Да. Полина, если с вами произошла та или иная ситуация, то необходимо позвонить по телефону горячей линии и указать время место маршрут номер автобуса бортовой, и само происшествие. Всё зафиксирует автоответчик, который прослушивается и жалоба фиксируется на бумагу, или же работником парка. Телефоны для обращения пассажиров обязаны находиться в салоне подвижного состава, а так же даже на остановочном трафарете (правда там мелким шрифтом написано в низу).
