Компания просмотрена: 13372 раза

Агент.ру

Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 12

Показать на карте

info@agent.ru

agent.ru

Положительных: 15 отзывов
Отрицательных: 37 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Агент.ру

Vasily

09.04.2019

САМЫЙ ПЛОХОЙ АГРЕГАТОР - МОШЕННИКИ
БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ АННУЛИРУЕТ КУПЛЕННЫЕ БИЛЕТЫ.
Купил и оплатил билеты для дочери заказ 245405709 через Агент. ру (хотя мог через несколько других агрегаторов но иностранных, захотел поддержать отечественных)
Получил подтверждение об оплате и выписке билетов.
На следующий день случайно увидел в почте письмо о возврате средств.
Дочь осталась без билетов. Сегодня приобрести их за ВМЕНЯЕМЫЕ деньги не представляется возможным.
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ АГЕНТ.РУ - САМЫЕ ДОРОГИЕ БИЛЕТЫ И ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ
Кстати официальное письмо будет отправлено в Яндекс, Гугл и Прокуратуру

Москва

Ответить

Юрий

26.01.2018

Приобрел билет в две стороны Краснодар-Домодедово. Долетев до места назначения поменялись планы и решил поменять билет. Зашел на сайт и начал вводить номер своего билета чтобы поменять его в итоге сервис просто не находит мой билет, пробовал с номером брони то же самое. Позвонил по горячему номеру где мне сказали меняйте там где брали, при уточняющем вопросе бросили трубку. В общем последняя попытка поменять билет, я зарегистрировался у них на сайте но результат тот же сервис просто не выдает мой билет чтобы я мог его поменять!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Марина

31.01.2017

Если Вы не считаете своих денег, и Вам нравиться хамское отношение, тогда эта шаражка - то, что Вам нужно))). Деньги и время потеряете, билет поменять не получится.

Ответить

Игорь

12.08.2015

Приобрели в "Агент. ру" в Меге "Теплый стан" подарочную карту, положив на нее 10 тыс. рублей. Как и предполагает назначение карты, подарили ее, ничего не подозревая. Как оказалось, мои деньги на карту "Агент. ру" и не думал зачислить. Содрогаюсь, представляя как мои знакомые с тележкой покупок на кассе обнаружили, что подаренная мной карта "пустая". Мои обращения в компанию похожи на бег в колесе - гоняют по кругу утверждая, что "не знают", где мои деньги.

Ответить

Максим

21.07.2015

При оформлении билета (заказ: 110-623-412), ошибочно указал дату вылета обратно. В результате общения выяснилось, что поменять билет стоит 9918 рублей. Оператор по телефону спрашивает ВСЕ данные банковской карты для оплаты, то есть я дарю карту компании или оператору. К счастью, оплата не прошла. К возврату денег за билеты - также 0 рублей. Это более, чем за месяц до предполагаемого вылета! Я надеюсь, что данное агентство не сильно разбогатеет на моих 13000 рублей. Желаю всем потенциальным клиентам не попадаться в ловушку. Будьте внимательны!

Ответить

Юрий

02.07.2015

При оформлении билетов перепутал номер и серию паспорта, свой и жены. Билеты оформлял через агент.ру, увидел ошибку и сообщил им с просьбой исправить ошибку. На, что получил ответ: "По Вашему запросу в систему бронирования внесена ремарка. Советуем обратиться в авиакомпанию перевозчик, чтобы Вам подтвердили наличие ремарки, а на регистрации не возникло проблем." Позвонил перевозчику они говорят да ремарка есть, но в билеты изменения не внесены и отсутствия проблем на регистрации они не гарантируют, изменения должна внести компания через которую покупался билет, если бы покупал у перевозчика на прямую ошибка была бы исправлена. Пишу в агент. ру получаю ответ: "К сожалению, у агентства нет технической возможности для выпуска новой маршрут-квитанции." Я прямым покупателем не являюсь поэтому перевозчик отказывает вносить изменения по моему обращению, посредник который получил с меня комиссию и таким покупателем является умыл руки. Получается я им заплатил комиссию за ограничение моих прав и возможностей пользования услугами авиаперевозчика. Заказ номер 110-609-437.

Ответить

Виктория

30.06.2015

На сайте купила билет "Новый Уренгой-Москва" и по своей ошибке не правильно ввела дату. И тут всё и началось! Уже в тот же час чтоб поменять билет на нужную мне дату надо было доплатить половину стоимости билета! Билет оказался не возвратный, хотя где эта информация видна я так и не поняла. А и ещё прикол фирмы - номер карты и кодовые цифры я должна была сама назвать. Во дают! Оформила возврат. В письме написали, что возврат произвели, к выплате 0 рублей. Вот так нет ни билета, ни денег!

Ответить

Денис

12.06.2015

Приобрел на данном сайте 2 билета на самолет, стоимостью 16000 р. Так сложились обстоятельства, что полететь не сумел, в общем возвращая билеты за 2 МЕСЯЦА до вылета, получил обратно только 2000 р. Причем тысяча еще так и не дошла. В общем мошенники. В прокуратуру на них и в суд. Так же слышал много отзывов, что они попросту воруют деньги с карточек.

Ответить

Марина

13.03.2015

Сегодня хотела обменять билет, купленный в этой компании. Позвонила туда и мне ответили, что если я хочу обменять этот билет, то нужно заплатить 20 тысяч. Я не знаю, что там у них за правила, но меня это ввело в шок. Это, что такой дикий штраф? Билет менять я не буду, мне кажется они там наобум взяли такую сумму, чтобы только люди не меняли билеты. Это мне ужасно неудобно. Я недовольна ужасно.

Ответить

Геннадий

05.02.2015

Приобрел два билета, быстро, удобно, а главное, что дешевле. Жена купила два билета еще раньше у другой компании, маршрут тот же, сбор за каждый билет по 2450 руб. Вот и считайте, что покупка в АГЕНТ. РУ обошлась мне почти на пять тысяч дешевле, да и сами билеты у вас по стоимости меньше. Обратные билеты обязательно буду брать у Вас. Всем советую, мне понравилось. Отличная компания, будем работать с вами дальше.

Ответить

Елена

31.01.2015

Cпасибо за быструю покупку билетов, никаких ошибок не произошло, сайт удобный и понятный. Обязательно буду рекомендовать своим близким и друзьям.

Ответить

Анна

09.12.2014

Мы с мужем приобрели недорогие билеты в Тайланд на НГ через Агент. ру. Через две недели мне пришло письмо из службы поддержки Агент. ру о том, что рейс отменен и меня попросили сделать вынужденный возврат билетов. Я связалась с авиакомпанией, там мне сообщили, что никакой отмены рейса нет.Pegas также продает туры с этим рейсом. Агент. ру на письма с вопросами не отвечает, по телефону ответить по данной ситуации отказываются! Эта компания предоставляет ложную информацию о рейсах и пытается нажиться на туристах. Сто раз подумайте, прежде чем воспользоваться их сервисом.

Ответить

Мария

12.11.2014

Готовлю иск в суд по поводу кражи с карты 20 тысяч рублей, написали заявление в прокуратуру. Договор на услуги, который заключает Агент с туристом, не понятен, он путанный и ссылаясь на него, сотрудники просто посылают вас. Не покупайте и не бронируйте тут билеты, чтобы ваш отдых был не испорчен, а деньги с карты не были украдены.

Ответить

Агент.ру

14.11.2014

Мария, здравствуйте. Спасибо за сообщение и информацию о номере заказа, которую Вы оставили на других площадках с отзывами. Оплата билетов большинства иностранных авиакомпаний происходит с помощью системы БСП-Россия по следующей технологии: мы, как агентство, мы морозим денежные средства на сумму своего сбора (в дальнейшем списываем ее) и на остальную часть суммы заказа для авиакомпании (в дальнейшем перевозчик сам списывает средства в удобное ему время по тому же коду авторизации, по которому происходила заморозка). Поэтому, чтобы разобраться в ситуации, мы запросим авиакомпанию, что произошло. Будем держать Вас в курсе и сообщим, как только получим ответ. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и предлагаем Вам выбрать наиболее удобную для взаимодействия площадку.

Ответить

Мария

12.11.2014

Ни в коем случае не покупайте билеты в этой фирме, тут воруют деньги с карты, готовлю документы для передачи дела в суд, украли с карты 20 т. руб. и послали на все стороны, будьте осторожны иначе эта компания вас обворует и испортит весь отдых.

Ответить

Евгений

05.11.2014

Постоянно пользуюсь услугами данной фирмы. Очень часто летаем в командировки и всё время оформляем билеты через агент. ру. Все довольны, удобно найти и выбрать рейс, цены вполне приемлемые, комиссия небольшая, там же оформляем страховку на груз, т. к. бывает довольно ценный, очень удобно, быстро и комфортно. Документы для бухгалтерии отсылают быстро. Спасибо.

Ответить

Константин

01.11.2014

Дурдом отдыхает. Билет купил за 7 198 за десять дней до вылета. Вернул на следующий день. К ВОЗВРАТУ - 1 700! Никому не посоветую! Тем более никакой конкретной информации на сайте по поводу обоснования такой суммы просто нет!

Ответить

Александра

14.09.2014

Забронировала билет с возможностью оплаты в течение недели. Когда хотела оплатить до истечения срока брони, оказалось, что бронь аннулирована. Никакого предупреждения о том, что бронь собираются отменить или уже отменили! Я была в уверености в том, что билет у меня есть, а тут такая подстава. В техподдержке заявили, что они за этим не следят и что это моя проблема, что не оплатила в первые 2 дня. Знала бы, оплатила бы. Зачем же тогда вообще писать, что можно оплатить в течение недели? Признавались бы честно, что бронь не держат! Вот такой сюрприз получается.

Ответить

Александра

21.09.2014

В ответ на сообщение № 1 от Агент. ру: Здравствуйте! Номер заказа 140-425-076. Оплата стояла до 17 сентября и, насколько я знаю, турецкие авиалинии обычно не сокращают время брони. Оплатить хотела 14 сентября. В поддрежку звонила так же 14 сентября. К сожалению, не помню уже точно в какое время.

Ответить

Ольга

31.08.2014

Купила билет в этом агентстве. Попала в больницу. Позвонила в Агент, сказала, что хочу оформить отказ от полета. Меня отправили на сайт. Нашла в больнице возможность зайти на сайт и написала о том, что лежу в больнице, лететь не могу. Тут началось. На каждый мой запрос присылали отказ. В день отлета у меня оказалась регистрация на рейс. Сколько денег я получу за билет, вообще неясно. В кассе оформили бы сразу, а в Агенте просто тянули время, чтобы не выплачивать деньги. Не покупайте билеты на сайте. Они или не хотят работать, или делают все специально, чтобы обобрать пассажира. Этому агентству нет дела до вас, как только на их счет пришли ваши денежки.

Ответить

Дмитрий

22.07.2014

Никому и никогда не советую пользоваться услугами этой компании. Забронировал 4 авиабилета на всю семью. решил оплатить банковской картой. Кстати вид оплаты у них достаточно ограничен и другие виды оплаты половина не действует. Три раза пытался оплатить с трех разных карт из двух разных банков. Постоянно делали возврат денег. Позвонил в агент.ру, они все сваливают на банк, хотя я ранее с этих карт уже неоднократно делал покупки в том числе в Интернете. Консультанты в банках тоже говорят, что никаких проблем. В результате в связи с дефицитом времени снимаю деньги со своей карты и закидываю их на такую же как у меня карту товарища и произошло чудо - оплата прошла на почту прислали билеты. Я хоть и с истрепанными нервами, но все-таки довольный. Через некоторое время от товарища раздается звонок, и он сообщает о том, что ему также вернули деньги на карту. В очередной раз звоню в агент.ру и спрашиваю прошел платеж или нет. И вот он глупость в высшей степени они же мне и сообщают, что это транзакция вызвала у них подозрение (билеты были забронированы на 4-х человек с одинаковыми фамилиями, т. е. семья, включая 2-х малолетних детей - вызвали у них подозрение). Далее еще тупее, они сообщают о том, что моя бронь аннулирована, т. к. я не представил доказательства согласия владельца карты произвести транзакцию до 18 часов этого же дня. На мой закономерный вопрос: "А как я должен узнать о том, что мне необходимо представить какие-то доказательства?", следует о том, что мне было выслано соответствующее письмо на электронную почту, т. е. несмотря на то, что у них были все мои данные включая номер телефона они не позвонили или даже не скинули смс о предоставлении каких-то доказательств. Т. е. если бы товарищ не позвонил бы мне и не сообщил о том, что ему вернули деньги на карточку и я бы сам инициативно не позвонил в агент.ру, я вообще бы неизвестно когда узнал бы о том, что для сохранения брони мне необходимо представить какие-то доказательства. Далее я выбираю другой сайт, совершенно спокойно бронирую авиабилеты (т. к. бронирование произошло позже к дате вылета, соответственно уже тех билетов какие мы бронировали в агент.ру уже не было и пришлось заплатить больше), далее совершенно спокойно оплачиваю бронь своей же картой и получаю на почту электронные билеты. В результате общения с агент.ру - двухсуточная нервотрепка, потерянные билеты в удобное для нас время и приобретение других билетов за большую сумму. Кому нужен геморрой - добро пожаловать в агент.ру.

Ответить

Дмитрий

24.07.2014

В ответ на сообщение № 1 от Агент. ру: Во-первых, я уже звонил, и толку от этого не было никакого. Во-вторых, зачем мне вам звонить, если вы уже в одностороннем порядке аннулировали мою бронь. В-третьих, я уже забронировал билеты на другом сайте, без каких-либо проблем. В-четвертых, с таким отношением ко мне, как клиенту, вы уже потеряли определенную сумму доходов. В-пятых, я предупредил других людей о вашем отношении к клиентам. В-шестых, можете посчитать свою упущенную выгоду в будущем. Надо относится к клиентам, как к людям, а не как к мешкам с деньгами.

Ответить

Александра

26.06.2014

Работаем давно, но такое - купили ж/д билет, с нас сняли как за два. Из-за того, что у них произошел сбой в системе, я обнаружила списание денег спустя неделю (т.к. не подключен мобильный банк), смс не. пришла, валят на мобильного оператора, но это абсурд! Конечно же, деньги не возвращают, и ж/д билет у меня оказался "золотым" Больше НИКОГДА не буду Вашим клиентам и сообщу друзьям и вам не советую, берегите свои силы, нервы и деньги! Александра 25.06.2014 16:10 Обращалась по всем телефонам, указанным на сайте, мне дали телефон партнеров, но меня это не интересует, т. к. приобретала на сайте агент.ру. Третий день борюсь за возврат денежных средств, и меня везде деликатно, простите, посылают. Номер билета: 87424471486795, я подарила вам 3300. Очень жаль, что вы не дорожите своими клиентами и своей репутацией!

Ответить

Юлия

25.06.2014

Оформляла 22 апреля 2014 через Агент. ру билеты в Черногорию, Москва-Подгорица-Москва. Перевозчик Уральские авиалинии. 18 июня на электронную почту пришло информационное письмо, что рейс Москва-Подгорица перенесён на вечер. Мне же было принципиально улететь утром, так как всё завязано на отеле. Я набрала номер службы поддержки пользователей Агент. ру, где мне очень вежливая девушка (действительно, без сарказма) подтвердила перенос рейса перевозчиком и предложила оформить вынужденную отмену бронирования если меня вариант полёта не устраивает. Но предупредила, что придётся отменить бронь и на обратный рейс. Я так и сделала. 21-го июня (суббота) оформила отмену, а уже во вторник 24-го мне на банковскую карту были перечислены деньги за билеты за вычетом 140 рублей - сервисный сбор Агент. ру. Сработали быстро и чётко, благодаря чему я успела забронировать билеты в Черногорских авиалиниях. но это уже другая история). Спасибо за оперативность!

Ответить

Пери

29.05.2014

На сайте Агент.ру купила авиабилет. На следующий день по обстоятельствам решила сделать отказ (билет куплен был на два месяца вперед). С меня взяли комиссию 50 %, я просто в шоке.

Ответить

Елена

26.05.2014

Приобрела авиабилет на сайте компании. Перед оплатой связалась с менеджером, выяснила все условия данного тарифа, (что мой билет "возвратный"), и с легкой душой оплатила на сайте. Как иногда бывает, поменялись планы на отпуск, и я совершенно спокойная звоню в компанию, чтобы узнать, как мне сдать билет. Но тут начинаются интересные приключения: - я узнаю, что мой билет "невозвратный" - прошу переоформить на другую фамилию (нашла человека вместо себя), на, что мне отвечают, что этого не делают, хотя по закону РФ это возможно. - прошу поменять билет на другие даты - мне сообщают, что я должна буду заплатить штрафные санкции 40 евро + 1250 руб, это для начала. А потом будут смотреть, есть ли билеты этого же класса на нужные мне даты. - нашла на сайте билеты на нужные мне даты, приехала в офис переоформить билет, а кассир мне отвечает, извините, до августа билетов вашего класса нет. Показываю сайт, где я заброниловала эти билеты на нужные даты. а мне смотрят в лицо и говорят: таких билетов нет. это невозможно. Конечно, в душе адская смесь чувств, бешенство и понимание, что все бесполезно, люди натренированы так, чтоб ты своих денег не увидел обратно никогда. Хорошая наука на будущее за 20 тыс. руб. - перед тем, как сделать дело, неплохо почитать отзывы в интернете. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой компанией.

Ответить

Наталия

06.03.2014

Не покупайте билеты в Агент.РУ Купила билет в Агент.RU и не смогла по нему вылететь. Теперь меня культурно "посылают" и по телефону и по интернету. Не отдавайте деньги жуликам вроде Агент.РУ.

Ответить

Наталия

26.02.2014

Добрый вечер. Спешу поделиться с желающими приобрести билеты на данном сайте. Ни в коем случае не покупайте! Мною был приобретен билет через сайт, прежде чем оплатить данный билет, я позвонила оператору службы поддержки с вопросом, если вдруг придется сделать возврат билета, какую сумму удержат, мне объяснили, что каждый тариф рассчитывается по-разному, пересчитают и свяжутся со мной. Когда я оплатила билет попросила рассчитать мне сколько мне вернут, в случае если я откажусь от билета, мне сказали, что мне оформлен на основании моего письма возврат. То есть они самовольно оформили мне возврат билета по просьбе рассчитать стоимость возврата. На сайте условия возврата были написаны на английском языке. Возврат 674 рубля с 12352 руб. Специалист по работе с клиентами Пескова Елена (по телефону) сослалась на мое письмо с просьбой рассчитать стоимость возврата, и объяснила мне, что ОНИ сделали УЖЕ возврат и я не могу воспользоваться оплаченным мной билетом. Билет оплатила 18 февраля, вылет должен быть 20 марта, а 25 февраля они мне оформили возврат. Вот так я слетала в Прагу через АГЕНТ.RU Далее »

Ответить

Владимир

03.02.2014

Удержали сбор почти 50% за возврат билета за 4 дня до вылета. Им законы РФ и потребители по фиг.

Ответить

Дарья

14.05.2014

Каждый раз одна и та же история. Народ, читайте внимательно правила бронирования и условия возврата билетов. Там же все прописано.

Ответить

Ольга

24.01.2014

Заказала билеты в ноябре и сделала неверную отмену. Сегодня мне вернули полную стоимость билетов, все это время мне помогали сотрудники. Замечательная служба поддержки, сразу видно, что компания ценит своих клиентов!

Ответить

Сергей

04.01.2014

Я при покупке перепутал месяц, захотел вернуть за месяц до отлета, но сумма сборов была больше стоимости билета, возвращать нечего, ответили мне. Не пользуйтесь услугами этих хапуг.

Ответить

Светлана

08.11.2013

Длительное время пользуюсь сайтом, все очень удобно и просто!) Ошибок не возникает, если есть изменения в расписание, то всегда информируют. Если есть вопросы, то служба поддержки всегда ответит.

Ответить

Дарья Кабак

28.08.2013

Купила билет на Павелецком вокзале, 27 числа в час ночи, агент сидела одна, Ольга вроде, блондинка. Я расплачивалась картой, через день после полета деньги сняли во второй раз! Чек сохранила. Пожалуйста, верните деньги!

Ответить

Сфера деятельности Агент.ру