Компания просмотрена: 13353 раза

Агент.ру

Москва, Ленинградский проспект, 37, корпус 12

Показать на карте

info@agent.ru

agent.ru

Положительных: 15 отзывов
Отрицательных: 37 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Агент.ру

Марина Тимошенко

07.07.2013

04.07.2013 г. забронировала и оплатила ОДИН билет Владивосток-Нью-Йорк со стыковкой в Москве 3 часа и обратно (Аэрофлот). В брони и на всех этапах фигурировал один билет. Получила на эл. почту ДВА билета! Один Владивосток-Москва и обратно, второй Москва-НЙ и обратно. Позвонила в службу поддержки, там сказали, что это один билет, сформирован на российскую и зарубежную часть и, что все и везде меня посадят, даже если будет задержка рейса. Хорошо, что не поверила и перезвонила в Аэрофлот, Там сказали, что это ДВА отдельных билета и понятие транзитный перелет и стыковки рейсов к ним не относиться. Два дня общалась со службой поддержки, все сводится к тому, что система бронирования так решила, и они ничего исправить не могут. И что они позвонили в Аэрофлот и точно, это два билета и такого бы не случилось, если бы вы купили билет у них. Заявила возврат, теперь придется судиться, так как они сказали, что вернут деньги за вычетом всех удержаний!

Ответить

Марина Тимошенко

06.07.2013

04.07.2013 г. забронировала и оплатила ОДИН билет Владивосток-Нью-Йорк и обратно (аэрофлот) с пересадкой в Москве, 3 часа стыковка между рейсами. Получила ДВА билета: один Владивосток-Москва и обратно, второй Москва-Нью-Йорк и обратно. То есть, ни о каких стыковках и транзитном перелете не может быть и речи! Если рейс из Владивостока задержится, то я просто буду опоздавшим на рейс Москва-Нью-Йорк пассажиром. В службе поддержки говорят, что так решила их автоматическая система бронирования. И верх наглости, заявили мне, что такого бы не случилось, если б я купила билет в аэрофлоте. Деньги за билет они будут возвращать со всеми удержаниями. Буду судиться!

Ответить

Ксения

07.03.2013

Добрый вечер, спешу поделиться с желающими приобрести билеты на данном сайте. Ни в коем случае не покупайте! Мною был приобретен билет через сайт, прежде чем оплатить данный билет, я позвонила оператору службы поддержки с вопросом, если вдруг придется сделать возврат билета, какаю сумму удержат, мне объяснили, что каждый тариф рассчитывается по-разному, пересчитают и свяжутся со мной, мне перезвонил оператор, сказала, что с этого билета не более 1500 руб., 400 руб. сбор компании и еще авиакомпания удерживает, сейчас, когда пришлось сделать возврат и от стоимости билета сняли не 1500, как сказала оператор, а 13000, и утверждают, что все верно, хотя пишут, что в случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, с пассажира удерживается сумма, в размере не более двадцати пяти процентов от суммы, уплаченной за всю перевозку, в моем случае 6 суток в запасе до вылета, а снимают 90% от стоимости билета!

Ответить

Наталья

05.03.2013

Летала в феврале до Хабаровска и обратно. Билеты бронировала в декабре, по очень низкой цене, даже не верилось, что такое возможно. После оплаты позвонила в "Аэрофлот", там подтвердили, что билет сформирован и оплачен. Все прошло без нареканий. Большое спасибо!

Ответить

Евгений

23.02.2013

Сумму возврата сообщают только после того, как процедура возврата инициирована. Если вы не согласны с суммой - то вам напишут, что "откатить" уже нельзя. Взымают кучу сборов и штрафов в свою пользу - у меня с билета Питер-Москва почти за 4 тыс., возврат составил 71 рубль! Нарушают собственное же условие о том, что "запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, может быть принят к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу, для составления официальной доверенности". Никаких уведомлений на email при этом не присылают. Не дай бог, кто-то взломает ваш аккаунт и вернет билеты, сделать ничего не сможете - так как никаких систем безопасности не предусмотрено, а единственная преграда - и то нарушается. Общение/переписка с саппортом ни к чему не приводит. 100500 раз подумайте прежде чем покупать билеты в этой компании!

Ответить

Валентина

15.02.2013

На мой взгляд логичный сайт, все понятно. Очень удобно, что способ оплаты выбираешь в конце, и в любой момент можно изменить выбранный способ. На мой взгляд это огромный плюс! Например на официальных сайтах авиакомпаний (у тех же Трансаэро и Аэрофлот) сперва выбираешь способ оплаты, а потом уже ничего не изменишь.( (

Ответить

Иван

15.02.2013

Меняют цены, как хотят. Только взял билеты по одной цене, через минуту понадобилось еще взять несколько билетов уже по другой цене, более высокой. Не советую бронировать билеты на АГЕНТ. РУ!

Ответить

Дарья

14.11.2013

При чем здесь агент? Авиакомпании выставляют места по разным ценам на каждом рейсе. Значит, Вы взяли последний дешевый, партия других по более высокой цене. Если билеты эконом, это не значит, что они одинаково стоят, а бизнес дороже.

Ответить

Елена

10.01.2013

Ребята, будьте осторожны. Сайт поиска билетов вывел на них. Сам сайт уважаемый, вот и потеряла бдительность. Мало того, что фунты пересчитывают по грабительскому курсу, так еще и полный пароль запрашивают к кредитке. Мне в банке сказали, что они, до сих пор, пытаются деньги перевести себе, хоть и письмо пришло давно, что бронь отменена.

Ответить

Светлана

15.02.2013

Елена, а Вы не путаете сайты? Просто я часто покупаю билеты на сайте агент. ру и ни разу меня не просили вводить пин-код карты.

Ответить

Елена

16.02.2013

Нет, не пин-код запрашивали, а пароль. Если другие сайты просят, например, ввести первую, третью и последнюю буквы из слова, то этим полностью понадобился. Но вариант того, что это мог быть двойник сайта, созданный мошенниками, не исключаю. Но тогда пусть агент. ру, как-то выискивает их, в конце концов. Это в их же в их интересах.

Ответить

Евгений

23.02.2013

Очень похоже на вирус в Вашем компьютере. Неоднократно заказывал через агент. ру, никаких проблем не возникало.

Ответить

Лариса

26.12.2012

Дважды пыталась заказать билеты через агент. ру и дважды столкнулась с проблемами: 1. Поставила билет на бронь, получила подтверждение на 3 дня, на следующий день бронь оказалась аннулирована, в службе поддержки сайта объяснили, что авиакомпания имеет на это право, посоветовали забронировать билет ещё раз, только стоил он уже дороже на 3000 руб. Вопрос: Зачем вводить людей в заблуждение на счёт брони, которую в любой момент могут снять? 2. Решила повторить попытку, правда уже за другие деньги, и сразу оплатить. Оформила заказ, проверяю, дата окончания паспорта указана другая, хотя в данных пассажира всё указано правильно, звоню в службу поддержки: объяснить причину сбоя не могут, исправить тоже, советуют оформить билет заново, только стоит он уже на 800 руб. больше и нет гарантий, что ошибка не повторится. Вопрос: Стоит ли связываться с данной фирмой, терять время, деньги и нервы. P.S. Билеты пыталась забронировать в Лондон 23.12.12 и 26.12.12 г.

Ответить

Кристина

17.11.2012

Мною неоднократно бронировались билеты на сайте их, но изменения о рейсе не были мне отправлены на электронный адрес, по указанному мной телефону также никто не сообщил, так как мне потом объяснила девушка-оператор, что у них данной информации не было. Возврат денег осуществлялся около трех месяцев, содрали деньги быстро, а возвращали со скандалами. Некая Новикова Надежда, так называемый начальник службы поддержки, безумно глупая особа с искаженным восприятием мира, складывается впечатление, что ей абсолютно плевать на работу и все ее составляющие, застать ее на рабочем месте крайне невозможно, а девушки-операторы защищают нерадивого начальника всеми возможными способами: начальник на совещании, начальник болеет, начальник занят. Очень возмущает такой подход к работе. Плюс эта женщина, невразумительно владеет речью, и понять как этот человек выстраивает логическую цепочку крайне сложно, старательно обходит те моменты, которые интересуют клиента. Я надеюсь, что вышестоящее руководство увидит отзывы и как минимум оштрафует эту наглую глупую девицу. Мой совет - не бронируйте билеты на этом сайте, деньги возвращать будут долго, да еще и все нервы вытрепут.

Ответить

Ольга

16.12.2012

Исследовательская компания приглашает принять участие в фокус-групповом обсуждении людей, покупавших авиа билеты через сайт компании Agent.ru. Звоните: 8-925-123-7033, Ольга.

Ответить

Sever

08.10.2012

Хорошая компания, летал в Хабаровск и обратно, все без проблем и цена вопроса на билет отличная, молодцы.

Ответить

Ольга

16.12.2012

Всем добрый день. Исследовательская компания приглашает принять участие в фокус-групповом исследовании людей, покупавших а/билеты через сайт Agent.ru. Звоните по тел.: 8-925-123-7033, Ольга.

Ответить

Ольга

03.10.2012

Несколько раз заказывала билеты туда-обратно за границу и один раз по России. Оплачивала билеты через "Евросеть", и никаких вопросов не возникало. Приезжала перед отлетом в аэропорт с распечаткой, выдавали билет и все, без проблем. Сдавать или менять билеты не приходилось, здесь комментировать не могу. Но пока - очень довольна сервисом и советую другим пользоваться услугами этого интернет-агентства. Удачи!

Ответить

Алена

27.06.2012

Услугами сайта пользовалась впервые. Нужно было срочно купить билеты на выходные в Стамбул. Поисковик выдал несколько сайтов с низкими ценами, но при финальном подсчете выходило намного дороже, чем указанно первоначально. Зашла на агентру и цена приятно удевила, даже дешевле чем на официальном сайте перевозчика (турецкие авиалинии). Забронировала, оплатила с карты. Сразу же пришел на почту электронный билет и я, на всякий случай, позвонила перевозчику и уточнила, зарегистрирована ли я. Перевозчик все подтвердил. Перелет прошел отлично, без каких либо проблем. Теперь буду всегда пользоваться их услугами. Читая предыдущие отзывы, о том, что трубку не берут или карта не проходит, очень удивилась. Возможно у них действительно были какие-то сбои, но видимо они их исправили. Очень рекомендую!

Ответить

Иванова Виктория

19.07.2011

Были куплены билеты, но в связи с обстоятельствами нужно было поменять дату вылета, а дата возврата устраивала, обратилась в компанию Руслайн, сказали в любой авиакассе поменяют - да нет, не поменяли. Пришлось купить новые билеты. Куда теперь обратиться, чтобы вернуть деньги за первые билеты?????Телефон не отвечает, информации на сайте никакой. Воспользовалась первый раз и очень не понравилось, наверное все же лучше стоять в авиакассах, зато надежней!

Ответить

Юля Котик

13.07.2011

Прекрасная компания! Я быстро забронировала билет, оплатила его картой через сайт и мне прислали электронный билет. Я без проблем улетела, я очень довольна этим сайтом! Да еще и скидка при оплате картой была, просто супер. Теперь пользуюсь только этим сайтом, служба поддержки работает круглосуточно, вежливые и адекватные девочки, всегда быстро реагируют на звонки и вопросы, я пробовала дозвониться до авиакомпании, ждала 40 минут, так и не дождалась ответа, а здесь ответили быстро и помогли разобраться с сайтом, я осталась очень довольна! Теперь всем советую этот сайт.

Ответить

Татьяна

01.07.2011

Покупали через агент. ру билеты Москва-Тенерифе, в марте 2011. Покупка прошла на все 100, никаких претензий. Чудеса начались позже. В конце июня, нам мило сообщили, что два стыковочных рейса (туда и обратно) отменены перевозчиком, и посоветовали связаться с перевозчиком, для замены билетов, и выбора других вариантов стыковки. Перевозчик же, со своей стороны сообщил, что подбирать новые варианты стыковок - дело агент. ру. После того, как мы сообщили это сотрудникам агент. ру, те начали настоятельно рекомендовать нам сдать билеты, и купить новые (ага, в марте мы покупали их по 15 т. р., а теперь они стоят более 30 т. р. - отличный бизнес, не правда ли?). На наше возражение о невыгодности данных действий, порекомендовали нам самим поискать какие-нибудь рейсы, а уж они-то, так и быть, попробуют заменить билеты. Но ничего не обещают. Вот так. Продолжение истории напишу позже.

Ответить

Степанов Павел

08.06.2011

Люди обращаются к посредникам с целью обезопасить свои вложения и получить максимальную выгоду из них, агенту.ру абсолютно пофиг ваши деньги, главное, чтобы вы поставили галочки в нужных местах и сняли с них любую ответственность за происходящее! Абсолютно согласен с Мальцевым Максимом по поводу сложных отношений с авиакомпаниями, как будто выбирают специально самые отвратительные условия покупки билетов, в моем случае при возврате билетов за 7 дней до даты вылета штрафы составили 100%. Хорошо еще должен не остался! Процедура возврата билетов не обратима и, что вы получите в конце тоже нигде не указано, даже если человек заказал процедуру возврата можно как-то сообщить, что он ничего не получит обратно и предложить отменить ее, просто тупо выполняется процедура без предупреждения, а милая девушка в трубке сообщит Вам, что вы попали и надо было читать, что они там написали на сайте мелким шрифтом по углам. Я часто летаю и ни разу еще не сталкивался с таким чтобы за билет ничего не вернули. Могу смело утверждать, что там работают Ваши враги, в "Агент.ру" обращаться не советую.

Ответить

Сергей

29.10.2012

Развод по-русски. Проплатил билеты первого класса, оказалось, что в самолете их не существует. Посадили в эконом и сказали, что проплачен эконом. Не вздумайте покупать ничего через этих шарлатанов!

Ответить

Александра

17.12.2012

Вынуждена была вернуть билет, как добровольный-была допущена ошибка при бронировании. Причем возврат делала через 3 минуты после оформления билета и его проверки. Стоимость за двоих составляла 17.622 руб. А сумма при возврате на карту составила 5.464 руб. Итого 12.158 руб. я заплатила за неиспользованные билеты. Будьте внимательны при оформлении.

Ответить

Дарья

14.11.2013

Люди хотят самые дешевые билеты, но удивлены, что они покупаются у самых дурных авиакомпаний.

Ответить

Степанов Павел

14.11.2013

В ответ на сообщение № 3 от Дарья: Люди должны знать, что получат в результате возврата билетов, что трудно предупредить, что денег назад не будет, все, что требовалось от нормальной компании посредника, у людей должен быть выбор потерять деньги или всё-таки найти возможность воспользоваться билетами!

Ответить

Анна

08.06.2011

Телефон поддержки всегда занят! Дозваниваюсь в течение 30 мин. в итоге - скидывают, и так 2 дня подряд! Заказать билет - берут трубку за 10 сек., а отказаться - с точность до наоборот! ПРОСТО УЖАС=((.

Ответить

Ирина

24.06.2011

Так происходит, потому заказывать билеты и обращаться в службу поддержки сайта, это, вообще, 2 разных отдела. Понятное дело, что в службу поддержки народ обращается гораздо чаще!

Ответить

Мельникова Галина

06.04.2011

Билеты забронировали сразу, по приятным ценам (в сравнении с другими агентствами), полеты прошли без перебоев.

Ответить

Мария

28.10.2010

Возвраты любых билетов - это всегда потери. На Агент ру, по-моему, достаточно чётко написано что за что берут, просто читать надо, а у нас этого не любят. Отличный сайт, с удобным интерфейсом, к авиа билетам претензий нет, ж/д выбор немного ограничен.

Ответить

Натали

13.10.2011

Мне тоже сайт оченьнравится, все удобно и все понятно, главное действительно читать надо. приходилось и сдалать обратно билеты и в этом проблем небыло! И деньги вернули на карту достаточно быстро чем заявлено у компании!

Ответить

Р.

07.09.2010

Заказал 2 билета из Уфы в Москву. Быстро и просто. Большое им спасибо!

Ответить

Мальцев Максим

01.09.2010

"Агент.ру" использует сложные схемы во взаимоотношениях с авиакомпаниями, что прямо отражается в виде дополнительных штрафных санкций и сборов на клиентах, которые по каким-то причинам вынуждены обменять или сдать купленный в "Агент.ру" билет. Например, мне при сдаче билетов за 10 дней до планируемого вылета насчитали штрафных санкций более чем на 25%. В ответ на просьбу пояснить, откуда образовались такие сборы, девушка из телефона мило сказала, что вы же поставили галочку когда покупали билет, так что извиняйте. Так, что тем, кто ждет не формального отношения, а человеческого, в "Агент.ру" обращаться не советую.

Ответить

Ромыч

12.11.2010

А в чем претензия-то? В том, что Вы не читаете условия бронирования? Да к, тут Вам любой скажет: "Извиняйте"!

Ответить

Степанов Павел

08.06.2011

Это и называется "лохотроном", когда люди должны прочесть 10 томов условий бронирования мелким шрифтом! При покупке билетов на сайтах авиакомпаний и в нормальных агентствах на каждой странице пишутся предупреждения об условиях покупки билетов? А, уж, тем более, при попытке их сдать, пишут и категорию купленного билета и какие санкции предусмотрены за возврат. Здесь вам просто сообщат, что у вас ни билетов, ни денег.

Ответить

Ирина

24.06.2011

Вы знаете, по всем штрафам всего одна страничка в вашем заказе, можно прочитать обо всем даже, если уже забронировали, но не оплатили, называется "условия применения тарифа-взрослый", все очень подробно изложено, сама не раз бронировала, и все было в порядке, просто такие проблемы возникают из-за невнимательности или когда просто человеку не хочется все это читать, лишь бы побыстрее успеть все забронировать и оплатить. И вообще штрафы идут от авиакомпанию, агенту отходит как правило не больше 400 рублей. И раз все так печально, зачем же Вы пользовались этим сайтом? Наверно потому, что очень выгодные предложения, а как правило, за отказ от билета с более дешевым тарифом, стоимость тарифа не возвращается вообще, так, что вам еще повезло, получили 75% процентов от билета. Еще раз повторяю, надо быть внимательнее. Не в обиду кому-либо сказано.

Ответить

Евгений

23.02.2013

Какие еще штрафы, если билеты сданы более чем за 24 часа до отправления? Это прямое нарушение ст.108 воздушного кодекса. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Ответить

Сфера деятельности Агент.ру