Безусловно правда в ваших словах. Почти похожая ситуация - я это прочусвтвовал на свое заказе. Договор был оплачен 100%, после этого все проблемы - это проблемы клиента. Но я все-таки смог добиться от них исправления их же ошибок. Правда на это ушел месяц. Дырки просверлены не тем диаметром, в результате двери (фасад) повесить невозможно. Был замерщик, замерял, замерял, а на подпись прислал чертежи шкафов совершенно другой высоты. Этого сразу не увидели. Увидели, когда уже собрали. Ошибки нужно уметь признавать, и оперативно их устранять уважаемые ALDO. К сожалению все вопросы связанные с вашими упущениями приходится выполнять самому клиенту. Это показатель того, как у вас налажено производство и логистика. По поводу логистики - повторный заказ (исправление ваших ошибок) на складе по моей оценке находился у вас неделю, но мне никто так и не отзвонился, пока сам не стал выяснять в чем дело. Мало того, после ваш оператор дозвонился, согласовал время и дату заказа, а водитель заказ почему-то не привез, и никто не позвонил.:) Ну так не ведет себя серьезная компания. А ваш договор нужно по идеи пересмотреть, что-бы клиент не становился заложником ситуации, когда все оплачено, а мебель оказывается не собирается, из-за ошибок на производстве. Хотя возможно это сделано специально, что бы была возможность клиенту навязать еще и сборку вашими силами, которая оплачивается отдельно:) Короче говоря, сделал заказ, "и чем дальше в лес, тем все интереснее и интереснее." За признание своих ошибок, спасибо. Но все это должно устраняться оперативно. И без лишних нервов клиента.
