8 ноября 2014 г., я прибыл в терминал за грузом. Оказалось, что коробка залита маслом. Акт о порче груза мне составить никто не мог, т. к. эта была суббота, и претензионный отдел не работает, сказали приезжать в рабочие дни. 11 ноября 2014 г. я приехал второй раз, менеджер по работе с претензиями Ковалева Я. А. составила коммерческий акт отказа от приема и получения груза и сказала на основании этого акта писать претензию. Я написал и отправил претензия, и тут все началось. Назначен куратор Чиботкова Ксения Владимировна. 26.11.2014 г. Претензия - документ отклонен. Сказали, что акт составлен не верно, груз надо в любом случае получить и еще кучу всего предоставить. Из данного замечания следует, что менеджер Ковалева Я. А. некомпетентна в своей работе и составила не тот акт. Я звонил в компанию, но, ни с менеджером, ни с куратором меня не соединяли. 29 декабря 2014 г. я в третий раз поехал на терминал. Получив накладную на выдачу груза, и прождав 4 часа, мне его так и не выдали, не смогли найти на складе. 30 декабря 2014 г., получив накладную на выдачу, я наконец-то забрал груз. Но в претензионном отделе менеджер отказалась составлять акт с указанием поврежденного груза, т. к. была смена получателя, письмо о смене получателя для нее ничего не значит, менеджер требовала переделанную товарную накладную. В связи с этим мне пришлось ждать 16.00 часов по местному времени, что бы связаться с отправителем и попросить переделать документы. После исправления товарной накладной мне составили коммерческий акт выдачи клиенту, время 17 часов 30 мин. В связи с не достаточно квалифицированным персоналом, мне для получения и оформления груза пришлось ездить на терминал 4 раза. Я проживаю в 133 км от Владивостока. Я исправил все замечания и 10 января отправил претензию, но у них появились еще требования. Хорошо, стиснув зубы, я сделал все, что они просили и отправил, но теперь от них тишина опять на мои сообщения никто не отвечает, на звонки говорят, что менеджер занят и перезвонит, а на дворе уже 24 февраля.
