Добрый день, Владимиру уже был предоставлен официальный ответ в личной переписке, однако не хотелось бы, чтобы жалоба на данном ресурсе оставалась неразрешенной, поэтому приводим ответ ниже: «Уважаемый Владимир, Ниже прикладываем историю котировок для Вашего сервиса Silver (http://www.fxclub.org/servicepkg/) в момент закрытия Ваших ордеров по стоп-ауту, в формате день/время (ЕЕТ)/цена БИД/цена АСК/инструмент: 2014.12.04 09:02:01, 52.8112, 52.9827, USDRUB 2014.12.04 09:02:02, 52.4260, 52.5608, USDRUB 2014.12.04 09:02:03, 52.2396, 52.3566, USDRUB 2014.12.04 09:02:04, 52.1463, 52.2666, USDRUB 2014.12.04 09:02:06, 52.1059, 52.2230, USDRUB 2014.12.04 09:02:07, 52.0871, 52.2279, USDRUB На момент открытия торгов баланс Вашего счета равнялся $115.18. Общий залог по всем позициям был равен $42.31. При первой котировке на открытии 52, 8112 совокупный убыток по позициям равнялся $36, 97 (включая СВОПы). Таким образом, уровень средств был равен ( (115, 18 - 36, 97) /42, 31) * 100 = 184, 85% При второй котировке на открытии 52, 4260 совокупный убыток по позициям равнялся $81, 29 (включая СВОПы). Таким образом, уровень средств был равен ( (115, 18 – 81, 29) /42, 31) * 100 = 80, 10% При третьей котировке на открытии 52.2396 совокупный убыток по позициям равнялся $102, 97 (включая СВОПы). Таким образом, уровень средств был равен ( (115, 18 – 102, 97) /42, 31) * 100 = 28, 86% При четвертой котировке на открытии 52.1463 совокупный убыток по позициям равнялся $113, 78 (включая СВОПы). Таким образом, уровень средств был равен ( (115, 18 – 113, 78) /42, 31) * 100 = 3, 3%. При данном уровне средств Ваши позиции подлежали принудительному закрытию. Таким образом, как Вы видите, все операции на Вашем счету были проведены корректно и в полном соответствии с Договором об оказании услуг на международном финансовом рынке и Регламентом торговых операций компании FOREX CLUB (http://download.fxclub.org/Condition/RU_UniReg.pdf). Оснований для их пересмотра в данной ситуации у нас нет. Просим учесть особенности торговли в условиях возможного резкого изменения цены (после открытия торгов, во время важных новостей). Что касается цены 53.16, на которую Вы ссылаетесь в своем письме, то, к сожалению, нам не удалось обнаружить указанную Вами цену на открытии торгов 4 декабря 2014 года, что также подтверждается и графиком движения валютной пары USDRUB. Вы написали три одинаковых обращения, два из которых были закрыты как копии, о чем Вам было написано в системе. Что касается третьего обращения, то обращаем Ваше внимание, что согласно Договору об оказании услуг на международном финансовом рынке, п. 6.4.1.: «Претензия (жалоба) по Неторговым Операциям рассматривается Компанией в течение 3 (трёх) Рабочих Дней со дня получения; претензия и (или) запрос по остальным операциям – в течение 7 (семи) Рабочих Дней со дня получения». Мы прикладываем все усилия, чтобы все обращения разбирались максимально быстро, однако, к сожалению, такое не всегда возможно. С уважением, ГК FOREX CLUB.
