Предупреждаю всех, кто летит из Франкфурта!
Я должна была вылететь из Франкфурта-на-Майне в г. Костанай, с пересадкой в Москве. Еще нигде не встречала, чтобы очередь на регистрацию рейса состояла из пассажиров разного время вылетов. Нет никакой информации, что люди занимают одну очередь на рейсы с разницей в 2-3 часа! В аэропорту должно быть предельно все ясно и четко, не должно быть подобного смешения пассажиропотока! Я всегда знаю, что я прохожу регистрацию на свой рейс вместе с людьми вылетающими одним рейсом.
У меня была электронная регистрация, очередь заняла за 45 мин. до вылета, за мной стояла пара, которая также пострадала в данной ситуации. В предписании к билету говорилось, что регистрация заканчивается за 20 мин до вылета, поэтому я была уверена, что успеваю, тем более судя по длинной очереди, я поняла, что регистрация задерживается. Работала только одна стойка из 3-х обозначенных для вылета нашего рейса.
Простояв 20 мин. я поняла, что очередь совсем не двигается и решила, что что-то произошло на стойке регистрации, поэтому я подошла к сотруднице авиакомпании (не говорящей на русском языке) за стойкой, чтобы спросить о причинах задержки. Не последовало никакого ответа! Она только сказала, что сейчас подойдет ее коллега и тут же удалилась. Я и еще пара с этого рейса 5-10 мин ожидали когда подойдет кто-то к стойке, чтобы ответить нам. Ни одного сотрудника не появилось за это время. Мы не понимали к кому обратиться и не могли понять причину, по которой женщина, которая должна была нам помочь, ушла без объяснений. Только люди из очереди сказали, что здесь ждут разные рейсы и мы уже свой упустили.
Мы вынуждены были искать информационную стойку. Этот процесс занял долгое время и конечно, наш самолет уже улетел, мы потеряли все билеты безвозвратно (в том числе и стыковочные). Старший сотрудник нам объяснил в резкой форме, что он ходил 1,5 часа назад вокруг очереди и объявлял о посадке на рейс, а если мы не услышали его, -"то это наша проблема, надо было спрашивать и растолкать очередь". Это было единственное объяснение всей ситуации. Выяснилось, что в аэропорту Франкфурта вообще ничего не объявляется, даже задержка рейса и нет никакой информации, что в очереди люди ждут одновременно из несколько рейсов. Я просто в шоке от такого уровня сервиса!
Мы надеялись, что мы сможем улететь следующим самолетом и сотрудники компании помогут решить вопрос вылета, но нам предложили только покупать новый билет, дороже стоимости аннулированного билета, хотя онлайн были дешевле билеты. Может это выгодно авиакомпании, продавать дорогие билеты, когда человек оказывается в безвыходной ситуации!
Я бы не возмущалась, если бы действительно опоздала, но в данном случае нас сделали виноватыми, а по факту, мы оказались заложниками непродуктивных действий и отвратительного сервиса сотрудников компании в аэропорту Франкфурта!
Написала жалобу на сайте компании, но никто уже не вернет потраченные деньги и время. До этого рейса ничего плохого не думала, но свое мнение теперь резко изменилось.
