавиа,питание очень хорошее обслуживание на высоте!
Ответить
Марина
10.01.2016
И всё-таки не зря эта авиакомпания считается одной из лучших в Европе. Вообще, оказавшись на борту самолёта, сразу понимаешь, что персонал имеет большой опыт работы и способен найти разумный выход в любой ситуации. С такими лететь не страшно!

Самолёты приятные, посадка и взлёт на всех рейсах АФЛ, на которых доводилось летать, мягкие.

Единственный минус: ни у одной российской авиакомпании не встречала такого количества неадекватных пассажиров. Поэтому спасибо, опять-таки, персоналу а/к за их работу.

Цена билетов вполне себя оправдывает :)
Ответить
Евкакий
10.01.2016
Один из лучших перевозчиков Европы? Серьёзно?

Так уж получилось, что из российских авиакомпаний доводилось летать только Ямалом, ЮТэйр и Победой, а до Аэрофлота дело как-то не доходило. В итоге решил на новогодних праздниках открыть для себя эту авиакомпанию. Ожидал от флагманского перевозчика чего-то большего, однако понял, что качество услуг, им предоставляемых, где-то на уровне среднего.

Больше всего поразило поведение бортпроводников. Видимо, повидавшие всякого ужаса на рейсах (другого объяснения не нахожу), они относятся к людям с опаской и злостью, словно те начинены взрывчаткой и кроме того причинили персоналу глубокие, личные обиды. Ну в самом-то деле: обед мне буквально швырнули, а просьбу налить ещё стакан сока сначала проигнорировали, а потом гневно огрызнулись, что, мол, у нас норма, имейте совесть. Мелочь, но какая дикая! Когда летел обратно, ситуация не сильно отличалась: стюардессы ходили с угрюмыми лицами, на весь салон было слышно, как одна из них препиралась с пассажиркой. Дикость, дикость. Ни разу такого не встречал

Лично моё мнение по поводу Аэрофлота такое: они получили статус главного перевозчика России и не особо заботятся о том, что о них подумают пассажиры. Очень неприятный осадок после двух полётов, но непременно слетаю с ними куда-нибудь ещё: чисто ради интереса, повторится ли этот трэш
Ответить
Гость
10.01.2016
Рейс из Барнаула в МОскву 30 декабря задержали на 9 часов!За время * в аэропорту не один представитель не вышел.Ни прохладительных напитков,ни питания,а о размещении в отеле я вообще молчу.И это считается одна из лучших авиакомпаний Европы?ПОзор!!!Ценники задрали,а на пассажиров пофиг.Я в шоке,если честно.
Ответить
Ольга
10.01.2016
Отвратительная компания. 28.12 задержали рейс Пхукет-МОсква на 16 часов. 4 часа продержали в аэропорту, не кормили и ДАЖЕ НЕ ДАЛИ ПАССАЖИРАМ ВОДЫ!!!!!!! НЕСМОТРЯ НА НЕОДНОКРАТНЫЕ ПРОСЬБЫ!!!!! А потом по жаре везли полтора часа в отель. Опять же без воды.
На письма, жалобы, звонки не реагируют. : NO050116-388915.
Ответить
Махортова М.К.
10.01.2016
Хочу оставить благодарность представителю Аэрофлота в аэропорту Рима. Мы вылетали из Италии 6 января 2016 года в экстремальных для нас обстоятельствах,и опаздывали на рейс на Санкт-Петербург через Москву. Счет шел на минуты, наше нервное напряжение невозможно передать,так как регистрация на рейс уже закончилась,багаж других пассажиров погружен, а паспортный контроль мы еще не прошли. Положение было отчаянное. Если бы не сотрудник Аэрофлота, спокойный, аккуратный и очень доброжелательный, он сделал все, чтобы мы успели.Может быть, это Рождественское чудо, но вылет нашего самолета задержался и мы смогли улететь.Мы выражаем свою благодарность за помощь и поддержку нам в сложной ситуации человеку, который так профессионально делает свою работу. К сожалению,не знаем имени и должности сотрудника,который нам помог. Симпатичный мужчина средних лет, в синей форме, итальянец, но хорошо говорит по русски. Мы успели только пожать ему руку и прокричать спасибо.Очень хотелось, чтобы наша благодарность дошла до него и его руководства.Спасибо! Махортовы.СПб
Ответить
Гость
10.01.2016
Летела рейсом Москва - Берлин.
Очень высокие цены на билеты абсолютно не соответствуют качеству предлагаемых услуг: никак не объясненная задержка рейса, тесные кресла, в качестве еды был предложен сухой бутерброд. Несравнимо с зарубежными авиаперевозчиками, которые дорожат отзывами пассажиров и стараются сделать полет комфортным.
Ответить
Александр
08.01.2016
Отправил отзыв в аэрофлот:
Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой:
При замене билета на один из отрезков/участков перелёта Шереметьево-Большое Савино был переоформлен багаж на перевозку его по новому рейсу. Корректировка рейса в базе учета багажа сотрудниками Аэрофлота за стойками регистрации была все произведена четко и грамотно.
Я несколько раз задал вопрос о том на сколько данная корректировка эффективна и точно ли придёт багаж в конечный пункт назначения. Сотрудники мне гарантировали что служба обработки багажа регулярно сверяется с базой и они обязательно отправят багаж с нужным рейсом. Данный ответ меня удовлетворил, т.к. я очень беспокоился за своевременное получение багажа по причине того, что в одной из сумок (место которой было оплачено отдельно за 50€) находились тёплые вещи и ключи от дома.
В конечном итоге, по прибытию мне дали понять что багаж не был отправлен из аэропорта Шереметьево и, соответственно, не был мною получен по прилету в аэропорт Большое Савино. Данную ситуацию я полностью понимаю, учитывая масштабы авиаперевозчика и огромное количество багажа в постоянной обработке сотрудниками Московского аэропорта.
Я обратился в службу поиска утерянного багажа и, заполнив все необходимые документы, предоставив все документы со своей стороны, получил ответ, что было направлено письмо и багаж будет отправлен со следующим рейсом, прибывающим в город Пермь в 18:30. Меня попросили позвонить и уточнить статус доставки в 19:00. По телефону сотрудник Аэрофлота не смог предоставить мне какую-либо информацию о статусе местонахождения багажа, а также уведомил меня о том, что он не получил никакой обратной связи от службы обрабатывающей багаж. На мою просьбу связаться с ними по телефону мне ответили что нет такой возможности. Телефон службы обработки багажа мне, соответственно, тоже не предоставили.
Учитывая абсолютную незаинтересованность компании-перевозчика в поиске и помощи в отправке утерянного багажа, отсутствие какой-либо информации по заявлению об утере, а также частые случаи корректировки рейсов пассажирами и частыми подобными случаями с утерей багажа, считаю данную ситуацию огромной недоработкой крупнейшего авиаперевозчика.
Очень надеюсь на то, что подобных случаев будет меньше.
Ответить
Виви
08.01.2016
Действительно-РАЗОЧАРОВАНИЕ! Летели из Шереметьево в Бангкок 12.12.15. Самолёт и капитан-нормально. А вот вся бригада-грусть. Так долго лететь и хоть бы раз кто то из них улыбнулся. После Emirates больно смотреть на еле ползающих в дешевой форме стюардесс с недовольными лицами.Уже посадив всех в самолёт рейс звдержали на 1 час из-за пьяного норвежца. И была видна неслаженность персонала, ещё при посадке человек был буйный, вместо того, чтобы сразу снять с рейса- мялись целый час, как будто летят впервые. Еда жутчайшая!-вся- первый раз так кормили плохо.Учитывая, что это крупнейший Рос.перевозчик с всевозможными регалиями- просто отвратительно!Люди платят большие деньги, и даже на регистрации нет ни приличных бейджей на багаж, ни приветливого персонала.Одни недовольные морды. Я понимаю, Россия, но вы в сфере услуг, в след.раз только Emirates, Qatar, Vietnam.. ./и тд...Работайте намного лучше!
Ответить
Гость
08.01.2016
Хоп, хоп.
Овербукнули меня. Сутки торчал в заднице мира, без воды, еды и гостиницы от национального перевозчика. Говорят, не наши проблемы. А как не их проблемы? Я сам себя овербукнул что ли? О_о
При чем я знаю, что эта авиакомпания то еще днище, и к овербукингу я был готов, но, блин, за СУТКИ ОЖИДАНИЯ могли бы оплатить гостиницу, еду и воду.
Короче, я написал заявление в суд =) пока сутки куковал в аэропорту собрал документы о том, что меня овербукнули, чеки собрал, все дела..так что аэрофлот мне все вернет, но приятного мало :)

а, ну и багаж мой где-то там еще летает по россии. но это и так понятно, что он не долетел. По-моему, очевидно, что такое сдать багаж в аэрофлоте :)
На самом деле с багажом я просто проверить решил, долетит он или нет, там почти ничего нет, поэтому мне весело, и я не паникую. Я же не совсем больной отдавать им вещи всякие нужные =D

выводы:
1) аккуратнее, аэрофлот безумно овербучит ;)
2) багаж летит, куда придется.

всем бобра.
Ответить
Светлана
06.01.2016
Выражаю благодарность сотрудникам авиакомпании Аэрофлот Шереметьево за помощь в решении сложной ситуации, за проявленную чуткость, профессионализм и доброту. Это настоящее рождественское чудо. Спасибо.
Ответить
Гость Сергей Павлович
04.01.2016
Доброго времени суток . Я со своей мамой летел из Москвы в Пекин . Летели мы в начале сентября . Когда мы регестрировались на рейс , то выбрали места у окна , в самом начале . Моей маме 84 года . Когда мы пришли на стойку регистрации , нам сказали , что на наши места кого-то уже посадили . Нам сказали , что осталось одно место на пред - последнем ряду в центре , и на 16 ряду в самом центре . Я стал возмущаться . Они сказали , что это ошибка программы , и они ничего сделать уже не могут . У меня Бакай был весом в 24.532 килограмма ,а они сказали что надо платить. Вообщем нам не понравилось
Ответить
Маришка
04.01.2016
Летели из Парижа в Москву . Рейс задержали на 3 часа . Багаж на ленте ехал очень долго , часа полтора , на рейсе поесть дали сухой бутерброд , который невозможно есть . Попить давали только во время еды . Одна стюардесса была хамкой . Ужасный сервис ,но кресла комфортные .
Ответить
Сергей
03.01.2016
Летел с Петропавловска-Камчатского в Санкт Петербург через Москву. Багаж шел транзитом. Должен был получить его только в Петербурге. Получил только через два дня после прилета. Звонил им чуть ли не каждый час. Обещали доставку надом. Диспечер сказала,либо самому ехать в аэропорт забирать,либо ждать утра следующего дня,тогда сами привезут. Собрался,поехал сам,доезжаю до аэропорта,мне звонит грузчик,говорит ,что привез ваш багаж. Дурдом! Ездил еще пол дня за грузчиком,что бы перехватить его. В итоге краб,много икры и рыбы протухли.
Летел с комфортом,не спорю. Но с багажом вышла вот такая проблема.
Ответить
Алексей
01.01.2016
Раньше всю жизнь летали бизнес классом Трансаэро . Так-как они обанкротились пришлось пересесть на Аэрофлот . И вот наступило 16.12.2015. Рейс Москва - Лос-Анжелес . Пришли на стойку ( мы заранее зарегистрировались на 3-из ряд ) , а нам говорят , что осталось одно место в бизнесе и два в экономе , а нас было пятеро!!! Я стал ругаться , что как - так , мы платим большие деньги , а они говорят , что у них нет мест . Пока я Ругался , я увидел беременную женщину , которая летела в экономе ( ей сказали что мест вообще нет ) , я попросил сотрудников , чтобы её посадили на наше место в бизнесе , а в эконом посадил свою жену с одним ( маленьким ) ребёнком . А мы ( я , мой брат , его жена ) поехали домой . У меня была запланирована встреча , естественно она сорвалась . На следующем рейсе мы все-таки улетели , но нам сказали , что в бизнес - зал они нас посадить не могут ! Я спрашиваю почему , а сотрудник на стойке регистрации говорит : " Так-как вас пересадили на другой рейс , мы не можем вас посидит в зал повышенной комфортности " . Я ему говорю что это по их вине . А он говорит :"это не мои проблемы , Вам надо , Вы и разбирайтесь " . Я поругался . Прошло паспортный контроль . Думаю что я сейчас пойду и просто заплачу деньги , и сяду в этот зал . Смотрю на табло - а там задержка рейса на 3.5 часа . Прихожу в первый зал , мне говорят что " у вас нет карты (серебро , золото ) Аэрофлота , поэтому мы не. можно вас впустить . Так было во всех влип залах кроме одного , который находится в терминале F .Там нас впустили , но за деньги . А во время полёта именно нам перенесли еду из эконом класса , и не положили дорожный набор . Бортпроводница нахамила . Вообщем никому не советую Аэрофлот . Аэрофлот - ужас
Ответить
Гость
31.12.2015
Летела из СПб в Волгоград с пересадкой в Москве, пересадка была отвратительной, посадка в Пулково началась за 10 минут до вылета, по приезде в Волгоград , выяснилось , что потеряла мой чемодан, звонила во все филиалы, все говорят это моя личная проблема, такое отношение к пассажирам
Ответить
ОЛЕГ
27.12.2015
Здравствуйте!летел аэрофлотом первый раз,самолет боинг777 хороший!кресла маловатые чють бы побольше, 9 часов лететь в бизнесе сложновато устаеш)и еще хотел взять тубус с удилищем так сказали пойдет как отдельное место а он ни весит ничего можно и не считать тубус как место !обслуживание нормальное но по сравнению с вьетнамаэрлайн и тайландскими самолетами наши проигрывают)там улыбаються всегда и везде нашим поучиться надо бы)))
Ответить
Михаил
23.12.2015
Всегда пользовался услугами только данной авиакомпании, являюсь премиальным участником, но качество сервиса падает от года к году. Хамство и некомпетентность сотрудников в последнее время вызывает только недоумение. Ни по телефону, ни по электронной почте не могут дать вразумительного ответа ни по одному вопросу, особенно это касается программы Аэрофлот Бонус. В полной мере пользоваться данными услугами невозможно, так как сервис по ним практически не предоставляется. Не рекомендую никому пользоваться бонусными и накопительными программами данной авиакомпании.
Ответить
Гость
21.12.2015
Видимо надо пересматривать отношение к Аерофлоту. Он становиться монополистом и позволяет себе вольное отношение к пассажирам.
Штуттгарт - Москва 21.12.
На стойке говорят, что мест нет....?
1 Что продали билетов больше , чем мест? -Вопрос - зачем?
Это что не самолет , а автобус.
Зачем вообще покупать билеты заранее- может просто прийти к самолету и спросить - места есть ребята?
2 Заранее зарегестрировался на рейс, получил место - значит места есть? или регестрировали несколько человек на 1 место или сажают по принципу кто с ночи стоял в очереди в аэропорту - тому дадим место? Это что за колхоз "40 лет без урожая"
Посоветовали лететь из Франкфурта - а из Майами не хотите (из Штуттгарта до Франкфурта 3 часа езды + вечером в Москве важные втречи, а из Франкфурта прилет почти в полночь)
Даже ультра low costers Wizz Air такого не позволяют себе, а там билеты в 3 раза дешевле
Ответить
Сфера деятельности Аэрофлот

Популярные компани
Аэрофлот
Аэрофлот