С Транспортными компаниями приходится сталкиваться часто, т. к. работа связана с продажами по всей России. Прецедентов было много всяких с разными компаниями, но то, что творится уже месяц на Деловых линиях ни какому адекватному пониманию не подлежит. Наш клиент находится не в крупном городе, а в пригороде. При сдаче груза на терминале в Москве предоставил сопроводительное письмо для сдачи груза со всеми контактными данными клиента: ФИО, адрес доставки, несколько контактных телефонов, паспортные данные. Оператор заполнил заявку не на фактический адрес проживания, а до терминал в крупном городе, обосновав тем, что непосредственно в этом маленьком районе филиала у них нет, что груз привезут сначала в крупный город, а затем уже повезут по указанному адресу. Следовательно, водитель подписал накладную. А дальше стало весело. Клиенту позвонили через 5 дней после прихода мебели и то после звонка с нашей стороны с вопросом: "Где груз?". Созвонившись с клиентом, ТК отказалась везти товар к ним, настаивая на безналичном расчете и личном заборе груза с их терминала. Переговоры шли медленно, операторы города настаивали на своем, операторы центрального офиса обещали разобраться с проблемой. На 12 день клиенту начали поступать звонки с оплатой ответственного хранения и наговорами в сторону отправителя (то бишь нас). Оказалось, что мы отправили не в тот город, что ближайший терминал от нашего клиента, с которого могут привезти ему домой, находится в совершенно в другом городе, и мы должны написать им письмо о пересылки груза, по которому мы во всем виноваты, мы за все заплатим и в ножки ТК падаем. Мы, конечно, письмо согласились написать, но с формулировкой категорически не согласились, ибо не наша вина в том, что операторы у них косорукие или косоглазые. Но Деловые линии выступают против данной формулировки. И опять полетели дни в обещаниях с их стороны решить вопрос, провести расследование. Дни идут, а деньги за хранение капают. Да клиенту в нелицеприятных формах на нас жалуются, что мы плохие такие для них денег жалеем. И доказать ничего не возможно, на все аргументы тупо отвечают: "Вы же подписали! Ну и что, что всегда указывается близлежащий город с терминалом в накладной, если в родном клиенту городе у них филиалов нет! ВЫ же ПОДПИСАЛИ!", "Не знали как у нас машины ходят? Так надо знать!". С руководством не соединяют, можешь поговорить только с менеджером. который ничего не знает, ничего не видит, ничего заученных фраз не скажет. Ответ на официальное письмо в центральном офисе пообещали дать в течение 2-х недель, а на терминале в течение 30 календарных дней. А вроде компания одна. Время идет, а воз и ныне там. Ан нет, стали теперь угрожать, что скоро будет товар ликвидирован, т. к. груз не забирают! Замечательная компания! Врагам не посоветуем!
