arin

30.07.2023

Отвратительный сервис , нет обратной связи
29.08 19:04 совершила заказ товаров через приложение перекресток, время ожидания стояло 60 мин через 2 часа написала в чат поддержки ответ поступил еще через час что большая загрузка ожидайте, вообщем так и не дождавшись доставки легла спать, на утро обнаружила сообщение о доставленом мне товара в 02:20 ночи!!! Ни единого пропущенного вызова, я живу в охраняемом ЖК где без звонка невозможно проехать курьеру! Соответсвенно ни кого и не было ! По итогу что имеем ни денег не товара, операторы не дают ни какую информацию, все отписывают на ожидание. Отвратительный сервис во всех отношениях ! Ситуация с задержкой уже не впервые раз, но что бы такое, доставили якобы !! Ни кому не рекомендую и для себя данный магазин вношу в черный список !!!!

Москва

Ответить

AmYana

29.07.2023

Часто продукты пропавшие. Служба поддержки отвратительная.
Много пропавших товаров, служба поддержки ужасная.
На свою голову заказала упаковку креветок в приложении «перекресток» доставкой. Привезли быстро. Но, когда я их открыла- пошел запах тухлятины, креветки заморожены в какой то жиже коричневого цвета, сами креветки уже высохшие полугнилые. Срок годности на упаковке нормальный, но видимо хранили продукт неправильно. Явно уже ни один раз размораживался и замораживался. Обратилась в приложении в службу поддержки в чате, т. к дозвониться вообще не смогла. Я опущу специфику самого общения в этом чате. С тобой постоянно здороваются разные операторы и половина из них сразу исчезает, не отвечая вообще. 3-е суток мне мариновали мозг, обещанием отправить ко мне курьера за пропавшим продуктом и после этого, мол деньги вернут. Уже идут 4-е сутки. Курьера нет. Мне просто интересно- сколько еще эта тухлятина должна у меня пролежать и какой смысл ее забирать через несколько дней, а не сразу?! вы, перекресток, привезли испорченый продукт который стоит денег, который если бы я съела - отправилась бы скорее всего в больницу вместе со всей семьей, не можете решить проблему?! Отвратительная обратная связь, отвратильная служба поддержки, общение с которой скорее до нервного срыва доведет. А судя, по количеству пропавших морепродуктов, лежащих на прилавках- по этой сети плачет роспотребнадзор. И дело уже не в деньгах, а принципиально хочется наказать за подобное отношение к клиентам!

Москва

Ответить

Пётр Семенов

28.07.2023

не подводят с качеством продуктов, привозят хорошо упакованное и свежее

Москва

Ответить

PoMaH

28.07.2023

Самая отвратная доставка
НИКОГДА, РЕАЛЬНО НИКОГДА не доставляют во время, минимальная задержка час, а максимальная наверное на следующий день с тухлыми продуктами.
Я вот например уже жду 3 часа и даже не передано курьеру, а при заказе было написанно 46 мин ждать.

Москва

Ответить

Алёна Ами

26.07.2023

Сделала сегодня заказ (обычно всегда в перекрестке заказываю продукты и никогда проблем не было) деньги списали в 13-00, уже 8 часов жду, в поддержке отвечают, что скоро привезут, статус "в ожидании курьера". Ребёнок голодный, я в бешенстве. Если заказ отменят и вовсе не привезут сегодня, буду писать претензию в Роспотребнадзор, благо знакомые есть. Вижу нас тут много таких, прикреплю все отзывы, там быстро решают такие вопросы.

Москва

Ответить

Аноним

26.07.2023

Почти 3 часа ожидания заказа, который даже не был передан курьеру. 3 звонка в службу поддержки и никакой пользы, заказ удалось отменить только с третьего звонка. Возврат средств за отмененный заказ не сразу, а в течение 7 дней
Служба поддержки в чате не отвечает. Ожидание ответа оператора по телефону больше 5 минут. Никогда больше не хочется там заказывать ничего.

Москва

Ответить

Lollipop1

25.07.2023

Я пользуюсь услугами доставки перекрёстка уже года четыре, первые два года все было замечательно, никаких косяков. Вторые два года уже не очень, то овощи плохого качества привезут, один раз вообще привезли баночку детского питания у которой срок годности кончился уже шесть месяцев назад. Раньше все эти проблемы решались легко и все было хорошо, деньги сразу возвращали. Последние два раза тухлое мясо привезли, в первые раз попросили фото в упаковке и сразу вернули деньги, в этот раз вообще катастрофа. Мне привезли мясо, говядину, я её не распаковывая сразу закинула в холодильник, напротяжении дня я готовила другие блюда открывая много раз холодильник и чувствуя какой-то неприятный непонятный запах, затем я пошла с дочкой гулять. По возвращению я открыла холодильник и запах стоял уже невыносимый, я проверила все продукты, мясо проверила в последнюю очередь, через пакет было видно что мясо уже чернеет и от него исходит ужасный отвратительный запах тухлятины. Я не понимаю как можно было при сборе продуктов не понять и не почувствовать что мясо испорчено. Я сделала фото мяса в упаковке, как в прошлый раз, написала в чат поддержки перекрёстка и мне никто не отвечал пол часа, естественно за это время я уже выкинула мясо так как оно ужасно воняло и у меня провоняла бы вся квартира. Утром я увидела что мне отвечали, снов отправила то же сообщение в чат. Мне ответили что нужно выслать фото мяса без упаковки, а мясо я уже выкинула, короче я осталась без мяса, без денег, с провонявшим холодильником и с плохим настроением. Работать хорошо как раньше перестает перекрёсток всё больше и больше. Пользоваться их услугами я уже не хочу и не советую.

Москва

Ответить

Женя Счастливая

24.07.2023

Подарила деньги магазину
Заказ не доставили, деньги списали и не вернули. В чате не отвечают, т. к. якобы сильная загруженность и много обращений. Ну ещё бы, ведь заказы не привозят! Нет никакого желания больше заказывать в Перекрестке. Впервые такое вижу среди сервисов доставки.

Москва

Ответить

Аноним

22.07.2023

ВОРУЮТ! Полное отсутствие адекватной обратной связи и связи вообще
Делая заказ на экспресс доставку из этого сельпо имейте ввиду, что заказ вам просто не доставят от слова совсем. Но деньги с карты спишут как за исполненный. При этом вы будете безуспешно разыскивать его путем дозвона (автоматом направояет в чат). В чате оператор ответить часа в 4 утра, что нагрузка непосильная, с курьером проведут разъяснительную работу и, поскольку он (оператор) где то видит статус "доставлено' он очень рад за вас и все у всех хорошо. Отвратительный сервис

Москва

Ответить

Shalyapina

22.07.2023

воруют деньги и заказы. полное отсутствие обратной связи.
Заказы не дрставляют от слова совсем. Дозвониться невозможно, всех посылают в чат. К операторам. Которые ну очень очень заняты наплывом несчастных покупателей. Но деньги за якобы доставленеые заказы списывают аккуратно и в полной мере. То есть не списывают, а тупо воруют. Будьте бдительны, это сеть воров и мошенников.

Москва

Ответить

Настя Калюга

22.07.2023

Раньше заказывала доставку в перекрёстке и искренне считала, что у них лучшая доставка. В том году начались проблемы с качеством доставляемых продуктов, перешла на другой магазин. Но тут решила опять воспользоваться их услугами. В итоге привезли увядающие перцы, сдохшее мясо ( при этом должны были привезти грудинку положили частично совсем другую часть, ещё в заказе были яйца под маркой « перекрёсток маркет» категория с1 соответствует с2. Обратилась в чат, в ответ написали, подождите уточняем информацию и тишина 3-и сутки, хотя в других магазинах очень быстро решается проблемы с некачественными товарами.

Москва

Ответить

Lenka1956

20.07.2023

Пользуюсь услугами доставки недавно, мне всё очень понравилось, качество, цены такие же как и в магазине. Всё очень хорошо упаковано, а главное доставка в течении часа (максимум). Если что-то закончилось, обязатнльно согласуют замену, вежливый курьер. Наконец-то не нужно тяжести таскать.

Москва

Ответить

Lenka

20.07.2023

Пользуюсь услугами доставки недавно, мне всё очень понравилось, качество, цены такие же как и в магазине. Всё очень хорошо упаковано, а главное доставка в течении часа (максимум). Если что-то закончилось, обязатнльно согласуют замену, вежливый курьер. Наконец-то не нужно тяжести таскать.

Москва

Ответить

Аноним

19.07.2023

отвратительная организация сборки и доставки заказов!
Часто заказываю продукты на дом - нет здоровья носить тяжести и времени на походы по магазинам. Повелась на рекламу "Доставка за 40 минут" и оформила сегодня в 12 дня заказ 544026139 в моб. приложении на адекватную сумму с бесплатной доставкой (деньги списали сразу), в положенное время прибыл курьер и вручил крепко завязанный пакет, в надежде что все ОК (до этого ни разу не подводили ни Магнит, ни ВкусВилл, ни VPROK, ни Утконос) - отпустила курьера с миром... И рано порадовалась: заказ оказался не мой! Буквально через 2 минуты позвонила курьеру с требованием забрать чужой и принести мой заказ. Курьер - в отказ: "я ничего не знаю, что дали то и привез, разбирайтесь с магазином". Написала в поддержку, ответили - Ваша заявка принята и находится в обработке. Через час снова обратилась. Ответ тот же. Еще через 2 часа позвонила в службу поддержки. Ответ тот же. Заявка "в очереди". Потом еще раз. На данный момент - от магазина тишина, ни звонка, ни сообщения в чат. Время - 20:20. Заказ - в статусе "ЗАВЕРШЕН".

Деньги с клиента списаны, курьер отметился, че ж не завершить! Осталась с нарушенными планами, без продуктов и зря потраченными деньгами, настроение испорчено. В холодильнике чужой заказ с подписанным ручкой едва различимым номером 6294212 - и что мне с ним делать? Зашла в отзовик - и ужаснулась количеству отрицательных отзывов. Похоже, что "кидалово" идет поголовно! Теперь предвкушаю долгую историю разборок и массу потраченного времени и нервов. Господа неорганизованные, если не можете наладить сервис, так не списывайте предоплату с людей! А то курьер одной рукой протягивает пакет с заказом, а другой уже жмет на кнопку лифта, чтобы ускакать побыстрее. Пусть покупатели проводят оплату по факту доставки после проверки заказа, как это делает служба Перекресток VPROK! Учитесь у своих собратьев по сетке!

Москва

Ответить

Юлия

19.07.2023

Я в прошлом году попробовала заказывать на доставку и все, с тех пор так и делаю. Обычно на субботу, на утро заказ большой оформляю, чтобы мне было с чего готовить. А так удобно, время экономится и хорошо, я тяжелого не поднимаю, курьеры приезжают вежливые. Иногда могут чуть позже, чем через привезти, не ругаюсь, понимаю, что бывает всякое. Главное, что по продуктам все отлично, нет пересортицы и порченных продуктов.

Москва

Ответить

valentina

18.07.2023

денег нет, заказа тоже нет
Это новый вид "заработка" у Перекрестка? После заказа прошло 4 часа! при заявленных 60 минут на доставку. По итогу: деньги списаны, заказ не привезли, на телефоны не отвечают. Жесть.

Москва

Ответить

Рычихина М.

17.07.2023

Отвратительная доставка! Очень часто позиции, которых нет в наличии просто удаляют из заказа и даже не предлагают заменить! Хотя в приложении есть пункт «предложить замену» Молочные продукты вообще как правило привозят с почти истекшим сроком годности! Служба поддержки отвечает по несколько часов и то приходится по несколько раз объяснять ситуацию, потому что специалисты после каждого сообщения меняются.

Санкт-Петербург

Ответить

Антонина Датченко

16.07.2023

Я обычно овощи, фрукты и мясо сама люблю выбирать, а то мало ли, что там в доставку положат, но Перекрёсток никогда не подводил - картошечка, всегда ровная и целая

Не реклама, если что)

Санкт-Петербург

Ответить

Антонина Датченко

16.07.2023

Я обычно овощи, фрукты и мясо сама люблю выбирать, а то мало ли, что там в доставку положат, но Перекрёсток никогда не подводил - картошечка, всегда ровная и целая Не реклама, если что)

Москва

Ответить

Оксана Афанасьева

16.07.2023

Мама пользовалась доставкой Перекрестка, была очень довольна.

Санкт-Петербург

Ответить

Анастасия

13.07.2023

Заехала в новую съемную квартиру, нормальной посуды там не было, и купить рядом чтобы далеко не нести тоже негде. Заказала посуду, несколько продуктов и готовую еду, все привезли быстро - мы смогли отметить новоселье, так сказать) Давно пользуюсь этим сервисом, но раньше покупала только продукты, а теперь поняла, что можно заказывать еще много других товаров и освобождать себе тем самым руки)

Москва

Ответить

Аноним

12.07.2023

Обычно - все быстро и без проблем. С ноября 2021.
Первый косяк показал совершенную беспомощность и отсутствие ориентированности на клиента.
Долго пользовался службой доставки перекрёстка. В целом было на 5-. Косяки были, но незначительные. Но вся джага-джага началась когда сборщик выдал курьеру совершенно левый заказ. Вчера, в 9 вечера.

Курьер заявил, что ничего сделать не может. Почти 40 минут на линии поддержки ничего не дали - сказали, что ошиблись и готовы утром привезти мой заказ. На мой протест, что мне нужна продукты сегодня - дежурный ответ, что сегодня доставить не могут и что завтра утром курьер готов привезти мой. Спор, что завтра он мне не нужен, а нужен сегодня окончился обещанием передать вопрос более компетентным лицам.

Звонок через 20 часов закончился фразой «ваш вопрос находится на рассмотрении, ещё 4 часа».

Прошло на данный момент 28 часов с момента инцидента. Со мной никто не связался. Деньги мне не вернули.

Естественно больше в данный магазин и службу доставки ни ногой.

Санкт-Петербург

Ответить

Аноним5461046

10.07.2023

Первый заказ и точно посланий. В 14:00 оформлен заказ № 542356293 с доставкой в промежуток с 18:00 до 19:00. По состоянию на 22:30 ноль информации о статусе заказа, служба поддержки бесполезно пишет шаблонные ответы

Нижний Новгород

Ответить

Александра Никитина

06.07.2023

Пробовала пару доставок, осталась только с перекрестком. По качеству обслуживания они мне нравятся больше.

Москва

Ответить

Wiki15

04.07.2023

Сделала заказ в 20:30. В течение 57 минут ожидайте доставку. Спустя 1.30 ожидание курьера. Спустя 2 часа, после разговора с оператором курьер найден. Через 2.30 пишут заказ доставлен. Курьер говорит магазин отдал заказ другому курьеру. Операторы не могут ответить, где заказ и будет ли он доставлен. Ответ один ожидайте, с вами свяжутся в течение 10 минут. Но ни кто не перезванивает. В 23:45 другой оператор говорит ваш заказ везут, будет через 15 или меньше минут. В 00:00 нет заказа и операторы не работают, чат поддержки молчит.
По факту испорченный вечер, списанные деньги и заказ так и не привезли. При этом статус заказа доставлен, только не понятно кому!

Москва

Ответить

Gulnara 88

02.07.2023

Мне не привезли половину заказа, при этом стоимость списалась полностью (и за те товары, которые не привезли). Пыталась дозвониться до службы поддержки - провисела на линии 20 минут, никто не отвечает.
Итог: просто обокрали на несколько тысяч.
До этого заказывала - были мелкие косяки, типа гнилое что-то привезут. Но в это раз прям лупанули

Москва

Ответить

Spahools

01.07.2023

Много раз заказывали продукты в магазине перекрёсток. Уже был однажды прецендент, что заказ не доставили, после долгих трений в чате деньги всё же вернули. И вот опять на те же грабли. Вчера заказали товар. Прождали до 00, курьер его так и не привёз. Пробовали звонить курьеру по телефону, указанному в приложении, но автомат всё время повторял, что неправильный добавочный номер. Служба поддержки не отвечала по телефону и в чате. Вернее чат, типа перегружен, ждите. По итогу утром в 8 утра увидели ответ, который был в 2 часа ночи, что статус вашего заказа доставлен п точно ли его нет?! Точно?! Пишем опять в службу поддержки, отвечают, что до курьера дозвониться они не могут и передадут проблему в курьерскую службу. Вот вам промокод на 100р и ждите. А сколько, что и когда никто не знает.

Москва

Ответить

Мира

28.06.2023

Это моя любимая сетка магазинов. Продукты всегда свежие, выпечка вкусная. Приятные скидки, акции и привозят за час)

Москва

Ответить

belka-li

25.06.2023

Приехала из-за города в воскресенье вечером и поняла, что дома закончились некоторые продукты. И уже сил не было выходить из дома. Поискала в приложениях банков промокоды и дёрнуло же меня сделать заказ в Перекрёстке.
1. Промокод применил я не полностью, из заявленных 600 списали менее 300. Ну да ладно.
2. В приложении стояло время доставки 49 минут. Посчитала, что не долго, ан нет, 2 часа прошло, а даже не назначен курьер.
3. Поменяли все веса на весовой товар и сумма заказа увеличилась, на что я совершенно не рассчитывала.
4. В итоге пришлось звонить в службу поддержки, чтобы узнать, что с заказом, сказали перезвонят, но когда именно не уточнили, сказали, что не могут ответить на этот вопрос.
Результат, заказ я отменила, потому что уже время перевалило за 23.00 и завтра на раьоиу. И думаю, что даже хорошо, потому что столько плохих отзывов, что не весь заказ приносят или в плохом виде. Наверное меня уберёг кто-то.
Итог, продуктов нет, и идти уже куда-то поздно.
И клиентом перекрёстка я точно не стану.

Уфа

Ответить

Fafkin

24.06.2023

Заказал продукты 2 часа не могут найти курьера, ужасный сервис, поберегите свои нервы и время, не заказывайте в перекрестке. Все еще жду курьера.

Москва

Ответить

Доставка Перекресток